Sotsiaalse tõestuse põhitõed ja kaugemale: Kuidas luua oma brändi jaoks erakordne usaldusväärsus.

Intro

Sotsiaalne tõendusmaterjal on üks neid digitaalse turunduse põhitõdesid, mida sageli mainitakse, kuid millele pööratakse harva vajalikku tähelepanu. Olenemata sellest, kas püüate konverteerida veebisaidi külastajaid, luua usaldust sotsiaalmeedias või parandada oma brändi nähtavust, võib sotsiaalne tõestus teha kogu vahet.

Kui see on õigesti tehtud, toimib see nagu vaikne kinnitus inimestelt, kes on kõige olulisemad - teie klientidelt, klientidelt ja jälgijatelt. Sotsiaalne tõestus näitab potentsiaalsetele klientidele, et teie brändil on see, mida nad vajavad.

Selles artiklis käsitleme sotsiaalse tõestuse põhitõdesid ja seejärel läheme edasi täiustatud tehnikate juurde, mis aitavad teil luua silmapaistvat usaldusväärsust. Saate selgema pildi sellest, miks sotsiaalne tõendusmaterjal on oluline, ning saate praktilisi viise, kuidas seda oma turundusstrateegiasse integreerida ilma liialdamata.

Kui soovite tugevdada usaldust, suurendada konversioone ja suurendada brändi tajumist, siis olete õiges kohas. Lõpuks teate täpselt, kuidas muuta usaldusväärsus konkurentsieeliseks.

Tehke oma arvustajad usutavaks

Mõelge sellele - kui inimesed näevad, et teised, just nagu nemadki, on teie tootega edukad, usuvad nad tõenäolisemalt, et see töötab ka nende puhul.

Seepärast usaldab 90% klientidest vastastikuseid hinnanguid rohkem kui teie parimat müügikõnet. Meid tõmbavad loomulikult nende inimeste lood, kes jagavad meie väljakutseid ja eesmärke.

Siin on, kuidas muuta oma arvustused mõjusamaks:

• Lisage igale iseloomustusele konteksti ametinimetuste, ettevõtte nimede või asjakohase taustinfo abil.
• Esitage erinevate kliendisegmentide arvustused, et erinevad väljavaated näeksid end esindatud olevat.
• Lisage ülevaadetes konkreetsed tulemused või tulemused.
• Näidake tõelisi fotosid, kuid vältige varupilte - inimesed märkavad neid juba kilomeetri pealt.
• Hoidke keel autentselt. Liiga lihvitud arvustused tunduvad võltsitud.

Üks näide kaubamärgist, mis kasutab seda lähenemisviisi suurepäraselt, on AI Humanize, platvorm, mis aitab sisuloojatel muuta tehisintellekti kirjutatud teksti loomulikumalt kõlama.

Nende koduleheküljel on ülevaatuse osa, kus iga iseloomustus sisaldab ülevaataja fotot, täisnime ja ametialast rolli. Sealt leiate tagasisidet sisuhalduritelt, digiturundajatelt ja ettevõtete omanikelt - just nendelt inimestelt, kes vajavad nende teenust.

Allikas: aihumanize.io

Selline sihipärane lähenemine aitab potentsiaalsetel klientidel mõelda: "Kui see töötas nende puhul, siis töötab see ka minu puhul."

Võti on autentsus. Kui teie potentsiaalsed kliendid näevad sarnaste probleemidega tegelikke inimesi, kes on teie tootega edu saavutanud, teevad nad suurema tõenäosusega järgmise sammu koos teie kaubamärgiga.

Ärge piirake tootehinnanguid tootelehekülgedega

Enamik kaubamärke peidab oma hinnangud sügavale üksikutele tootelehekülgedele. Kuid miks peaks potentsiaalsed kliendid klikkima läbi mitme lehekülje, et näha, kui suurepärased on teie tooted?

