访客为何离开你的电子商务网站

介绍

电子商务企业的崛起是不可否认的。由于不断发展的大流行，电子商务企业正在蓬勃发展，超出了他们的视野。因为电子商务的前景看起来很好，从Statista显示的数字可以看出，随着电子商务空间的扩大，竞争变得更加激烈。

外面有许多像你一样的电子商务企业主。因此，你的访客会有很多选择。是什么让你从其他人中脱颖而出？是什么让你的访客在你的网上商店停留和购物？是什么鼓励他们不从你的商店跳出来？

作为一个电子商务企业主，你努力工作，建立你的电子商务商店，并期待着流量增加。在享受了几天良好的流量和销售后，你面临着流量的下降。你注意到跳出率的激增。你开始惊慌失措，感到失落。不要绝望。这篇文章的目的是帮助你确定出错的原因，并帮助你纠正问题。

如果人们离开了你的电子商务网站，你的电子商务商店和访问者之间就存在着差距，你必须及时解决。有时，这可能是你所使用的电子商务平台的选择。不管是什么，你必须站在你的访客的立场上，从他们的角度来看。这样做有助于确定他们的痛苦所在。然后你将知道如何纠正这些问题，这是发展你的电子商务业务的一个关键。

1.导航不佳

你的电子商务网站的界面是你的访问者在购物时看到的东西。他们希望在浏览东西时，不必破坏他们的大脑。毕竟，购物是一种情感体验，应该是愉快的。就像进入一家实体店，产品和衣服散落一地（令人厌恶），当你的网店出现糟糕的导航时也是如此。

你的访问者有繁忙的日常工作。因此，他们希望能立即获得他们想要的东西。如果你制造不必要的混乱，或向他们展示许多不相关的和破碎的链接，他们会毫不犹豫地去其他地方购物。此外，他们离开你的商店时，嘴里会有一种不好的味道。你不希望这样，对吗？

你能做什么

一个糟糕的搜索功能破坏了销售（来源：营销图表）。

你的网店需要在主登陆页面上有一个简单明了、易于访问的菜单。菜单应包含你的业务的基本要点，显示产品类别和正确分类的产品。让你的子菜单尽可能的少。你的客户不应该需要深入挖掘才能找到他们想买的东西。

当游客在你的商店购物时，为良好的用户体验铺设一条便捷的道路。在适当的地方提供清晰的行动呼吁（CTA），以帮助引导他们。此外，确保搜索功能正常工作。不要让你的买家感到困难，以试验他们的耐心。

包括一个有效的过滤选项。如果你让人们在各种产品网格中浏览，人们就会放弃。因此，纳入一个分层和过滤的导航方法，以方便导航。保持你的页面简短，以避免无休止地向下滚动；这只会让你的客户失望。避免使用过多的技术术语。确保简单的文字、不言自明的菜单和毫不费力的导航，以增加转换率。

2.复杂的结账

你的买家愉快地购物，并在他们的购物车中添加了几个项目。他们已经决定进行购买并进入结账页面。然而，他们仍然需要键入更多冗长和不必要的信息。把自己放在买家的位置上。你认为他们会高兴吗？

复杂的结账过程是导致购物车放弃的最大原因之一。虽然你已经做了很好的工作说服他们购买，但你不得不看到他们因为结账过程设计不当而离开。这难道不是一种耻辱吗？

你能做什么

想象你是顾客，并经历整个结账过程。找出痛点，并采取必要的措施来解决它们。把你的结账过程设计得简单明了、无障碍。只从买方那里获得强制性信息。其余的应该是可选的。甚至更好的是，设计你的结账页面，让你的买家不需要键入任何东西。

送货地址和联系信息等信息，可以事先键入并保存。你的客户没有必要在每次购买时不断输入相同的信息。另外，所有的价格和费用都必须清楚准确地显示出来。没有最后一刻的隐藏费用。你的买家可能会认为你在试图欺骗他们。

