Kõikehõlmav turundus aastal 2025: Kliendikogemuse ühtne lähenemine

Intro

Aastasse 2025 minnes ei ole kõikehõlmav turundus enam moesõna, vaid pigem strateegia lahutamatu osa, mis määratleb kliendikogemuse tuleviku. Kiiresti muutuvad suundumused digitaalturunduses annavad igale ettevõttele hädavajaliku põhjuse kaaluda sujuvat ja ühtset suhtlemist igas punktis, nii veebis kui ka väljaspool seda. Nn kliendi teekonna areng on muutumas keerulisemaks, kus tarbijad nõuavad ühtset ja isikupärastatud kogemust nii kaupluses kui ka veebis toimuva suhtluse puhul.

Omnikanal-turunduse areng

Omnikanaliturundus ei ole uus mõiste, kuid selle tähtsus on nüüdseks saavutanud uue taseme. Alguses oli ettevõtetel väga keeruline hoida sõnumit kõigil olemasolevatel platvormidel. Ettevõttel võis olla sotsiaalmeedia meeskond, e-posti turundusmeeskond ja füüsilisi kauplusi haldav meeskond ning nad kõik tegutsesid omaenda sfäärides, mis viisid kehva kliendikogemuse tekkimiseni.

Kanalite arenedes hakkasid ettevõtted kasutama kanaliüleseid teenuseid, kuid siiski ei olnud reaalajas personaliseerimist võimalik teostada. Kiirelt edasi aastasse 2024/25: see on täielikult muutunud. Masinõpe ja suurandmed võimaldavad ettevõtetel pakkuda tõelist kõikvõimalikku kogemust, mille puhul kliendi teekond on omavahel seotud, personaalne ja asjakohane kõigis kokkupuutepunktides.

Selle keskmes on võime ühendada kõik kokkupuutepunktid: mobiilirakendused, veebisaidid, sotsiaalmeedia, e-kirjad, kauplustes pakutavad kogemused jne, nii et kasutajatele on alati kättesaadavad õigeaegsed ja asjakohased sõnumid. Kliendikogemus on nüüdseks muutunud kanalipõhisest, sest nüüd saab neid jälgida kogu nende kliendipikkuse jooksul.

Kõikehõlmav kogemus aastal 2025: Tarbija vaatenurk: Tarbija vaatenurk

Tänapäeval on tarbijad üha enam tehnoloogiaga kursis, üha enam digitaalselt ühendatud. Prognooside kohaselt suhtleb keskmine tarbija järgmisel aastal enne ostuotsuse tegemist kaubamärgiga mitme erineva platvormi ja seadme kaudu. Näiteks võib see hõlmata nutitelefoniga sirvimist lõunaajal ja suhtlemist kaubamärgiga sotsiaalvõrgustikes õhtul, millele järgneb ostmine kodus hääljuhtimisega seadme kaudu. Enamik tarbijaid ootab kõikides kokkupuutepunktides võrdselt kohandatud ja järjepidevat suhtlemist. Ainult need kaubamärgid, millel on selline teeninduskvaliteet, saavad üha tihedama konkurentsiga turul edu saavutada.

Omnikanal-turunduse tehnoloogia 2025. aastal

Saamatu kõikehõlmava strateegia elluviimine nõuab tipptasemel tehnoloogiaid. Järgmisel aastal muudavad mõned loomingulised uuendused kõikehõlmavat turundust tõhusamaks:

Tehisintellekt (AI) ja masinõpe

Tehisintellekt on jätkuvalt oluline tegur kõikehõlmava turunduse edukuses. Tehisintellekti tehnoloogiad on võimelised töötlema tohutul hulgal klientide andmeid ja prognoosima nende tegevust paljude allikate põhjal. Selliste võimete abil suudavad ettevõtted luua oma klientidele kohandatud lahendusi.

Näiteks võivad AI-juturobotid aidata samaaegselt veebisaidil, sotsiaalsete võrgustike ja mobiilirakenduste kaudu ning masinõpe suudab kliente aktiivselt kaasata, pakkudes neile tooteid selle põhjal, mida nad on vaadanud või ostnud.

