Salesforce 및 타사 SMTP로 맞춤형 이메일 전송 솔루션 구축하기

소개

오늘날 디지털 커뮤니케이션의 소용돌이 속에서 이메일은 크고 작은 기업에서 비즈니스 커뮤니케이션의 흔들림 없는 기둥으로 우뚝 서 있습니다. 하지만 이메일 트래픽의 양과 복잡성이 증가함에 따라 기업들은 이메일 시스템을 관리하고 최적화하는 데 상당한 어려움을 겪고 있습니다.

이것이 바로 Salesforce의 역할입니다. CRM 분야의 리더십으로 잘 알려진 Salesforce는 그 외에도 다양한 기능을 제공합니다. Salesforce의 통합 솔루션을 통해 기업은 효과적인 커뮤니케이션 채널을 유지하여 중요한 이메일을 빠르고 안전하게 전달할 수 있습니다.

이 문서에서는 타사 SMTP 서비스를 Salesforce에 통합하면 어떤 이점이 있는지 살펴보겠습니다. 각 서비스의 기능을 살펴보고, 통합 프로세스를 안내하며, 이메일 커뮤니케이션에 가져올 수 있는 개선 사항을 강조하고, 가능한 장애물을 해결하고, 솔루션을 제공하여 비즈니스의 이메일 전략을 향상시킬 수 있는 지식을 제공합니다.

Salesforce 릴레이 기능: 간략한 개요

이미지 소스: SMTP 릴레이 받기

Salesforce는 다양한 기능으로 가득 차 있으며, 이메일 전송을 업그레이드하려는 기업에게 눈에 띄는 기능 중 하나는 Salesforce Relay입니다.

Salesforce 릴레이는 Salesforce 에코시스템과 타사를 연결하는 다리 역할을 합니다. 중개자 역할을 하는 Salesforce 릴레이는 Salesforce에서 선택한 타사 SMTP 서버로 아웃바운드 이메일을 전달합니다.

Relay를 통해 타사 SMTP 서비스를 Salesforce와 연결하면 다양한 이점을 누릴 수 있습니다. 최고 수준의 이메일 전송 서비스와 연결하여 끔찍한 스팸 폴더 대신 타겟 받은 편지함에 도착할 확률을 높여줍니다.

타사 SMTP 솔루션을 선택하는 이유는 무엇인가요?

Salesforce의 기본 제공 이메일 기능은 견고하지만 타사 SMTP 솔루션을 도입해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다. 다음은 가장 중요한 세 가지 이유입니다.

이미지 소스: 메일트랩

향상된 전달 가능성

타사 SMTP 솔루션을 선택하는 주된 이유 중 하나는 이메일 전송률 향상입니다.

외부 서비스에는 이메일이 목적지에 도달할 뿐만 아니라 스팸 필터 및 보안 프로토콜의 복잡한 환경을 탐색할 수 있도록 설계된 전용 인프라와 알고리즘이 있는 경우가 많습니다.

그 결과 받은 편지함 배치율이 높아지며, 이는 고객 및 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 유지하는 데 필수적입니다.

확장성 및 볼륨 처리

비즈니스가 성장함에 따라 이메일 전송량도 증가합니다. 타사 SMTP 솔루션은 속도나 전달률에 영향을 주지 않으면서 대량의 이메일 트래픽을 처리하는 데 탁월한 성능을 발휘합니다.

트랜잭션 이메일, 이메일 마케팅 캠페인, 일상적인 비즈니스 커뮤니케이션 등 통합 SMTP 서비스는 비즈니스 요구에 따라 확장할 수 있어 이메일 인프라가 성장에 걸림돌이 되지 않도록 보장합니다.

사용자 지정 및 통합 유연성

타사 SMTP 솔루션은 특정 요구 사항이 있는 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있는 수준의 사용자 지정 및 통합 유연성을 제공합니다.

이메일 템플릿의 브랜딩 조정, 다른 마케팅 도구와의 통합, 복잡한 자동화 워크플로 설정 등 타사 SMTP 서비스는 비즈니스 에코시스템에 완벽하게 맞는 맞춤형 이메일 솔루션을 만드는 데 필요한 도구와 API를 제공합니다.

사용 사례: 고객 참여도 향상을 위한 이메일 캠페인 간소화

이메일 캠페인에 대한Spotify의 여정은 매우 놀랍습니다. 2020년 연말, Spotify가 역대 최대 규모의 이메일 캠페인을 한창 진행 중이라고 상상해 보세요.

