Klientide kaasamise tulevik luksuslikus e-kaubanduses

Intro

Luksustööstus on oma olemuselt eksklusiivne ja väga inimlik, mis on suures vastuolus e-kaubanduse massikesksuse, ligipääsetavuse ja automatiseeritusega. Pandeemia tegi sellele ideoloogiale laastu. Kahe aasta jooksul oli luksuskaupade ostmine minimaalne ja kulutused vähenesid. Paljud teatasid selle aja jooksul kaotustest, mis sundis neid oma jõulist suhtumist e-kaubandusse üle vaatama. Paljud pöördusid e-kaubanduse veebisaitide arendusettevõtete poole, et määratleda uuesti, mida e-kaubandus luksussektori jaoks tähendaks. ** **Satistica andmetel moodustab e-kaubandus 2025. aastaks umbes 25% ülemaailmsest luksusturust. Käesolevas artiklis selgitatakse, kuidas luksusbrändid saavad kasutada e-kaubandust, et suurendada klientide kaasamist, ilma et nende väärtusi ohustataks.

Internet on andnud klientidele enneolematu võimu. Kuigi kõik ettevõtted on kohanenud e-kaubandusega, kõhkleb luksussektor ikka veel selle muutusega leppida. Covid-19 on kõige rohkem mõjutanud luksussektorit, kuna füüsilised kauplused olid suurema osa aastast kättesaamatud ja kliendid ei soovinud sellistele luksuskaupadele kulutusi teha. See oli luksuskaupade firmadele äratuskellaks, et nad peavad ellujäämiseks suurendama oma klientide kaasamist internetis. Ülemaailmne luksuskaupade online-turg on sellest ajast alates suurendanud oma turuosa. Tänapäeva jõukamad kliendid ostavad internetis uute ootustega, näiteks eelistavad kaasahaaravaid, tõhusaid ja isikupärastatud kogemusi - samuti neid, mis pakuvad emotsionaalset sidet nende lemmikbrändidega. Seega muutub klientide kaasamise mõistmine nüüd ettevõtte lahutamatuks osaks.

Ehitage tarbijate usaldust, et kindlustada oma brändi tulevikukindlus

Luksusbrändid on alati olnud ettevaatlikud, kellega nad on seotud. Nende hea maine sõltub paljuski nende reklaamidest ja saadikutest. Seepärast on nad tihedalt seotud, kus iga inimest hinnatakse enne nende kliendiks kinnitamist. Kuid tulevik on teistsugune. E-kaubanduse tulevik seisneb isikupärastamises, usalduses ja autentsuses. Klientide kaasamise suurendamiseks peaksid brändid loobuma sellisest tihedast kontrollist oma brändi narratiivi üle ja tegema koostööd inimestega, kes suudavad erinevate kogukondadega autentselt sidet luua. Sisu, mis on kiire, uuenduslik ja mitteametlik, sobib üldiselt paremini ja tundub ehtsam. Brändidel on võim mõjutada ja edendada oma otsustega kultuure. Kliendid tahavad nüüd, et neid nähaks ja kuulataks kui indiviide oma stiilide ja eelistustega. Kuna isikupärastamine muutub üha levinumaks, peavad kaubamärgid pingutama, et valida õigeid olukordi ja kohandada oma sõnumeid sihtklientidele. See peab olema algusest peale palju inimlikum.

Arendada kahesuunalist suhtlust

Luksuskaupade tulevik sõltub kohandamisest ja sellest, kui palju bränd on valmis oma kliente kuulama. Nad peavad õppima reageerima, kohanema ja kohanema kogukonna osaks olemisega ning mitte ainult toetuma vanadele meetoditele, et kliendid tuleksid nende juurde. Sotsiaalmeedia peaks mängima olulist rolli klientide kaasamisel. Kaubamärgid peaksid lõpetama tekstikirjutajate ja kogukonnajuhtide eiramise. Postituse kommentaaride sektsioonis on kõige väärtuslikum tagasiside ja kaubamärgid saavad seda kasutada oma kaasamise võimendamiseks. Luksuslik e-kaubandus muudaks seda, kuidas kliendid brändidega suhtlevad. Toimuksid autentsed suhtlused, mis keerlevad toodete ümber, sealhulgas arutelud, dialoogid ja tagasiside.

