8 viisi, kuidas korraldada uute klientide jaoks suurepärane SaaSi sisseelamisprotsess

Intro

Puudulik sisseelamisprotsess on uute SaaS-klientide suure ärajäämise peamine põhjus. Uued kliendid lõpetavad tarkvara funktsioonide kasutamise ettevõtte jaoks, kui nad ei ole hästi sisseelatud ja ei tea, kuidas teenuseid paremini kasutada, et lahendada oma valusid.

Te ei taha kaotada kliente pärast kogu seda rasket tööd, mis on tehtud juhtide leidmiseks, nende kasvatamiseks ja nende konverteerimiseks. Invespi uuringud näitavad, et uue kliendi saamine maksab viis korda rohkem kui tema säilitamine.

Seepärast on teil vaja suurepärast strateegiat, et uus klient tõhusalt tööle võtta, tutvustada talle teie teenuseid ja teada, kuidas teie tarkvara abil nende probleeme lahendada.

Selleks, et vähendada kliendikatkestuse määra, on siin viisid, kuidas saate oma uued kliendid sisse võtta, pakkuda neile parimat kogemust oma kaubamärgiga ning hoida neid, et saavutada neilt pikaajaline korduv müük ja tulu.

Milline on kliendi sisseelamisprotsess?

See on protsess, mille käigus uued kliendid saavad rohkem teada teie ettevõtte toodetest või teenustest ja sellest, kuidas nad saavad neid kasutada oma valupunktide lahendamiseks. See on kliendi koolituskava, et ta hakkaks kasutama ettevõtte teenuseid oma probleemide lahendamiseks.

Sisseelamisprotsessi abil püüab bränd anda oma uutele klientidele parima väärtuse, mida ettevõte pakub, et lahendada nende valud ja luua uute klientide seas rohkem usaldust, et nad jätkaksid ettevõtte kasutamist. Kui see on õigesti tehtud, loob see uuele kliendile edu ja näitab parimat abi tema valupunktide lahendamiseks.

Miks on vaja kliendi sisseelamisprotsessi

• Vähendada kliendivoolavust. Kui uued kliendid hakkavad teenust kasutama ja ei tea, kuidas see toimib või kuidas seda kasutada oma probleemide lahendamiseks või sellest saadava kasumi maksimeerimiseks, lahkuvad nad. Uute klientide tõhusate sisseelamiskampaaniate läbiviimine aitab vältida äsja omandatud klientide kaotamist.
• Parandage kliendikogemust. Uus sisseelamisstrateegia muudab kliendid brändi paremini tundma ja parandab kliendikogemust. Nad tunnevad, et ettevõte mõistab neid ja seab nende vajadused esikohale, mis tugevdab nende sidet kaubamärgiga.
• Parandada toote kasutuselevõttu

Allikas: Heap

Suurepärase sisseelamisstrateegia ja toote kasutuselevõtu abil on uutel klientidel lihtne tundma õppida tarkvara erinevaid funktsioone ja kasutada seda tõhusalt oma probleemide lahendamiseks ja ärieesmärkide saavutamiseks.

• Saage rohkem soovitusi oma ettevõttele. Rahulolevad kliendid saavad enamasti oma sõpradele ja lähedastele sõpradele teie ettevõtte eestkõnelejateks. Nad armastavad teie äriteenuseid ja selle pakutavaid lahendusi ning aitavad ettevõtet turundada ja meelitada ettevõttele rohkem juhtumeid.
• Suurendage kliendi eluaegset väärtust. Uued kliendid jäävad nende kaubamärkide juurde, kelle pakkumisi nad hästi mõistavad ja kes on neid kasutanud, et saada suurt väärtust oma valude lahendamisel. Suurepärase sisseelamisprotsessi abil mõistavad uued kliendid hästi kõiki ettevõtte funktsioone, kasutavad neid maksimaalselt ära oma valude lahendamiseks ja teevad ettevõttelt jätkuvalt korduvaid oste.

