SEO가 고객 서비스를 개선하는 방법에 대한 10가지 실전 테스트 아이디어

소개

32%의 고객이 한 번의 불만족스러운 고객 경험 이후 선호하는 브랜드와 '결별'합니다. 사용자가 '불편한' 경험을 하게 되면 경쟁업체로 전환하는 것은 순식간입니다.

또한 이러한 프로세스를 추적하는 모든 것을 볼 수 있는 눈이 있습니다:

• 고객이 만족하면 Google은 웹사이트 순위를 높여줍니다;
• 그렇지 않다면 토끼굴이 얼마나 깊은지 알 수 있습니다.

SEO 관리자는 이미 Google 알고리즘 중 일부를 학습했습니다. 이 지식을 활용하여 웹사이트의 고객 서비스를 향상시키는 데 주저하지 마세요.

Google 추천 스니펫 사용

Google이 검색 엔진 결과 페이지의 최상위 위치를 강조 표시하는 방법을 보셨을 것입니다. 이 영광스러운 자리는 추천 스니펫입니다. 사람들에게 질문에 대한 직접적인 답변을 제공합니다:

(추천 스니펫 예시)

피처드되면 모든 Google 검색 페이지 결과에서 43.7%의 CTR을 얻을 수 있으며, 결과적으로 웹사이트 트래픽이 향상됩니다. 사람들은 Google을 신뢰하고 아래로 스크롤하는 것이 귀찮아서 추천 스니펫 링크를 따라갑니다.

추천 스니펫에 참여하려면 어떻게 해야 하나요?

Google은 사용자의 문제에 대한 자세한 답변을 제공하는 구조화된 FAQ 데이터 및 콘텐츠**에서 정보**를 읽습니다. 필요한 것은

• 사용자 문제에 대한 웹사이트 콘텐츠가 검색 결과의 첫 10위 안에 들어야 합니다. 예를 들어, _ _이 헬프크런치의 비교 문서는 의미상 유사한 키워드 그룹에 최적화되어 있습니다:

• FAQ를 만듭니다. 고객이 특정 주제와 관련하여 어떤 질문을 검색하는지 확인하세요. SEMrush, Serpstat, Ahrefs, 키워드 파인더 도구가 도움이 될 수 있습니다.

관련 페이지의 FAQ 섹션에서 답변하세요.

웹에서 사람들이 귀사에 대해 말하는 내용을 추적하세요.

좋은 고객 경험은 고객의 의견을 경청하는 데서 나온다는 것은 로켓 과학이 아닙니다. 따라서 Reddit, 소셜 미디어, Capterra와 같은 리뷰 웹사이트에서 고객들이 귀사에 대해 어떤 이야기를 하고 있는지 확인하세요.

다음은 Amazon에 대한 피드백의 예입니다:

쇼핑객의 81%는 이러한 리소스를 사용하여 현재 사용자로부터 제품에 대한 제안을 찾습니다.

여러분도 사용해보세요!

• 먼저, 사용자 문의에 답변하세요. 소셜 미디어에서 브랜드에 불만을 제기하는 사용자는 한 시간 또는 일주일 이내에 응답을 기대하기 때문에 신속하게 응답해야 합니다. 그것이 바로 평판입니다.
• 둘째, 커뮤니티와 소셜 미디어 네트워크는 제품에 대한 귀중한 피드백의 원천입니다.

SEO를 위한 통화 추적 기능이 있다는 것을 알고 계실 것입니다. 따라서 웹에서 브랜드 멘션을 추적할 수 있는 방법이 있습니다:

• Google 알림을 설정합니다.
• 백링크 추적.
• 소셜 미디어의 경우 BuzzSumo, SocialMention 등과 같은 전문 도구를 사용하세요.

추적할 키워드를 알려주기만 하면 됩니다.

지식창고 최적화

사람들은 문제를 독립적으로 해결하는 것을 선호하며, 지식창고를 사용하는 것이 가장 이상적입니다. 방문자의 91%는 웹사이트에 지식창고가 있다면 반가워할 것입니다:

(헬프크런치 지식창고)

지식창고는 다음과 같은 경우에 유용합니다:

• 검색 엔진 최적화를 위해 Google은 이러한 기사를 추천 스니펫에 추가하는 것을 좋아합니다.
• 고객 서비스 담당자가 FAQ에 답변하는 것보다 더 어려운 업무에 집중할 수 있습니다.

SEO에 최적화된 지식창고를 만들기만 하면 됩니다.