Sisu mitmekesistamine erinevate kanalite jaoks

Sotsiaalmeedia on see, kus kõik suhtlevad praegu. See on koht, kus kuulatakse ja pannakse välja sisu. Internet on andnud meile üha rohkem võimalusi, kuidas suhelda ja brändidega suhelda. Luksusmoefirmad kohanevad aeglaselt, kuid kindlalt ja liituvad paljude nende platvormidega. Klientide heaks kaasamiseks peaksid need jaemüüjad mõistma, kuidas kogukonnas suhelda. Erinevate strateegiate kohandamine erinevate kanalite jaoks ja sama üks-ühele sideme loomine klientidega internetis peaks olema nende esmane eesmärk.

Nad ei saa kasutada sama sisu kõikidel platvormidel ja loota, et see suurendab nende kaasatust.

Web3 kasutuselevõtt on andnud kaubamärkidele rohkem võimalusi sidemete loomiseks ja väärtuse loomiseks. Praegu on Web2 loomulikult tehingupõhine ruum. Web3 on seadnud uued standardid ressursside jagamise, lamedate hierarhiate ja spetsialiseeritumate huvidega. Web2 on avatud allikas, millega igaüks võib liituda ja kus puudub eksklusiivsus. Tänu selliste platvormide nagu BeReal ja Discord, salajaste kontode ja suletud rühmade kasvavale populaarsusele on märgata privaatsemate alade ja tihedamalt seotud kogukondade kasvu. Luksuslik e-kaubandus saab seda tehnoloogiat enda kasuks kasutada ja tuua tagasi intiimsuse ja eksklusiivsuse, mis on mõnevõrra maha kantud.

Seadke prioriteediks isikupärastamine, et pakkuda luksuskogemust

E-kaubandus on isikupärastamise kehastus. Iga kaubamärk soovib pakkuda oma klientidele parimat personaliseerimist, lootuses neid hoida. Internet on demokratiseerinud juurdepääsu toodetele, valikutele ja teabele. Varem teenindasid luksusmoefirmad konkreetseid kliente vähe personaliseeritult, sest nad uskusid eksklusiivsusesse.

Luksuslikus e-kaubanduses on mitmed kaubamärgid kokku tulnud ja nad on mõistnud, et luksusbrändid peavad austama individualismi. Luksuslik e-kaubandus saab tõeliselt kureerida esemeid inimestele erinevate esteetiliste, hinnaklasside ja sündmuste jaoks. Nad kasutavad andmete teadust, et täita paljud lüngad brändi ja kategooria käitumise mõistmisel, samuti selles, millest kliendid oleksid huvitatud. On olemas eelistuskeskused, kus kasutajad saavad oma kontole salvestada oma eelistatud kaubamärke, kategooriaid ja suurusi.

Mõtle ümber kõrge eluea väärtusega klientide määratlused

Enne kui luksusbrändid jõudsid e-kaubanduse turule, olid nad oma kliendibaasi osas väga valikulised. Nad ootasid, et kliendid ületaksid kõrge kulutuskünnise, enne kui nad neid tunnustasid. Täna ei saa nad seda teha. Luksusbrändid kasutavad nüüd palju andmeteadust, et mõista esialgset ostukäitumist.

Mõned näitajad on see, kas nad registreerivad konto, tellivad e-kirju ja millise kanali kaudu nad sisenevad. Selleks, et teha kindlaks, kas kliendil võib olla kõrge eluaegse väärtuse potentsiaal, on nad välja töötanud mudeli, mis analüüsib mitmeid turundusega seotud näitajaid.

