Intro
Kassaprotsess, kuigi see on veebipõhise ostukogemuse viimane samm, võib muuta või rikkuda kogu kliendi ettekujutuse brändist, kellelt ta ostab. Statistika kohaselt väidab 50% inimestest, et lihtne kassasüsteem võib mõjutada nende ostuotsust. See on märkimisväärne arv ja rõhutab vajadust parema kassaprotsessi järele, et suurendada e-kaubanduse konversioonimäära.
Selles artiklis räägime teile veidi rohkem sellest, kuidas optimeerida oma kassat nii, et ostukogemus oleks sujuvam ja meeldivam teie klientidele. Meie soovituste taga on ekspertteadmised, nii et võite usaldada, et anname teile ainult usaldusväärseid nõuandeid.
Kuidas muuta oma kassaprotsessi paremaks?
Enne kui hakkame loetlema konkreetseid nõuandeid, on oluline rõhutada, et iga muutus, isegi kui see ei ole suur, võib mõjutada üldist kliendikogemust. Kui te ei suuda rakendada neist mitut korraga või eelistate enne kassaprotsessi uuesti leiutama hakkamist testida vaid ühte, võite siiski näha kasulikke tulemusi. Isegi väikesed muudatused võivad avaldada mõju, seega ärge alahinnake väikeste muudatuste potentsiaali. Vaatleme mõningaid meetmeid, mida saate oma kassaprogrammi täiustamiseks võtta.
Tee see mobiilisõbralikuks
Mobiilseid seadmeid kasutatakse peaaegu 60% veebimüügist. Kui teie poe veebisaidil ei ole mobiilisõbralikku kassat, siis on see kaotatud võimalus saada rohkem müüki sellelt suurelt hulgalt potentsiaalselt huvitatud inimestelt. Kliendid on tõenäoliselt rahulolematud veebilehega, mis ei ole piisavalt optimeeritud mobiilse sirvimise jaoks, ning nad võivad mäletada teie kauplust kui mittekasutajasõbralikku, mis omakorda vähendab nende võimalusi tulevaste ostude tegemiseks tagasi tulla.
Võimaldage ühe klikiga ostud
Online-ostjad otsivad mugavust ja üks võimalus pakkuda neile paremat kogemust on lasta neil osta tooteid teie poest vaid ühe klõpsuga. Kuna see säästab klientide aega ning muudab kogu protsessi lihtsamaks ja tõhusamaks, pöörduvad nad suurema tõenäosusega teie poodi tagasi, kui neil on toodet uuesti vaja. Klientide lojaalsuse suurendamine sel viisil on hea strateegia müügi suurendamiseks.
Rakendada külaliste kassasse
Külaliskassa võimalus on eriti oluline inimestele, kes on huvitatud ainult ühekordsest ostust või kes ei soovi isikliku privaatsuse tõttu kontot luua. Selle võimaluse pakkumisega teenindate suuremat hulka kliente ja vähendate ostukorvist loobumise määra, sest paljud inimesed ei taha läbida konto registreerimisega seotud vaeva vaid ühe ostu jaoks.
Kasutage kvaliteetset teemat
Isegi kui teie tooted on fantastilised, võib halvasti kujundatud veebisait teie ettevõtte hävitada. Aeglane laadimisaeg, mittevastavus ja kassalehe segane kujundus mõjutavad negatiivselt kasutajakogemust ega tekita usaldust teie brändi vastu. Veenduge, et teie poe jaoks kasutatav teema on usaldusväärne ja hästi kujundatud, mis töötab sujuvalt sõltumata kliendi seadmest või brauserist. Võite kasutada ka selliseid vahendeid nagu Hyvä Checkout, et muuta kassaprotsess veelgi lihtsamaks ja parandada kasutajakogemust veelgi.
Võimaldage sotsiaalne sisselogimine
Seoses selliste platvormide nagu Facebook, Twitter ja Instagram pideva kasvuga lähevad paljud kliendid üle erinevatele veebisaitidele sisselogimisele oma sotsiaalmeediakontode kaudu. Kui lubate oma veebipoes kassas sotsiaalse sisselogimise, saate oma klientide jaoks ostuprotsessi lihtsustada ja muuta selle mugavamaks. See võib suurendada brändi lojaalsust ja suurendada konversioonimäära, sest kui protsess on nii lihtne, viivad inimesed oma ostu tõenäolisemalt lõpule.
Minimeeri tähelepanu kõrvalejuhtimine
Kuigi teil võib tekkida kiusatus lisada kampaaniat või uut toodet reklaamiv bänner või hüpikaken, mis palub kliendil uudiskirjaga liituda, võivad need segavad ostjaid tegelikult ostu sooritamast. Rohkem kui 70% inimestest peab pidevat veebireklaami tüütuks ja see võib viia suurema ostukorvist loobumise määrani, kuna potentsiaalsed kliendid muutuvad pettunuks.
Pakkuda mitmeid maksevõimalusi
Päevad, mil inimesed kasutasid veebist ostmiseks ainult krediitkaarti, on ammu möödas. Selleks, et kõik oleksid rahul, peate pakkuma oma klientidele vähemalt paar täiendavat maksevõimalust. Erinevad makseväravad, nagu PayPal, Apple Pay ja Google Pay, võivad suurendada potentsiaalsete klientide hulka, kes saavad maksta oma eelistatud meetodiga. Ainult ühe või kahe võimaluse olemasolu heidutab neid, kes ei saa neid kasutada.
Kasutage usaldusväärset e-kaubanduse platvormi
Mõned platvormid on paremad kui teised, ja see on tõsiasi. Veenduge, et teie pood kasutab usaldusväärset e-kaubanduse platvormi, mis toetab kõike, mida teie kliendid võivad vajada - alates lihtsast navigeerimisest ja kohandatavatest teemadest (professionaalsed Hyvä arendajad saavad teid selles aidata) kuni turvaliste maksevõimaluste ja andmekaitseni. See aitab luua väga väärtuslikku usaldusväärsust teie klientide silmis, samuti väldite tehnilisi probleeme, mis tulenevad halvasti toimivast platvormist.
Olge lisakulude osas läbipaistev
Ärge üllatage oma kliente ostu viimases etapis lisatasudega ja -kuludega. Selline tava võib jätta ostjad pettumuse tundma, kui nad mõistavad, et peavad maksma rohkem, kui nad arvasid. Sellise negatiivse kogemuse tulemuseks on tõenäoliselt müügikadu ja see võib kahjustada teie mainet, sest kliendid ei usalda kauplusi, mis rakendavad kassas varjatud kulusid.
Lõplikud mõtted
See, kuidas teie kassasüsteem on kujundatud ja milline on selle läbipaistvus, võib mõjutada teie suhteid klientidega. Sujuv ja sujuv kassaprotsess koos selge hinnakujundusega ja ilma segadusteta võib aidata luua suurepärase kaubamärgi maine ja saada korduvkasutust.
Kassade optimeerimisel on oluline keskenduda kliendikogemusele, sest see võib oluliselt mõjutada klientide rahulolu ja lojaalsust. Ostjate ja nende vajaduste esikohale seadmisega näitate tõelist hoolivust ja pühendumist suurepärase kogemuse pakkumisele, seega kaaluge, kas teete kõik, et muuta protsess võimalikult lihtsaks ja meeldivaks.
