Konversioonimäära optimeerimine (CRO): Parimad praktikad e-kaubanduse edu saavutamiseks

Intro

Konversioonikordaja optimeerimine (CRO) on protsess, mille eesmärk on parandada oma e-kaubanduse veebilehte, et suurendada nende külastajate osakaalu, kes viivad lõpule soovitud tegevuse, näiteks ostu sooritamise. Konversioonide optimeerimine on oluline, sest see mõjutab otseselt teie müüki, tulu ja investeeringu tasuvust (ROI). Selles juhendis uurime parimaid tavasid, mis aitavad teil suurendada oma e-kaubanduse konversioonimäära ja muuta rohkem külastajaid klientideks.

1. Lihtsustage oma kassaprotsessi

Keeruline või pikk kassaprotsess on üks suurimaid põhjusi, miks ostukorvist loobutakse. Selle protsessi lihtsustamine aitab vähendada hõõrdumist ja julgustab rohkem kasutajaid ostu sooritama.

Näpunäiteid kassaprotsessi sujuvamaks muutmiseks:

• Võimaldage külaliskassasseerimine: Lubage kasutajatel sooritada oma ostud ilma, et nad peaksid looma konto.

• Vähendage sammude arvu: Minimeerige tehingu lõpuleviimiseks vajalike sammude ja vormide arvu. Küsige ainult olulist teavet.

• Pakkuda mitmeid maksevõimalusi: Paku erinevaid makseviise, sealhulgas krediit- või deebetkaarte, PayPali ja mobiilimaksevõimalusi, nagu Apple Pay või Google Pay.

• Näita edusammude näitajaid: Kasutage eduribasid, et näidata klientidele, kus nad on kassaprotsessis, andes neile tunde, et nad on valmis.

2. Kasutage kvaliteetseid tootepilte ja videoid

Visuaalne sisu on e-kaubanduses peamine konversioonide tegur. Kliendid tahavad näha, mida nad ostavad, ning kvaliteetsed pildid ja videod aitavad neil ostuotsuse tegemisel end kindlamalt tunda.

Parimad tavad toote visuaalsete kujunduste jaoks:

• Kasutage suure eraldusvõimega pilte: Veenduge, et kõik tootepildid on selged, teravad ja näitavad toodet mitme nurga alt.

• Lisage suumimisfunktsioon: Võimaldab kasutajatel suurendada tootepilte, et uurida üksikasju lähemalt.

• Lisage tootevideod: Videodemonstratsioonid või õpetused võivad anda dünaamilisema ja informatiivsema ülevaate teie tootest, aidates kasutajatel mõista selle funktsioone ja eeliseid.

3. Optimeeri tootekirjeldusi konversioonideks

Veenvad tootekirjeldused on olulised, et veenda potentsiaalseid ostjaid kaupu ostukorvi lisama. Teie kirjeldused peaksid olema informatiivsed, kaasahaaravad ja sihtrühmale suunatud.

Kuidas luua tõhusaid tootekirjeldusi:

• Keskenduge eelistele, mitte ainult funktsioonidele: Selgitage, kuidas toode lahendab kliendi probleemi või parandab tema elu.

• Kasutage veenvat keelt: Laused nagu "piiratud aja pakkumine" või "enimmüüdud" võivad tekitada kiireloomulisust ja julgustada tegutsema.

• Kaasake sotsiaalset tõendusmaterjali: Rõhutage toote kirjelduses klientide kommentaare või iseloomustusi, et suurendada usaldust ja kindlustunnet.

4. Ehitage usaldust selgete saatmis- ja tagastuspoliitikate abil

Kliendid muutuvad tõenäolisemalt, kui nad tunnevad end ostu suhtes kindlalt, ja läbipaistvad poliitikad mängivad selle usalduse loomisel olulist rolli. Veenduge, et teie saatmis- ja tagastamispoliitika on kergesti leitav ja arusaadav.

Põhielemendid, millele keskenduda:

• Märkige selgelt saatmiskulud ja tarneajad: Olge otsekohene saatmiskulude ja eeldatava tarneaja osas enne, kui kliendid jõuavad kassaleheküljele.

• Pakkuda võimaluse korral tasuta saatmist: Tasuta saatmine võib oluliselt suurendada konversioone. Kui te ei saa pakkuda tasuta saatmist kogu saidil, kaaluge selle pakkumist teatud summa ületavate tellimuste puhul.

• Lihtsustage tagasisaatmisprotsessi: Tehke klientidele lihtsaks mõista, kuidas nad saavad tooteid tagastada või ümber vahetada, andes neile selged juhised ja probleemideta poliitika.

5. Kasutage sotsiaalset tõestust ja kommentaare

Sotsiaalsed tõendid, nagu klientide arvustused, iseloomustused ja kasutajate loodud sisu, aitavad luua usaldust ja usaldusväärsust. Inimesed teevad suurema tõenäosusega ostu, kui nad näevad, et teistel on olnud tootega positiivne kogemus.

Kuidas kasutada sotsiaalset tõestust tõhusalt:

• Rõhutage klientide kommentaare: Näidake toote hinnanguid ja kommentaare silmapaistvalt toote lehekülgedel, et näidata, et teistele on toode meeldinud.

• Kaasa kasutaja loodud sisu: Julgustage kliente jagama fotosid, kus nad kasutavad teie toodet, ja esitage need teie veebisaidil või sotsiaalmeedias.

