Ülim juhend parima kliendiandmete platvormi valimiseks teie ettevõtte jaoks

Intro

Kliendiandmed soodustavad kasvu. Olenemata sellest, kas teil on alustav ettevõte, kasvav ettevõte või ülemaailmne ettevõte, sõltub teie edu sellest, kui hästi te oma andmeid kogute, ühtlustate ja kasutate neid. Just selleks ongi loodud kliendiandmete platvorm (CDP).

CDP ei ole lihtsalt üks turundusvahend. See on kliendikesksuse strateegia alus. See kogub andmeid igast allikast, sealhulgas veebisaidi külastustest, e-posti suhtlusest, ostuajaloost ja offline-tegevusest, et luua ühtne ja täpne ülevaade igast kliendist.

Kuna CDPsid on nii palju, võib õige CDP valimine olla keeruline. See juhend lihtsustab otsustamist. Saate teada, milliseid olulisi funktsioone tuleb otsida, milliseid levinud vigu tuleb vältida ja kuidas valida oma ettevõtte jaoks parim CDP kindlalt välja.

**Mida on kliendiandmete platvorm (CDP)? **

CDP viitab tsentraliseeritud süsteemile, mis kogub, ühtlustab ja haldab kliendiandmeid erinevatest veebipõhistest ja võrguühenduseta allikatest. See loob terviklikud, individuaalsed kliendiprofiilid, lahendades identiteedid kõikides kokkupuutepunktides ja ühendades killustatud suhtlused.

Platvorm töötleb neid andmeid reaalajas, toetab segmenteerimist ja tagab vastavuse andmete haldamise standarditele. Erinevalt eraldiseisvatest andmebaasidest on CDP kliendiinfo ühtne tõeallikas, mis aktiveerib rikkalikud kliendiandmed täpseks suunamiseks.

CDP eelised

Siin on selgitatud, miks CDP on kaasaegsete ettevõtete jaoks hädavajalik:

1. Silo lõhkumine

Enamik ettevõtteid säilitab kliendiandmeid erinevates süsteemides, nagu e-posti platvormid, sotsiaalmeedia armatuurlauad, POS-süsteemid ja muud. CDP ühendab need siilud, luues ühtse tõeallika, mis annab tervikliku ülevaate. Selline integreerimine avab ka võimalused targemaks äriandmete kogumiseks.

2. Reaalajas personaliseerimine

Tänapäeva tarbijad ootavad, et kaubamärgid mäletaksid, kes nad on, mis neile meeldib ja kuidas nad käituvad igas kanalis. CDP-d võimaldavad teil luua järjepidevaid ja personaliseeritud kogemusi reaalajas.

3. Parem turunduse tasuvus

Tänu paremale segmenteerimisele ja andmete täpsusele saate rakendada arukamaid ja sihipärasemaid uusi turunduskampaaniaid. See tähendab paremaid konversioonimäärasid ja väiksemaid akquisitsioonikulusid.

4. Tugevam kliendipidamine

Tuvastage klientide käitumismustreid, et vältida kliendipöördeid ja tugevdada lojaalsust. Kui CDP tuvastab väheneva pühendumuse, näiteks vähem sisselogimisi, lühemaid seansse või aegunud oste, käivitab see automaatselt personaliseeritud pakkumised, et taas kaasata kõrge väärtusega kliente.

Peamised CDP omadused, mida otsida

Kõik CDPd ei ole võrdsed. Seadke need olulised funktsioonid prioriteediks, et tagada sujuv andmehaldus, personaliseeritud turundus ja vastavus nõuetele.

1. Andmete integreerimise võimalused

Tugev CDP peaks olema ühendatud analüütikavahendite, CRM-i, e-posti platvormide, e-kaubanduse süsteemide, reklaamivõrgustike ja offline-allikatega. Natiivsed integratsioonid on eelistatavad lihtsamaks skaleerimiseks.