하지만 갑자기 이메일이 스팸 함정에 걸리는 문제가 발생했습니다. 이 때문에 이메일 서비스 제공업체인 Twilio SendGrid는 네트워크 무결성을 유지하기 위해 캠페인을 중단할 위기에 처했습니다.

이미지 소스: 이메일 숙달

그렇다면 Spotify가 곤경에 처하게 된 원인은 무엇일까요?

핵심은 이메일 목록의 위생 상태였습니다. 가입 시 사용자 인증이 의무화되지 않았기 때문에 사기성 계정으로 목록이 폭증하여 스팸 함정 위기를 초래했습니다.

그런 다음 Spotify는 SendGrid와 파트너십을 맺고 사용자 기록과 이메일 프로세스에 대한 철저한 감사를 실시했습니다. 양사는 스팸 함정 및 기타 유해한 주소를 피하기 위한 전략을 함께 고안했습니다.

이 실패 사례는 이메일 마케팅의 핵심 원칙, 즉 캠페인 관리에 대한 전략적이고 세심한 접근 방식의 중요성을 조명했습니다. 이 사례는 더 나은 고객 참여를 위해 이메일 캠페인을 간소화해야 하며, 이 작업은 타사 서비스가 결정적인 도움을 줄 수 있다는 점을 강조합니다.

Mailtrap 이메일 전송과 Salesforce의 통합

이미지 소스: 메일트랩

메일트랩은 기존 SMTP 서비스와는 다른 접근 방식을 제공하는 이메일 전송 솔루션입니다.

메일트랩은 주로 테스트 도구로 사용되며, 개발자와 QA 팀이 이메일 알림과 서비스를 실제 수신자에게 보내지 않고도 테스트하고 디버깅할 수 있습니다.

특히 개발 및 스테이징 환경에서 Salesforce와 같은 CRM 시스템과 통합하면 매우 유용할 수 있습니다.

특징

Mailtrap은 개발 및 스테이징 환경에서 전송된 이메일을 캡처할 수 있는 "가짜" SMTP 서버를 제공합니다. 실제 고객에게 스팸을 보내지 않고 이메일을 보고, 테스트하고, 공유할 수 있습니다.

Mailtrap의 주요 기능으로는 HTML 및 일반 텍스트 이메일을 분석하고, 스팸 점수를 확인하고, 다양한 이메일 클라이언트에서 이메일이 올바르게 렌더링되는지 확인하는 기능이 있습니다. 특히 실제 사용자에게 영향을 미치기 전에 버그와 문제를 파악하기 위한 이메일 테스트에 유용합니다.

단계별 통합 프로세스

다음은 Mailtrap을 Salesforce와 통합하는 방법에 대한 간단한 지침입니다.

1. Mailtrap 계정에 가입합니다. 새 받은 편지함을 만들어 고유한 SMTP 자격 증명을 받습니다.
2. Salesforce 이메일 설정을 구성합니다. Salesforce에서 이메일 설정으로 이동하여 Mailtrap에서 제공하는 SMTP 세부 정보를 입력합니다.
3. 필터를 설정합니다. "이메일 릴레이"에서 "받는 사람 및 발신자 도메인에 대한 필터" 링크를 찾아 클릭합니다. 이메일 릴레이 드롭다운 메뉴에서 방금 구성한 메일트랩 테스트 SMTP 릴레이를 선택합니다.
4. 통합을 테스트합니다. 다음 스크립트를 사용하여 Salesforce에서 테스트 이메일을 전송하여 메일트랩 받은 편지함에 캡처되는지 확인합니다:

공용 클래스 ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'}; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'}; mymail.setToAddresses(toaddresses); mymail.setCcAddresses(toccaddresses); mymail.setBccAddresses(toccaddresses); mymail.setReplyTo('support@example.com'); mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support'); mymail.setSubject('Salesforce에서 보낸 이메일'); mymail.setPlainTextBody('이 이메일은 Apex를 통해 전송되었습니다'); mymail.setHtmlBody('<p>이 이메일은 Apex를 통해 전송되었습니다.</p>'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }

}

5. 모니터링 및 디버그. Mailtrap의 인터페이스를 사용하여 Salesforce에서 보낸 이메일을 보고, 디버깅하고, 공유할 수 있습니다.

