만족스러운 고객으로부터 정기적인 리뷰를 받는 방법

소개

고객이 있는 경우 리뷰를 요청하지 않는 것은 거의 범죄에 가깝습니다.

하지만 저희는 단순한 리뷰만 중요하게 생각하지 않습니다. 저희는 _행복한_ 고객으로부터 후기를 받고 싶습니다.

진솔한 고객 리뷰는 잠재 고객의 눈에 브랜드를 합법화하는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객은 리뷰를 참고하여 제품이나 서비스를 구매할 가치가 있는지 확인할 수 있습니다.

비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰라는 점을 감안하면 비신자를 구매자로 전환할 가능성이 높습니다.

동시에 Google은 리뷰를 순위 신호로 간주합니다. 추천글은 콘텐츠나 백링크만큼 중요하지는 않지만 브랜드를 강화하고 더 많은 권위를 부여하는 데 도움이 됩니다.

그 결과 검색 엔진은 검색 결과에서 더 높은 순위를 매김으로써 귀하의 비즈니스에 합당한 가치를 부여합니다.

그렇기 때문에 이 게시물에서는 더 높은 매출과 순위를 위해 긍정적인 고객 리뷰를 얻을 수 있는 다양한 방법에 대해 설명합니다.

리뷰를 남기도록 알림

비즈니스에서 구매한 후 제품을 받으면 즉시 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일에 서비스와 실제 제품을 평가할 수 있는 링크를 포함하세요.

물론 여러 가지 이유로 모든 사람이 즉시 리뷰를 남길 수 있는 것은 아닙니다. 그리고 시간이 지나면서 리뷰를 남기는 것을 잊어버릴 수도 있습니다.

그렇기 때문에 후속 이메일을 보내거나 전화를 걸어 검토를 요청해야 합니다. 후속 조치는 최초 요청을 보낸 후 며칠 후에 이루어져야 합니다.

(이미지 출처: 정말 좋은 이메일)

선택한 자동화 플랫폼을 사용하여 이메일을 설정할 수 있습니다.

후속 조치와 관련하여 얼마나 기다려야 하는지에 대한 정답은 없습니다. 일부에서는 2~3일이면 후속 요청을 보내기에 충분한 시간이라고 말합니다. 하지만 결과를 모니터링하고 후속 조치 날짜를 변경하여 응답률을 높이는 것이 가장 좋습니다.

고객에게 리뷰를 남기도록 요청할 때는 고객이 반드시 리뷰를 남길 의무가 없다는 점을 기억하세요. 고객이 리뷰를 남기도록 강요하거나 리뷰를 작성하지 않았다고 해서 화를 내서는 안 됩니다. 두 가지 모두 브랜드에 좋지 않은 영향을 미칩니다.

즉, 정중한 어조로 리뷰를 요청하세요. 주문에 대한 리뷰를 성공적으로 확보하는 것은 비즈니스에 보너스입니다.

이렇게 하면 고객이 제품에 대한 리뷰를 작성하는 데 불필요한 부담을 주지 않아도 됩니다.

또한 고객이 신뢰하는 제품으로 브랜드를 구축하고자 합니다. 따라서 사람들이 선택적으로 제품을 검토할 수 있도록 허용하면 제품이 스스로를 대변한다는 것을 증명할 수 있습니다.

고객이 페이지에 리뷰를 작성하도록 허용하기

고객이 제품에 만족한다면 굳이 말하지 않아도 기꺼이 리뷰를 작성할 것입니다.

이를 위해서는 고객이 스스로 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 해야 합니다.

따라서 고객으로부터 제품 또는 서비스 리뷰를 수집하는 또 다른 방법은 고객이 제품 또는 서비스 페이지에서 리뷰를 보낼 수 있도록 허용하는 것입니다.

제품 페이지에서 더 많은 리뷰를 얻기 위한 핵심은 클릭 유도 문안(CTA) 버튼을 최적화하는 것입니다.

클릭을 유도하는 버튼을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것은 말처럼 쉬운 일이 아닙니다.

버튼에 가장 적합한 색상, 크기 및 문구를 결정해야 합니다.

이 경우 시간이 지남에 따라 다양한 변형을 테스트하여 어떤 버전이 가장 많은 클릭을 받는지 확인해야 합니다.

버튼을 클릭하면 작성할 수 있는 작은 양식이 열립니다.

리뷰를 전송한 후에는 스팸을 차단하고 리뷰의 무결성을 확인하기 위해 리뷰를 검토할 수 있습니다. 일반적으로 사이트에 표시되도록 승인하기 전에 리뷰를 먼저 실행하는 것이 가장 좋습니다. 표절 검사기로 리뷰를 검토하면 다른 웹사이트에서 복사하여 붙여넣은 것이 아닌지 확인할 수 있습니다.

리뷰를 처리하는 방법은 제품을 구매한 사이트 사용자에게만 리뷰를 작성할 수 있는 기능을 허용하는 것입니다,

승인되고 게시되면 리뷰가 같은 페이지에 표시되어 다른 사람들이 고객의 의견을 볼 수 있습니다.

