10 bonnes pratiques pour un marketing inclusif dans l'image de marque de l'entreprise

Intro

Au XXIe siècle, toutes les marques devraient être conscientes du pouvoir de l'image de marque inclusive. Certaines entreprises sont motivées pour créer une image d'inclusivité afin d'ajouter de la valeur à leur marque. D'autres veulent simplement faire du bien à leurs clients d'origines et d'identités diverses.

Dans cet article, nous examinerons les meilleures pratiques que vous pouvez utiliser pour un marketing inclusif dans le cadre de la stratégie de marque de l'entreprise. Nous passerons également en revue quelques exemples de marques qui font un excellent travail pour que leur marketing soit inclusif pour tous.

10 approches du marketing inclusif

Il existe de nombreuses façons de favoriser l'inclusion dans vos campagnes de marketing. La manière dont vous mettez en œuvre chaque technique dépend des valeurs de votre entreprise, de la personnalité de votre marque et des ressources dont vous disposez.

Les approches que nous avons rassemblées sont destinées à vous guider dans votre démarche vers l'inclusion et l'accessibilité de votre marque.

Sans plus attendre, voici dix approches de marketing inclusif pour votre marque d'entreprise.

1. Utiliser un langage inclusif

L'un des moyens les plus simples de rendre votre marketing plus inclusif est d'utiliser un langage plus inclusif.

Voici quelques exemples de changements que vous pouvez opérer pour rendre votre langue plus inclusive :

• Éviter de s'approprier le langage d'autres cultures (par exemple, utiliser l'anglais vernaculaire afro-américain (AAVE) à moins d'être une entreprise détenue et gérée par des Noirs).
• N'utiliser des descripteurs de santé que lorsqu'il s'agit d'une affection médicale réelle (par exemple, ne pas utiliser "boiteux", "fou" ou "psychopathe" de manière désinvolte).
• Éviter les termes sexistes dans la mesure du possible (par exemple, utiliser "vendeur" au lieu de "vendeur" ou "pompier" au lieu de "pompier").
• Veiller à éviter les termes péjoratifs (même si l'intention n'est pas d'offenser)
• Utiliser les acronymes avec précaution pour ne pas créer de confusion
• Éviter les généralisations

En rédigeant votre message avec soin et de manière inclusive, vous pouvez vous assurer que votre public se sent perçu et n'est pas offensé.

2. Donner la priorité à la représentation de groupes diversifiés

Un autre moyen simple d'intégrer l'inclusion dans vos campagnes de marketing est de veiller à ce que divers groupes soient représentés dans vos actifs.

Par exemple, si vous avez une marque de vêtements, il est important d'utiliser des mannequins de différentes ethnies et de différentes morphologies. Vous pouvez également inclure des personnes qui portent des vêtements religieux différents, comme un hijab, et des personnes souffrant d'un handicap visuel.

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En brisant le moule du modèle blanc et mince typique qui était la norme dans l'industrie de la mode par le passé, vous montrez à votre public que les personnes de toutes formes, tailles et couleurs sont belles.

3. Embaucher une équipe de marketing diversifiée

L'embauche d'une équipe de marketing diversifiée est un excellent moyen de s'assurer que votre matériel de marketing tient compte de la diversité.

L'inclusion de personnes d'âges, de sexes, de races, de religions, etc. différents contribuera à ce que vos efforts soient inclusifs, puisque des personnes ayant des perspectives différentes pourront intervenir.

Par exemple, supposons qu'un membre de votre équipe utilise un terme péjoratif dans son texte sans s'en rendre compte. Dans ce cas, un autre membre du groupe, issu d'un milieu différent, peut rapidement reconnaître cet abus de langage et expliquer pourquoi il n'est pas approprié pour la campagne.

4. Tenir compte des fêtes de fin d'année

De nombreuses marques s'empressent d'envoyer des mémos et de créer du contenu autour de fêtes comme Noël, la Saint-Valentin et Halloween. Bien que ces fêtes aient des racines religieuses, elles sont devenues relativement laïques, ce qui a contribué à leur popularité.

Cependant, de nombreux autres jours fériés du calendrier sont probablement importants pour au moins une partie de votre public cible, et ils méritent d'être soulignés.

Par exemple, les membres juifs de votre public apprécieraient probablement la reconnaissance de Rosh Hashanah ou de Hanukkah, et les membres noirs apprécieraient probablement la reconnaissance de Juneteenth.

5. Créer des produits inclusifs

Bien que le développement de produits ne soit pas la même chose que le marketing, il y a un lien étroit entre les deux. Si vous vendez des produits nécessaires à tout le monde mais inaccessibles à certains, ce n'est pas une bonne image pour votre marque.

Inspirez-vous de Fenty Beauty, qui donne la priorité à l'inclusivité (la beauté pour tous). Cette démarche a permis à l'entreprise d'atteindre une valorisation de 2,8 milliards de dollars.

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Ne sous-estimez pas le pouvoir d'une marque inclusive dont la mission principale est de créer des produits accessibles. La recherche et le développement peuvent nécessiter des efforts supplémentaires, mais cela vaut la peine de répondre aux besoins de ceux qui ne sont pas correctement servis ailleurs.

6. Ne pas perpétuer les stéréotypes

Il est très facile de tomber dans le piège des stéréotypes en marketing, surtout si vous essayez de rendre vos atouts amusants. Bien que vous puissiez faire rire une partie de votre public, la perpétuation des stéréotypes peut être préjudiciable à ceux dont l'identité est tournée en dérision.

Par exemple, les médias se sont toujours moqués des femmes blondes. Nous avons assisté à des générations de sur-sexualisation et d'infantilisation des femmes aux cheveux blonds, ce qui ne tient absolument pas compte du fait que de nombreuses personnes brillantes ont des cheveux blonds.