이러한 이점을 통해 Mailtrap과 Salesforce를 통합하면 보다 효과적인 이메일 캠페인, 향상된 고객 참여 및 전반적인 이메일 마케팅 전략으로 이어질 수 있습니다.

이 통합의 이점

메일트랩을 워크플로에 통합하면 다음과 같은 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다:

• 전달 가능성. Mailtrap은 이메일 전달률을 극대화하도록 설계되었습니다. 이 기능은 이메일이 스팸 폴더가 아닌 수신자의 받은 편지함에 도착하도록 하는 데 중점을 둡니다.
• 확장성. Mailtrap은 대량의 이메일(월 100건에서 500만 건 이상의 이메일)을 처리하는 데 탁월하며, 부하를 효과적으로 분산하는 데 필요한 인프라를 제공합니다. 이는 Salesforce의 일일 이메일 한도가 제한적인 기업에 특히 유용합니다.
• 고급 기능. Mailtrap을 사용하면 오류 분석, 사용자 지정 가능한 이메일 템플릿, 상세 분석, A/B 테스트, 자동화 도구 등 이메일 캠페인을 크게 향상시킬 수 있는 다양한 추가 기능에 액세스할 수 있습니다.
• 비용 효율성. 필요한 용량과 기능에 따라 Mailtrap은 다른 솔루션에 비해 더 경제적인 선택이 될 수 있으며, 이메일 커뮤니케이션에 대한 투자 수익률을 높일 수 있습니다.

잠재적 과제

Mailtrap과 Salesforce를 통합하면 이메일 테스트를 간소화할 수 있지만 문제가 없는 것은 아닙니다. 원활한 통합 프로세스를 보장하기 위한 잠재적인 장애물과 그 해결책을 살펴보겠습니다.

과제 1: 통합 복잡성

타사 서비스를 Salesforce와 통합하려면 몇 가지 기술적 설정이 필요할 수 있으며, 기술 전문 지식이 없는 사람에게는 어려울 수 있습니다.

제안된 솔루션: Mailtrap은 통합 프로세스를 지원하기 위해 자세한 문서와 고객 지원을 제공합니다. 따라서 문서를 참고하여 보다 쉽게 통합할 수 있습니다.

과제 2: 다른 서비스에 대한 종속성

Mailtrap과 같은 타사 서비스를 사용하면 시스템에 새로운 종속성이 도입되며, 이는 잠재적으로 자체 다운타임이나 문제를 일으킬 수 있습니다.

권장 솔루션: Mailtrap은 안정성과 신뢰성으로 잘 알려져 있지만, 만일을 대비하여 다운타임을 처리할 수 있는 백업 이메일 서비스나 프로토콜을 항상 준비하는 것이 좋습니다.

Mailtrap과 Salesforce를 통합하는 것은 실제 사고의 위험 없이 이메일 서비스를 개선하고자 하는 기업에게 현명한 조치입니다. 주로 테스트 도구이지만, 이 도구가 제공하는 인사이트와 디버깅 기능은 비즈니스 이메일 커뮤니케이션의 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다.

추가 SMTP 솔루션 살펴보기

타사 SMTP 솔루션을 Salesforce와 통합하면 얻을 수 있는 이점은 분명하지만, 올바른 서비스를 선택하는 것이 성공의 핵심이 될 수 있습니다. 몇 가지 다른 SMTP 솔루션과 그 기능, 이점 및 잠재적 과제를 자세히 살펴보겠습니다.

SMTP 솔루션 #2: SendGrid

이미지 출처: SendGrid

SendGrid는 안정적인 이메일 전송 서비스로 잘 알려진 클라우드 기반 SMTP 제공업체입니다. 이메일 마케팅 도구, 상세 분석, 사용자 친화적인 인터페이스를 포함한 포괄적인 기능 모음을 제공합니다.

SendGrid는 또한 다양한 애플리케이션에 기능을 통합하려는 개발자를 위해 강력한 API를 제공합니다.

