8 способів провести чудовий процес адаптації нових клієнтів у SaaS

Вступ

Поганий процес адаптації є основною причиною високого відтоку нових клієнтів SaaS. Нові клієнти перестануть використовувати програмні функції для бізнесу, якщо вони не будуть добре адаптовані і не знатимуть, як краще використовувати сервіси для вирішення своїх проблем.

Ви не хочете втрачати клієнтів після всієї важкої роботи з пошуку потенційних клієнтів, їхньої підтримки та конвертації. Дослідження Invesp показує, що залучити нового клієнта коштує в п'ять разів дорожче, ніж утримати його.

Ось чому вам потрібна чудова стратегія, щоб ефективно залучити нового клієнта, ознайомити його з вашими послугами та дізнатися, як вирішити його проблеми за допомогою вашого програмного забезпечення.

Щоб зменшити відтік клієнтів, ось способи, як ви можете залучити нових клієнтів, надати їм найкращий досвід роботи з вашим брендом та утримати їх для довгострокових постійних продажів і отримання прибутку від них.

Як відбувається процес залучення клієнтів?

Це процес ознайомлення нових клієнтів з вашими бізнес-продуктами чи послугами і тим, як вони можуть використовувати їх для вирішення своїх проблем. Це навчальний план для клієнта, який допоможе йому почати користуватися бізнес-послугами для вирішення своїх проблем.

За допомогою онбордінгу бренд прагне надати своїм новим клієнтам найкращу цінність, яку пропонує бізнес для вирішення їхніх проблем, і побудувати більше довіри з новими клієнтами, щоб вони могли продовжувати користуватися послугами бізнесу. Якщо все зроблено правильно, це налаштовує нового клієнта на успіх і демонструє найкращу допомогу у вирішенні його проблем.

Навіщо потрібен процес залучення клієнтів

• Зменшити відтік клієнтів. Коли нові клієнти починають користуватися послугою, але не знають, як вона працює, не вміють використовувати її для вирішення своїх завдань і не отримують від неї максимального прибутку, вони йдуть. Проведення ефективних онбордінгових кампаній для нових клієнтів допомагає уникнути втрати новопридбаних клієнтів.
• Покращити клієнтський досвід. Нова стратегія онбордінгу допомагає клієнтам краще пізнати бренд і покращує клієнтський досвід. Вони відчувають, що бізнес розуміє їх і надає пріоритет їхнім потребам, що зміцнює їхній зв'язок з брендом.
• Покращуйте впровадження продукту

Джерело: Куча

Завдяки чудовій стратегії адаптації та впровадженню продукту, новим клієнтам буде легко ознайомитися з різними функціями програмного забезпечення та ефективно використовувати його для вирішення своїх проблем і досягнення бізнес-цілей.

• Залучайте більше рефералів до вашого бізнесу. Задоволені клієнти здебільшого стають адвокатами вашого бізнесу серед своїх друзів та близьких. Їм подобаються послуги вашої компанії та рішення, які вона пропонує, і вони допоможуть просувати бізнес на ринку та залучати більше потенційних клієнтів до компанії.
• Підвищення життєвої цінності клієнта. Нові клієнти залишатимуться з брендами, які добре розуміють їхні пропозиції та скористалися ними, щоб отримати максимальну вигоду від вирішення своїх проблем. Завдяки якісному онбордінг-процесу нові клієнти добре розумітимуть усі особливості бізнесу, максимально використовуватимуть їх для вирішення своїх проблем і продовжуватимуть здійснювати постійні покупки у цього бізнесу.

Як добре залучити нових клієнтів на борт

1. Використовуйте вітальні відео

Створіть пояснювальні відеоролики, що демонструють різні функції вашого програмного забезпечення і те, як нові клієнти можуть використовувати його для вирішення своїх проблем. Зробіть відео легкими для розуміння та персоналізуйте їх відповідно до потреб ваших нових клієнтів. Ось скріншот одного з таких відео на нашому сайті.

Джерело: Ranktracker

Ви також можете використовувати email-розсилки та налаштувати електронну пошту для нових клієнтів, надаючи їм більше інформації про ваш бізнес, як він працює та як вони можуть використати його для вирішення своїх проблем.

2. Мати якісний веб-сайт

Нові клієнти захочуть дізнатися більше про ваш бізнес, а не лише про послуги, які ви пропонуєте. Переконайтеся, що ваш сайт зручний у навігації та має якісний дизайн. Створіть цільові сторінки, які детально пояснюють ваші послуги та те, що їм потрібно знати для ефективного вирішення проблем. Наприклад, ось сторінка поширених запитань, яка допоможе новим клієнтам і відвідувачам сайту відповісти на їхні основні запитання про ваші послуги.

Джерело: Ranktracker

Вбудовуйте відео та інші візуальні матеріали на цільові сторінки, щоб полегшити новим користувачам розуміння вашого бренду та підвищити рівень взаємодії з вашим сайтом. Ваш веб-сайт повинен бути легкодоступним на смартфоні, оскільки, як показують дослідження, багато потенційних клієнтів використовують мобільні пристрої для пошуку брендів, які можуть вирішити їхні проблеми.

Джерело: Statista

3. Хороша команда підтримки клієнтів

Новий клієнт не знатиме, як користуватися вашими бізнес-послугами. Вони будуть на постійному зв'язку з командою підтримки, щоб отримати вказівки та роз'яснення щодо використання нового програмного забезпечення. Наявність чудової професійної команди підтримки клієнтів дозволить клієнту легко поглибити свою довіру і навіть відчувати себе комфортно під час використання програмного забезпечення.