Kuidas uusi kliente hästi tööle võtta

1. Kasutage tervitusvideoid

Looge selgitavaid videoid, milles näidatakse teie tarkvara erinevaid funktsioone ja seda, kuidas uued kliendid saavad neid kasutada oma probleemide lahendamiseks. Tehke videod kergesti arusaadavaks ja kohandage need uute klientide vajadustele. Siin on ekraanipilt ühest meie veebisaidil olevast selgitavast videost.

Allikas: Ranktracker

Võite kasutada ka e-posti kampaaniaid ja luua oma uue kliendi e-posti, mis annab neile rohkem üksikasju teie ettevõtte kohta, kuidas see töötab ja kuidas nad saavad ettevõtet kasutada, kui nad valu lahendavad.

2. omada kvaliteetset veebisaiti

Uued kliendid tahavad rohkem teada saada teie ettevõttest, mitte ainult teie pakutavatest teenustest. Veenduge, et teie veebisaidil on lihtne navigeerida ja et see on kvaliteetselt kujundatud. Looge maandumislehed, kus selgitatakse põhjalikult teie teenuseid ja seda, mida nad peavad probleemide tõhusaks lahendamiseks teadma. Näiteks siin on KKK lehekülg, mis aitab uutel klientidel ja veebisaidi külastajatel vastata teie teenuseid puudutavatele peamistele küsimustele.

Allikas: Ranktracker

Sisestage oma maandumislehtedele videod ja muud visuaalsed materjalid, et uued kasutajad saaksid hõlpsasti aru teie kaubamärgist ja suurendaksid veebisaidi kasutusmäära. Teie veebisait peaks olema nutitelefoniga hõlpsasti kättesaadav, kuna paljud potentsiaalsed kliendid kasutavad mobiilseadmeid kaubamärkide otsimiseks, et lahendada klientide valusid, nagu näitavad uuringud.

Allikas: Statista

3. Hea klienditoe meeskond

Uus klient ei tea, kuidas teie äriteenuseid kasutada. Nad on uue tarkvara kasutamisel pidevas kontaktis tugimeeskonnaga, et saada juhiseid ja selgitusi. Suurepärane professionaalne klienditoetusmeeskond muudab kliendi usalduse süvenemise lihtsaks ja isegi mugavaks tarkvara kasutamisel.

Kuna kõik kliendid ei eelista samu suhtluskanaleid, siis kasutage erinevaid kanaleid, mille kaudu uued kliendid saavad ettevõttega ühendust võtta ja temaga suhelda nende sisseelamisetapis. Siin on näide meie veebisaidi live-chati funktsioonist.

Allikas: Ranktracker

Saate muuta sisseelamisprotsessi iseteenindavaks, et uued kliendid saaksid tarkvara ise kasutada, saaksid sellele kogu aeg juurde pääseda ja pöörduda tugimeeskonna poole, kui neil tekib selles protsessis probleeme.

4. Pakkuda sissejuhatavaid veebiseminare

Saate salvestada veebiseminare, kus tuuakse esile teie tarkvara erinevaid funktsioone ja nende kasutamist, kui uued kliendid lahendavad oma probleeme. Veebiseminaride loomisel kasutage interaktiivsete funktsioonidega vahendeid, et uued kliendid saaksid esitada küsimusi ja saada selgitusi probleemide korral. Veenduge, et kasutatava veebiseminariplatvormi hind on kulutõhus, sellel on kõik vajalikud funktsioonid ja seda on lihtne kasutada.

Veenduge, et teie veebiseminari kõnelejad tunnevad äriteenuseid ja saavad käsitleda kõiki teie uute klientide muresid. Veebiseminarid peaksid olema rohkem kui ainult selleks, et näidata klientidele, kuidas ettevõtet kasutada, vaid ka selleks, et tekitada klientidega usaldust ja kindlustunnet tarkvara kasutamisel.

5. Näita klientide iseloomustusi

Selleks, et vähendada uute klientide kahtlusi ja ärevust ning vältida kahtlusi nende otsuse suhtes teie ettevõtte kasutamise kohta, jagage oma varasemate ja praeguste klientide iseloomustusi ja tulemusi, mida nad on näinud teie ettevõtte kasutamisel.

