Neuf façons de rendre votre site web B2B accessible à tous les utilisateurs

Intro

L'Organisation mondiale de la santé estime que plus d'un milliard de personnes souffrent de handicaps importants dans le monde. Cela équivaut à environ une personne sur sept.

À mesure que les entreprises se numérisent, l'accessibilité du web devient de plus en plus importante. Sans un site entièrement accessible, les entreprises perdent chaque jour des clients potentiels.

Image tirée de twitter.com

Cependant, selon une étude menée par Nucleus, environ 70 % des sites web comportent des bloqueurs d'accessibilité critiques qui les rendent inaccessibles à une grande partie de la société. Cela correspond à environ 6,9 milliards de dollars de chiffre d'affaires potentiel perdu chaque année.

La solution est simple : s'assurer d'une présence en ligne accessible. Cet article vous propose neuf moyens d'améliorer l'accessibilité de votre site B2B. Suivez ces conseils et vous atteindrez des clients que d'autres entreprises refusent sans même s'en rendre compte.

La livre/dollar pourpre

Créer un site web accessible pour se conformer à la réglementation est une chose, mais pour créer un site web réellement adapté aux personnes handicapées, il faut aller au-delà des principes de base.

Selon les statistiques, 73 % des clients handicapés se heurtent à des obstacles en ligne. Au Royaume-Uni, la clientèle potentielle des personnes handicapées est connue des spécialistes du marketing sous le nom de "Purple Pound" (livre violette).

Les entreprises qui disposent de sites web accessibles facilitent l'accès des consommateurs handicapés à leurs services. En retour, elles bénéficient de leur clientèle.

Rien qu'au Royaume-Uni, ce marché représente environ 249 milliards de livres sterling (315 milliards de dollars). Et il ne s'agit là que d'un seul pays, ce qui signifie que les entreprises accessibles peuvent tirer parti d'un grand nombre de profits potentiels.

Image provenant de wearepurple.org.uk

Comprendre l'accessibilité des sites web : Ce que c'est et pourquoi c'est important

Veiller à ce que votre site web B2B soit accessible à tous les utilisateurs conduit à une expérience utilisateur plus positive et à une portée plus large. De nombreuses entreprises s'appuient sur les lignes directrices pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) pour s'assurer que leurs sites web sont utilisables par tous. Il s'agit d'un ensemble de normes internationalement reconnues, élaborées par la Web Accessibility Initiative (WAI).

L'accessibilité des sites web vise à prendre en compte toute une série de handicaps. Il s'agit notamment des déficiences visuelles, motrices, auditives et cognitives. Chaque handicap présente des défis uniques, et il peut être complexe d'y répondre.

Pour de nombreuses personnes handicapées, l'internet et les technologies numériques ont révolutionné leur expérience du monde. Cependant, tout comme il peut y avoir des barrières physiques, il est important de reconnaître les barrières numériques potentielles.

L'intégration de fonctions d'accessibilité doit aller au-delà de la satisfaction des exigences de base, c'est-à-dire que l'accès doit être totalement libre. Tous les utilisateurs doivent avoir une bonne expérience de la page, qu'ils aient ou non des besoins supplémentaires.

L'intégration d'assistants virtuels est un exemple d'approche qui gagne du terrain dans la communauté numérique. Pour les malvoyants, les avantages d'un assistant virtuel incluent la possibilité d'utiliser la reconnaissance d'images pour les décrire. Pour les malentendants, ils peuvent aider au sous-titrage en temps réel.

Que pouvez-vous donc faire pour rendre votre site web B2B plus accessible ? Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.

Neuf façons de rendre votre site web B2B plus accessible

1. Mettre en œuvre une conception claire et cohérente

La création d'un site web accessible dépend en grande partie de sa conception. Les éléments clés à prendre en compte sont les suivants :

• Schémas de couleurs
• Contraste
• Taille de la police et contrôle de la taille du texte
• Espacement entre les éléments
• Inclure la synthèse vocale dans les médias
• Utilisation de graphiques avec texte alt

N'oubliez pas que l'accessibilité s'étend également au matériel de marketing. Les courriers électroniques en nombre, par exemple, sont un outil utile pour aider les entreprises B2B à atteindre un public plus large.

Si vous utilisez un fournisseur de services de courrier électronique en masse, veillez à ce que le contenu généré soit aussi accessible que votre site web.

