Kohandatud e-kaubanduse rakendus vs. valmis platvorm: Kuidas teada, millist teie ettevõte tegelikult vajab

Sissejuhatus

Ilmselt olete seda endaga vähemalt korra arutanud. Müük kasvab, kuid platvorm tundub teiega võitlema. Kassasse minek on tülikas. Teie laosüsteem ei suhtle teie poe esiküljega. Iga lisatud lahendus tekitab kaks uut probleemi. Ja kusagil oma mõtete tagant mõtlete, kas poleks aeg lõpetada praeguse süsteemi parandamine ja ehitada midagi, mis tegelikult teie äri vajadustele vastab.

Või ehk olete teisel pool: olete alles alustanud, keegi soovitas teil kohe algusest peale minna kohandatud lahenduse juurde ja nüüd vaatate kuuekohalist arenduse hinnapakkumist ja mõtlete, kas see on tõesti vajalik.

Aus vastus on: see sõltub. Aga mitte sellistest ebamäärastest asjadest nagu „teie eesmärgid” või „teie visioon”. See sõltub konkreetsetest, mõõdetavatest teguritest – teie tellimuste mahust, teie marginaali struktuurist, sellest, kui diferentseeritud peab olema teie klientide kogemus, ja sellest, kui palju tehnilist võlga olete valmis kandma. Käesolevas artiklis käsitletakse neid kõiki, et saaksite teha tegeliku otsuse, mitte intuitiivse valiku.

Vale otsuse tegemise tegelik hind

Enamik ettevõtjaid käsitleb seda eelarveotsusena. See ei ole nii. See on võimekuse otsus, millel on igal juhul pikaajalised finantsilised tagajärjed.

Siin on, mida vale valik tegelikult maksab:

Kui teete kohandatud valiku, kuigi ei peaks: kulutate 80 000–300 000 dollarit platvormi ehitamiseks, kuigi 299 dollarit kuus maksva Shopify Plus abonemendiga oleksite saanud kõik, mida järgmise kolme aasta jooksul vajasite. Veelgi hullem, nüüd omate koodibaasi, mille hooldamiseks on vaja arendajaid. Iga funktsiooni uuendus, iga turvaparandus, iga maksevärava integreerimine jääb teie meeskonna või agentuuri ülesandeks. Shopify teenindab üle maailma 1,75 miljonit kaupmeest ja platvormi infrastruktuur võtab enda kanda keerukused, mida enamik ettevõtteid ei pea ise lahendama.

Kui jääte valmisplatvormile, kuigi ei peaks: Te jõuate lakke. Teie konversioonimäär kannatab, sest te ei saa kontrollida kassasse mineku protsessi nii, nagu teie klientide teekond seda nõuab. Te maksate tehingutasusid iga müügi eest (Shopify võtab kuni 2% tehingu eest, kui te ei kasuta Shopify Paymentsi). Loote töömeetodid, kasutades kolmanda osapoole rakendusi, mis maksavad igaüks 30–200 dollarit kuus, ei integreeru omavahel sujuvalt ja loovad andmesilod. Baymard Institute'i andmetel on keskmine dokumenteeritud ostukorvi hülgamise määr 70,19%. Oluline osa sellest on põhjustatud kassasse mineku takistustest, mida valmisplatvormid sageli ei suuda lahendada ilma oma standardiseeritud arhitektuuri ohverdamata.

Kumbki viga ei ole saatuslik. Kuid mõlemad on kulukad. Eesmärk on leida lahendus, mis sobib teie praeguse olukorra ja realistlike eesmärkidega järgmise 18–36 kuu jooksul.

Mida tähendab (ja mida ei tähenda) kohandatud e-kaubanduse rakenduste arendamine

On levinud väärarusaam sellest, mida „kohandamine” tähendab. See ei tähenda interneti nullist üles ehitamist. See tähendab platvormi tellimist, mis on loodud teie konkreetse äri loogika, klientide käitumise ja tegevusnõuete järgi, mitte teie äri kohandamist platvormi piirangutega.