Kui esitlete oma veebisaidil hinnanguid, loote mitu kokkupuutepunkti, mis loovad usaldust ostja teekonna igas etapis.

Siin on, kuidas strateegiliselt paigutada reitingud kogu oma saidil:

• Lisage tootenimekirjadele kategooria lehekülgedel tärnide hinnangud.
• Näita koondhinnanguid oma saidi päises või jaluses.
• Sisestage e-turunduskampaaniatesse hindamislõigud.
• Kasutage hinnanguid sotsiaalmeedia postitustes ja reklaamides.
• Lisage oma otsingutulemustele rikkalikud nipid, et näidata Google'is otse hinnanguid.
• Tõstke oma avalehel esile kõrgeima reitinguga tooteid.
• Lisage hinded võrdlustabelitesse, kui pakute mitut tootetaset.

Chisos, esmaklassiline kauboi saapatootja, näitab seda suurepäraselt sellel kollektsiooni leheküljel.

Selle asemel, et oodata, et kliendid klikiksid läbi üksikutele saapalehekülgedele, kuvavad nad tärnide hinnanguid otse iga toote nime all kollektsiooni ülevaates.

Selline lähenemine võimaldab ostjatel kiiresti sirvida ja võrrelda hinnanguid, muutes nende otsustusprotsessi lihtsamaks ja kiiremaks.

Allikas: chisos.com

Maagia juhtub siis, kui kliendid näevad järjepidevalt kõrgeid hinnanguid teie saidi eri osades. See loob tugeva mulje usaldusväärsusest ja kvaliteedist, mis tekib loomulikult, kui nad teie pakkumistega tutvuvad.

Pidage meeles: iga hinnangu kuvamine on võimalus tugevdada usaldust, seega kasutage neid strateegiliselt kogu kliendi teekonna jooksul.

Ärge hoidke end tagasi üksikasjadega

Üldised iseloomustused nagu "Suurepärane teenus!" või "Väga soovitatav!" ei ütle teie potentsiaalsetele klientidele midagi olulist. Aga kui klient jagab täpselt, kuidas te tema probleemi lahendasite või milliseid konkreetseid tulemusi ta saavutas? Siis muutub sotsiaalne tõestus tõeliselt võimsaks.

Üksikasjalikud iseloomustused aitavad potentsiaalsetel klientidel ette kujutada konkreetseid tulemusi, mida nad võiksid teie toote või teenusega saavutada.

Siin on, kuidas koguda konkreetsemaid ja veenvamaid iseloomustusi:

• Paluge klientidel jagada numbreid, protsente või säästetud aega.
• Paluge tagasisides enne- ja pärast stsenaariume.
• Juhendage hindajaid konkreetsete küsimustega tulemuste ja tulemuste kohta.
• Julgustage neid mainima oma esialgseid väljakutseid.
• Paluge neil kirjeldada konkreetseid omadusi, mida nad kõige väärtuslikumaks pidasid.
• Võtke ühendust klientidega, kes jätavad üldisi kommentaare, et saada rohkem üksikasju.
• Dokumenteerige oma klientide edulugudest saadud mõõdetavad võidud.

Somewhere, kaugtöötajate värbamise platvorm, paistab selles lähenemises silma. Nende koduleheküljel on hoolikalt valitud iseloomustused, mis käsitlevad põhjalikult konkreetseid väärtuspunkte.

Ebamäärase kiitmise asemel leiad kliente, kes kirjeldavad täpselt, kuidas platvorm aitas neil palgata kvalifitseeritud kaugtöötajaid, kui palju aega nad värbamisel säästsid ja kui kvaliteetseid kandidaate nad said.

Allikas: somewhere.com

Iga iseloomustus on nagu mini edulugu, milles tuuakse esile nende teenuse konkreetseid aspekte, mis muutsid olukorda.