• 지원 티켓을 확인하여 자주 묻는 질문을 정의하세요.
• Google 애널리틱스를 사용하여 제품과 관련된 '무엇' 및 '어떻게 ' 검색어 질문을 찾아보세요.
• 고객 문제를 분석하고 그룹화하여 각각에 대한 답변을 별도의 문서로 작성하세요.

제품에 대한 고객 교육

고객에게 제품이나 서비스를 최대한 활용할 수 있는 방법을 보여 주면 점점 더 많은 고객이 다시 찾게 될 것입니다.

계산해 봅시다. 통계에 따르면 리텐션율이 5% 증가할 때마다 수익이 25%에서 95%까지 증가한다고 합니다.

Canva가 사용자를 배려하는 방식이 마음에 듭니다:

고객 교육에 가장 많이 사용되는 방법을 사용합니다:

• 코스. 모두 무료입니다.

• 관련 주제에 대한 웨비나. 또한 무료입니다.

• 백서 및 전자책

• 설명 동영상

• 더 나은 제품 사용을 위한 팁.

고객 온보딩 개선

제품의 기능을 효과적으로 사용할 수 있는 초기 단계부터 아하 순간까지 안내하는 것입니다.

실패할 경우 55%의 사용자가 환불을 요청할 수 있습니다.

기업이 사용자가 자율적으로 온보딩할 수 있도록 구현한 모범 사례를 알아보세요:

• 개인화된 온보딩 흐름. SemRush는 모든 사용자에게 동일한 동영상을 시청하도록 강요하는 대신 사용자가 구독한 40개 도구에 따라 개인화된 이메일을 보냅니다.
• 고객의 선호도를 파악하여 고객의 필요에 따라 도구를 설정할 수 있도록 하세요. 티켓 마켓플레이스 앱인 티켓마스터처럼 말이죠:

• 데이터 없이 기능을 남겨두지 마세요. 항상 새로운 사용자에게 예제 데이터를 제공한 다음 필요에 따라 편집할 수 있도록 제안하세요. Grammarly가 하는 것처럼요:

• Heap처럼 제품 둘러보기를 건너뛰고 나중에 필요한 경우 다시 돌아올 수 있도록 하세요:

• 사용자가 목표를 달성하는 과정에서 통과하는 각 단계를 축하하세요. 예를 들어 다음과 같이 말합니다: "_축하합니다! 첫 번째 광고를 시작하셨습니다 _🥳"와 같이 사용자가 제품 둘러보기를 완료했을 때 LeadGen 앱이 수행하는 방식입니다:

웹사이트 로딩 속도 관리하기

짜증나죠? 무언가를 기다리는 것은 정교한 고문의 일종입니다. 그래서 사람들은 느린 웹사이트를 싫어합니다.

방문자 4명 중 1명은 로딩에 4초 이상 걸리는 웹사이트를 이탈합니다. 그 다음 한 명당 고객 만족도가 16%씩 감소합니다. 이는 사실입니다.

해결 방법은? 다음은 웹사이트에서 확인해야 할 사항에 대한 유용한 팁입니다:

• 이미지 크기를 1MB 미만으로 줄입니다.
• PoP를 사용하여 사용자 위치에서 가장 가까운 서버를 통해 콘텐츠를 전송하세요.
• 네트워크 요청을 시작하고 응답을 받기까지 걸리는 시간을 단축하세요.
• 코어 웹 바이탈에 맞게 코드를 최적화하세요. HTML, JavaScript, CSS 파일을 축소하세요.
• 리디렉션을 제거합니다.
• 웹사이트를 더 빠른 호스팅 플랫폼으로 이전하세요.
• 사용자의 브라우저가 JS, CSS 및 이미지를 저장해야 하는 시간을 지정합니다.

최신 기술에 적응

이커머스 스토어의 경우 방문자는 웹사이트에 라이브 채팅 지원 옵션이 표시되기를 기대합니다. 모바일 앱의 경우, 사람들은 등록 후 자신의 데이터를 기억하여 매번 다시 입력할 필요가 없기를 원합니다. 이는 기업이 기술 트렌드를 채택하는 방법의 몇 가지 예에 불과합니다.

트렌드를 추적하고 싶으신가요?

Google, Twitter, Quora 등의 트렌드를 확인하는 습관을 기르세요. 업계와 위치를 입력하여 결과를 확인하면 비슷하게 작동합니다.

Google에 표시되는 모습은 다음과 같습니다:

트렌드 주제를 분석하고 회사 내에서 이를 어떻게 활용할 수 있을지 생각해 보세요. 예를 들어, 이 목록은 노트북 스토어 소유자에게 유용할 것입니다. 웹사이트에서 어떤 제품을 강조할지 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

이미지 및 동영상 사용

사람들은 동영상을좋아합니다. 검색 엔진은 동영상을 좋아합니다.