Оскільки не всі клієнти віддають перевагу однаковим каналам комунікації, використовуйте різні канали, через які нові клієнти можуть зв'язатися з бізнесом і залучити його до свого онбордінгу. Ось приклад функції чату на нашому сайті.

Джерело: Ranktracker

Ви можете зробити процес онбордінгу самообслуговуючим, щоб нові клієнти могли самостійно користуватися програмним забезпеченням, мати до нього постійний доступ і звертатися до служби підтримки, якщо у них виникнуть проблеми в процесі роботи.

4. Пропонуйте онбордингові вебінари

Ви можете записувати вебінари, в яких висвітлюватимете різні функції вашого програмного забезпечення і те, як ними користуватися, коли нові клієнти вирішують свої проблеми. При створенні вебінарів використовуйте інструменти з інтерактивними функціями, щоб нові клієнти могли ставити запитання та отримувати роз'яснення щодо проблем, з якими вони стикаються. Переконайтеся, що ціна платформи для вебінарів, яку ви використовуєте, є рентабельною, має всі необхідні функції та проста у використанні.

Переконайтеся, що спікери ваших вебінарів знайомі з бізнес-сервісами і можуть відповісти на всі запитання ваших нових клієнтів. Вебінари повинні не просто показувати клієнтам, як користуватися бізнесом, але й будувати з ними довіру та впевненість під час використання програмного забезпечення.

5. Показати відгуки від клієнтів

Щоб зменшити сумніви та занепокоєння нових клієнтів і уникнути передумів щодо їхнього рішення скористатися вашим бізнесом, діліться відгуками ваших колишніх і теперішніх клієнтів та результатами, яких вони досягли, користуючись вашим бізнесом.

Це допоможе їм побачити цінність ваших послуг, навіть якщо вони майже не користувалися ними, оскільки відгуки допоможуть зменшити їхні сумніви і змусять їх повірити, що ваше програмне забезпечення вирішить їхні проблеми.

Наприклад, якщо потенційний клієнт шукав інструмент для відстеження рейтингу та ключових слів для свого бізнесу, такий відгук справить на нього більше враження.

Джерело: Ranktracker

Вони, швидше за все, спробують інструмент ключових слів, щоб отримати результати, які отримали інші, досліджуючи ключові слова для свого бізнесу.

6. Отримуйте зворотній зв'язок і дійте відповідно до нього

Щоб постійно вдосконалювати свої послуги, запитуйте у клієнтів їхні відгуки про послуги вашого бренду та використовуйте їх для підвищення цінності послуг, які ви їм надаєте. Коли ваші нові клієнти реєструються і починають користуватися функціями вашого програмного забезпечення, вони будуть ділитися своїми відгуками та досвідом використання вашого бізнесу. Вимірюйте такі показники, як прийняття продукту, рівень успішності клієнтів та рівень утримання клієнтів, щоб отримати чітке уявлення про те, як ваші нові та старі клієнти користуються вашими послугами і як вони їх використовують.

7. Швидко підводьте клієнтів до їхніх "ага-моментів"

Першочерговим завданням для вас має стати надання вашим новим клієнтам можливості легко і швидко отримати свій перший виграш за допомогою вашого програмного забезпечення. Підведіть їх до моменту "ага" з вашими послугами. Дозвольте їм побачити цінність їхніх інвестицій у ваше програмне забезпечення для бізнесу та уникнути сумнівів, які можуть змусити їх зупинитися і використовувати інші компанії.

Ще один спосіб допомогти їм відчути ці моменти - зменшити тертя під час реєстрації облікового запису. Багато людей не люблять заповнювати форми, і якщо SaaS-бренд може зробити цей процес простим, то це полегшить процес приєднання для багатьох нових клієнтів. Ви можете додати функції, щоб вони могли зареєструватися за допомогою своїх облікових записів Facebook або Google. Ось як виглядає наша форма реєстрації.

Джерело: Ranktracker

8. Шпигуйте за конкурентами

Щоб отримати більше інформації про залучення нових клієнтів, ви можете поспостерігати за своїми конкурентами, щоб побачити, як вони залучають нових клієнтів. Використовуйте ідеї та відгуки, отримані в результаті аналізу, щоб зробити свій процес адаптації більш успішним.

Наприклад, ви можете використовувати інструменти соціального прослуховування в соціальних мережах, щоб дізнатися, як працюють інші компанії. Дізнайтеся, що працює в їхньому процесі адаптації, і впровадьте це у свою стратегію, щоб покращити процес адаптації ваших нових клієнтів.

Висновок

Нові клієнти можуть легко припинити користуватися бізнес-функціями SaaS, якщо вони не зможуть зрозуміти їхню цінність після того, як почнуть використовувати їх для вирішення своїх проблем. Найкращий процес адаптації допоможе новим клієнтам швидше зрозуміти функції вашого програмного забезпечення, дізнатися, як ним користуватися, і використовувати його для досягнення результатів у вирішенні своїх проблем.

Щоб не втратити нових клієнтів після тривалого процесу виховання, інвестуйте в правильну онбордінг-стратегію. Поради в цій статті допоможуть вам вдосконалити та забезпечити найкращий процес адаптації, допомогти новим клієнтам зрозуміти ваш бізнес, легко дістатися до їхніх "ага-моментів", щоб вирішити їхні проблеми та утримати нових клієнтів надовго, щоб збільшити їхню довічну цінність для компанії.