2. Priorité à la navigation au clavier

Les sites web B2B inclusifs accordent également la priorité à la navigation au clavier. La souris et les entrées tactiles ne sont pas accessibles à tous. Par exemple, de nombreuses personnes souffrant d'un handicap moteur ou visuel utilisent des claviers spécialisés.

Assurez-vous que tous les aspects de votre site web sont optimisés pour la navigation au clavier. Si vous intégrez des éléments tiers, tels que des outils de vente automatisés, vérifiez que leurs interfaces fonctionnent avec des commandes au clavier. Cela garantira une expérience en ligne conviviale et efficace pour tous les visiteurs du site web et s'alignera sur les principes d'accessibilité de votre entreprise.

3. Utiliser un contenu descriptif et significatif

Pour que votre site web B2B soit le plus complet possible, le contenu doit être descriptif mais significatif. Utilisez un langage concis qui facilite la lecture et évite tout jargon inutilement complexe.

Les titres doivent également être suffisamment clairs pour transmettre votre contenu de manière succincte. Le texte des liens doit également être descriptif pour aider les utilisateurs de lecteurs d'écran.

Adapter votre langage et votre contenu aux personnes souffrant de troubles cognitifs ou de dyslexie n'enlève rien à l'expérience des autres visiteurs ; cela permet simplement d'offrir une expérience inclusive à tous vos clients potentiels.

4. Fournir des transcriptions et des sous-titres pour les contenus multimédias et visuels

Le contenu multimédia enrichit l'engagement de l'utilisateur et a une raison d'être solide sur les sites web B2B ; veillez donc à ce qu'il soit à la fois inclusif et accessible.

Lors de l'intégration d'un contenu audio, par exemple, il est essentiel de fournir des transcriptions. D'une part, elles aident les utilisateurs souffrant de déficiences auditives. D'autre part, elles permettent à tous les utilisateurs d'accéder à votre contenu. Toute personne visitant votre site web peut choisir de lire plutôt que d'écouter en fonction de ses préférences personnelles.

Pour les contenus vidéo, les sous-titres codés sont également essentiels. Ils rendent les vidéos plus accessibles aux personnes malentendantes et peuvent améliorer la compréhension et l'engagement. Des études ont montré que de plus en plus de personnes activent les sous-titres, même si elles n'ont pas de problèmes auditifs.

Image tirée de bbc.co.uk

Il existe également de nombreuses raisons de vouloir utiliser un texte alt pour vos images et autres contenus visuels. Ce texte doit être ajouté à toutes les images de manière standard.

Lorsqu'un lecteur d'écran est utilisé, par exemple, le texte alt peut être lu. Cela améliore l'expérience des visiteurs malvoyants. Il renforce également votre référencement sur la page, en fournissant un contexte et en aidant les robots d'indexation des moteurs de recherche à classer votre site. Une pierre deux coups.

5. Assurer la compatibilité avec les technologies d'assistance

L'interaction transparente avec les technologies d'assistance est l'objectif ultime de tout site web B2B accessible.

Voici donc quelques points à vérifier :

• Les lecteurs d'écran. Utilisez la sémantique HTML appropriée, des titres descriptifs et des ancres significatives pour permettre aux utilisateurs malvoyants d'interagir pleinement avec votre site web.
• Navigation au clavier. Veillez à ce que tout ce qui est interactif, comme les boutons ou les formulaires, soit accessible à l'aide d'un clavier.
• Reconnaissance vocale. Veillez à ce que la conception de votre site web comporte des chemins de navigation clairs pour aider les personnes qui naviguent à l'aide de commandes vocales.
• Les loupes d'écran. Vérifiez l'évolutivité de la conception de votre site web pour vous assurer que les utilisateurs malvoyants peuvent agrandir le contenu sans en perdre la lisibilité.

6. Optimiser le formulaire et les éléments de saisie

Si votre site web utilise des éléments de saisie et des formulaires, assurez-vous qu'ils sont accessibles à tous les utilisateurs. Cela signifie qu'il faut examiner les libellés des champs. Sont-elles claires ? Transmettent-elles pleinement leur objectif ? Sont-elles logiques ?

Quiconque a déjà rempli un formulaire en ligne sait à quel point cela peut être frustrant. La plupart des personnes qui abandonnent leur panier à la caisse le font parce que la procédure est trop longue et trop compliquée. Cela s'applique à tous les utilisateurs, mais le nombre est probablement beaucoup plus élevé pour ceux qui ont des besoins en matière d'accessibilité.