2. Identiteedi resolutsioon

CDP peab ühendama kliendiandmed kõigi seadmete ja kokkupuutepunktide, isegi anonüümse suhtluse kohta, et luua ühtne ja täpne profiil. Näiteks peaks süsteem tuvastama, kui anonüümne veebilehe külastaja logib hiljem e-posti teel sisse, sidudes tema käitumise ühtse profiiliga, austades samal ajal privaatsuse eelistusi.

3. Reaalajas andmete töötlemine

Vältige personaliseerimise viivitusi, valides CDP, mis uuendab profiile ja segmente koheselt, kui klientidega suhtlemine toimub. Näiteks kui klient loobub ostukorvist, peaks süsteem kohe käivitama kohandatud remarketing-sõnumi ilma partiitöötluse viivitusteta, et maksimeerida konversioonivõimalusi.

4. Täiustatud segmenteerimine

Otsige dünaamilist segmenteerimist, mis põhineb käitumisel, demograafilistel andmetel, ajapõhistel käivitajatel ja prognoosival hindamisel (nt äravahetamise risk, eluaegne väärtus). Näiteks liigutab CDP automaatselt kõrge LTV-ga kliendid, kes ei ole 14 päeva jooksul osalenud, eksklusiivseid pakkumisi sisaldavasse "tagasivõitmise" kampaaniasse, surudes samal ajal maha need, kes on juba aktiivses müügitsüklis.

5. Andmekaitse ja vastavus nõuetele

Tagage GDPR-i, CCPA ja HIPAA nõuetele vastavus, lisaks nõusoleku haldamine, loobumise kontroll ja andmete kustutamise võimalused. Näiteks peaks see automaatselt jõustama säilitamispõhimõtteid ja taotluse korral anonüümseks muutma kasutajaandmeid, tagades vastavuse isegi siis, kui eeskirjad muutuvad.

6. Tehisintellekt ja prognoosiv analüüs

Täiustatud CDP-d kasutavad tehisintellekti prognoosimiseks, näiteks kliendi eluea väärtuse, järgmiste parimate tegevuste ja automatiseeritud isikupärastamise kohta. See annab ennustavaid teadmisi, mis võivad anda teavet strateegiate kohta, et parandada klientide rahulolu ja muid sellega seotud näitajaid.

7. Skaleeritavus ja jõudlus

Platvorm peab toime tulema kasvavate andmemahtudega, ilma et see kahjustaks kiirust, tagades kiire töötlemise teie ettevõtte laienedes. Optimaalse jõudluse säilitamiseks peaks CDP toetama horisontaalset skaleerimist ja tõhusat andmete partitsioneerimist, jaotades töökoormused sujuvalt serverite vahel.

(Pildi allikas:Blueshift)

Kuidas hinnata CDP-d oma ettevõtte jaoks

Valige CDP, mis lahendab otseseid vajadusi ja kasvab koos kasvuga. Muudame strateegia tegudeks. Siin on CDPde hindamisprotsess samm-sammult:

1. samm: Määratlege oma eesmärgid

Määrake kindlaks, millised meeskonnad (turundus, müük jne) kasutavad CDP-d ja kehtestage mõõdetavad põhinäitajad, näiteks konversioonimäärad või kliendipidamine. Selged eesmärgid tagavad, et CDP on kooskõlas ettevõtte vajadustega ja annab käegakatsutavat investeeringutasuvust.

Sidusrühmad peavad kokku leppima mõõdetavates tulemustes (nt müük hoolib juhtide konverteerimisest, turundus osalusmääradest). Kui sidusrühmad ei ole ühel meelel, võivad meeskonnad pöörduda tagasi vanade vahendite/protsesside juurde, mis õõnestab CDP tasuvust.

Seejärel seadke prioriteediks sellised kasutusjuhtumid nagu ühtsed kliendiprofiilid või reaalajas segmenteerimine, et keskenduda rakendamispüüdlustele ja maksimeerida platvormi mõju.

