매출 증대를 위한 전자상거래 배송 환경을 개선하는 7가지 전략

소개

고객이 일회성 구매를 하는 것이 아니라 브랜드 매출이 계속 증가하는 동안 고객을 유지하기를 원합니다. 고객이 이커머스 스토어에 계속 머무르게 하는 필수 요소 중 하나는 스토어에서 제공하는 배송 경험입니다. 연구에 따르면 브랜드는 더 많은 판매를 유도하기 위해 고객 경험을 우선시하고 있습니다.

출처: SupperOffice

훌륭한 배송 경험과 혜택을 제공하면 고객의 신뢰가 쌓이고 고객이 원하는 방식으로 상품을 배송받을 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이 문서에서는 배송 환경을 개선하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하며, 고객이 원하는 상품을 제시간에 최상의 상태로 배송하여 고객을 유지하고 더 많은 매출을 창출하는 데 사용할 수 있는 전략을 제공합니다.

배송 프로세스를 개선해야 하는 이유

• 고객 생애 가치를 높이세요. 고객이 이커머스 브랜드에서 구매를 시작하고 구매한 상품을 제시간에 올바른 상태로 받아볼 수 있다면, 고객은 이커머스 브랜드에 오래 머물러 있을 것입니다. 고객이 좋아하는 훌륭한 제품을 보유하고 있지만 주문 후 제때 또는 원하는 상태로 제품을 받지 못한다면 고객은 이커머스 스토어에 오래 머물지 않을 것입니다.

• 높은 평균 주문 금액으로 매출을 증대하세요. 훌륭한 배송 경험은 고객이 더 많은 상품과 제품을 구매하도록 유도하고 평균 주문 금액이 높은 쇼핑을 장려하여 비즈니스 판매와 수익을 높이고 이커머스 스토어를 성장시킵니다. Statista의 조사에 따르면 전체 소매 매출에서 이커머스가 차지하는 비율은 지난 몇 년 동안 7.4%에서 23%로 증가했습니다. 이는 우수한 배송 및 고객 경험 덕분입니다. 출처: Statista

• 고객에게 더 나은 서비스를 제공하세요. 일회성 고객이 아니라 비즈니스 제품을 오랫동안 계속 사용할 고객을 원합니다. 고객이 만족하는 훌륭한 배송 경험을 제공하면 고객이 오랫동안 전자상거래 제품을 계속 사용하도록 유도할 수 있습니다.

전자상거래 배송 환경을 개선하기 위한 전략

1. 다양한 배송 옵션 보유

고객은 원하는 방법을 선택할 수 있습니다. 여기에는 빠른 배송, 무료 배송, 일반 배송이 포함됩니다. 고객이 편안한 방법으로 전자상거래 비즈니스에서 상품이나 제품을 구매할 수 있도록 다양한 결제 옵션을 사용하는 것이 중요합니다.

다양한 배송 옵션을 제공하면 고객이 제품을 사용할 때 예산 범위 내에서 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있다는 이점이 있습니다. 고객이 특정 임계값 이상 구매 시 무료 배송을 제공하여 동기를 부여하고 지속적인 판매를 유도할 수 있습니다.

또한 고객에게 주문을 배송하는 일정을 유연하게 설정할 수 있습니다. 저녁 배송이나 주말 배송을 포함할 수 있습니다. 고객이 긴급하게 주문하여 배송이 필요한 경우 늦은 배송을 예약할 수도 있습니다.

2. 주문 배송을 위한 신뢰할 수 있는 파트너 확보

고객이 제품을 주문하면 목적지까지 제품을 배송해야 합니다. 전자상거래 스토어는 고객이 구매하는 상품에 대해 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 확보하는 것이 필수적입니다. 무료 또는 할인된 배송 기회를 제공할 수도 있습니다.

또한 파트너는 고객이 구매한 상품이나 제품에 대한 좋은 반품 정책을 가지고 있어야 하며, 민감한 품목에 대한 보험도 가입해야 합니다. 이를 통해 고객은 안전한 상태로 상품을 받을 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 우수한 배송 파트너와 협력하면 고객이 적시에 올바른 조건으로 주문을 받고 브랜드에 대한 신뢰를 유지하면서 평생 가치를 높일 수 있습니다. 주문 추적 기능이 뛰어나면 고객이 배송 프로세스 내내 주문 상태를 추적하고 파악할 수 있으므로 안심할 수 있습니다.

3. 배송 과정 내내 커뮤니케이션 유지

고객은 구매 후 주문 처리가 어떻게 진행되고 있는지 알아야 합니다. 제품, 포장, 상품 또는 제품을 언제 받을 수 있는지에 대한 자세한 정보를 제공하세요. 상품 구매 및 배송 과정에서 지속적인 커뮤니케이션을 보장하고 고객의 모든 질문을 처리하세요.

고객과 다양한 커뮤니케이션 방법을 사용하세요. 고객의 선호도에 따라 커뮤니케이션 채널의 우선순위를 정하세요. SMS, 이메일, 알림 업데이트와 같은 도구를 사용하여 배송 프로세스 중에 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 배송 알림에는 다음과 같은 업데이트가 포함될 수 있습니다:

• 제품 포장 확인서
• 제품 배송 후 배송 확인
• 고객이 제품을 수령한 후 배송 커뮤니케이션

각 고객에 대한 커뮤니케이션을 맞춤화하세요. 이를 통해 고객은 브랜드가 자신의 니즈에 관심을 갖고 있으며 이러한 문제에 대한 최상의 솔루션을 제공하고자 한다는 것을 알 수 있으므로 브랜드와의 유대감을 강화할 수 있습니다. 고객이 한동안 비즈니스를 이용했다면 구매 내역과 행동을 활용하여 배송 경험을 개인화하고 고객이 원하는 방식으로 제품을 배송하세요.

