10 стратегій оптимізації коефіцієнта конверсії для підвищення конверсії електронної комерції

Вступ

Цільові клієнти постійно шукають відповідні підприємства електронної комерції з продуктами, які допомагають вирішити їхні проблеми.

Для інтернет-магазину правильна маркетингова стратегія може допомогти збільшити кількість конверсій, генерувати потенційних клієнтів і перетворювати їх на клієнтів. У цій статті ми розповімо про стратегії, які ви можете використати, щоб підвищити конверсію вашого магазину, збільшити продажі та прибуток.

Що таке оптимізація коефіцієнта конверсії

Це стратегії та способи, за допомогою яких бренди збільшують відсоток відвідувачів веб-сайтів, які виконують дії, що можуть призвести до конверсії та купівлі товарів електронної комерції. Ці дії можуть бути такими:

• Приєднання до списку розсилки
• Запит на демонстрацію продукту
• Купівля товару
• Замовити дзвінок до відділу продажів

Як він розраховується?

Ось формула для розрахунку коефіцієнта конверсії для вашого інтернет-магазину або будь-якого іншого бізнесу. Ви ділите кількість конверсій на загальну кількість відвідувачів сайту.

Наприклад, якщо за місяць ваш інтернет-магазин отримує 10 000 відвідувачів і 2000 з них підписуються на розсилку новин або замовляють демонстрацію товару. Тоді ваш коефіцієнт конверсії становить 2000/10000 *100 = 20%.

Показники, які допоможуть виміряти конверсію електронної комерції

1. Показник відмов Кількість людей, які відвідують веб-сайт і не виконують жодних дій. Вони потрапляють на сайт і залишають його, не переглянувши жодної сторінки.
2. Середня тривалість сесії Вимірює середній час перебування відвідувача на сторінці веб-сайту
3. Середня вартість замовлення Відстежує середню суму, яку клієнт витрачає щоразу, коли купує бізнес.
4. Коефіцієнт покинутих кошиків Вимірює кількість цільових клієнтів, які додають товари до кошика в процесі оформлення замовлення, але не завершують весь процес.
5. Відсоток відшкодувань і повернень Показує кількість клієнтів, які купують товари в інтернет-магазинах і повертають їх з різних причин.

Як підвищити коефіцієнт конверсії електронної комерції

1. Використовуйте якісні зображення для своїх продуктів

Ваш клієнт хоче бачити, що він купує у вашому магазині. Щоб збільшити кількість конверсій, показуйте цільовим клієнтам товари, які ви пропонуєте.

Зробіть якісні фотографії ваших товарів і додайте опис, який покаже потенційним покупцям більше про товар і про те, як він може вирішити їхні проблеми, якщо вони його придбають. Ось кілька прикладів фотографій смарт-годинників на Amazon.

Джерело: Amazon

Переконайтеся, що ви використовуєте якісні інструменти, щоб надати цільовій аудиторії чіткі та якісні зображення товарів, які ви продаєте в своєму інтернет-магазині. Переконайтеся, що ви оптимізували зображення для пошукового ранжування.

2. Оптимізуйте свій веб-сайт для мобільних пристроїв

Зараз багато людей використовують мобільні пристрої для отримання інформації та пошуку послуг чи продуктів для вирішення своїх проблем. Статистичні дослідження показують, що до 2027 року користувачів смартфонів буде понад 7,6 мільйона.

Це показує, наскільки більше цільових аудиторій зараз використовують мобільні пристрої в пошуках продуктів для вирішення своїх проблем. Зробіть так, щоб потенційні клієнти могли легко зайти на ваш сайт на своїх мобільних пристроях, коли вони шукають рішення для своїх проблем.

Переконайтеся, що ваш сайт має зручну навігацію та швидке завантаження. Розміщуйте найважливішу інформацію про ваші бізнес-продукти вище згину, щоб цільова аудиторія могла бачити її, не прокручуючи сторінки сайту вниз.

У вас можуть бути чудові сторінки з чудовими описами товарів, але якщо цільові клієнти довго чекатимуть на те, що вони хочуть від вашого магазину, вони шукатимуть іншу альтернативу, і це може вплинути на ваші продажі та доходи.

3. Оптимізуйте процес оформлення замовлення

Цільові клієнти ненавидять, коли вони стикаються з труднощами в процесі оформлення замовлення, і можуть легко покинути кошик. Зробіть процес оформлення замовлення в електронній комерції простим і додайте гостьовий акаунт, щоб цільовим клієнтам не потрібно було створювати обліковий запис в процесі покупки.

Ускладнення процесу змушує потенційних клієнтів уникати вашого бізнесу, що може вплинути на ваші продажі та доходи. Майте різні платіжні реквізити, щоб ваша цільова аудиторія могла використовувати зручну для неї модель при покупках у вашому магазині.

4. Мати чудову команду підтримки клієнтів

Іноді ваша цільова аудиторія стикається з проблемами в процесі придбання вашої продукції. Переконайтеся, що у вас є команда підтримки клієнтів, готова допомогти покупцям впоратися з будь-якими проблемами, з якими вони стикаються в процесі покупки.

Щоб зробити процес продажів більш ефективним, ви можете найняти віртуального асистента з продажу , який допоможе вам з пошуком потенційних клієнтів і плануванням дзвінків для них, а також з іншими завданнями.

Чудова та ефективна команда підтримки клієнтів дає цільовій аудиторії довіру та впевненість у тому, що бізнес цінує їх і готовий надавати найкращі продукти та послуги для вирішення їхніх проблем.

