E-kaubanduse parandamine: kuidas tõsta kasutajakogemust oma veebipoes

Intro

Erakordse e-kaubanduse kasutajakogemuse loomiseks peate tagama sujuva veebipõhise ostuteekonna ja lihtsustama klientide jaoks toodete ostmist. Avastame, kuidas pakkuda suurepärast e-kaubanduse kasutajakogemust ja teenida rohkem müüki.

Niisiis, teil on hämmastavaid tooteid, mida müüa konkurentsivõimeliste hindadega, ja te olete juba loonud e-kaubanduse poe. Kõlab suurepäraselt.

Kas teil on hämmastav e-kaubanduse veebisait, mis pakub hämmastavat kasutajakogemust? Hästi kujundatud e-kaubanduse veebisait, mis suudab meelitada kliente ja suurendada teie e-kaubanduse müüki, võib viia teie online-äri uue edu kõrguse poole. Hiljutise UX-statistika kohaselt ei tule enam kui 88% kasutajatest kunagi tagasi veebilehele, mis pakub kehva kasutajakogemust.

Kui te mõtlete, kuidas luua sujuv veebipõhine ostukogemus ja parandada oma e-kaubanduse veebisaidi kasutajakogemust, on siin mõned olulised strateegiad, mida proovida.

Miks on oluline luua suurepärane UX?

Tänapäeva tiheda e-kaubanduse turul on olulisem kui kunagi varem, et veebisait eristuks konkurentidest. Hea UX aitab teil seda teha, muutes teie e-kaubanduse veebisaidi kasutajasõbralikumaks, visuaalselt atraktiivsemaks ja informatiivsemaks. Forresteri uuringus leiti, et hea UX võib suurendada konversioone kuni 400%. See tuleneb sellest, et hea UX teeb klientidele lihtsaks leida seda, mida nad otsivad, teha ostu ja tunda end kindlalt, et nad teevad hea otsuse.

Veenduge, et teie e-kaubanduse pood loob meeldejääva UX-i, sest see võib panna teie kliendid tundma, et neid hinnatakse ja austatakse, luues positiivse seose kaubamärgiga. Saate parandada oma e-kaubanduse veebisaidi UX-i ning suurendada müüki, klientide rahulolu ja brändi tuntust, tehes oma veebisaidil mõned olulised parandused.

Olulised strateegiad teie e-kaubanduse veebisaidi kasutajakogemuse parandamiseks

1. Tee oma veebisait mobiilisõbralikuks

Nutitelefonide ja tahvelarvutite tulekuga on enamik tarbijaid hakanud tegema oste internetis. Tegelikult pärineb üle 70% kogu internetiliiklusest praegu mobiilsetest seadmetest. Mobiilikasutajad hülgavad veebilehe 5 korda suurema tõenäosusega, kui see ei ole korralikult mobiilselt optimeeritud. Seega on oluline veenduda, et teie veebisait on korralikult optimeeritud mobiilseadmete jaoks.

Statistika kohaselt ootab üle 85% veebiostlejatest, et brändid looksid funktsionaalse mobiilse veebilehe, mis on parem kui töölaua veebileht. Teie e-kaubanduse veebisaidi jaoks on oluline luua tundlik veebisaidi kujundus, mis suudab automaatselt kohandada veebisaidi paigutust vastavalt kasutatava seadme ekraanisuurusele.

Õnneks on saadaval palju teemasid ja malle, mis on mõeldud spetsiaalselt mobiilseadmete jaoks. Nende teemade abil on lihtne oma veebisait kiiresti ja lihtsalt tööle panna. Professionaalne mobiilirakenduste arendusettevõte aitab teil luua mobiilisõbraliku veebisaidi, mis lihtsustab tarbijate ostlemist.

2. Optimeeri oma veebisaidi kiirust

Uskuge seda või mitte, kuid aeglaselt laadiv veebileht ärritab ostjaid ja vähendab tõenäosust, et nad teilt ostavad. Oluline on märkida, et 53% kasutajatest lahkub tõenäolisemalt veebilehelt, kui see ei lae 3 sekundi jooksul. Veebisaidi kiiruse parandamiseks saate teha mitmeid asju, näiteks optimeerida oma pilte, vähendada koodi ja kasutada sisu edastamise võrku (CDN).

Kuna märkimisväärne osa kasutajatest kasutab veebisaite mobiilseadmete kaudu, veenduge, et teie e-kaubanduse veebisait on täielikult reageeriv ja optimeeritud mobiilis sirvimiseks. Kujundus peaks sobima erinevatele ekraanisuurustele. Pidage meeles, et aeglaselt laadivad veebisaidid võivad põhjustada suurt tagasilöögimäära. Kiire laadimisaja tagamiseks optimeerige pilte, kasutage sisu edastamise võrke (CDN) ja ühtlustage koodi.