Kui ettevõtted tegelevad e-kaubanduse rakenduste arendamisega, lahendavad nad tavaliselt ühe või mitu järgmistest probleemidest:

• Nende tootekataloogil on keeruline konfiguratsiooniloogika (konfigureeritavad tooted, kohandatud hinnatasemed, B2B ja B2C samal platvormil)
• Nende kassaprotsess on mitmeetapiline või mittestandardne (tellimispaketid, osamaksuvõimalused, kohandatud hinnapakkumiste töövood).
• Nad vajavad sügavat integratsiooni oma ERP-, WMS- või CRM-süsteemidega, mida valmislahendused ei suuda usaldusväärselt hallata.
• Nende jõudlusnõuded ületavad jagatud infrastruktuuri võimekuse (suure liiklusega välkmüügid, reaalajas laoseis mitmes laos)
• Nad tegutsevad nišis, kus kehtivad andmete käitlemise või tehingute töötlemise regulatiivsed nõuded

Kohandatud arendus algab tavaliselt 50 000 dollarist suhteliselt lihtsa rakenduse puhul ja võib ulatuda üle 500 000 dollari keeruliste integratsioonidega ettevõtte taseme platvormide puhul. Jooksvad hoolduskulud moodustavad ligikaudu 15–20% esialgsest arenduskulust aastas. Need ei ole hirmutavad numbrid – need on reaalsed numbrid, mis peavad olema teie äriplaanis enne otsuse tegemist.

Kohandatud arendus annab teile vastutasuks kontrolli. Kontrolli andmekihi, kasutajaliidese, kassasse mineku loogika, jõudluse optimeerimise ja integratsiooni arhitektuuri üle. Ettevõtete jaoks, kus toote või kogemuse tasandil eristumine on tegelik konkurentsieelis, tähendab see kontroll otseselt tulu. Ettevõtete jaoks, kes konkureerivad peamiselt hinna või valiku alusel, ei pruugi see nii olla.

Küsimused, mida tasub küsida enne kohandatud arenduse alustamist:

1. Kas ma saan kirjeldada vähemalt kolme konkreetset asja, mida minu praegune platvorm ei lase mul teha ja mis toovad mulle otseselt tulu kaotust?
2. Kas mul on või kas ma saan palgata sisemise tehnilise personali, kes suudab hallata kohandatud koodibaasi pikemas perspektiivis?
3. Kas minu ärimudel on piisavalt stabiilne, et 6–12 kuu pikkune arendusperiood ei tekita mulle võimalikkuse kulusid, mida ma ei suuda katta?
4. Kas võimekuse puudujääk, mida ma lahendan, on püsiv struktuuriline nõue või ajutine lahendus, mida saaks parema rakenduse integreerimisega lahendada?

Kui vastasite kõigile neljale küsimusele jaatavalt, tasub kohandatud arendust tõsiselt kaaluda. Kui vastasite kahele või enamale küsimusele eitavalt, lugege edasi.

Valmisplatvormid: kus nad on tõeliselt tugevad

Domineerivad platvormid – Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento Open Source – on olemas, kuna need lahendavad väga tõhusalt paljude ettevõtete tegelikke probleeme. Võrdluse kasulikkus seisneb selles, et mõistame, millistes valdkondades need platvormid silma paistavad (ja millised on nende puudused).

Shopify on kõige laialdasemalt kasutatav platvorm, mis BuiltWithi andmetel varustab ligikaudu 10% kõigist e-kaubanduse veebisaitidest maailmas. Selle tugevus peitub ökosüsteemis: Shopify App Store'is on üle 8000 rakenduse, makseinfrastruktuur, mis käsitleb PCI-vastavust automaatselt, ja hostingukeskkond, mis skaleerub ilma, et te seda hallata peaksite. Shopify Plus, mis on suunatud suurema mahuga kaupmeestele, algab 2300 dollarist kuus ja sisaldab selliseid funktsioone nagu kohandatud kassaskriptid, B2B-funktsionaalsus ja pühendunud tugi. Platvormi piirangud tulevad esile, kui vajate põhjalikku kohandamist väljaspool Shopify Liquid-mallide süsteemi või kui tehingute maht muudab tehingu kohta makstavad tasud oluliseks.