Kui teie sotsiaalne tõestus sisaldab konkreetseid üksikasju, muutub see pelgalt kiitusest veenvaks tõendiks, et teie lahendus annab tõelisi tulemusi. See ongi see, mis muudab skeptilised väljavaated enesekindlateks ostjateks.

Tehke suureks proffesionaalse kinnituse tegemine

Kui mõni valdkonna liider garanteerib teie brändi eest, on see justkui usaldusväärsuse turbotõus. Sellistel kinnitustel on lisarõhk, sest inimesed usaldavad oma valdkonna edukate isikute hinnanguid.

Mõelge sellele - kui keegi, kes on "teinud seda", usub teie tootesse, tahavad teised loomulikult rohkem teada.

Siin on, kuidas maksimeerida kõrgetasemeliste toetuste mõju:

• Paigutage need silmapaistvalt peamistel maandumislehtedel.
• Kujundage kohandatud visuaalseid elemente, mis muudavad kinnituse silmapaistvaks.
• Lisage toetaja volitused ja saavutused.
• Kasutage tõmbetähiseid, mis on kooskõlas teie väärtuspakkumisega.
• Esitage kinnitust mitmes turunduskanalis.
• Luua spetsiaalsed juhtumiuuringud kinnituse ümber.
• Veenduge, et toetaja teadmised vastavad teie sihtturu huvidele.
• Hoidke sõnumid usaldusväärsuse säilitamiseks autentsed.

CapitalPad, investeerimistehingute leidmise platvorm, näitab oma passiivse investeerimise maandumislehel, kuidas seda tehakse. Nad on loonud silmatorkava bänneri, millel on tuntud investeerimisspetsialisti kinnitus.

Kujundus tõmbab kohe tähelepanu, samas kui eksperdi pealkiri lisab koheselt usaldusväärsust. Eriti tõhusaks teeb selle see, et tsitaat käsitleb otse potentsiaalsete investorite valupunkte, mis muudab selle nii muljetavaldavaks kui ka seostatavaks.

Allikas: capitalpad.com

Pidage meeles: asi ei ole ainult selles, et teie kaubamärgiga on seotud suur nimi. Küsimus on selles, kuidas näidata seda kinnitust viisil, mis kõnetab teie sihtrühma ja toetab teie põhisõnumit. Kui seda tehakse õigesti, võib see muuta skeptilised külastajad enesekindlateks klientideks.

Andke oma arvustajatele tõeline hääl

Kirjalikud hinnangud on suurepärased, kuid videokinnitused on omaette liigas.

On midagi võimsat selles, kui näed, kuidas tõelised kliendid jagavad oma kogemusi kaamera ees. Seepärast on klientide loodud videote vaatamisprotsent 85% suurem kui brändi lihvitud sisu. Te ei saa võltsida kellegi tõelist entusiasmi, kes on teie tootest tõeliselt vaimustunud.

Siin on, kuidas luua veenvaid videote iseloomustusi:

• Hoidke need lühikesed ja keskendunud (maksimaalselt 1-2 minutit).
• Paluge klientidel jagada oma lugusid loomulikult, mitte käsikirja järgi.
• Küsi konkreetseid üksikasju nende teekonna kohta teie tootega.
• Julgustage neid mainima oma esialgset skeptitsismi.
• Sisaldab segu emotsionaalsest mõjust ja konkreetsetest tulemustest.
• Tagage hea helikvaliteet (see on olulisem kui videokvaliteet).
• Lisage subtiitrid, et tagada ligipääsetavus ja vaikne vaatamine.
• Esitage erinevaid kliente, et esindada kogu oma publikut.
• Paigutage videod strateegiliselt kogu oma turundussünnitise ulatuses.

Real Estate Skills, kinnisvarainvesteeringute alast haridust pakkuv ettevõte, tutvustab seda lähenemisviisi suurepäraselt.

Nende koduleheküljel on muljetavaldav kogumik videote iseloomustusi õpilastelt, kes on lõpetanud nende koolitusprogrammid. Need on kõik autentsed lood inimestest, kes jagavad oma kinnisvarainvesteeringute teekonda, väljakutseid ja edu.