See aitab neil näha teie teenuste väärtust isegi siis, kui nad on seda vaevalt kasutanud, sest iseloomustused aitavad vähendada nende kahtlusi ja panna neid usaldama, et teie tarkvara lahendab nende probleemid.

Näiteks kui potentsiaalne klient otsis oma ettevõtte jaoks edetabelit ja märksõnavahendit, avaldab see iseloomustus talle rohkem muljet.

Allikas: Ranktracker

Tõenäoliselt proovivad nad märksõnavahendit, et saada tulemusi, mida teised said oma ettevõtte märksõnade uurimisel.

6. Saage tagasisidet ja tegutsege selle alusel

Et oma teenuseid pidevalt parandada, küsige klientidelt nende tagasisidet oma bränditeenuste kohta ja kasutage seda, et parandada neile pakutavat väärtust. Kui teie uued kliendid registreeruvad ja hakkavad teie tarkvara funktsioone kasutama, jagavad nad teie ettevõtte kasutamise ajal oma tagasisidet ja kogemusi. Mõõtke selliseid näitajaid nagu toote vastuvõtmine, klientide edukuse määr ja kliendipidamise määr, et saada selge pilt sellest, kuidas teie uutele ja vanadele klientidele teie teenused meeldivad ja kuidas nad neid kasutavad.

7. Viige kliendid kiiresti oma "aha-hetkedeni".

Teie uute klientide jaoks peaks olema esmatähtis, et nad saaksid oma esimese võidu näha teie tarkvara abil. Viige nad oma "aha-hetkedeni" teie teenustega. Pange nad nägema oma investeeringu väärtust teie äritarkvarasse ja vältige kahtlusi, mis võivad panna neid peatuma ja kasutama teisi ettevõtteid.

Teine võimalus neid hetki kogeda on vähendada hõõrdumist konto registreerimisel. Paljudele inimestele ei meeldi vormide täitmine ja kui SaaS-bränd suudab selle protsessi lihtsaks teha, muudab see paljude uute klientide jaoks sisseelamisprotsessi lihtsaks. Saate lisada funktsioone, et nad saaksid registreeruda oma Facebooki või Google'i kontoga. Siin on näha, milline näeb välja meie registreerimisvorm.

Allikas: Ranktracker

8. Spioneeri oma konkurente

Selleks, et saada rohkem teavet uute klientide töölevõtmise kohta, võite luurata oma konkurentide järele, et näha, kuidas nad uusi kliente tööle võtavad. Kasutage analüüsist saadud teadmisi ja tagasisidet, et muuta oma sisseelamisprotsess edukamaks.

Näiteks saate kasutada sotsiaalmeediakanalite sotsiaalse kuulamise vahendeid, et teada saada, kuidas teised ettevõtted tegutsevad. Saage teada, mis nende sisseelamisprotsessis toimib, ja rakendage seda oma strateegias, et parandada oma uute klientide sisseelamisprotsessi.

Kokkuvõte

Uued kliendid võivad hõlpsasti lõpetada SaaSi ärifunktsioonide kasutamise, kui nad ei saa selle väärtusest aru, kui nad hakkavad seda kasutama oma probleemide lahendamiseks. Parim sisseelamisprotsess paneb uued kliendid teie tarkvara funktsioone kiiremini mõistma, oskama seda kasutada ja kasutama seda oma valude lahendamiseks.

Et vältida uute klientide kaotamist pärast pikka kasvatusprotsessi, investeerige õigesse sisseelamisstrateegiasse. Selles artiklis toodud nõuanded aitavad teil parandada ja pakkuda parimat sisseelamisprotsessi, panna uued kliendid mõistma teie ettevõtet ja jõuda hõlpsasti nende aha-hetkedeni, et lahendada nende valud ja hoida uusi kliente kaua, et suurendada klientide eluaegset väärtust.