Salesforce와의 통합 단계

몇 단계만 거치면 SendGrid와 Salesforce CRM을 통합하는 방법은 다음과 같습니다:

1. SendGrid 계정을 만듭니다.
2. 'API 키' 섹션으로 이동하여 전체 액세스 권한이 있는 새 API 키를 만듭니다.

이미지 출처: HevoData

3. '헤더' 섹션의 '인증' 텍스트 상자에 API 키를 입력합니다.
4. '요청 본문' 섹션에서 알림.이메일 매개변수를 true로 변경합니다.
5. 내보낼 연락처 ID를 "list_id" 및 "segment_ids" 매개변수에 입력합니다.
6. "요청 보내기"를 클릭하여 연락처와 함께 다운로드 가능한 CSV 파일을 받습니다.
7. 데이터 가져오기 마법사 또는 데이터 로더를 사용하여 연락처를 Salesforce로 가져옵니다.
8. Salesforce에서 설정으로 이동하여 SendGrid에서 제공하는 SMTP 서버 세부 정보를 입력하여 새 이메일 릴레이를 생성합니다.
9. 설정을 저장합니다.
10. SendGrid를 사용하여 Salesforce에서 테스트 이메일을 보내고 이메일이 성공적으로 전송되었는지 확인합니다.

다음 단계를 수행하면 SendGrid와 Salesforce를 성공적으로 통합할 수 있습니다.

혜택

SendGrid의 SMTP 서비스를 Salesforce와 통합하면 이메일 커뮤니케이션 전략을 크게 향상시킬 수 있는 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 이점입니다:

• 이메일 전달률 향상. SendGrid와의 통합을 통해 Salesforce 사용자는 높은 받은 편지함 배치율, 전용 IP 주소 및 ISP 관계의 이점을 누릴 수 있습니다.
• 종합적인 분석 및 보고. SendGrid는 오픈 및 클릭 추적, 이탈률 분석, 참여 보고서에 대한 자세한 분석과 기업이 이메일 캠페인의 성과를 추적할 수 있는 보고 기능을 제공합니다.
• 사용자 지정. SendGrid의 통합을 통해 동적 템플릿과 세분화 기능을 통해 이메일 커뮤니케이션에서 고도의 사용자 지정 및 개인화를 수행할 수 있습니다.

이메일 어시스턴트의 도움으로 더 나은 이메일 마케팅 결과를 얻기 위해 노력할 때 SendGrid를 Salesforce와 통합하여 이러한 혜택과 기타 혜택을 누릴 수 있습니다.

잠재적 과제

SendGrid와 Salesforce를 통합하는 것은 매우 유익하지만, 기업이 해결해야 할 몇 가지 과제를 제시할 수 있습니다.

과제 1: 가파른 학습 곡선

SendGrid의 플랫폼은 강력하지만 신규 사용자에게는 처음에는 어려울 수 있는 학습 곡선이 있습니다.

제안 솔루션: SendGrid 인터페이스에 대한 교육 및 숙지 시간을 할당합니다. SendGrid의 튜토리얼, 지식 기반 및 커뮤니티 포럼을 활용하여 학습 과정을 가속화하세요.

과제 2: 세분화 기능 부족

SendGrid의 세분화 및 자동화 기능은 고도로 개인화되고 복잡한 캠페인을 실행하고자 하는 마케터에게는 부족할 수 있습니다.

제안 솔루션: SendGrid의 제품을 보완할 수 있는 타사 도구 또는 서비스를 살펴보세요.

SMTP 솔루션 #3: Mailgun

메일건 이미지 출처: Mailgun

Mailgun은 확장성과 뛰어난 전달력으로 잘 알려진 개발자를 위한 강력한 SMTP 솔루션입니다.

Mailgun은 성과 추적을 위한 포괄적인 분석, 실시간 알림을 위한 유연한 웹후크, 원활한 통합을 위한 다양한 API 등 이메일 캠페인을 향상시킬 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

또한 Mailgun은 깨끗한 이메일 목록을 유지하기 위한 이메일 유효성 검사 서비스, A/B 테스트 및 이메일 예약과 같은 고급 기능, 보안 및 규정 준수를 위한 강력한 노력을 제공합니다.

Salesforce와의 통합 단계

Mailgun을 Salesforce와 통합하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 아직 가입하지 않았다면 Mailgun에 가입하세요.
2. 메일군 대시보드에서 도메인 정보 및 API 키를 가져옵니다.
3. Salesforce AppExchange에서 Mailgun 커넥터를 찾아 설치합니다.
4. Salesforce 내의 Mailgun 설정으로 이동하여 Mailgun 도메인과 API 키를 입력합니다.