Allikas: realestateskills.com

Nende videote tõhusus seisneb nende tooruses. Nad ei ole üle produtseeritud ega stsenaariumiga. Selle asemel tunduvad nad ausate vestlustena inimestega, kes on käinud sama teed, mida teie potentsiaalsed kliendid kaaluvad. See autentsus tekitab usaldust kiiremini kui ükski turundustekst kunagi suudaks.

Kasutage sotsiaalmeedia suhtlemist sotsiaalse tõestuse saamiseks

Aktiivne suhtlus sotsiaalmeedias näitab, et teie kaubamärk on elus ja aktiivne ning et reaalsed inimesed hoolivad sellest, mida te jagate.

Kui potentsiaalsed kliendid näevad, et teised tegelevad teie sisuga, esitavad küsimusi ja saavad kasulikke vastuseid, tekitab see usalduse lumepalliefekti. Lisaks muutub iga suhtlus nähtavaks sotsiaalseks tõendiks, mida tulevased külastajad saavad näha.

Siin on, kuidas luua sotsiaalne suhtlemine, mis tõestab oma sotsiaalset mõju:

• Vastake kiiresti kommentaaridele ja küsimustele.
• Hoidke oma toon sõbralik ja abivalmis.
• Meeldib ja tunnustab positiivset tagasisidet.
• Käsitleda probleeme avalikult, et näidata läbipaistvust.
• Esitage oma postitustes huvitavaid küsimusi.
• Looge sisu, mis tekitab loomulikult arutelu.
• Kasutage küsitlusi ja interaktiivseid funktsioone.
• Rõhutage ühenduse võitu ja verstaposti.
• Märgista kasutajad oma edulugude jagamisel.

Klassikaline kitarriõppeplatvorm Classical Guitar Shed valdab seda lähenemist oma YouTube'i kanalil.

Nende õppevideod koguvad sadu tuhandeid vaatamisi, kuid nende kommentaaride kasutamine on see, mis tõeliselt särama paneb. Ükskõik, kas tegemist on algaja mängijaga, kes küsib sõrmede paigutuse kohta, või edasijõudnud mängijaga, kes jagab oma läbimurdelist hetke, nad vastavad igale küsimusele läbimõeldult ja tunnustavad iga komplimenti.

Allikas: youtube.com

Selline järjepidev suhtlus muudab nende kommentaaride sektsioonid väärtuslikeks ressurssideks ja näitab potentsiaalsetele üliõpilastele, et nad on pühendunud oma kogukonna edule.

Laske oma klientidel oma toodet reklaamida

Teie kliendid on teie parimad turundajad. Kui nad jagavad oma kogemusi teie tootega, siis on nende mõju suurem kui ükskõik millise professionaalse reklaamikampaania puhul.

Seepärast valib 82% tarbijatest suurema tõenäosusega kaubamärke, mis kasutavad oma turunduses kasutajate loodud sisu (UGC). See on autentne, seostatav ja räägib tõelisi lugusid sellest, kuidas teie toode sobib inimeste ellu.

Siin on, kuidas panna UGC teie brändi jaoks tööle:

• Looge klientide jaoks kaubamärgiga hashtag, mida nad saavad kasutada.
• Korraldage võistlusi, mis julgustavad loomingulist sisu jagamist.
• Tehke klientidele lihtsaks teie märgistamine oma postitustes.
• Küsige luba enne sisu edasijagamist.
• Tooge oma veebisaidil esile UGC-d.
• Sega UGC oma tasulistesse sotsiaalkampaaniatesse.
• Jagage klientide sisu oma e-turunduses.
• Rõhutage loomingulisi viise, kuidas kliendid teie toodet kasutavad.
• Tänage sisu loojaid ja avaldage neile tunnustust, kui teete korduvpostitusi.
• Kaaluge stiimulite pakkumist kvaliteetse UGC eest.