Suured andmed ja klienditeadmised

WeekThink Digital Marketingi ekspertide sõnul mängivad suurandmed klientide uurimisel erinevates kokkupuutepunktides veelgi suuremat rolli kui praegu. Kaubamärgid hakkavad sihtotstarbelisemate turundusplaanide jaoks kasutama sotsiaalmeediat, veebikülastusi, varasemaid tehinguid ja isegi füüsiliste kaupluste külastusi. Ettevõtted hakkavad kasutama keerukat andmete tõlgendamist, et saada täielik ülevaade kliendi teekonna eri etappidest ja käsitleda neid sobival ajal. Näiteks võib brändi sisuga aktiivselt tegelevat klienti suunata vaatama spetsiaalselt tema jaoks loodud eripakkumisi - e-kirjades, uudisvoogudes või spetsiaalsetes rakendustes.

Hääl ja visuaalne otsing

Kõikehõlmavaks kogemuseks muutuvas kõikehõlmavas turunduses on häälega suhtlemine täiustatud häälassistentide kõige kriitilisem aspekt. Näiteks 2025. aastal hõlmab ostude tegemine hääljuhtimisega seotud tegevusi: "Ütleme, et klient tellib nutikõlari kaudu toote", mis lisatakse sujuvalt ostukorvi ja varsti pärast seda saab sama klient e-kirja või tekstisõnumi, et jälgida kohaletoimetamist. Sellist mittevajalikku suhtlust on tehtud tehisintellekti abil ja see edeneb häälkaubanduse arendamisega. See täiendav interaktsioonikiht suurendab jätkuvalt vajadust kõikehõlmavate strateegiate järele, mis on tõeliselt integreeritud nii füüsilises kui ka digitaalses ruumis.

AR- ja VR-kogemused

Järgmisel aastal muudavad liitreaalsus (AR) ja virtuaalreaalsus (VR) kõikehõlmava kogemuse revolutsiooniliselt. Üks funktsioon, mille üle tarbijad rõõmustavad, on võimalus virtuaalselt riideid selga panna või näha, kuidas see mööbliese oma kodus välja näeb, kasutades AR-funktsiooni oma lemmikrakendustes või veebisaitidel. See toob mõlemad maailmad: veebiostud ja kaupluses tehtud ostud ühe katuse alla - see annab klientidele tõesti uskumatult veenva kõikehõlmava ostukogemuse.

Näiteks võib klient kasutada liitreaalsuse rakendust, et näha enne ostu, kuidas uus sõidutee tema kinnistul välja näeb, ning kohesed pakkumised pakuvad reaalajas muid seotud tooteid või teenuseid.

Kõikide kanalite turunduse eelised

Hästi teostatud kõikehõlmav turundusstrateegia toob palju kasu:

• Parem kliendikogemus: Kliendid tunnevad, et neid väärtustatakse ja tunnustatakse, mis toob kaasa rahulolevad ja lojaalsed kliendid. Õmblusteta kogemus vähendab hõõrdumist ja suurendab usaldust brändi vastu.
• Suurendage müüki ja konversioonimäärasid: Ühtne turundusvorm võimaldab ettevõtetel esitada potentsiaalsetele klientidele õigeaegseid ja asjakohaseid pakkumisi ning suurendab seega konversioonivõimalusi. Paljud uuringud on näidanud, et kõikvõimalikud kogemused moodustavad 32% müügist.
• Parem andmete kasutamine: Kõikide klientide kokkupuutepunktide koondamine ühte süsteemi võib anda rikkalikumaid andmeid, mille põhjal saab teha põhjendatud järeldusi. See aitab kaubamärkidel teada saada, millised on klientide eelistused valupunktides ja mida nad teevad.
• Tõhustatud kaubamärgilojaalsus: Ühtset kõikvõimalike kanalite strateegiat edendavad järjepidevust brändi tuntuse ja usalduse loomisel, mis loob otseselt klientide lojaalsust. Kui kliendid kuulevad samu sõnumeid ja kogevad sama kvaliteeti nii internetis kui ka isiklikult, siis on suurem tõenäosus, et nad tulevad tagasi.

Lõppmärkused

Kuna tehnoloogia areng jätkub, on kõikehõlmavuse järgmine tase varsti täiesti isikupärastatud, kaasav ja taas kord tõhusam kui varem. Trikk on olla paindlik ja pidevalt uuenduslik, hoides samal ajal kliendikogemust esmatähtsana, et tagada, et iga kokkupuutepunkt kliendi teekonnal nii veebis kui ka väljaspool seda oleks mõttekas ja asjakohane. Uus reaalsus on see, et 2025. aastaks ei ole kõikvõimalik turundus enam strateegiaid iseenesest, vaid see on uus reaalsus, millest algab teekond.