Parimad praktikad ja näpunäited kliendi teekonna optimeerimiseks teie veebisaidil

Intro

Kliendi teekond on veebisaidi edu oluline osa, mis määrab kaasatuse ja konversiooni ning lõpeb üldjuhul kliendi rahuloluga. Kliendi teekonna optimeerimine seisneb selles, et teenindada ja pakkuda seda, mida see klient vajab kõikides kokkupuutepunktides. Selles artiklis süvenetakse parimatesse tavadesse ja strateegiatesse, et parandada iga kliendi teekonna osa sellistes olulistes valdkondades nagu sisseelamine, navigeerimine ja isikupärastamine. Nende nõuannete järgimine võib aidata teil arendada seda intuitiivset veebisaiti, mis on nii kasutajasõbralik kui ka tõhus äri suunas.

Kliendi teekonna kaardistamine

Kliendi teekonna kaardistamine on oluline nii sujuvate kui ka optimeeritud kogemuste loomiseks teie veebisaidil. Teete seda väga hästi, kui astute oma klientide kingadesse ja püüate mõista, kuidas nad teie veebisaidiga igas etapis suhtlevad. See tähendab üsna täpselt, et peate ära tundma olulised kokkupuutepunktid ja tõenäolised valupunktid, valdkonnad, kus kogemust saab parandada. Kliendi teekonna kaardistamine võimaldab teil koguda teadmisi, mis seejärel suunavad kõiki teie optimeerimisalaseid jõupingutusi ja jõuavad lõpuks suurema kaasatuse ja konversioonimäära saavutamiseni.

Siin on esitatud samm-sammuline lähenemisviis kliendi teekonna kaardistamiseks:

1. Määratlege kliendipersoonad: See on protsess, mille käigus määratakse kindlaks sihtrühma segmendid ja luuakse üksikasjalikud personaalid nende kohta, sealhulgas nende vajaduste, käitumise ja eesmärkide kohta.
2. Loetlege peamised kokkupuutepunktid: Identifitseerige iga suhtlus, mida kasutajad teie veebisaidiga teevad, alates külastusest kuni kassasse minekuni või eesmärgi täitmiseni.
3. Kaardistage kasutaja teekonnad: See illustreerib tavapärast kasutaja teekonda läbi veebisaidi, sealhulgas sisenemispunkti, navigatsiooniteed ja põhitegevusi.
4. Määrake kindlaks valupunktid: See on koht, kus kasutajad võivad kuskil oma teekonnal kinni jääda, takerduda, segadusse sattuda või pettuda.
5. Analüüsige andmeid ja tagasisidet: Valideerige oma järeldused analüütiliste andmete ja kasutajate tagasiside põhjal, et leida kasutajate käitumismustreid.
6. **Prioriteedi seadmine optimeerimisvaldkondadele: **Määrake oma arusaamade põhjal, kus tuleb kõigepealt tegutseda puutepunktide ja valupunktide osas, et saaks teha mõjusaid parandusi.

Sisselogimis- ja registreerimisprotsesside lihtsustamine

Seetõttu tuleks teie veebisaidi iga kliendi teekonna optimeerimisel võtta tõsiselt arvesse sisselogimist ja registreerimist. Vastasel juhul muutuvad need sammud tülikaks ja aeganõudvaks, seega suurteks takistusteks konversioonimäära optimeerimisel, ning kasutajate pettumus ja suurenenud hüppamised on tavalised. Tänapäeval soovivad kasutajad kiiret ja lihtsat juurdepääsu; seetõttu on oluline veenduda, et teie sisselogimis- ja registreerimisvõimalused oleksid kasutajate jaoks vähemalt sõbralikud. Üks tõhusamaid strateegiaid on sotsiaalse sisselogimisreisi lihtsustamine, kus kasutajad saavad registreeruda või sisse logida ühe klõpsuga, kasutades oma olemasolevaid sotsiaalmeedia kontosid See vähendab hõõrdumist ja loob personaliseerimise, sest see on sujuvalt integreeritud kasutajate olemasolevate profiilidega. Lisaks loob see lihtne protsess usaldust ja paneb kasutajad teie platvormile jääma.

Siin on, kuidas lihtsustada sisselogimise ja registreerimise protsesse tõhusalt, hoides kasutajakogemust esikohal:

• Pakkuda sotsiaalseid sisselogimisvõimalusi: Lisage sotsiaalsed sisselogimisvõimalused, mis võimaldavad kasutajatel olemasolevaid kontosid kasutades teie platvormile sisse logida. See vähendab vormide täitmisele kuluvat aega, muutes selle peaaegu koheseks.
• Minimeeri nõutavad väljad: Registreerimisvormi võimalikult lühike, küsides ainult vajalikke andmeid, nagu e-posti aadress ja salasõna. Üksikasju saab küsida hiljem, parandades seeläbi esmakordse registreerimise kogemust.
• Külaliste väljaregistreerimine/juurdepääs: Võimaldab kasutajatel näha/kontrollida teie veebisaiti või sooritada ostu, ilma et neid sunnitaks oma kontole sisse logima. See annab kasutajale paindlikkuse, et ta saaks pärast tegevuse sooritamist valikuliselt registreeruda, mis suurendab konversiooni võimalusi.
• Veenduge, et see on mobiilisõbralik: Veenduge, et sisselogimis- ja registreerimisvormid toimiksid hästi mobiilseadmetes. Nupud, väljad ja tekst peaksid olema pöidlaga ligipääsetavad. Mobiilisõbralik disain tähendab kindlasti süsteemi, kus kasutajad saavad kõikjal hõlpsasti registreeruda, ükskõik millise seadme abil.