Додайте на своєму сайті функцію чату, де клієнти можуть отримати негайну допомогу під час взаємодії з інтернет-магазином і дізнатися про те, як продукти вирішують їхні проблеми, або з'ясувати будь-які інші питання, з якими їм потрібна допомога. Дивіться цей приклад для нашого сайту.

Джерело: Ranktracker

5. Проведіть опитування клієнтів у своєму магазині

Підготуйте опитування та надішліть його своїм найнадійнішим і найщасливішим клієнтам. Нехай вони поділяться своїм досвідом про те, як вони користуються вашою продукцією.

Попросіть клієнтів поділитися своїми відгуками про те, що вони хотіли б покращити в бізнесі, щоб надавати кращі продукти та обслуговування клієнтів.

Включіть рекомендації клієнтів щодо того, що їм потрібно покращити і запропонувати кращий користувацький досвід у вашому магазині електронної комерції.

Ви також можете попросити відгуки задоволених клієнтів. Цільові клієнти довіряють брендам, якими користувалися інші люди, і бачать їхню цінність у вирішенні своїх проблем. Наприклад, ось приклад від одного з наших щасливих клієнтів.

Джерело: Ranktracker

6. Використовуйте соціальні мережі для маркетингу вашого бренду

Соціальні мережі - це чудовий канал для залучення цільових клієнтів та ознайомлення їх з вашим брендом і продуктами електронної комерції, які ви пропонуєте для вирішення болючих питань клієнтів.

Створіть чудову сторінку для вашого бренду електронної комерції в соціальних мережах, щоб показати потенційним клієнтам, чим займається ваш бізнес і які продукти він пропонує. Наприклад, ось скріншот сторінки компанії Shopify в LinkedIn.

Джерело: Linkedin

Приєднуйтесь до груп і форумів, де спілкується ваша цільова аудиторія, і будьте корисними. Відповідайте на запитання і ставте корисні запитання, які демонструють вашу експертизу, щоб побудувати довіру з цільовою аудиторією і заохотити її до взаємодії з вашим інтернет-магазином.

7. Проведіть A/B-тести для свого інтернет-магазину

Щоб дізнатися, що працює у вашій електронній комерції, вам потрібно провести a/b-тести на різних аспектах вашого веб-сайту. Ви можете запустити тести на цільових сторінках, сторінці з цінами, описом товару та сторінці оформлення замовлення.

Переконайтеся, що ви проводите тести достатньо довго, щоб отримати від клієнтів правильну інформацію про те, що працює. На основі аналізу ваших тестів впроваджуйте зміни, які працюють на вашому сайті електронної комерції, щоб підвищити коефіцієнт конверсії потенційних клієнтів. Крім того, уникайте помилок під час проведення тестів, оскільки вони можуть вплинути на остаточний відгук, який ви отримаєте від тестів.

8. Пропонуємо знижки та безкоштовну доставку

Багато цільових аудиторій переходять на сайт і купують товари в інтернет-магазині, якщо отримують пропозиції, знижки або безкоштовну доставку товарів, які вони купують.

Ви можете надавати цільовій аудиторії пропозиції та знижки, щоб мотивувати їх купувати товари за зниженими цінами.

Це найефективніший спосіб, особливо під час святкових сезонів. Ось приклад розсилки з пропозицією знижок для наших клієнтів.

Джерело: Ranktracker

9. Зробіть сайт безпечним, щоб побудувати довіру

Цільова аудиторія не буде ділитися інформацією про кредитні картки, якщо побачить, що ваш сайт електронної комерції не захищений. Щоб завоювати довіру цільової аудиторії, переконайтеся, що ваш сайт захищений, і додайте сигнали довіри, такі як SSL-сертифікати. Ось кілька прикладів таких печаток безпеки, які показують, що ваш сайт безпечний.

У рамках побудови довіри продовжуйте створювати контент, який навчає та демонструє потенційним клієнтам цінність ваших продуктів і те, як вони допомагають вирішувати проблеми.

Оптимізуйте контент за допомогою правильних ключових слів, які цільові клієнти використовують у пошуках потрібних продуктів. Створюйте різні типи контенту для більшої залученості. Продовжуйте розвивати потенційних клієнтів за допомогою email-маркетингу, щоб супроводжувати їх на шляху до покупця.

10. Мати чітку інформацію про політику доставки та повернення

Багато цільових клієнтів хочуть знати про умови доставки товарів та політику повернення перед тим, як зробити покупку у вашому магазині.

Щоб полегшити потенційним клієнтам вибір, розробіть просту і зрозумілу політику, яка б орієнтувала цільових клієнтів на політику компанії щодо доставки та повернення товарів.

Це допоможе їм знати, що робити, коли вони купують товари у вашому магазині. Розмістіть посилання на інформаційні деталі в місці, де цільова аудиторія зможе їх легко побачити.

Висновок

Високий коефіцієнт конверсії для вашої електронної комерції може сприяти збільшенню кількості потенційних клієнтів і продажів для вашого інтернет-магазину.

Щоб підвищити конверсію вашого магазину, вам потрібно впровадити правильну маркетингову стратегію, щоб побудувати довіру і показати цільовій аудиторії цінність, яку вони отримають від ваших товарів для вирішення їхніх проблем.

Використовуйте цю стратегію, щоб забезпечити чудовий користувацький досвід, продемонструвати цінність, змусити користувачів довіряти вашому бренду, підвищити коефіцієнт конверсії та збільшити продажі і прибуток вашого бізнесу в сфері електронної комерції.