2. samm: Hinnake oma andmeallikaid

Auditeerige kõiki kliendiandmete allikaid, sealhulgas veebianalüütikat, kliendisuhete haldamise (CRM) süsteeme ja offline-suhtlust. See toob esile integratsiooninõuded ja tagab, et CDP suudab koondada killustatud andmed kasutatavaks teabeks.

Kaaluge ka andmete kvaliteeti ja kättesaadavust. Puhtad ja struktureeritud andmed parandavad CDP tulemuslikkust. Seega väldib allikate varajane kaardistamine kulukaid ümberlülitusi ja tagab sujuva ühenduvuse teie olemasoleva tehnoloogilise korraga.

(Pildi allikas:Ranktracker)

**Samm 3: Potentsiaalsete müüjate lühinimekiri **

Uurige oma tööstusharule (B2C, B2B või ettevõte) spetsialiseerunud CDPsid. Seejärel võrrelge müüjaid funktsioonide, skaleeritavuse ja klientide hinnangute põhjal. Piirake valikuid, hinnates juhtumiuuringuid ja demosid.

Keskenduge sarnastes ettevõtetes tõestatud edu saavutanud müüjatele, et tagada platvormi vastavus teie konkreetsetele vajadustele ilma liigse keerukuseta.

**Samm 4: Taotle demo ja prooviperioodi **

Taotlege praktilisi demosid, et hinnata kasutatavust ja integratsiooni lihtsust. Nii saate simuleerida reaalseid stsenaariume, näiteks kliendi teekonna jälgimist, et kontrollida tulemuslikkust.

Kaasake müüja tugimeeskonnad ka katsete ajal, et hinnata reageerimisvõimet. Kasutajasõbralik kasutajaliides ja usaldusväärne tugi vähendavad sisseelamishäireid ja pikaajalisi kasutustakistusi.

**Samm 5: Võrdle hindu **

Analüüsige erinevaid hinnakujundusmudeleid - kas tellimus- või kasutuspõhiseid või kohandatud ettevõtte pakette. Seejärel tehke kindlaks kõik varjatud kulud, näiteks seadistamistasud või integratsioonitasud. Kui teil on täielik ülevaade, arvutage potentsiaalne tasuvus, hinnates konkreetset tõhususe kasvu või prognoositavat tulude kasvu tänu paremale personaliseerimisele ja klientide hoidmisele.

Tasakaalustage ka kulusid ja pikaajalist väärtust. CDP, mis pakub skaleeritavust ja täiustatud funktsioone, võib nõuda kallimat investeeringut, kuid see võib kindlustada teie turundustegevust tulevikus, kui teie ettevõte kasvab. Kuid pidage meeles, et keskenduge lahendustele, mis sobivad teie praegusesse eelarvesse, kuid millel on mõõdetav mõju äritegevusele.

Kui CDP on valitud strateegiliselt, muutub see lihtsast vahendist oluliseks äriväärtuseks, mis aitab kaasa personaliseeritud kogemuste ja andmepõhiste otsuste tegemisele.

** Peamised CDP lõkse ja lahendused **

CDPd pakuvad võimsaid teadmisi, kuid ainult siis, kui neid rakendatakse strateegiliselt. Selleks, et tagada, et teie CDP-investeeringud suurendavad klientide lojaalsust, tõhustavad turundustegevust ja annavad mõõdetavat väärtust, on oluline ära tunda ja ületada need ühised väljakutsed.

1. Andmete kvaliteediprobleemid ohustavad tulemusi

CDP on ainult nii võimas kui andmed, mida ta töötleb. Ebatäielikud, dubleerivad või vastuolulised andmed CRM-i, rakenduste või klienditoe süsteemidest viivad ebausaldusväärsete kliendisegmentide ja ebaõnnestunud kampaaniate tekkimiseni.

Andmehaldusraamistiku kasutuselevõtt aitab tagada täpsuse ja vastavuse, käsitledes kliente kui keerulisi indiviide, mitte lihtsalt andmepunkte, mis võimaldab sisukamat segmenteerimist.