이미지 소스: SMTP 릴레이 받기

5. Salesforce에서 설정으로 이동하여 '이메일 릴레이'를 검색하고 '새 이메일 릴레이'를 클릭한 다음 MailGun에서 제공한 SMTP 서버 세부 정보를 입력합니다.
6. Mailgun을 사용하여 Salesforce에서 테스트 이메일을 보내 통합이 제대로 작동하는지 확인하세요.

다음 단계를 수행하면 Mailgun이 제공하는 강력한 기능을 활용하여 Mailgun과 Salesforce의 성공적인 통합을 구축할 수 있습니다.

혜택

Mailgun과 Salesforce를 통합하면 이메일 커뮤니케이션을 혁신할 수 있는 몇 가지 강력한 이점을 얻을 수 있습니다:

• 확장 가능한 인프라. Mailgun은 확장 가능하도록 설계되어 이메일 양이 변동하는 비즈니스에 이상적인 선택입니다.
• 강화된 보안. 보안을 가장 중요하게 생각하는 Mailgun은 이메일 인증 및 TLS 암호화와 같은 이메일 커뮤니케이션을 안전하게 보호하는 기능을 제공합니다.
• 개발자 친화적인 도구. Mailgun의 API와 웹후크는 개발자에게 완벽한 선택이며, 사용자 지정 통합을 생성하고 Salesforce 내에서 이메일 프로세스를 자동화할 수 있는 유연성을 제공합니다.

이러한 이점은 강력한 SMTP 솔루션을 Salesforce와 통합하고자 하는 기업에게 Mailgun이 훌륭한 옵션인 이유를 잘 보여줍니다.

잠재적 과제

다음은 Mailgun과 Salesforce를 통합하기 전에 숙지해야 할 문제입니다.

과제 1: 통합 유지 관리

Salesforce와 Mailgun 간의 연결은 두 플랫폼의 업데이트 또는 변경 사항을 수용하기 위해 지속적인 유지 관리가 필요할 수 있으며, 이는 Mailgun의 기술 빌드를 고려할 때 어려울 수 있습니다.

제안된 솔루션: 팀원이나 외부 컨설턴트에게 통합을 모니터링할 사람을 지정하여 Salesforce와 Mailgun의 업데이트를 주시하세요.

과제 2: 이메일 볼륨 비용 관리

Mailgun은 이메일 볼륨에 따라 계층화된 요금 모델을 제공하므로 이메일 볼륨이 크게 변동하는 경우 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다.

제안된 솔루션: 이메일 전송 패턴을 면밀히 주시하고 필요에 따라 Mailgun 가입 티어를 조정하세요. 초과 요금이 부과되지 않도록 현재 티어의 한도에 가까워질 때 알림을 설정하는 것이 좋습니다.

타사 SMTP 솔루션: 다음 단계는?

Salesforce와 통합할 수 있는 올바른 SMTP 솔루션을 선택하는 것은 단순한 기술적 결정이 아니라 전략적인 결정입니다. 어떤 이메일 전송 시스템을 선택하느냐에 따라 비즈니스의 커뮤니케이션 효율성과 고객 참여도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

모든 비즈니스에 적합한 솔루션이 있는 것은 아니며, 한 비즈니스에 적합한 솔루션이 다른 비즈니스에는 적합하지 않을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 기업은 다양한 타사 SMTP 솔루션을 테스트하여 자신에게 가장 적합한 솔루션을 찾는 것이 중요합니다.

각각을 시도해 볼 때 예상되는 이메일 양, 안정적인 전달 가능성, 예산 제한, 팀 내에서 사용할 수 있는 기술 전문 지식 수준 등의 요소를 고려하세요.

앞으로 이메일 전송 솔루션과 Salesforce의 역동적인 듀오는 더욱 긴밀해질 것입니다. 비즈니스의 데이터 활용도가 높아짐에 따라 이메일 분석에서 얻을 수 있는 인사이트의 금광은 필수품이 되고 있습니다.

그리고 앞으로의 미래를 예측할 때, 최첨단 AI와 머신러닝을 융합하여 이메일 게임을 미세 조정하고 고객과의 유대감을 강화하는 것을 상상합니다.

지금 바로 타사 SMTP 옵션을 테스트하여 빠르게 변화하는 디지털 영역에서 탁월한 참여, 간소화된 운영, 비즈니스 성장을 위한 발판을 마련하고 주요 기술 발전으로 도약하세요!