스토어에 적합한 POS 시스템 선택을 위한 빠른 가이드

소개

POS(Point-of-Sale) 시스템은 카운터 위에 고정된 기존의 금전 등록기에서 발전해 왔습니다. 최신 POS 시스템은 결제 거래 처리, 재고 관리, 판매 데이터 수집, 고객 행동 분석 등을 수행할 수 있는 모바일 클라우드 기반 네트워크입니다.

오늘날의 기술 중심 리테일 환경에서 POS 시스템은 성공적인 매장 운영을 위한 필수 요소입니다. POS 시스템을 사용하면 고객이 선호하는 모든 결제 방식을 수락하여 고객 경험을 개선하고 매출을 높일 수 있습니다.

하지만 경쟁이 치열한 다양한 솔루션을 제공하는 POS 서비스 공급업체가 너무 많기 때문에 스토어 소유자가 완벽한 POS 시스템을 선택하는 방법을 알기 어려울 수 있습니다.

다행히도 이 글에서는 스토어에 적합한 POS 시스템을 선택할 때 고려해야 할 7가지 중요한 사항을 살펴봅니다.

1. 하드웨어 옵션

스토어 규모와 특성에 따라 필요한 하드웨어가 결정될 수 있습니다. 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 태블릿, 카드 리더기, 금전함이 필요합니다. 대형 리테일러의 경우 POS 단말기, 영수증 프린터, 바코드 스캐너 등이 추가로 필요할 수 있습니다.

대부분의 리테일 POS 공급업체는 완전한 하드웨어 솔루션을 제공하지만, 많은 업체는 필요와 요구 사항에 맞는 하드웨어만 선택할 수 있도록 합니다.

2. 소프트웨어 통합

일부 POS 공급업체는 기본 소프트웨어로 사용자를 자사 도구에 고정하는 경우가 있는데, 회계, 전자상거래, 고객 관계 관리(CRM) 등에 타사 소프트웨어를 이미 사용하고 있는 경우에는 적합하지 않을 수 있습니다.

선택한 POS 시스템은 이미 사용 중인 비즈니스 도구와 쉽게 통합되어 운영이 체계적으로 유지되고 데이터가 안전하게 보호되어야 합니다.

3. 기능

앞서 언급했듯이 최신 POS 시스템은 단순히 고객 결제를 수락하는 것 이상의 기능을 제공합니다. 재고 추적, 고객 관리, 송장 발행 및 청구, 환불 및 반품, 직원 스케줄링, 데이터 분석 등을 처리할 수 있습니다.

비즈니스의 특성에 따라 필요한 POS 기능이 결정될 수 있습니다. 예를 들어 의류 소매업체는 반품이 가장 많은 제품 카테고리이므로 환불 및 반품 기능이 있는 POS 솔루션의 우선순위를 정해야 합니다.

4. 고객 지원

(이미지 출처: 와우데스크)

아무리 기술에 능숙하더라도 설정 이후부터 효율적이고 안정적인 고객 지원을 제공하는 POS 공급업체를 선택하는 것이 좋습니다.

결제 실패나 하드웨어 문제 발생 시 이메일, 실시간 채팅, 전화를 통해 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 POS 공급업체의 도움을 받는 것이 가장 좋습니다.

5. 사용 편의성

반대로 POS 시스템은 사용하기 쉬워야 하므로 매뉴얼을 참조하거나 고객 지원팀에 정기적으로 문의할 필요가 없어야 합니다. 약정하기 전에 인터페이스에 대한 느낌을 얻을 수 있도록 체험 기간을 제공하는 공급업체를 활용하세요.

사용자 친화적인 POS 시스템은 직원의 오류와 교육 필요성을 크게 줄여 비즈니스 비용을 절감할 수 있습니다.

6. 보안

소매업은 사이버 범죄자들의 가장 큰 표적이 되고 있으며, 다른 어떤 산업보다 많은 침해 사고가 발생하고 있습니다.

(이미지 출처: Statista)

고객의 민감한 데이터와 결제 정보를 취급할 때는 고객 보안이 가장 중요합니다. 사이버 공격이 성공하면 리테일러는 상당한 금전적 손실과 평판 손상을 입을 수 있습니다.

선택한 POS 시스템은 PCI(결제 카드 산업)를 준수하고 암호화 및 데이터 토큰화와 같은 강력한 보안 기능을 제공하여 고객 데이터를 더욱 안전하게 보호하고 데이터 유출을 방지할 수 있어야 합니다.

7. 비용

마지막으로, 선택한 POS 시스템의 비용도 고려해야 합니다. 비용은 스토어에 필요한 하드웨어와 소프트웨어에 따라 달라질 수 있습니다. 일부 공급업체는 올인원 솔루션을 판매하는 반면, 다른 공급업체는 비즈니스에 필요한 하드웨어를 추가할 수 있는 맞춤형 패키지를 판매합니다.

또한 판매자가 고객의 카드 결제 및 온라인 결제를 처리하기 위해 지불하는 결제 처리 수수료도 고려해야 합니다. 숨겨진 수수료나 장기 계약이 없고 카드 거래에 대해 고정 요금을 적용하는 POS 공급업체를 선택하는 것이 좋습니다.

어떤 POS 시스템을 선택하시겠습니까?

기술 중심 산업에서 POS 시스템은 가장 중요한 투자 중 하나입니다.

위의 7가지 사항을 고려하는 것이 시의적절해 보일 수 있지만, 올바른 POS 시스템을 선택하면 운영 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시켜 장기적으로 도움이 될 것입니다.

마지막으로 POS 시스템을 구매할 때는 회사와 거래하는 것이므로 공급업체와 해당 시스템 및 제품에 대해 조사해 보시기 바랍니다.