Tugeva juhtimise rakendamine toob samuti olulist kasu: 66% organisatsioonidest teatas paremast andmeturvalisusest ja 52% vähemast nõuetele vastavuse rikkumisest. Hästi struktureeritud lähenemisviis muudab töötlemata andmed kasutatavaks teabeks, kaitstes samal ajal klientide usaldust.

2. Integratsiooni ülemäärane rõhutamine jätab tähelepanuta põhijooned

Kuigi sujuv integratsioon digitaalse turundusplatvormiga on oluline, võib ainult ühenduvusele keskendumine varjutada CDP täiustatud võimalusi.

3. Ebapiisav koolitus piirab kasutuselevõttu

Ilma nõuetekohase väljaõppeta võivad turundajad jääda põhilise segmenteerimise juurde, jättes kasutamata täiustatud personaliseerimisfunktsioonid, samal ajal kui andmetöötlusmeeskonnad võitlevad juhtimise ja integreerimisega. See toob kaasa alakasutamise, investeeringute raiskamise ja pettumuse kõikides osakondades.

Selle ületamiseks võiksid ettevõtted investeerida turundajatele, analüütikutele ja IT-meeskondadele kohandatud rollipõhisesse koolitusse, tagades, et iga rühm kasutab platvormi võimalusi maksimaalselt ära. Sertifitseerimisprogrammide ja praktiliste töötubade toetamine võib samuti süvendada teadmisi ja suurendada usaldust CDP kõigi vahendite kasutamise suhtes.

Lisaks aitab sisemise teadmistebaasi loomine koos parimate tavade, tõrkeotsingu juhendite ja reaalsete kasutusjuhtumitega meeskondadel probleeme kiiresti lahendada ja platvormi tõhusamalt kasutusele võtta.

Korduma kippuvad küsimused (KKK)

1. Kuidas parandab CDP kliendikogemusi võrreldes traditsiooniliste turundusvahenditega?

CDP läheb kaugemale põhilistest turundusvahenditest, ühendades mitmest allikast, näiteks CRM-ist, veebisaitidest ja mobiilirakendustest pärinevad andmed ühtseks kliendiprofiiliks. See võimaldab reaalajas personaliseerimist, järjepidevat kanaliteülest sõnumi edastamist ja prognoosivaid teadmisi, et vastata klientide ootustele tõhusamalt kui killustatud süsteemid.

2. Millist rolli mängivad esimese osapoole andmed CDPs ja miks on need prioriteetsemad kui kolmanda osapoole andmed?

Otseselt kliendisuhtlusest kogutud esimese osapoole andmed on CDP aluseks, sest need on täpsemad, privaatsusele vastavad ja rakendatavad. Kolmanda osapoole andmed, mis on saadud väljastpoolt, on eraelu puutumatuse piirangute ja väheneva täpsuse tõttu vähem usaldusväärsed, mistõttu esimese osapoole andmed on usalduse ja isikupärastamise loomiseks hädavajalikud.

3. Kas CDP võib toimida ilma turunduse automatiseerimise platvormidega integreerimata?

Kuigi CDP võib toimida iseseisvalt, tsentraliseerides ja analüüsides kliendiandmeid, saab selle täielik potentsiaal realiseeruda, kui see integreeritakse turunduse automatiseerimise vahenditega. CDP pakub segmenteerimiseks vajalikke ühtseid andmeid, samal ajal kui turundusautomaatika viib läbi kampaaniaid, tagades personaalse ja õigeaegse kliendi kaasamise.

**Alumine rida **

CDPde puhul ei ole olemas universaalset lahendust. Parim platvorm teie ettevõtte jaoks sõltub teie ärimudelist, tehnilistest ressurssidest, turundusküpsusest ja andmete ökosüsteemist. Valige ettevõte, mis aitab teil alustada, õpetab teid oma tööriistade kasutamist ja on olemas, kui vajate abi. Nii tagate pikaajalise edu.