Pildi krediit: Developers.Google.com

Saadaval on mitmeid tulemuslikkuse testimise vahendeid, mis aitavad teil kindlaks teha, milliseid valdkondi teie veebisaidil on võimalik parandada. Need tööriistad aitavad teil mõõta oma veebisaidi laadimisaega, tuvastada kitsaskohti ja jälgida oma edusamme aja jooksul.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Pateli SEO analüsaator

3. Tehke see, mida nad otsivad, hõlpsasti leitavaks

Teie veebisaidi navigatsioon peaks olema selge ja kergesti kasutatav. Ebakorrapärane ja kehva navigeerimisega veebisait võib külastajaid segadusse ajada, suurendades samal ajal potentsiaalsete klientide kaotamise võimalust. Seega tehke oma parimad jõupingutused lihtsa ja intuitiivse navigatsiooni loomiseks, et külastajad leiaksid lihtsamalt üles selle, mida nad otsivad. Kui navigeerimine on korraldatud loogiliselt, leiavad kasutajad hõlpsasti orienteeruda.

Näiteks võiksite alustada peamise navigatsioonimenüüga, seejärel iga kategooria jaoks luua alammenüüd ja seejärel veelgi spetsiifilisemaid linke nende alammenüüde sees. Kasutage oma lehekülgede ja toodete jaoks selgeid ja täpseid märgiseid ning veenduge, et teie otsingufunktsioon on kergesti leitav ja kasutatav.

Veenduge, et teie veebisaidi navigeerimine on lihtne ja arusaadav. Kasutage selgeid kategooriaid, alamkategooriaid ja hästi struktureeritud menüüd, et aidata kasutajatel kiiresti leida seda, mida nad otsivad, ja see parandab lõpuks teie veebisaidi üldist kasutajakogemust. Näiteks kinnisvara käsitleva veebisaidi puhul võiksite lisada üürnike või elamuarenduste alamkategooriaid.

4. Kasutage kvaliteetseid pilte

Kvaliteetsed pildid aitavad teil külastajaid kaasata ja julgustavad neid kauem teie veebisaidil viibima. Seda seetõttu, et need on visuaalselt atraktiivsemad ja huvitavamad kui ainult teksti sisaldav sisu. Pildid võivad aidata müüa teie tooteid ja muuta teie e-kaubanduse veebisaidi visuaalselt atraktiivsemaks. Veenduge, et teie pildid on kvaliteetsed ja hästi valgustatud.

Mitmed uuringud näitavad, et kvaliteetsete piltidega veebisaitidel on konversioonimäär oluliselt suurenenud. Veenduge, et postitate kõrge resolutsiooniga pilte, et näidata oma tooteid eri vaatenurkadest. See aitab kasutajatel paremini mõista, mida nad ostavad.

5. Isikupärastage ostukogemus

Google'i andmetel kulutab 40% ostjatest suurema tõenäosusega rohkem, kui nad saavad väga isikupärastatud ostukogemuse. Kui kliendid tunnevad, et neid koheldakse individuaalselt, on nad tõenäolisemalt oma ostukogemusega rahul. See julgustab neid saama teie korduvklientideks ja reklaamima teie kaubamärki.

Isikupärastatud ostukogemuse loomiseks on vaja koguda kliendiandmeid. Neid andmeid saab kasutada selleks, et soovitada neile tooteid, millest nad tõenäoliselt huvitatud on, või pakkuda neile nende varasemate ostude põhjal soodustusi. See strateegia võib parandada ostukogemust ja suurendada konversioonide tõenäosust.

Rakendage personaliseerimisfunktsioone, mis soovitavad tooteid kasutaja sirvimis- ja ostuajaloo põhjal.

6. Klienditeeninduse parandamine

Erakordne klienditeenindus on tänapäeva tarbijate jaoks ülimalt oluline. Suurema osa klientide jaoks kaalub suurepärane klienditeenindus üles sellised tegurid nagu hinnakujundus või toote omadused. Üllataval kombel on 58% klientidest valmis maksma rohkem garanteeritud positiivse teeninduskogemuse eest.

Klienditeenindusstrateegia uuendamine teie e-kaubanduse poes pakub mitmeid võimalusi täiustamiseks. Üks lähenemisviis hõlmab personaalsete e-kirjade kasutamist, et pakkuda reaalajas uuendusi tarneprotsessi kohta, võimaldades klientidel jälgida oma tellimusi transiidi ajal.

