Isikupärastamine mastaabis: Strateegiad kohandatud kliendikogemuste jaoks

Intro

Ettevõtete jaoks on kõik 2024. aastal seotud tehisintellektiga. Selles artiklis uurime, kuidas tehisintellekti abil toimuv personaliseerimine võib aidata ettevõttel kapitaliseeruda ja saavutada konkurentsieelis. Uurime AI rolli klienditeeninduse revolutsioonilises muutmises ja seda, kuidas kasutada uusimat tehnoloogiat kõigis kanalites. Tehnoloogilise maastiku arenedes muutub klientidega suhtlemise potentsiaali ärakasutamine üha olulisemaks. Läbi personaliseerimise mastaabis saavad ettevõtted täita ja ületada klientide ootusi.

Üleminekuga üldisest suhtlusest individuaalsele suhtlusele saavad igas suuruses ettevõtted parandada klientide rahulolu, lojaalsust ja kliendipidamist. Kuna tehisintellekti tehnoloogia on jõudmas selle liikumise esirinda, on oluline, et ettevõtte omanikud seda omaks võtaksid. See kliendikeskne ümberkujundamine on ettevõttele kahekordselt kasulik, kuna nad suudavad vähendada kulusid ja laieneda, pakkudes samal ajal kvaliteetsemat suhtlust. See võib anda hädavajaliku eelise kohalikul, riiklikul või globaalsel konkureerival turul.

Vähene CX ei ole enam vabanduseks

Pidevalt arenevas ja muutuvas kaasaegses ärimaailmas, eriti kui tegemist on klienditeenindusega, on ütlus "üks suurus sobib kõigile" muutumas iganenuks.

Tere tulemast CX-i tulevikku. Aeg, mil teie ettevõte ei ole sunnitud arvama, mida teie kliendid võivad soovida. Selle asemel on teil olemas tehisintellekti vahendid ja võimalused, et pakkuda täpselt seda, mida nad vajavad.

Selle mängu muutva muutuse saladus? Personaalne personaliseerimine, mida võimaldab uus tehnoloogia, mida nimetatakse "tehisintellektiks". Mis on dünaamiline - isegi mängu muutev- andmeanalüüsi, masinõppe ja uuenduslike tehnoloogiate sulam.

Tehisintellektipõhised juturobotid võivad olla meie kaaslased, teejuhid ja uuendajad. Nad on sügavalt individuaalsel tasandil resoneerivate kogemuste kandjad. Personaalne (ja sageli meeldivalt üllatav), mis suurendab meie arusaama brändist, millega me äri ajame.

Kui me kõik liigume edasi, siis võtame selle põneva ajastu omaks ja jätkame uute võimaluste loomist, kuidas kliente ühendada, kaasata ja rõõmustada. Teie kliente pommitatakse iga päev uute ja erinevate valikutega igast suunast - sageli teie otseste konkurentide poolt, personaalne ja kohandatud CX on võti nende tähelepanu ja lojaalsuse võitmiseks.

Tulevik on käes ja see on suurepäraselt personaliseeritud, mis on kasulik teie kliendile ja jah, ka teile.

Selline näeb välja isikupärastamise ajastu. Paljud ettevõtted tegelevad praegu sellega, kuidas kasutada andmeanalüüsi ja masinõppe võimsust, et luua igale kliendile kohandatud kogemusi, mis lähevad kaugemale ja kaugemale.

Selles postituses vaatleme, kuidas see mängupärane lähenemine on muutmas revolutsiooniliselt seda, kuidas brändid oma sihtrühmadega suhtlevad - see toob kaasa klientide suurema rahulolu, vankumatu lojaalsuse ja kadestusväärsed püsivusmäärad.

1. Andmeanalüütika võimsus

Kujutage ette stsenaariumit, kus iga suhtlus, mida te praegu äritegevuses osaleva kaubamärgiga teete, tundub nagu spetsiaalselt teie jaoks loodud kogemus.

Möödas on päevad, mil kliendid olid sunnitud navigeerima läbi labürindiliste klienditeeninduse menüüde. Või pikkade ooteaegadega seotud pettumuse talumine, olenemata sellest, millise põhjenduse või õigustusega teie ettevõte välja pakub.