• Tutvustage iseloomustusi ja juhtumiuuringuid: Kõrgema hinnaga või keeruliste toodete puhul võivad iseloomustused või juhtumiuuringud pakkuda üksikasjalikku sotsiaalset tõestust ja näidata, kuidas teie toode lahendab tegelikke probleeme.

6. Looge kiireloomulisuse ja puuduse tunnetamine

Kiireloomulisuse tekitamine julgustab kliente ostu edasilükkamise asemel kohe tegutsema. Kasutage nappuse taktikat, et rõhutada piiratud varusid või tähtajalisi pakkumisi.

Võimalused kiireloomulisuse ja nappuse loomiseks:

• Piiratud aja jooksul tehtavad allahindlused: Pakkuda sooduspakkumisi, mis aeguvad peagi, näiteks "24-tunnised välkmüügid" või "osta üks, saad ühe tasuta" pakkumised.

• Näita laoseisu: Näita, kui palju tooteid on laos alles, et tekitada nappust (nt "Ainult 3 alles!").

• Kasutage tagasiulatuvaid taimerid: Kui pakkumine on ajaliselt piiratud, lisage tootele või kassaleheküljele tagasiarvestusaja, et motiveerida kliente kiiresti tegutsema.

7. Optimeeri oma Call-to-Action (CTA)

Call-to-action (CTA) on kriitiline element tootelehekülgedel ja kassavoogudes. Hästi kujundatud ja selge CTA võib suurendada konversioonimäära, suunates kasutajaid järgmise sammu astuma.

Parimad tavad tõhusate CTA-de jaoks:

• Kasutage tegevusele orienteeritud keelt: "Osta kohe", "Lisa ostukorvi" või "Osta kohe".

• Tehke see silmapaistvaks: Kasutage oma CTA-nupu jaoks kontrastseid värve, et see tõmbaks tähelepanu ja oleks hõlpsasti leitav.

• Asetage see strateegiliselt: Paigutage CTA ülevalpool ja tootekirjelduste allosas, et see oleks nähtav, ilma et kasutajad peaksid liiga kaugele kerima.

8. Kasutajakogemuse isikupärastamine

Isikupärastamine aitab muuta ostukogemuse iga külastaja jaoks asjakohasemaks, mis võib kaasa tuua suurema kaasatuse ja konversiooni. Kohandage oma tootesoovitused, kampaaniad ja e-turundus vastavalt kasutajate individuaalsetele eelistustele.

Isikupärastamise taktika:

• Tootesoovitused: Kasutage sirvimisajalugu, ostukäitumist või demograafilisi andmeid, et soovitada kliendile asjakohaseid tooteid.

• Isikupärastatud e-posti kampaaniad: Saatke sihipäraseid e-kirju, mis põhinevad kliendi varasematel ostudel või huvidel, pakkudes tootesoovitusi või eksklusiivseid soodustusi.

• Dünaamiline sisu: Kuvage erinevat sisu (näiteks bännerid või CTA-d) vastavalt kasutaja asukohale, eelistustele või tegevustele teie saidil.

9. A/B testi põhielemendid

A/B-testimine võimaldab teil katsetada oma tootelehekülgede, kassavoogude ja turunduskampaaniate erinevaid variante, et teha kindlaks, mis töötab konversioonide jaoks kõige paremini. Testige korraga ühte elementi, näiteks pealkirju, pilte, CTA-d või lehe kujundust, et näha, milline versioon toimib paremini.

Mida A/B testida:

• Toote lehekülje kujundus: Eksperimenteerige erinevate kujunduste, pildi suuruste ja kirjeldustega.

• CTA-nupud: Testige oma call-to-action-nuppude teksti, värvi ja paigutuse variatsioone.

• Kassavoog: Proovige erinevaid kassavooge, näiteks ühe lehekülje kassat ja mitmeastmelist kassat, et näha, milline neist toob kaasa kõrgema konversioonimäära.

10. Pakkuda soodustusi ja allahindlusi

Stiimulite, näiteks allahindluste, tasuta kingituste või püsikliendiprogrammide pakkumine võib meelitada kasutajaid ostu sooritama, eriti kui nad on tellimuse lõpetamise suhtes ebakindlad.

Näiteid tõhusatest stiimulitest:

• Esmakordsetele klientidele tehtavad soodustused: Pakkuda esmakordsetele ostjatele protsentuaalset allahindlust, et julgustada neid teie tooteid proovima.

• Tasuta kohaletoimetamine: Pakkuda tasuta kohaletoimetamist tellimuste puhul, mis ületavad teatud väärtuse, et suurendada ostukorvi suurust ja konversioone.

• Lojaalsusprogrammid: Looge preemiaprogramm, kus kliendid teenivad iga ostu eest punkte, mida nad saavad lunastada allahindluste või eksklusiivsete pakkumiste eest.

Kokkuvõte

Rakendades neid CRO parimaid tavasid, saate optimeerida oma e-kaubanduse poodi, et muuta rohkem külastajaid maksvateks klientideks. Alates kassaprotsessi lihtsustamisest kuni kasutajakogemuse isikupärastamise ja sotsiaalse tõestuse kasutamiseni aitab iga teie tehtud parandamine kaasa paremale konversioonimäärale ja suuremale müügile.