7. Kirjutage selged ja lühikesed tootekirjeldused

Tootekirjeldused on üks teie e-kaubanduse veebisaidi lahutamatuid osi. Selge tootekirjelduse kirjutamine on hädavajalik, et selgelt määratleda müüdavate toodete omadused ja eelised. Veenduge, et teie tootekirjeldused peaksid olema informatiivsed ja kasulikud. Need peaksid rääkima potentsiaalsetele klientidele kõike, mida nad peavad teie toodete kohta teadma, sest nende ostuotsus põhineb ainult tootekirjeldusel ja muidugi tootepiltidel.

Kirjutage üksikasjalikke ja täpseid tootekirjeldusi, mis sisaldavad olulist teavet, nagu omadused, spetsifikatsioonid, mõõtmed ja kasutusjuhendid. See vähendab potentsiaalsete ostjate ebakindlust ja aitab neil otsustada, kas toode sobib neile. See julgustab neid ostma toodet teie veebipoest ja parandab kindlasti e-kaubanduse UX-i.

8. Pakkuda erinevaid maksevõimalusi

Veenduge, et pakute erinevaid maksevõimalusi, sest tarbijate maksesoovid muutuvad kiiresti. Paku erinevaid makseviise, näiteks krediitkaarte, deebetkaarte, digitaalseid rahakotte, PayPali ja ülekandeid. See vastab erinevatele kasutajate eelistustele.

Õnneks on saadaval mitu erinevat makseväravat, seega peate valima need, mis sobivad teie ettevõttele. Võtke arvesse selliseid tegureid nagu maksetüübid, mida soovite vastu võtta, värava poolt võetavad tasud ja pakutavad turvaelemendid.

Mitme maksevõimaluse pakkumisega lihtsustate oma klientide jaoks maksmist nende eelistatud meetodil. Kui kliendid teevad väljavõtteid, peaks neil olema võimalik hõlpsasti näha erinevaid makseviise, mida te pakute. Seda saate teha, kuvades makseviiside nimekirja kassaleheküljel või kasutades makseviiside vidinat.

9. Pakkuda suurepärast klienditeenindust

Kliendid ootavad kiiret ja operatiivset klienditeenindust. Kui te ei vasta klientide päringutele õigeaegselt, kaotate tõenäoliselt e-kaubanduse müügi. Kui klientidel on probleeme, peaks neil olema võimalik kiiresti ja lihtsalt abi saada. Veenduge, et teil on olemas reageeriv klienditeenindusmeeskond, kes suudab küsimustele vastata ja probleemid kiiresti lahendada.

Paku klientidele erinevaid võimalusi, kuidas teie klienditoega ühendust võtta, näiteks live-chat, e-post, telefon ja sotsiaalmeedia. Vastake päringutele kiiresti ja osutage kasulikku abi. Alati on hea mõte mõista oma klientide probleeme ja seejärel luua nende vajadustele kõige paremini vastavad lahendused. See aitab teil pakkuda paremat klienditeenindust.

Pakkudes veebiostlejatele suurepärast klienditeenindust, saate suurendada müüki, parandada klientide rahulolu ja suurendada brändi lojaalsust.

10. Jälgige oma tulemusi ja tehke vajalikke parandusi

Tulemuste jälgimine ja e-kaubanduse veebisaidi täiustamine on oluline, et püsida konkurentidest ees ja tagada oma veebipoe edu. Jälgides oma veebisaidi tulemusi, näete, mis töötab ja mis mitte. See aitab teil teha teadlikke otsuseid selle kohta, kuidas oma e-kaubanduse kauplust parandada ja müüki suurendada.

Kasutage analüütilisi vahendeid, et jälgida selliseid asju nagu veebisaidi külastatavus, tagasilöögimäära ja konversioonimäära. Saate näha, mida teie konkurendid teevad, ja veenduda, et te ei jää maha. Samuti näitab see, et peate oma veebisaiti parandama, et püsida konkurentsivõimeline.

Tulemuste jälgimiseks ja e-kaubanduse veebisaidi täiustamiseks on mitmeid erinevaid viise. Näiteks Google Analytics, soojuskaardid, A/B-testimine, kasutajate küsitlused ja palju muud. Tulemuste jälgimise ja paranduste tegemisega oma e-kaubanduse veebisaidil saate tagada, et teie äri on edukas ja et olete konkurentidest ees.