BuiltWiti e-kaubanduse turuosa andmete kohaselt kasutabWooCommerce üle 36% kõikidest veebipoodidest maailmas. See töötab WordPressi platvormil, mis tähendab, et see on tehniliselt paindlik, kuid see paindlikkus toob kaasa lisakulutusi. Te haldate ise oma hostingut, turvalisust ja pluginate uuendusi. See sobib hästi sisu-mahukatele ettevõtetele, kes juba kasutavad WordPressi, ja kaupmeestele, kes vajavad paindlikkust ilma täieliku kohandatud arenduse kuludeta. Selle peamised nõrkused on jõudlus suuremahuliste projektide puhul ja pluginate haldamise keerukus, kui teie ettevõte kasvab.

BigCommerce on suunatud keskmise suurusega ja suurettevõtete kaupmeestele. Erinevalt Shopifyst ei võta see üheltki makseväravalt tehingutasu, mis võib suurema mahu puhul tähendada märkimisväärset kokkuhoidu. Selle sisseehitatud kataloogi haldus suudab keerukaid tooteid paremini käsitleda kui Shopify. Kompromissiks on väiksem rakenduste ökosüsteem ja vähem disainipaindlikkust.

Magento Open Source (nüüd Adobe Commerce) liigitatakse sageli valesti „valmis” lahenduseks, kuid seda on parem mõista kui poolkohandatud lahendust: avatud lähtekood, mida saate ise hostida ja muuta, koos arendajate ja laienduste kogukonnaga. See sobib ettevõtetele, kellel on tehnilised ressursid ja kes vajavad Shopify või BigCommerce'ist suuremat paindlikkust, kuid ei ole valmis täielikult kohandatud lahenduseks.

Kus valmisplatvormid jäävad järjekindlalt alla ootustele:

• Komplekssed B2B-töövood (kliendispetsiifiline hinnakujundus, ostutellimuste haldamine, mitme asukoha kontode hierarhiad)
• Mittestandardsed tellimus- või rahastamismudelid
• Sügavad ERP-integratsioonid, mis nõuavad reaalajas kahesuunalist andmesünkroonimist
• Suure SKU-arvuga kataloogid, millel on ulatuslikud tootekonfiguratsiooni võimalused
• Jõudlusnõuded tippkoormuse ajal (kiirmüügid, toodete väljalaskmised), mis ületavad jagatud hostinguvõimsuse

Otsustusraamistik: praktiline ülevaade

Selle asemel, et rääkida abstraktsioonidest, on siin raamistik, mis seostab konkreetsed äriomadused tõenäoliselt parema valikuga.

Aastane GMV (kaupade koguväärtus)

Enamiku ettevõtete jaoks, kelle aastane GMV on alla 2 miljoni dollari, sobivad valmisplatvormid, ning kohandatud arenduse kulud ei too piisavalt kiiresti tulu, et end õigustada. 2–10 miljoni dollari vahel sõltub otsus tõeliselt teie marginaali struktuurist ja eristumisnõuetest. Üle 10 miljoni dollari GMV-ga hakkavad platvormi piirangud tekitama mõõdetavat konversiooni langust ning kohandatud arenduse matemaatika hakkab paranema.

Need ei ole kindlad künnised – 1,5 miljoni dollari käibega ettevõte, mille tegevus on ebatavaliselt keeruline, võib vajada kohandatud lahendust varem, ja 15 miljoni dollari käibega ettevõte, mis müüb standardiseeritud tooteid, võib jääda Shopify Plusile määramata ajaks. Kuid GMV annab teile lähtepunkti.

Marginaali struktuur

Tehingutasud muutuvad marginaalide vähenedes olulisemaks. Äri, mille brutomarginaal on 60%, suudab 1,5% tehingutasu kergesti katta. Äri, mille marginaal on 12% suuremahuliste tellimuste puhul, ei suuda seda teha. Suuremahuliste tehingute puhul võivad platvormitasud, rakenduste tellimuskulud ja makse töötlemise lisatasud kokku moodustada 3–5% tuludest. Arvutage oma tegelikud numbrid. Kui palju maksab teie praegune platvorm aastas kõigi tasude peale kokku? Kui palju maksaks see teile kolme aasta prognoositava tulu puhul?