Kasutajakogemuse isikupärastamine kliendiandmete põhjal

Kliendiandmete tundmine on üks tugev vahend kasutajakogemuse isikupärastamiseks, et optimeerida kliendi teekonda ja luua atraktiivsem ja asjakohasem veebisait. Praegused kliendid soovivad personaliseeritud kogemusi, mis vastavad nende vajadustele ja eelistustele. Saate kasutada selliseid andmeid nagu sirvimiskäitumine, varasemad ostud, demograafilised andmed ja osalusmustrid, et pakkuda asjakohast, personaliseeritud sisu, soovitusi ja suhtlemist, mis kõnetavad iga kasutajat. Selline suhtumine suurendab rahulolu, soodustab lojaalsust ja soodustab konversiooni. Kui kliendid tunnevad, et neid mõistetakse ja hinnatakse, on suurem tõenäosus, et nad naasevad ostude lõpuleviimiseks ja isegi teie brändi propageerimiseks.

Siin on selgitatud, miks kasutajakogemuse isikupärastamine on nii radikaalne nõue kliendi teekonna optimeerimiseks:

• Suurem kaasamine ja hoidmine: Personaliseerimine kaasab kasutajaid asjakohase sisu, toodete või teenustega, mis vastavad nende vajadustele, ning toob kaasa pikad külastused koos korduvate suhtlustega.
• Kõrgem konversioon: Kõik pakkumised, üleskutsed ja soovitused on kohandatud selliselt, et klientidel on suurem tõenäosus tegutseda, näiteks tellida/osta toode, registreeruda või küsida hinnapakkumisi.
• Väärtuse loomine läbi suurema kliendipidamise: See juhtub siis, kui klientidel tekib tunne, et kaubamärk mõistab neid paremini seoses nende eelistuste ja vajadustega. Sellest tulenevalt on nad suurema tõenäosusega pikaajaliste suhete ja kõrgema eluaegse väärtuse lojaalsed pooldajad.

Navigatsiooni ja teabevoo ühtlustamine

Lihtsustage oma veebisaidi navigeerimist ja teabevoolu, et külastajad leiaksid otsitava teabe hõlpsasti. Kui navigeerimine on ebakorrapärane või kui veebisaidil olev teave ei ole lihtsalt hästi struktureeritud, on kasutajad sageli pettunud ja lahkuvad seejärel. Selgelt nähtav ja intuitiivne tee läbi navigatsioonistruktuuri koos loogilise infovooga juhatab külastajad läbi teie veebisaidi minimaalse põrgatuse määra ja maksimaalse kaasamisega. Soovitakse, et kasutajatel oleks võimalikult lihtne teie sisus navigeerida, saada vastus ja viia lõpule mingi soovitud tegevus.

Siin on samm-sammuline juhend navigeerimise ja infovoo sujuvamaks muutmise kohta:

1. Tehke navigatsiooniaudit: Tutvustage menüü ja sisu korralduse praegust struktuuri; tõstke esile kõik üleliigsed lingid, mis on korratud, segased rippmenüüd ja ebaselged kategooriad, mis ajavad inimesi segadusse. Kõrvaldage üleliigsed valikud, seades prioriteediks põhilõigud.
2. Luua selgelt hierarhiline struktuur: See tähendab, et kogu teie sisu peaks liikuma üldistest alamkategooriatest konkreetsete alamkategooriateni. Veenduge, et teie veebisaidi kõige olulisemad leheküljed ei oleks rohkem kui ühe või kahe kliki kaugusel avalehelt.
3. Lihtsustage menüüvalikuid ja sildid: Kasutage oma menüüpunktide juures lihtsaid ja kirjeldavaid silte, et kasutaja teaks, mida ta igas sektsioonis ootab. Vältige žargooni kasutamist ja hoidke valikud lühikesed, et vähendada kognitiivset koormust.
4. Paigaldage järjepidev sisemine linkimine: See hõlmab linkide arukat paigutamist sisu sees, mis suunab kasutaja loomulikult seotud teabe või võtmetähtsusega üleskutsete juurde. See võimaldab sujuvalt säilitada voolu, kui kasutajad leiavad tee läbi teie saidi.

Kokkuvõte

Sujuva ja meeldiva kasutuskogemuse loomine teie veebisaidil on võtmetähtsusega, et hoida kliente aktiivsena, aktiivsena ja muuta nad pikaajalisteks lojaalseteks klientideks. Seda saate saavutada, kaardistades peamised kokkupuutepunktid, lihtsustades protsesse, nagu sisselogimine ja registreerimine, personaliseerides kogemusi andmete abil ja viimistledes oma veebisaidi navigatsiooni. Neid tavasid rakendades muutub teie veebisait väärtuslikuks varaks, mis juhatab potentsiaalseid kliente vaevata esimesest külastusest kuni konverteerimiseni, mis lõppkokkuvõttes aitab kaasa märkimisväärsele ärikasvule.