11. Kasutajate ülevaated ja hinnangud

Pildi krediit: Teapigs

Mitmete uuringute kohaselt võib kasutajate ülevaadete ja hinnangutega veebisaitide müük kasvada kuni 270%. Kasutajate koostatud arvustused ja hinnangud on võimas sotsiaalse tõestuse vorm, mis võib aidata teie e-kaubanduse ettevõttel müüki suurendada.

Kui teie potentsiaalsed kliendid näevad tõeliste klientide kommentaare, veenab see neid ostu sooritama ja teie e-kaubanduse kaubamärki usaldama. Tutvustage iseloomustusi, partnerlussuhteid ja ajakirjanduse kajastusi, et suurendada oma sihtrühma usaldusväärsust ja usaldust. Lisaks oma veebisaidi usaldusväärsuse suurendamisele võib see parandada teie e-kaubanduse veebisaidi SEO-d ja suurendada tagasisideid teie veebisaidile.

Andke oma klientidele võimalus jätta kommentaare ja jagada oma positiivseid kogemusi teie kaubamärgiga. Võite kasutada erinevaid arvustustüüpe, näiteks tärnide hinnanguid, kirjalikke arvustusi ja fotosid. See annab potentsiaalsetele klientidele parema ülevaate teie toodetest ja teiste klientide kogemustest.

12. Ühtlustatud kassaprotsess

Pidage meeles, et probleemivaba ja lihtne kassaprotsess on teie veebipoe võti. Sujuv kassaprotsess aitab vähendada ostukorvist loobumist ja suurendada müüki. Baymard Institute'i andmetel loobub umbes 70% veebiostlejatest oma ostukorvist keerulise ostuprotsessi tõttu. Teise uuringu kohaselt lõpetab 3 ostjat 10-st veebiostu pärast ostukorvi täitmist.

Keeruline ja segane kassalehekülg paneb kasutajaid e-poest lahkuma ja loobuma ostuprotsessi lõpetamata. Kassaprotsess peaks olema võimalikult lihtne ja probleemivaba. See strateegia aitab teil suurendada e-kaubanduse müüki ja parandada klientide rahulolu.

saate luua sujuvama e-kaubanduse kassaprotsessi, järgides neid nõuandeid:

• Minimeerida sammude ja nõutavate vormiväljade arvu
• Pakkuda külalistele kassavõimalusi, et julgustada rohkem oste
• Kasutage rippmenüüd ja valiknuppe
• Pakkuda mitut makseviisi
• Pakkuda salvestatud makseteavet
• Pakkuda live-chati võimalust

13. Visuaalne otsingu funktsionaalsus

Visuaalne otsing on hämmastav tehnoloogia, mis võib luua positiivse kliendikogemuse ja lihtsustada klientide jaoks soovitud toodete leidmist. Võta kasutusele visuaalse otsingu funktsioon, mis võimaldab kasutajatel laadida üles pilte või ekraanipilte, et leida sarnaseid tooteid. See lihtsustab klientide jaoks meeldivate toodete leidmist pigem visuaalselt kui tekstiotsingu alusel.

Integreerides visuaalse otsingufunktsiooni, saate suurendada müüki, pakkudes klientidele tooteid, mida nad muidu ehk ei oleks leidnud. See täiustatud funktsioon võib vähendada tagastusi, tagades, et kliendid ostavad suurema tõenäosusega õige toote.

14. Häälotsing

See on veel üks suurepärane idee e-kaubanduse UX-i parandamiseks, sest see võimaldab kasutajatel otsida tooteid häälkäsklustega. Häälotsingu võimaluste ja tehisintellektipõhise häältuvastuse kaasamine võib pakkuda ostjatele intuitiivsemat ja mugavamat ostukogemust.

Oluline on optimeerida oma e-kaubanduse veebisait häälotsingu jaoks ja parandada oma poe nähtavust häälotsingu tulemustes. See võib aidata teil meelitada oma veebisaidile rohkem liiklust ja suurendada müüki.

Kokkuvõtteks

E-kaubandusturg on täis palju võimalusi, pakkudes klientidele palju võimalusi toodete ostmiseks. Karmi konkurentsi tingimustes ei piisa kvaliteetsete toodete pakkumisest, et silma paista, vaid peate kõvasti tööd tegema, et teie veebipood jääks teistest ettepoole. Seetõttu on e-kaubanduse veebisaidi omanike jaoks oluline investeerida tehisintellekti vahenditesse, uutesse kujunduselementidesse ja veebiarendustehnoloogiatesse, et pakkuda ostjatele meeldejäävat kasutajakogemust.