5 Prantsuse idufirmat, mis revolutseerivad kliendikogemust tehisintellekti abil

Intro

Ühel hetkel tahavad nad koheseid vastuseid.

Järgmisel nõuavad nad hüperpersonaalset kogemust, mis loeb nende mõtteid.

Õnneks on mõned geniaalsed prantsuse mõttekaaslased murdnud selle koodi, pakkudes tehisintellektipõhiseid lahendusi, mis tegelikult toimivad.

Oleme kaevanud sügavale, et leida viis Prantsusmaalt pärit idufirmat, mis muudavad tõeliselt seda, kuidas ettevõtted oma klientidega ühendust võtavad.

Need ei ole tüüpilised "me lappisime AI kõigele peale" ettevõtted - nad lahendavad nutika tehnoloogia abil tõelisi probleeme.

Miks Prantsusmaast on saamas Euroopa tehisintellekti kliendikogemuse keskus.

Enne meie silmapaistvate ettevõtete tutvustamist tasub mõista, miks Prantsusmaast on saanud selline kliendikogemuse innovatsiooni kasvulava. Riigi ainulaadne kombinatsioon tugevast inseneriharidusest, valitsuse toetusest AI-uuringutele ja kultuurist, mis väärtustab nii tehnoloogilist tipptaset kui ka inimkeskse disaini, loob täiusliku keskkonna CX läbimurreteks.

Prantsuse ettevõtjad lähenevad tehisintellektile teisiti kui nende kolleegid Silicon Valley's. Selle asemel, et kiirelt tegutseda ja asju rikkuda, keskenduvad Prantsuse idufirmad pigem jätkusuutlikele, läbimõeldud rakendustele, mis tõesti parandavad elu. See väljendub selles, kuidas need ettevõtted seavad esikohale andmekaitse, eetilise tehisintellekti tavad ja lahendused, mis pigem parandavad kui asendavad inimsuhteid.

Prantsuse valitsuse investeeringud tehisintellektiuuringutesse selliste algatuste kaudu nagu Prantsusmaa tehisintellekti strateegia on samuti loonud tugeva ökosüsteemi, kus alustavatel ettevõtetel on juurdepääs tipptasemel talentidele ja tipptasemel teadusuuringutele. See akadeemiline ja idufirmade vaheline ühendus tagab, et uuendused ei ole lihtsalt silmatorkavad demodemonstratsioonid, vaid praktilised lahendused, mis põhinevad kindlal teadusel.

Mängu muutjad: 5 Prantsuse idufirmat, kes juhivad revolutsiooni.

ProntoHQ: Kui tehisintellekti kohtub nutika otsinguga

ProntoHQ nimetab end teie "väljaminevaks kopiloodiks" - ja ausalt öeldes on see üsna täpne.

See platvorm leiab õiged ettevõtted, kontaktid, e-kirjad ja telefoninumbrid, kasutades üle 100 andmeesitajaid. Kuid siinkohal muutub asi huvitavaks: selle asemel, et lihtsalt suvalisi kontakte teile peale visata, kasutab ProntoHQ tehisintellekti, et luua mõne minutiga väga sihipäraseid kontaktide nimekirju.

Mõelge sellele kui uurimisassistendile, kes ei maga kunagi ja kes tegelikult teab, mis on hea potentsiaalne klient. Müügimeeskondade jaoks, kes upuvad halbade kontaktide hulka, on see nagu vee leidmine kõrbes.

CX mõju on tohutu - kui teie kontaktid on tegelikult potentsiaalsete klientide jaoks asjakohased, tõuseb konversioonimäärad hüppeliselt ja kõik on õnnelikumad.

Mis eristab ProntoHQ-d: Nende tehisintellekt ei leia lihtsalt märksõnu - see mõistab ärikonteksti. Süsteem suudab tuvastada kasvufaasis olevad ettevõtted, hiljutised rahastamisvoorud või tehnoloogia üleminekud, mis muudavad need konkreetsete lahenduste jaoks ideaalseteks väljavaadetega ettevõteteks. Selline intelligentsuse tase tähendab, et teie müügimeeskond veedab aega, et rääkida inimestega, kes tegelikult tahavad neist kuulda.

Rääkides sellest, et kõik on õnnelikumad, viib meie järgmine idufirma vestluse järgmisele tasemele.

TALKR.ai: Konversatsiooniorkestraator: The Conversation Orchestrator

TALKR.ai on alates 2016. aastast vaikselt revolutsiooniliselt muutnud vestlusintellekti.

Nende koodivaba platvorm võimaldab ettevõtetel luua kõikvõimalikke tehisintellekti assistente, mis töötavad nii telefonikõnedes, chatis, sotsiaalsetes sõnumites kui ka asjade interneti seadmetes.

Mis teeb nad eriliseks? Neil on oma Natural Language Engine.

Enamik ettevõtteid tugineb üldistele juturobotite lahendustele, mis tunduvad robotlikud ja frustreerivad.

TALKR.ai loob assistente, kes tegelikult mõistavad konteksti ja saavad keeruliste vestlustega loomulikult hakkama.