Pour optimiser ce processus, vous devez tenir compte des erreurs potentielles de remplissage des formulaires et de la manière dont elles peuvent affecter une personne ayant des besoins supplémentaires. Les personnes handicapées sont plus susceptibles de commettre des erreurs de saisie. Par exemple, une personne souffrant d'une déficience visuelle peut avoir du mal à savoir quels champs sont facultatifs et lesquels sont obligatoires.

L'aide à la saisie permet aux utilisateurs de saisir les informations avec précision. Voici quelques exemples d'une bonne aide à la saisie :

• Utiliser "prénom" et "nom" au lieu de "nom un" et "nom deux". Cela permet aux gens de savoir à quelle partie de leur nom vous faites référence.
• Indiquer le format requis pour toutes les dates, par exemple MM-JJ-AAAA.
• Décrire les erreurs à l'aide d'un texte.

Les CAPTCHA devraient également avoir une alternative accessible.

7. Optimiser les performances et les temps de chargement

Garantir une expérience accessible ne se limite pas à la conception. Un site web qui se charge lentement peut être source de frustration, ce qui a un impact sur tous les utilisateurs, y compris ceux qui ont des besoins en matière d'accessibilité.

Pour réduire les temps de chargement, veillez à ce que le code de votre site soit optimisé en réduisant les fichiers JavaScript, CSS et HTML. La compression des images et les mécanismes de mise en cache accélèrent également la navigation.

N'oubliez pas d'optimiser votre site pour les utilisateurs mobiles. En raison des nombreux outils d'accessibilité disponibles sur les appareils mobiles, de nombreuses personnes handicapées préfèrent les utiliser plutôt que les ordinateurs de bureau traditionnels.

Si votre site web propose des services en ligne, tels qu'un VPN pour les jeux, réfléchissez à la manière dont les temps de chargement peuvent affecter l'expérience des utilisateurs.

Enfin, envisagez d'utiliser du contenu hébergé localement pour réduire la latence et améliorer les temps de chargement. Par exemple, utilisez desdomaines .mt pour un public maltais.

8. Réaliser régulièrement des audits d'accessibilité

Rendre votre site web B2B accessible n'est pas une chose ponctuelle, et s'assurer qu'il reste inclusif nécessite un examen continu. Le meilleur moyen d'y parvenir est de procéder à des audits réguliers de l'accessibilité.

Voici ce que vous devez faire pendant le processus d'audit :

• Évaluez l'accessibilité de votre site web à l'aide d'outils en ligne spécialisés.
• Demandez à des personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité de tester votre site et de vous faire part de leurs commentaires.
• Créez des opportunités pour que les utilisateurs fassent part de leurs commentaires sur les problèmes d'accessibilité en direct afin que vous sachiez quels domaines doivent être améliorés.
• Envisagez un logiciel de bureau à distance tel que RealVNC pour votre personnel handicapé. Par exemple, ce logiciel pourrait aider un employé malvoyant à naviguer sur les sites des fournisseurs ou à remplir un formulaire à l'aide de la technologie spécialement adaptée dont il dispose à la maison.

9. Former votre équipe

Sur ce dernier point, l'inclusion va au-delà de votre site web et s'étend à l'ensemble de votre équipe. Tous les membres du personnel doivent comprendre l'importance de l'accessibilité et le rôle qu'ils jouent pour la faciliter.

Il est essentiel de reconnaître que le personnel peut avoir des besoins supplémentaires. Si votre logiciel pour le centre d'appels n'a pas les mêmes capacités d'accessibilité que votre site web, par exemple, êtes-vous vraiment une entreprise inclusive ou vous contentez-vous de belles paroles ?

L'accessibilité pour tous

Lorsque vous donnez la priorité à l'accessibilité en tant qu'entreprise B2B, vous montrez que tous les clients comptent pour vous, qu'ils soient valides ou qu'ils aient des besoins supplémentaires en matière d'accessibilité.

Il s'agit avant tout de satisfaire le client et de créer une communauté inclusive. Un site web accessible ne se contente pas de respecter les normes du secteur, il montre aussi que votre marque est avant-gardiste et centrée sur l'utilisateur.

En fin de compte, vous devriez vouloir créer un site web accessible qui n'exclut personne, que ce soit par hasard ou à dessein. Les avantages pour votre entreprise, en termes d'augmentation du nombre de clients et des bénéfices, ne sont que la cerise sur le gâteau de l'accessibilité.