LaCroix, maitsestatud vahuveini kaubamärk, kasutab seda strateegiat kõigis oma sotsiaalkanalites. Nad jagavad järjepidevalt klientide sisu, mis näitab reaalseid inimesi, kes naudivad oma jooke erinevates olukordades - alates rannapuhkusest kuni loominguliste kokteiliretseptideni.

Nende sotsiaalvõrgustikud on täis autentseid hetki: kliendid avavad oma uusimaid maitseid, segavad jooke või lihtsalt naudivad värskendavat purki igapäevaste tegevuste ajal.

Allikas: instagram.com

Nende lähenemisviisi teeb eriliseks see, kuidas nad on elustiili sisu ümber kogukonna üles ehitanud. Jagades neid hetki Instagramis, Facebookis, TikTokis ja X-is, näitavad nad elustiili, mida nende kliendid tegelikult elavad.

Jaotage kõik, millest teie kliendid kasu said

Toored edulood müüvad paremini kui lihvitud turunduslikud väited. Seepärast toetub 62% turundajatest juhtumiuuringutele, et luua juhtumeid.

Kui näitate täpselt, kuidas teie toode lahendas reaalsete klientide tegelikke probleeme, annate potentsiaalsetele klientidele selge tegevuskava, mis on võimalik ka nende jaoks.

Siin on, kuidas luua veenvaid juhtumiuuringuid:

• Alustage kliendi esialgsest väljakutsest.
• Lisage konkreetsed näitajad ja tulemused.
• Dokumenteerige rakendusprotsess.
• Jagage ootamatuid eeliseid, mida nad avastasid.
• Lisage otsesed tsitaadid peamistelt sidusrühmadelt.
• Jaotage paranduste ajakava.
• Lisage lugu toetavaid visuaalseid materjale.
• Tooge esile nii kiireid võite kui ka pikaajalist kasu.
• Näidake, kuidas teie toode lahendab konkreetseid valupunkte.
• Kirjeldage üksikasjalikult kõiki kasutatud kohandusi või unikaalseid lähenemisviise.

Üks kaubamärk, mis oma põhjalike juhtumiuuringutega selles vallas silma paistab, on projektijuhtimise platvorm Trello.

Eriti muljetavaldav on nende juhtumiuuring lemmikloomade koolitamise ettevõtte Instinct kohta. Selle asemel, et lihtsalt väita, et "see töötas suurepäraselt", süvenevad nad põhjalikult sellesse, kuidas nende platvorm aitas Instinctil oma tegevust ratsionaliseerida.

Juhtumiuuring sisaldab tsitaate asutajatelt ja selgitab täpselt, kuidas Trello funktsioonid lahendasid konkreetseid organisatsioonilisi probleeme.

Allikas: trello.com

Selle juhtumiuuringu teeb võimsaks selle põhjalikkus. Nad ei jaga mitte ainult lõpptulemust, vaid käivad lugejatega läbi kogu teekonna, alates algsest ülesehitusest kuni lõpptulemusteni. Selline detailsus aitab potentsiaalsetel klientidel täpselt näha, kuidas Trello võiks nende enda meeskonna jaoks töötada.

Lõplikud mõtted

Läbimõeldult tehtud sotsiaalne tõestus võimaldab klientidel propageerida teie brändi viisil, mis tundub autentne ja inimlik.

Kui kaalute käsitletud taktikaid, mõelge, kuidas igaüks neist saab unikaalselt esile tuua teie brändi väärtust ja isikupära. Alustage ühe neist strateegiatest valimisega ja vaadake, kuidas see tugevdab usaldust ja kaasamist.

Lõpetuseks, pidage meeles: kõige võimsam turundussõnum ei ole see, mille te ise koostate. See on see, mida teie rahulolevad kliendid jagavad maailmaga.