제품이나 사용법을 이해하는 가장 빠른 방법입니다. Google은 이러한 의견을 존중하여 검색 결과 목록에 동영상 탭과 차단을 제공합니다.

이제 웹사이트에서 사용해보세요! 다음은 모범 사례를 소개합니다:

• 가장 일반적인 고객 문제에 대해 지원팀에 문의하여 동영상으로 해결하세요.
• 하나의 동영상은 한 고객의 문제나 아이디어를 다뤄야 합니다.
• 7~15분이 설명 동영상에 가장 적합한 시간입니다.
• 제품 페이지, YouTube, 소셜 미디어에 게시합니다.
• 지원팀이 고객과 공유할 수 있도록 하세요.
• FAQ 섹션에 추가합니다.

따라서 달러 셰이브 클럽 고객은 면도기 사용법에 대한 동영상을 쉽게 찾을 수 있습니다.

이러한 동영상은 채팅, 메신저, 소셜 또는 이메일의 링크를 통해 공유하기에 적합합니다.

적절한 구조로 사이트 탐색 개선

이 두 온라인 스토어 메뉴를 비교합니다:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(출처: 구찌 하우스)

사용자가 원하는 제품을 어디에서 더 빨리 찾을 수 있을까요?

두 번째 웹 사이트 디자인의 아름다움에도 불구하고 첫 번째 웹 사이트 디자인이 승리합니다. 웹 탐색은 리모델링한 슈퍼마켓과 같기 때문입니다. 예전에는 세 번째 줄에서 가장 좋아하는 기부 상품을 찾았습니다. 하지만 모든 것이 새롭기 때문에 도넛을 찾는 데 더 많은 시간을 소비하게 됩니다.

표준 메뉴가 많을수록 사용자가 적합한 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

다음은 웹사이트 사용자에게 명확하게 표시하는 방법에 대한 기본 사항입니다:

• 모바일 디바이스의 경우 모든 페이지 상단 또는 왼쪽에 있는 '햄버거' ☰ 메뉴 기호를 선택합니다.
• 일반적인 "솔루션" 대신 "UX 디자인 솔루션"과 같은 레이블을 사용하세요. 방문자가 제품을 검색할 때 사용하는 키워드를 찾아보세요.
• 심리학에서는 메뉴에 너무 많은 항목이 있는 것은 좋지 않다고 합니다. 3~6개의 옵션이 가장 좋습니다.
• 이동 경로를 사용하여 방문자의 현재 위치를 표시합니다.

(출처)

• 공백과 색상을 사용하여 메뉴 요소를 다른 요소와 구분합니다.
• 바닥글 메뉴는 헤더에 넣을 수 없는 콘텐츠를 넣을 수 있는 완벽한 공간입니다.

리뷰 게시

비즈니스의 경우 신뢰를 얻기가 어렵습니다. 일반적인 고객이 웹에서 가장 신뢰할 수 있는 리소스가 누구일까요? 친구? 가족? 성숙한 브랜드의 완벽한 평판?

다른 사용자.

통계에 따르면 소비자의 85%가 온라인 리뷰를 신뢰한다고 합니다. G2, Capterra 또는 TrustRadius와 같은 타사 리소스에서 리뷰를 읽은 후 57%의 고객이 해당 기업의 웹사이트를 방문합니다.

예를 들어, 아래에서 제품에 대한 관심을 불러일으킬 수 있는 TrustRadius의 일부 고객 리뷰를 확인할 수 있습니다:

관심을 두 배로 높이고 싶으신가요? 웹사이트에도 고객 리뷰를 게시하세요.

리뷰를 게시하면 고객과 Google의 신뢰를 얻는 일석이조의 효과를 얻을 수 있습니다. 소비자는 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 리뷰를 좋아합니다. 그렇기 때문에 Google은 이 요소를 순위 요소로 고려합니다.

어떻게 구할 수 있나요? 고객에게 물어보세요. 68%의 고객이 기꺼이 도와주겠다고 응답했습니다:

• 반복 구매.
• 다른 사람을 추천하기.
• 서비스/제품의 첫 번째 성공.
• 소셜 미디어에 브랜드 태그 달기.

캐스퍼 베개 스토어가 이 이메일에서 사용한 전략이 바로 이것입니다:

마무리

키워드 채우기는 과거입니다. 오늘날 SEO의 주요 목표는 고객 경험을 개선하는 것입니다. 위의 팁은 순위를 높이고 잠재 고객을 만족시키는 데 도움이 될 것입니다.