Teie toote või ärimudeli tehniline keerukus

Küsige endalt, kas teie ärimudel on selline, mille jaoks valmisplatvorm on loodud. Standardne SKU, standardne kassasse minek, standardne täitmine? Valmisplatvorm on ilmselt sobiv. Konfiguratsioonipõhised tooted, kohandatud hinnapakkumised, reaalajas kättesaadavus mitmelt tarnijalt, keeruline mitme osapoole hinnakujundus? Tõenäoliselt võitlete platvormiga, selle asemel et seda kasutada.

Teie operatiivne võimsus

Kohandatud arendus nõuab pidevat suhtlemist arendajatega. Seda alahinnatakse sageli. Pärast käivitamist vajate kedagi, kes tegeleks veadega, turbeuuendustega, funktsioonide lisamisega ja infrastruktuuri muudatustega. Kui teil pole ettevõttesisesest tehnilist meeskonda, peate pideva hoolduse jaoks palkama agentuuri. Arvestage seda kogukulude võrdluses – mitte ainult ehitamise kuludes.

Ajakava piirangud

Kohandatud arendus võtab sõltuvalt ulatusest ja keerukusest aega 4 kuni 12 kuud. Kui peate olema valmis 60 päeva jooksul, on see praegu teie vastus. Valmisplatvormid käivituvad kiiremini ja kiirem käivitamine tähendab, et saate varem hakata õppima tegelike klientide käitumisest. 200 000 dollarit maksev kohandatud lahendus, mille kasutuselevõtt võtab aega 9 kuud, võib anda halvemad investeeringutasuvuse näitajad kui hästi konfigureeritud Shopify Plus pood, mis käivitatakse 6 nädalaga, isegi kui kohandatud lahendus on teoreetiliselt parem.

Hübriidsed lähenemisviisid, mida tasub teada

Valik ei ole alati binaarne. Mitmed ettevõtted on leidnud kesktee, mis ühendab mõlema lähenemisviisi eelised.

Headless Commerce eraldab kliendile suunatud esikülje (poe esikülje kogemuse) tagakülje kaubandusmootorist. Te ehitate täielikult kohandatud esikülje, kasutades oma disainisüsteemi ja tehnilist stacki, samal ajal kui kaubanduse põhiline loogika (varud, maksed, tellimuste haldamine) töötab platvormil nagu Shopify või BigCommerce. See annab teile disaini- ja kasutajakogemuse vabaduse ilma kaubanduse põhitaristut ümber ehitamata. Kompromissiks on keerukus ja kulud: peata rakendamine maksab tavaliselt 40 000–150 000 dollarit rohkem kui standardse platvormi rakendamine.

Platvorm pluss kohandatud vahevara säilitab teie olemasoleva poe platvormi, kuid loob selle ja teie ERP, WMS või CRM vahele kohandatud integratsioonikihid. See lahendab operatsioonilise keerukuse, asendamata teie kliendile suunatud poodi. See on sageli õige lahendus, kui esmane osa töötab hästi, kuid back-office'i integratsioonid tekitavad käsitsitööd ja vigu.

Järkjärguline kohandatud arendus algab standardplatvormi ehitamisega, kogub reaalseid kliendikäitumise andmeid ja migreerub seejärel kohandatud platvormile, kui teil on piisavalt tehingumahtu ja käitumise andmeid, et teha informeeritud otsuseid selle kohta, millele kohandatud ehitamisel tuleb esmajärjekorras tähelepanu pöörata. See vähendab riski, et lahendus ehitatakse liiga keeruliseks enne, kui te mõistate oma tegelikke vajadusi suuremas mastaabis.