여러 소스의 리뷰 통합

고객이 사이트의 제품 페이지에 리뷰를 남기도록 하려고 해도 일부는 Yelp, G2, Yellowpages 등의 사이트에 리뷰를 작성할 것입니다.

리뷰는 어디에 게시되든 리뷰일 뿐이므로 문제가 될 것이 없습니다. 실제로 멀티채널 접근 방식을 취하면 리뷰를 600% 더 많이 생성할 수 있습니다.

하지만 다양한 소스에서 리뷰를 수집하여 제품 페이지에 표시해야 합니다.

이를 위해서는 제품 및 서비스 리뷰와 피드백을 통합하는 데 도움이 되는 리뷰 수집용 소프트웨어가 필요합니다.

모든 리뷰를 통합하면 한 곳에서 최고의 리뷰를 소개하고 더 많은 사람들이 고객으로 전환하도록 유도할 수 있습니다.

또한 고객 리뷰가 그다지 호의적이지 않은 경우 댓글을 달 수 있습니다. 이를 통해 한 사이트에서 다른 사이트로 이동할 필요 없이 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다.

고객의 우려 사항을 신속하게 해결하면 고객의 만족도가 높아지고 그 과정에서 고객 서비스에도 좋은 영향을 미칩니다.

리뷰 인센티브 제공

첫째, 리뷰에 할인, 쿠폰 또는 금전을 제공하는 것은 심각한 위험을 감수해야 합니다.

구글은 인센티브 제공 리뷰에 대한 정책이 모호한 반면, 옐프는 금전적 대가를 받고 리뷰를 작성하는 것은 이용약관에 위배된다는 점을 명확히 했습니다.

그럼에도 불구하고 기업이 고객이 제품에 긍정적인 리뷰를 남기도록 인센티브를 제공하는 것을 막지는 못했습니다.

그렇다면 여러분은 이 문제에 대해 어떤 입장을 취해야 할까요?

한편으로는 올바른 방향으로 나아가고 싶을 것입니다.

가장 원치 않는 것은 리뷰가 흔적도 없이 사라지거나 리뷰에 인센티브를 제공한 사실이 밝혀져 Google 비즈니스 프로필 및 Yelp 계정이 취소되는 것입니다.

따라서 고객에게 리뷰에 대한 보상을 제공하지 않아도 되는 위의 팁을 활용하여 최대한 많은 고객 리뷰를 확보하세요.

반면에 긍정적 인 고객 리뷰마다 몇 센트 또는 전체 달러를 지불 할 수 있다면 나쁘지 않습니다.

앞서 언급한 바와 같이, HBR에 따르면 작년에 다른 브랜드들도 긍정적인 리뷰가 40%에서 70%까지 증가했습니다.

리뷰에 인센티브를 제공하려는 경우 각 긍정적인 리뷰에 대해 얼마를 지급할지 계산하세요. 할인은 고객이 다시 구매하도록 유도하기 때문에 가장 인기 있는 옵션입니다.

위의 동일한 연구에서 일부 브랜드는 인센티브가 효과적이지 않으며, 특히 제품이 좋지 않은데도 잠재 고객이 좋은 제품이라고 믿게 만드는 것이 목적일 경우 더욱 그러하다는 사실을 발견했습니다.

제품에 대한 긍정적인 피드백을 얻기 위해 인센티브를 사용하고 싶은 유혹이 있지만, 신중하게 진행하세요.

지금 당장 할 수 있는 일은 유명 경쟁업체가 고객으로부터 어떤 리뷰를 받고 있는지 확인하는 것입니다. 그런 다음 제품을 구매하고 그 대가로 긍정적 인 리뷰를 요청하는지 이메일을 통해 확인할 수 있습니다.

대부분의 사람들이 그러하다면 여러분도 그렇게 해야 할 것입니다. "로마에 가면 로마인들처럼 행동하라"는 속담이 있듯이 말이죠.

하지만 구글과 옐프가 어떻게든 스마트해져서 모든 사이트에 불이익을 준다면, 여러분은 당할 수밖에 없습니다. 따라서 다시 한 번 강조하지만, 리뷰에 대한 인센티브 제공에 신중을 기해야 합니다.

결론

긍정적인 고객 리뷰는 고사하고 고객 리뷰를 얻는 것조차 어렵습니다.

가장 많은 사용자 리뷰를 수집하려면 비즈니스가 모든 실린더에서 작동해야 합니다. 위의 방법을 구현하는 것 외에도 사람들이 긍정적인 평가를 내리려면 제품과 서비스가 좋아야 합니다.

하지만 만족스러운 고객으로부터 극찬을 받는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 비즈니스에 쏟은 모든 노력을 입증하는 것이니까요. 더 중요한 것은 피드백을 바탕으로 브랜드가 얼마나 좋은지 알게 되면서 더 많은 고객을 확보할 수 있다는 점입니다.