Kujutage ette, et helistate klienditeenindusse ja saate abi, mis tundub, nagu räägiksite asjatundliku inimesega - see ongi TALKR.ai erinevus.

Nende kiire kasutuselevõtt tähendab, et ettevõtted võivad jõuda tehisintellektipõhise klienditeeninduseni nädalate, mitte kuude jooksul.

Tehniline läbimurre: TALKR.ai patenteeritud loomulikus keeles töötleb mitte ainult seda, mida kliendid ütlevad, vaid ka seda, kuidas nad seda ütlevad. Süsteem suudab reaalajas tuvastada pettumust, kiireloomulisust või rahulolu ning kohandada oma vastuseid vastavalt sellele. See emotsionaalne intelligentsus muudab rutiinsed suhtlused võimaluseks luua tugevamaid kliendisuhteid.

Kuid suurepärased kliendikogemused vajavad kindlat alust, mis toob meid meie infrastruktuuri kangelase juurde.

Ohlala.cloud: Nähtamatu CX-kangelane

Ohlala.cloud võib tunduda veider valik kliendikogemuse nimekirja.

Nad automatiseerivad Windows Serveri haldamist AWSis, tegeledes tüütute IT-ülesannetega, mis panevad enamiku inimeste silmad särama.

Aga siin on põhjus, miks nad on olulised: kui teie serverid kokku kukuvad, sureb teie kliendikogemus koheselt.

Ohlala.cloud ennetab neid õudusunenägu stsenaariume, automatiseerides tehnilised asjad, mis hoiavad veebisaite ja rakendusi tõrgeteta töös.

Nende automatiseerimine parandab usaldusväärsust ja tööaega, mis tähendab, et kliendid saavad teie teenuseid tõepoolest kasutada, kui nad neid vajavad.

Usaldusväärse AWSi partnerina ületavad nad lõhe Windowsi infrastruktuuri ja pilve tõhususe vahel.

Varjatud CX mõju: Samal ajal kui teised ettevõtted keskenduvad silmatorkavatele esipoolsetele funktsioonidele, tagab Ohlala.cloud, et vundament ei pragune kunagi. Nende prognoosivad hooldusalgoritmid suudavad tuvastada võimalikud serveriprobleemid enne, kui need mõjutavad kliente, säilitades kaasaegsete kasutajate poolt oodatud tõrgeteta kasutuskogemuse. Ajastul, mil üksainus minut seisakut võib maksta tuhandeid kaotatud tulusid ja klientide usaldust, muutub selline kulisside taga olev tipptase konkurentsieeliseks.

Samal ajal kui nad tegelevad backend-maagiaga, keskendub meie järgmine startup sellele, et mõista, mida kliendid tegelikult tahavad.

Sensia: Sensia: Turgude mõttelugeja

Sensia.ai ehitas midagi, millest me kõik oleme unistanud: platvormi, mis tegelikult annab tarbijaandmetele mõtet.

Nende tehisintellektipõhine kopiloot teisendab räpased tarbijaandmed reaalajas arusaamadeks ja genereerib automaatselt turundussisu.

Platvorm hõlmab kuulamis-, luure- ja aktiveerimismooduleid - põhimõtteliselt katab kogu teekonna alates "mida inimesed räägivad?" kuni "siin on, mida sellega teha".

Meile meeldib Sensia puhul see, kuidas nad teevad turu-uuringud kättesaadavaks.

Tavaliselt nõuab klientide meeleolu mõistmine kalleid uuringufirmasid ja nädalaid kestvat analüüsi.

Sensia demokratiseerib selle protsessi andmetel põhinevate, jälgitavate arusaamade abil, mis töötavad mitmes keeles.

Saate sõna otseses mõttes jälgida klientide eelistuste muutumist reaalajas ja muuta need teadmised kohe turundusstrateegiateks.

Demokratiseerimise tegur: Enne Sensia't võisid endale lubada reaalajas toimuvat turu-uuringut ainult tohutute eelarvetega ettevõtted. Nüüd saavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted juurdepääsu samale tasemele tarbijate ülevaateid, mis varem andis suurettevõtetele ebaõiglase eelise. Selline võrdsete võimaluste loomine on muutmas terveid tööstusharusid.

Meie viimane idufirma läheneb kliendisuhetele täiesti erinevalt.

SellingAtHome: inimsuhete tugevdamine

SellingAtHome tõestab, et mõnikord on parim CX-innovatsioon inimeste võimestamine, mitte nende asendamine.

Nende SaaS-platvorm pakub otsemüügibrändidele vahendeid kliendihalduseks, kataloogide käitlemiseks, tellimuste töötlemiseks ja müüjate võrgustiku järelevalveks.

Ainulaadne on see, et nad keskenduvad sõltumatutele müüjatele - inimestele, kes loovad klientidega tõelisi suhteid.

Selle asemel, et püüda kõike automatiseerida, annab SellingAtHome neile müüjatele digitaalsed supervõimed.