Realistlik kulude võrdlus 36 kuu jooksul

Numbrid varieeruvad ettevõtte järgi, kuid siin on tüüpiline mudel, mis illustreerib võrdlust keskmise turu mastaabis (5 miljonit dollarit GMV/aastas):

Valmis lahendus (Shopify Plus stsenaarium):

• Platvormitasu: 2300 $/kuus = 82 800 $ 36 kuu jooksul
• Rakenduste tellimused (keskmise turu hinnanguline keskmine): 800 $/kuus = 28 800
• Tehingutasud 0,5% (kui kasutatakse kolmanda osapoole makseväravat): 75 000 $
• Arendaja/agentuur töö kohanduste tegemiseks: 30 000 $
• Kokku: ligikaudu 216 000 $ 36 kuu jooksul

Kohandatud arenduse stsenaarium:

• Esmane ehitus: 180 000 dollarit
• Aastane hooldus (18% ehitamisest): 32 400 $/aastas = 97 200 $ 36 kuu jooksul
• Hosting ja infrastruktuur: 500 $/kuus = 18 000
• Tehingutasud puuduvad (0%)
• Kokku: ligikaudu 295 000 dollarit 36 kuu jooksul

Puhta kulude poolest võidab valmis lahendus sellisel GMV tasemel. Kohandatud arenduse eeliseks on konversioonimäära paranemine ja operatiivse efektiivsuse kasv – mõlemad nõuavad ausat prognoosi, mis põhineb teie konkreetsel olukorral. 0,5% konversioonimäära paranemine 5 miljoni dollari GMV juures tähendab 25 000 dollarit lisatulu aastas. 1% paranemine tähendab 50 000 dollarit. Kui kohandatud kassaprotsess tagab selle usaldusväärselt, muutub arvutus.

Enne otsuse tegemist katsetage seda mudelit oma tegelike kulude, tegeliku konversioonimäära ja tegeliku tehingumahuga.

Küsimused, mida küsida enne allkirjastamist

Kas te kaalute platvormi migratsiooni või kohandatud arendustööd, need on küsimused, mis eristavad häid otsuseid kulukatest:

• Millised on praegu minu kolm kõige kulukamat operatiivset probleemi ja millised neist see lahendus tegelikult lahendab?
• Milline on 36 kuu kogukulu, mitte ainult esialgne investeering?
• Kui ma valin kohandatud lahenduse, mis juhtub siis, kui minu juhtiv arendaja lahkub või minu agentuuriga suhe lõpeb?
• Kui ma jään platvormile, milline on minu ülempiir ja millisel tulutasemel ma selle saavutan?
• Kas ma lahendan tegeliku praeguse probleemi või spekuleerin tulevaste nõudmiste üle, mis ei pruugi realiseeruda?

Viimane küsimus on kõige olulisem. Kohandatud arendus on kõige halvem, kui see on loodud versioonile, mida veel ei ole olemas. Valmisplatvormid on kõige halvemad, kui neist kinni peetakse ka pärast ilmsete piirangute ületamist, sest migratsioon tundub liiga heidutav.

Otsuse tegemine

Ükski artikkel ei saa seda otsust teie eest teha, kuid siin on kõige selgem kokkuvõte sellest, millele uuringud ja äriloogika tegelikult viitavad:

Jääge valmisplatvormi juurde, kui teie GMV on alla 2 miljoni dollari, teie tootekataloog on standardne, teie tegevuse keerukus on hallatav olemasolevate integratsioonidega ja teie meeskond ei suuda omada kohandatud koodibaasi.

Siirduge kohandatud arenduse juurde, kui teie GMV on järjepidevalt üle 5 miljoni dollari, te suudate tuvastada konkreetseid platvormi piiranguid, mis teile mõõdetavalt raha maksavad, teie ärimudel on struktuuriliselt keeruline, mida standardplatvormid ei suuda lahendada, ja teil on tehniline võimekus (sisemine või säilitatud) hooldada seda, mida te ehitate.

Kaaluge hübriidlahendust, kui teie pood toimib, kuid teie tegevus on katkenud, või kui soovite kohandatud kasutajakogemust ilma põhilist kaubanduse infrastruktuuri ümber ehitamata.

Eesmärk ei ole kõige muljetavaldavam tehnoloogiline lahendus. Eesmärk on lahendus, mis maksab vähem iga teenitud dollari kohta ja loob kõige rohkem ruumi kasvuks. Leia õige tasakaal ja platvormi küsimus muutub palju vähem stressirohkemaks.