Il s'agit là d'un exemple très limité de l'utilisation abusive des stéréotypes dans les médias. Les minorités sont souvent beaucoup plus exploitées à cet égard. Malheureusement, la perpétuation de ces stéréotypes prend souvent la forme de microagressions qui passent inaperçues, et c'est ainsi que les actifs marketing sont déployés en premier lieu.

7. Éviter l'appropriation culturelle

De nombreuses marques ont été critiquées pour s'être emparées de tendances volées à d'autres cultures ou pour avoir utilisé des objets culturels pour gagner de l'argent. Si vous ne connaissez pas, ce concept est souvent appelé "appropriation culturelle".

L'utilisation de l'expression "animal spirituel" et d'autres termes empruntés aux Amérindiens en est un exemple significatif dont de nombreuses marques se sont rendues coupables par le passé.

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De nombreuses entreprises se sont également rendues coupables de voler et de monétiser des tendances communes à des groupes démographiques spécifiques, tels que la communauté noire. S'il est normal de s'inspirer d'autres cultures dans le domaine du marketing, il n'est pas acceptable de tirer profit d'éléments culturels qui ont fait l'objet de persécutions sociales au cours de l'histoire.

8. Créer des actifs accessibles

Ce n'est un secret pour personne que le marketing numérique est énorme pour la plupart des marques modernes. Heureusement, différentes techniques de marketing numérique permettent de distribuer des ressources accessibles aux personnes souffrant de divers handicaps.

Par exemple, de nombreuses plateformes de médias sociaux permettent aux utilisateurs de publier des images et des vidéos avec un "texte alternatif". En ajoutant un texte alternatif à un message, les personnes malvoyantes peuvent demander à leur appareil de lire ce texte pour savoir de quelle image il s'agit. Cela permet de contextualiser la légende et de créer une expérience plus inclusive.

9. Être réceptif au retour d'information

Les erreurs sont inévitables dans le monde des affaires. Il arrive que vous fassiez des erreurs et que les gens vous en fassent part. Si votre marque commet une erreur remarquée par le public, il est impératif d'être réceptif aux commentaires et d'aller de l'avant en conséquence.

Même si le retour d'information semble très dur, pensez que les gens sont blessés ou offensés. Ces sentiments peuvent conduire à donner des informations de manière incendiaire. Faites le tri dans vos commentaires pour déterminer ce qui est productif et peut mener à une action.

Rappelez-vous que les gens n'aiment pas les excuses vidéo génériques qui semblent mises en scène et forcées en réponse à une erreur. Ils veulent que les marques fassent des changements et se tiennent responsables des erreurs commises.

Voici un excellent exemple d'Airbnb qui admet avoir commis une faute, présente ses excuses et explique les efforts qu'elle déploie pour s'améliorer.

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10. Être authentique

De nombreuses entreprises rencontrent des problèmes lorsqu'elles utilisent dans leur marketing des messages qui semblent bons mais qui ne sont pas soutenus par des actions.

Par exemple, de nombreuses entreprises qui publient du contenu lié aux LGBTQ pour le mois des fiertés, mais qui font des dons à des organisations anti-gay, ont été dénoncées pour leurs pratiques marketing inauthentiques. Lorsqu'une entreprise est prise en flagrant délit de ce type de pratiques, elle donne une très mauvaise image de la marque.

Si votre marketing représente une marque inclusive, vous devez vraiment devenir une marque inclusive.

Exemples de marketing inclusif dans l'image de marque de l'entreprise

Maintenant que vous connaissez mieux certaines des meilleures pratiques en matière de marketing inclusif, examinons quelques-unes des marques qui ont su tirer leur épingle du jeu grâce à cette approche.

Hims

Hims est une marque de commerce électronique qui propose des solutions aux problèmes de santé et de bien-être des hommes, tels que des médicaments contre la perte de cheveux et des traitements contre les troubles de l'érection comme le Viagra. L'entreprise cible les milléniaux avec une stratégie de marque innovante, humoristique et attrayante.

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Hims utilise également des principes de marketing inclusif, tels que

• Inclure et représenter différents groupes de personnes dans ses communications, tels que les personnes de couleur, les personnes LGBTQ+ et les personnes handicapées.
• Offrir des produits et des services qui améliorent la qualité de vie et le bonheur de ses clients, indépendamment de leur âge, de leur race, de leur sexe ou de leur sexualité.
• Créer une communauté positive et solidaire qui encourage les hommes à parler ouvertement de leur santé et de leur bien-être
• Utiliser un langage respectueux et empathique qui évite les stéréotypes et tient compte de la diversité de ses clients.

Hims utilise ces pratiques de marketing inclusif dans son image de marque, car elle cherche à se rapprocher de son public, à comprendre ses besoins et à refléter la réalité de notre monde.

Bon Américain

Good American est une marque de vêtements qui s'est donné pour mission de créer des jeans adaptés à toutes les morphologies. Comme la marque a été créée dans un esprit d'inclusion, son marketing a naturellement suivi la même voie.

Good American donne la priorité à l'inclusion dans son marketing en utilisant des mannequins de différentes races et de différentes tailles et corpulences.

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Réflexions finales

L'intégration de pratiques de marketing inclusives devrait être un objectif primordial pour toute équipe de marketing d'entreprise. Quel que soit le type de marque, il n'y a aucune raison pour qu'une personne se sente exclue.

En prenant des mesures en faveur d'une représentation diversifiée et de l'inclusion, votre marque sera plus attrayante pour un plus grand nombre de personnes et constituera un exemple positif pour les autres acteurs de votre secteur d'activité.

Quelles pratiques de marketing inclusif allez-vous inclure dans votre prochaine campagne ?