Platvorm pakub järjepidevaid, isikupärastatud kogemusi, säilitades samal ajal inimliku kontakti, mis teeb otsemüügi eriliseks.

Pealegi majutavad nad kõike Prantsusmaal, nii et teie andmed jäävad kohalikuks ja turvaliseks.

Nende kasutajapõhine tegevuskava tähendab, et platvorm areneb vastavalt sellele, mida müüjad tegelikult vajavad, mitte sellele, mida mõni kaugel asuv tootemeeskond peab lahedaks.

Inimene kõigepealt filosoofia: SellingAtHome tunnistab, et otsemüügi tugevus seisneb ehtsates inimsuhetes. Nende tehnoloogia võimendab neid suhteid, mitte ei asenda neid, tõestades, et kõige keerukam tehisintellekti strateegia hõlmab mõnikord teadmist, millal mitte kasutada tehisintellekti.

Võrdlev tabel

Laiemad mõjud Euroopa ettevõtlusele

Erinevalt mõnede tehnoloogiagigantide poolt populariseeritud andmete kogumise mudelitest seavad need idufirmad prioriteediks jätkusuutlikud, eetilised lähenemisviisid tehisintellektile, mis austavad eraelu puutumatust ja annavad samal ajal erakordseid tulemusi.

Euroopa Liidu GDPRi eeskirjad on innovatsiooni takistamise asemel hoopis soodustanud loovamat ja vastutustundlikumat lähenemist kliendiandmetele. Need Prantsuse idufirmad näitavad, et võimsaid tehisintellekti süsteeme saab luua ilma kasutajate privaatsust või usaldust ohustamata.

Selline eetiline lähenemine tehisintellektile on muutumas konkurentsieeliseks. Kuna tarbijad muutuvad andmete privaatsuse ja algoritmilise läbipaistvuse suhtes teadlikumaks, on ettevõtetel, kes suudavad pakkuda personaliseeritud kogemusi ilma invasiivsete andmetöötlusmeetoditeta, märkimisväärne eelis.

Rakendusstrateegiad: Need uuendused maksimaalselt ära kasutada

Ettevõtete jaoks, kes soovivad neid Prantsuse uuendusi ära kasutada, on võtmetähtsusega strateegiline integreerimine, mitte olemasolevate süsteemide täielik asendamine. Alustage oma suurimaid kliendikogemuse valupunkte tuvastades ja sobitage need sobiva lahendusega.

Kui teie müügimeeskond on hädas juhtide kvaliteediga, alustage ProntoHQ sihipärase otsinguga. Ettevõtete jaoks, kes tegelevad ülekaaluka klienditeeninduse mahuga, võib TALKR.ai vestluslik tehisintellekt käsitleda rutiinseid päringuid, vabastades samal ajal inimagendid keeruliste küsimuste lahendamiseks.

Ohlala.cloudi infrastruktuurile keskenduv lähenemisviis on mõistlik ettevõtete jaoks, kellel on probleeme usaldusväärsusega, samas kui Sensia turu-uuringute platvorm sobib kõige paremini ettevõtetele, kes vajavad paremat kliendimõistmist. SellingAtHome'i mudel sobib ideaalselt otsemüügiettevõtetele, kes soovivad säilitada isiklikke sidemeid, samal ajal kui nad soovivad tegevust skaleerida.

Mida see kõik teie ettevõtte jaoks tähendab

Need viis idufirmat näitavad meile, et AI kliendikogemuses ei tähenda inimeste asendamist robotitega.

Asi on selles, et muuta iga suhtlus nutikamaks, kiiremaks ja asjakohasemaks.

ProntoHQ tagab, et teie kontaktid on potentsiaalsetele klientidele tõepoolest olulised.

TALKR.ai tegeleb rutiinsete küsimustega, et inimesed saaksid keskenduda keerulistele probleemidele.

Ohlala.cloud hoiab kõik sujuvalt kulisside taga.

Sensia aitab teil mõista, mida kliendid tegelikult tahavad.

SellingAtHome annab teie inimestele võimaluse pakkuda paremaid kogemusi.

Ühine teema? Nad kõik kasutavad tehnoloogiat inimsuhete tugevdamiseks, mitte nende kaotamiseks.

Kas olete valmis oma kliendikogemust tõstma?

Prantsuse idufirmad tõestavad, et te ei pea valima tipptasemel tehnoloogia ja tõelise inimliku kontakti vahel.

Need ettevõtted näitavad, kuidas tehisintellekti abil saab pigem võimendada seda, mis teeb ettevõtted suurepäraseks, kui seda asendada.

Olenemata sellest, kas te upute halbadesse juhtumitesse, võitlete klienditeenindusega või püüate mõista turutrende, pakuvad need idufirmad lahendusi, mida tasub uurida.

Küsimus ei ole selles, kas tehisintellekt muudab kliendikogemust - küsimus on selles, kas te saate osa sellest muutusest või jääte maha, kui vaatate teiste edu.

Teie kliendid kogevad neid uuendusi juba kusagil mujal.

Küsimus on vaid selles, kas see toimub teie konkurentide või teiega?