Kliimamuutuste liikumise ja inimõiguste rikkumiste suurenemise tõttu soovivad kliendid nüüd avatud ja ausat suhtlust. Ja luksuskaubamärgid, mis ei tunnista seda vajadust realistlikkuse järele, jääksid konkurentsist maha. Kaubamärgid peavad oma klientide ja kogukonna jaoks üles astuma, kui nad tahavad oma suhteid siiralt taastada.

Koostöö sisu loojatega

Uuel ajastul on loojad tegelikud reklaamijad. Möödas on ajad, mil ainult modellid ja kuulsused said reklaamida oma lemmikbrände. Sisuloojad mõistavad inimeste võimu ja annavad seda hea meelega edasi. Loojad on uue põlvkonna ostjate jaoks ehtsad mõjutajad ja nad aitavad kindlasti maksimeerida teie veebipõhist kohalolekut.

Iga uue kollektsiooniga saadavad luksuskaupmehed oma tooteid neile loojatele, et nad saaksid vastutasuks reklaamida ja suurendada teadlikkust oma kaubamärgist. See loob ka klientide kaasamise. Need kaubamärgid on läinud veelgi kaugemale ja kaasanud oma strateegilistesse partnerlustesse kuulsusi. Kuulsused toovad koostöös luksusbrändidega välja oma tootesarja. Iga koostööpartneri populaarsus saab sellisest strateegilisest partnerlusest kasu.

Täiendatud reaalsuse ja muude tehnoloogiate kasutamine

Enamik meist mõtleb luksuslike moebrändide peale, kui me mõtleme luksusbrändidele. Aga kas teadsite, et igas sektoris on luksusbrändi? Isegi sellistel asjadel nagu sisustus on luksusbränd. Need luksusbrändid peavad kohandama strateegiaid, mis erinevad moemaja, meigi- või nahahooldusbrändi omadest.

Nad peavad välja töötama teistsuguse lähenemisviisi, et suurendada klientide kaasamist. Kliendid tahavad nüüd enne ostu sooritamist toodet kogeda. Nad tahavad näha, kuidas see nende kodus või kontoris välja näeks. Õnneks on AR/VR teinud selle võimalikuks tänu tehnoloogilistele läbimurretele. Täiendatud reaalsus on nüüd nii laialdaselt kasutusel, et kuni 40% tarbijatest usub, et nad ostavad toote kiiresti, kui nad saavad seda kõigepealt laiendatud reaalsuses proovida.

Live-chatid ja juturobotid kohapealse kogemuse saamiseks.

Veebipoodides, mis ei paku oma veebisaidil live-chat teenust, väheneb müük. Kliendid saavad vältida klienditoe taotluste järjekorda, kasutades e-kaubanduse live-chati. Lisaks võimaldab see teie klienditeenindusmeeskonnal pakkuda klientidele individuaalset teenust ja luua nendega emotsionaalne side.

Enamik inimesi, kes külastavad e-kaubandust, kas uurivad tooteid või võrdlevad hindu, kuid nendega suhtlemine sel ajal või siis, kui nad vajavad abi, võib märkimisväärselt suurendada teie võimalusi muuta nad klientideks. Kuigi juturobotid ei ole nii intelligentsed kui inimesed, saavad nad samal ajal tegeleda enamiku teie tugimeeskonna toetustaotlustega, vabastades nad, et keskenduda kiireloomulisematele ja keerulisematele kliendiprobleemidele.

Kokkuvõte

Paljud luksusmoefirmad on otsustanud digiteerida koos füüsiliste kaupluste säilitamisega. Isikupärastamine ja üks-ühele intiimsed ühendused dikteerivad luksuskaubanduse tulevikku. Luksustarbimist määratlevad üha enam nooremad ja nooremad põlvkonnad, kellel on tugev individualismitunne, ning võtmeks, et jääda asjakohaseks, on emotsionaalne side.

Maailm jõuab digiteerimise osas järele ja arengumaad kohanevad sellega kiiremini kui arenenud riigid. Näiteks Indiast on saamas üks suurimaid e-kaubanduse turge. Indias on palju parimaid e-kaubanduse veebisaidi arendusettevõtteid, mis suudavad pakkuda oma klientidele erakordseid teenuseid.