4. 주문한 상품에 대한 안정적인 추적 프로세스 제공

커뮤니케이션을 유지하는 것 외에도 고객에게 주문 추적 정보를 제공하여 고객이 구매한 제품이나 상품의 배송이 어떻게 진행되는지 추적할 수 있도록 하세요.

배송 프로세스를 개인화하여 고객이 스토어에서 구매한 후 필요한 최상의 경험을 제공하세요. 올바른 추적 기능을 사용하면 고객은 배송 프로세스를 통해 상품을 추적할 수 있으므로 상품이 배송되는 단계를 알 수 있습니다. 고객은 언제 배송이 시작될지 알 수 있으므로 안심하고 스토어에서 주문할 수 있습니다.

5. 고객 피드백 요청하기

애초에 고객의 니즈를 파악하지 못하면 고객의 요구를 완벽하게 해결할 수 없습니다. 고객이 브랜드에 대한 경험과 개선 방법을 공유하도록 하세요. 고객의 문제를 적시에 처리하고 제품 및 배송 경험과 관련하여 고객이 직면한 문제에 대해 필요한 올바른 정보를 제공하세요. 올바른 설문조사 도구를 사용하여 고객에게 물어볼 수 있는 질문을 생성하고, 고객에 대해 더 많이 파악하여 스토어에서 최상의 배송 환경을 제공할 수 있습니다.

타겟 고객과 더 많은 신뢰를 쌓으려면 웹사이트에 만족한 고객의 고객 리뷰를 포함하세요. 이렇게 하면 잠재 고객도 비즈니스를 더 많이 이용하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

출처: 출처: Ranktracker

잠재 고객에게 스토어에서 주문한 상품을 제시간에 올바른 상태로 배송할 수 있는 전문성을 알리세요. 이를 통해 타겟 고객의 신뢰를 지속적으로 높이고 이커머스 스토어에서 구매하도록 유도할 수 있습니다.

고객이 주문 및 구매 단계에서 직면하는 문제에 대해 비즈니스의 즉각적인 도움을 받을 수 있는 라이브 챗봇을 웹사이트에 포함하세요.

6. 상품의 가용성 보장

항상 창고 보관소에 제품 재고가 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 고객이 주문했는데 스토어에 주문한 상품이나 제품이 없다는 사실을 알게 되었다고 해서 고객과의 신뢰를 잃고 싶지는 않을 것입니다.

최신 기술을 사용하여 상품을 안전하게 보관하고 유지하여 고객이 주문할 때 바로 이용할 수 있도록 하세요. 또한 현지 창고를 사용하여 상품을 보관하면 상품을 처리하고 포장하여 고객에게 배송하는 시간을 단축할 수 있습니다.

또한 주문 처리 프로세스를 최적화하여 상품의 정확성과 안전성 및 가용성을 보장해야 합니다. 수시로 재고 관리를 평가하고 고객이 필요할 때 항상 제품을 준비하여 사용할 수 있도록 하세요.

7. 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인

고객이 처음에 주문을 하려면 웹사이트를 방문해야 합니다. 따라서 로딩 속도가 빠른 웹사이트가 필수적입니다. 또한 많은 고객이 모바일 장치를 사용하여 서비스와 정보에 액세스하므로 웹사이트 디자인은 모바일 친화적이어야 합니다.

타겟 고객이 웹사이트를 쉽게 탐색하고 비즈니스에서 필요한 것을 찾을 수 있도록 하세요. 고객에게 제공하는 제품의 고품질 이미지를 제공하여 고객을 유인하고 웹사이트로 유도하세요. 고객이 원하는 제품을 찾지 못하거나 웹사이트를 탐색하기 어렵게 느껴진다면 경쟁업체로 이동하게 되어 판매 기회를 잃게 됩니다.

또한 전자 상거래의 결제 프로세스를 간단하고 사용하기 쉽게 만드세요. 고객이 상품 구매 과정에서 계정을 만들지 않아도 되도록 결제 프로세스에 게스트 계정을 포함할 수도 있습니다. 고객이 웹사이트에서 구매 및 결제를 어렵게 느끼면 경쟁업체에 고객을 빼앗길 수 있습니다. 웹사이트가 안전한지, 고객이 신용 카드 정보를 신뢰할 수 있는지 확인하세요. 사용할 수 있는 보안 씰에는 다음이 포함됩니다.

잠재 고객은 웹사이트가 안전하다는 것을 알면 안전한 브랜드를 신뢰하고 결제 과정에서 결제 세부 정보를 편안하게 제공합니다.

이커머스 매출을 늘리고 싶으신가요?

배송 프로세스는 이커머스 판매 프로세스의 필수적인 부분입니다. 고객이 좋아하는 훌륭한 제품을 보유하고 있더라도 훌륭한 배송 경험과 전략이 필요합니다. 고객이 주문을 하고 다른 빠른 이커머스 스토어를 이용하고 나서도 구매 주문이 배송되는 데 며칠, 심지어 몇 달이 걸린다면 고객은 지쳐버릴 것입니다.

시장에 여러분만 있는 것이 아니라는 사실을 기억하세요. 위의 팁을 활용하여 멋진 전자상거래 배송 환경을 만들고, 더 많은 고객이 비즈니스에서 쇼핑하도록 유도하고, 더 많은 판매와 수익을 창출하세요.