Kuidas rakendusesisesed kogukonnad koos vaatajatega suurendavad kasutajate hoidmist ja orgaanilist kasvu

Sissejuhatus

On üks näitaja, mis hoiab enamiku tootepäällikud öösel ärkvel: klientide lahkumine.

Te kulutate suure summa, et tuua kasutaja läbi tulemusliku turunduse. Nad logivad sisse ja suunduvad konkurentide ja sotsiaalmeedia platvormide merre ning te ei pruugi neid näha mitu päeva, kui üldse.

See on klassikaline „leaky bucket” probleem. Enamik digitaalseid platvorme tugineb kasutajate huvi säilitamiseks täielikult sisule. Kuid sisu on kättesaadav kõikjal. Inimeste ühe platvormi juurde jäämist aitavad tagada inimestevahelised suhted.

Kui hakkate oma „sisu edastamise” mudelit kohandama „kogukonnapõhiseks”, loote nende vahel sideme. Ja just see muudab toote, mida inimesed külastavad kord nädalas, kogukonnaks, kus inimesed elavad.

Siin on näide, kuidas rakenduse sisse ehitatud kogukond sotsiaalse kihina muudab kasutajate säilitamise matemaatikat ja kuidas Watchers pakub infrastruktuuri, mis muudab selle kasvu orgaaniliseks, mitte sunnitud.

„Kinnipidavuse” psühholoogia

Miks kasutajad veedavad sotsiaalvõrgustikes tunde? See ei ole ainult algoritmi tõttu, vaid sotsiaalse suhtluse tsükli tõttu.

Kui kasutaja saab teie platvormil oma arvamust avaldada, reaktsiooni saada või ennustust arutada, muutub tema emotsionaalne investeering. Nad ei ole lihtsalt passiivsed tarbijad, vaid osalejad.

• „Linnaväljak” efekt. Kui teie platvorm on ainult sisu müügiautomaat, lahkuvad kasutajad, kui nad on saanud, mida tahtsid. Kui see on linnaväljak, kus nad kohtuvad sarnaste mõtteviisidega inimestega, jäävad nad sinna.
• FOMO (hirm midagi kaotada). Kui toimub otseülekandes sündmus, näiteks jalgpallimatš või hooaja finaal, siis teadmine, et 50 000 teist inimest karjuvad selle üle vestlusaknas, loob tungiva vajaduse naasta teie platvormile, mitte Twitterisse.

Kogu tööstuses on platvormidel, mis integreerivad edukalt kogukonna funktsioone, tavaliselt pikemad sessioonid ja suurem tehingute arv, sest käitumine areneb pelgalt vaatamisest sügavaks, platvormiga seotud suhtluseks.

„Chatist” „kasvutsüklini”

Klientide säilitamine on üks osa mosaiigist, orgaaniline kasv on teine. Staatiline vestlusruum ei too tegelikult uusi kasutajaid. Aktiivne kogukonna mootor toob.

See juhtub, kui annate kasutajatele vahendid, millega nad saavad näidata, mida nad on teinud.

• Kasutajate võitude tähistamine. Mängijad armastavad oma edu jagada. Kui nad suudavad midagi saavutada ja seda mängus reaalajas otse vestlusaknas näidata, näitab see nende oskusi.
• Sotsiaalne tõend. Uus kasutaja liitub ja näeb voogu reaalsete inimeste suhtlemist; usaldus kasvab märkimisväärselt. See tõestab, et platvorm on elus.

Watchers'i erinevus: kaasamine, mitte lihtsalt olemasolu

Watchers ei paku tekstikasti, vaid kasvu mootorit, mis on loodud kasutajate kaasatuse säilitamiseks.

1. Gamifikatsioon, mis tegelikult loeb

Tavalised märgid on igavad: „Sa postitasid 5 sõnumit!” Watchers kasutab tehisintellekti, et muuta gamifikatsioon isiklikuks ja põnevaks.

• Ühendage lojaalsussüsteemiga, et jälgida tegelikke verstaposte.
• Mitmekesistage saavutusi ja looge hierarhiad.
• Iga saavutus tundub ainulaadne ja annab kasutajale tunde, et teda märgatakse ja hinnatakse.

2. Vestluste muutmine tehinguteks

Kogukond peaks tootma tulu. Watchers-põhises kogukonnas kasutajad ei räägi ainult, vaid tegutsevad.

• Turundusvahendid. Kui suhtlus on soojenenud, on inimesed valmis teie turunduspakkumisteks nagu kunagi varem.
• Sotsiaalsed vidinad. Kasutajad saavad oma võite vestluses näidata, luues motivatsiooni ja inspiratsiooni tsükli, mis innustab teisi osalema.

3. Turvaline keskkond = kõrgem LTV

Turvalisuse ja kasutajate säilitamise vahel on otsene seos. Kui kasutaja siseneb vestlusesse ja näeb seal rämpsposti või kuritarvitusi, lahkub ta. Watchers kaitseb teie kasvu 5-kihilise tehisintellekti vestluse modereerimissüsteemiga.

• AI-optimeeritud. Watchers'i omanduses olevad mudelid tuvastavad mürgiseid, pettusi ja rämpsposti millisekundites.
• Kasutajakontroll. Kasutajad saavad peita sisu, mis neile ei meeldi, reguleerides seeläbi tõhusalt oma kogemust.

Tulemus: tervislik keskkond, kus brändid on turvalised ja kasutajad tunnevad end mugavalt, jäädes sinna pikaks ajaks.

4. Paindlikud kasvueksperimendid

Kuna Watchers on ehitatud kaasaegse WebView-põhise arhitektuuri peale, saate hakata rakendama erinevaid kliendilojaalsuse strateegiaid ilma pikkadesse rakendustsüklitesse takerdumata.

• Tahate proovida uut „ennustusarutelu” Super Bowli jaoks? Me saame selle kohe käivitada.
• Vajate gamifikatsiooni loogika kohandamist parema kaasatuse saavutamiseks? Tehtud serveri poolel.

Te ei pea oma toodet ümber ehitama, et lekkiv ämber kinni panna. Teil tuleb lihtsalt anda kasutajatele põhjus jääda inimeste, mitte ainult sisu pärast. Watchers annab teile vahendid selle sideme loomiseks.