Tehisintellekti kasutamine andmete kogumiseks ja klientidega suhtlemiseks

Tehisintellektipõhised vestlusrobotid on muutunud kaasaegse kliendisuhtluse suunanäitajaks. Need digitaalsed assistendid, mida toetavad keerukad masinõppe algoritmid, saavutavad täiusliku tasakaalu tõhususe ja elegantsuse vahel.

Nagu võite arvata, ei ole selline isikupärastamise tase pelgalt väljamõeldis. See on juba praegu väga võimalik - kui kasutate strateegiliselt teie käsutuses olevat andmeanalüüsi. Kui teil puudub (või ei ole lihtne) juurdepääs sellistele andmetele, võib olla aeg oma kõne- või kontaktkeskuse tarkvara/platvorm ümber mõelda.

Kui saate koguda ja analüüsida andmeid erinevatest kanalitest / kokkupuutepunktidest - alates veebisaidi käitumisest kuni ostuajaloo ja muuni -, siis on teil potentsiaali avastada teie ettevõtte jaoks hindamatu väärtusega teadmisi klientide eelistuste ja käitumise kohta. See infovaramu on alus väga sihipärase / asjakohase kliendikogemuse loomiseks.

Kuid asi ei ole ainult andmete koguses iseenesest. Sama oluline on ka see, mida te sellega teete. Teisisõnu, teenuse kvaliteet, mida saate selle tulemusena pakkuda.

Masinõppe algoritmid, mis on andmetel põhineva isikupärastamise taga, sõeluvad need andmed läbi, et tuvastada mustreid ja suundumusi, mis on palja silmaga sageli nähtamatud. Need algoritmid suudavad prognoosida tulevast käitumist ja eelistusi märkimisväärse täpsusega, võimaldades ettevõtetel ennetada oma klientide vajadusi ja soove.

Tulemused? Kliendid tunnevad, et neid mõistetakse ja hinnatakse, nagu oleks teie kaubamärk lähedane sõber, kes tunneb neid sisemiselt. Ja nad hakkavad tegelikult hoolima sellest, kuidas teie ettevõte neid suhtub - ja kas nad saavad ootuspärase teenuse.

2. Pakkuda hüperpersonaalset kogemust

Möödas on üldised / ühesugused turundussõnumid, mis püüavad kõnetada kõiki kliente, nagu oleksid nad kõik ühesugused.

Klientide rahulolu on ettevõtte edu püha graal ja juturobotid on rüütlid säravas soomusrüüs, kes seda juhtivad. Need tehisintellektipõhised assistendid on varustatud võimega anda väga isikupärastatud vastuseid, mis põhinevad kliendi ajaloost, eelistustest ja käitumisest. (See on justkui isiklik ostja või concierge'i teenus, kuid see on kättesaadav 24/7.)

Hüper-personaliseerimine skaalal

Isikupärastamise tulekuga on teie ettevõttel nüüd võimalik luua hüperisikupärastatud kogemusi, mis kõlavad sügavalt individuaalsel tasandil. See hõlmab kõike alates tootesoovitustest kuni e-kirjade sisuni, mis on kõik suunatud teie kliendi unikaalsetele eelistustele ja käitumisele.

Mõelge sellele, et saate e-kirja oma lemmik veebipõhiselt jaemüüjalt. Võib-olla on seal esitatud kureeritud nimekiri toodetest, mis sobivad ideaalselt teie stiiliga. Või kutsub teid külastama kõrgetasemelist brändi lehekülge - või kampaaniaspetsiifilist maandumislehte -, kus kuvatakse tooteid või mille vastu olete varem huvi tundnud.

Need kogemused on keeruliste algoritmide tulemus, mis analüüsivad teie varasemat suhtlemist ja pakuvad sisu, mis ei ole mitte ainult asjakohane, vaid peaaegu intuitiivne.

Kuid oluline on leida õige tasakaal. Isikupärastamise ja pealetungi vahel on peen piir. Kliendid hindavad soovitusi; nad hindavad ka oma privaatsust rohkem kui peaaegu kõike muud.

Forbesi sõnul on andmete kasutamise läbipaistvus ja võimalus loobuda personaliseeritud kogemustest väga oluline usalduse säilitamiseks.

3. Klientide lojaalsuse tõstmine + säilitamine

CX on iga eduka brändi elujõud. Lojaalsus ja kliendipidamine on absoluutselt olulised.

Seepärast ongi personaliseerimine skaalal kujunenud tugevaks relvaks võitluses kliendipöördumise vastu. Kui kliendid tunnevad brändiga sügavat sidet, jäävad nad suurema tõenäosusega pikaks ajaks püsima. Epsiloni uuringus leiti, et 80% tarbijatest teeb suurema tõenäosusega ostu, kui brändid pakuvad isikupärastatud kogemusi.

Võtame näiteks telekommunikatsiooniettevõtte, mis kasutab personaliseerimist oma klienditeeninduse parandamiseks. Analüüsides kõnede ajalugu ja suhtlemismustreid, suudavad nad ennustada, millal kliendil võib tekkida probleeme ühenduvusega. Selle asemel, et oodata, kuni klient kaebab, pöörduvad nad ennetavalt lahenduste leidmiseks. See mitte ainult ei lahenda probleemi, vaid jätab kliendile ka tunde, et teda väärtustatakse ja mõistetakse.

Lisaks sellele soodustab isikupärastamine emotsionaalset sidet. Kui kliendid saavad sisu ja soovitusi, mis vastavad nende ainulaadsele maitsele, seostavad nad tõenäolisemalt positiivseid tundeid kaubamärgiga.

Arenemine vastavalt kliendi vajadustele

Tehisintellektipõhiste vestlusrobotite tõeline ilu seisneb nende võimekuses tõeliselt areneda ja õppida. Need digitaalsed kaaslased ei ole staatilised üksused. Nad tegutsevad pidevalt kasvades ja täiustudes. Nad koguvad masinõppe abil igast suhtlusest teadmisi, mis aitavad oma vastuseid ja soovitusi iga suhtluse korral täiustada.

Sügav emotsionaalne side teie ettevõtte ja teie kliendi vahel väljendub positiivsetes tunnetes. See toob kaasa rohkem inimesi, kes mitte ainult ei hakka vähem ära vahetama, vaid kellest saavad ka tõenäolisemalt teie brändi kirglikud toetajad.

Personaalse kliendikogemuse tulevik

Ajastul, mil tähelepanu on lühiajaline ja valikuvõimalused kaubamärkide vahetamiseks on rikkalikud ja inimeste käeulatuses, peab teie ettevõte eristuma rahvahulgast.

Kui me liigume selles põnevas tehisintellektipõhise personaliseeritud kliendikogemuse maastikus, kus juturobotid on esirinnas, on oluline meeles pidada, et me oleme alles kriimustanud pinda. Ehkki seda tüüpi tehnoloogia on kliendisuhtlust juba revolutsiooniliselt muutnud, on veel palju kasutamata potentsiaali, eriti kui räägime digitaalsetest lahendustest.

Isikupärastamine skaalal pakub uuenduslikku ja põnevat võimalust just seda teha. Kasutades andmeanalüüsi ja masinõppe võimalusi, saavad kaubamärgid luua kohandatud kliendikogemusi, mis mitte ainult ei rahulda, vaid ka rõõmustavad.

Teekond isikupärastamiseni võib tunduda keerulise mõistatusena, kuid see on väljakutse, mis tasub lahendamist. Nagu me oleme uurinud, viivad andmepõhised teadmised ja hüperisikulistatud kogemused klientide lojaalsuse ja püsivuse suurendamiseni. Need on need hüved, mis ootavad finišijoonel.

Isikupärastamise suur pilt

Isikupärastamise mastaapselt muutev olemus kujundab kliendiga suhtlemise tulevikku, viies meid maailma, kus iga suhtlus tundub ainulaadselt kohandatud ja märkimisväärselt intuitiivne.

Seega, kui olete valmis omaks võtma äri tulevikku ja muutma revolutsiooniliselt oma klientidega suhtlemist, on aeg sukelduda personaliseerimise valdkonda mastaabis.

Nagu öeldakse: "Tulevik on juba siin - see ei ole lihtsalt ühtlaselt jaotunud." Kuid õigete strateegiate ja vahenditega saate tagada, et teie kliendid kogevad tulevikku juba täna. Pidage meeles, et teekond võib olla keeruline, kuid see on põnev.

Nii nagu kaardistamata territooriumide uurimine, on ka tee personaliseerimiseni mastaabis täis võimalusi uuendusteks, eksperimenteerimiseks ja klientide ootuste ületamiseks. Iga isikupärastatud soovituse ja kohandatud suhtlusega ei loo te mitte ainult tehingut - te loobite sideme, mis paneb kliendid rohkem tagasi tulema.