也就是说，即使你有一个直接的结账过程，如果这个过程可以更顺畅，许多人还是会放弃他们的购物车。看看你的虚拟主机，因为你可能需要升级。

3.交付太慢

商家往往需要关注售前而不是售后。虽然你关心的是提高转化率，这是可以理解的，但你必须确保你的买家对你的产品和服务感到满意。要做到这一点，他们必须迅速收到他们的产品。

你能想象在期待你的采购品到来时内心燃烧的兴奋吗？如果你的买家等待太久才收到他们高度期待的商品，会发生什么？他们的喜悦会变成沮丧。他们会不高兴，转而抱怨和寻求退款。他们认为他们最好从其他地方购买。

你能做什么

在电子商务业务中，快速交付是最重要的；这是促使买家在你这里购物而不是在你的竞争对手那里购物的一个鉴别因素。当天交货或两天内发货的承诺使商家在众多卖家中脱颖而出，以增加销售额。

千万不要采取一拿到钱就不顾其他的心态。不，你的工作还远未结束。你必须确保产品被安全地包装好，并在规定时间内运出。如果有任何延误，确保事先通知你的买家。早点设定正确的期望值，至少有助于让你的客户放心。

4.不明确或没有退款政策

记住，当你的买家在网上购物时，他们无法事先感受和测试产品；这是网上购买的最大障碍之一。你必须结合各种方法，帮助给你的访客提供保证，使他们转换。

问问你自己。你会在一个描绘着 "不归河 "的电子商务网站上拿出你的钱吗？

你能做什么

包括退货和退款政策对每个电子商务企业都是非常重要的。如果你没有这样的政策，你只会让你的访客感到厌烦，并将他们赶走。如果你有退货和退款政策，确保它对双方都是合理公平的。此外，在你的网店上公布所有必要的政策，并使它们容易获得。

如果你的某个产品无法使用，要积极主动地与客户联系，安排与另一个类似产品的交换。这就是采取以客户为中心和对客户友好的方法来获得忠诚的客户。

5.缺少相关的安全保障

网络安全威胁正在增加。对任何电子商务企业来说，最糟糕的事情就是被网络犯罪分子入侵。其影响是灾难性的，足以让许多人沉沦。请记住，许多金钱交易和个人资料都是在你的网店中进行交易的。

因此，人们只去找可信的和值得信赖的商店是可以理解的。赢得访客的信任并不容易，但要失去信任却很容易。访客离开电子商务网站通常是因为他们没有看到的东西，而不是他们看到的东西。

你能做什么

你的电子商务网站的可信度影响着买家的决定。因此，你必须确保你的网店安全。通过SSL启用你的网站，为你的商店使用HTTPS连接（你的商店的URL边上的小挂锁）；这是一个安全需要，以加密通信渠道。你们中的一些人可能有多个域名。因此，你可以考虑多域名SSL。

只部署值得信赖和信誉良好的支付网关。你的访客一旦发现你的网站有任何可疑之处，特别是支付选项，他们就会逃离。确保你的虚拟主机是值得信赖的，有相关的安全政策和实践，包括主动监测，以防止不必要的事件，恶意软件扫描，防火墙和分布式拒绝服务（DDoS）保护。

使用军事级别的加密来保护你的客户的信息。遵守GDPR，在显著位置显示信任符号和安全徽章。通过采取所有正确的措施来保护你的客户，对得起他们。

6.你的网站太慢了

你已经建立了一个无缝的电子商务网站，有美丽的图像和简单的导航。在此基础上，你的产品是一流的，而且你有一个直接的结账，并有相关的安全措施。然而，你的访客仍然在离开你的网店。为什么呢？

一般来说，人们等待一个网站加载的时间不会超过两秒。有许多销售类似产品的网站。因此，人们会毫不犹豫地离开，去其他地方，在那里他们可以有效地得到他们想要的东西。如果你的商店经常停机，对你的生意也没有好处。你的访客将你的品牌等同于一个不能工作的网站，这是很糟糕的。

你能做什么

谷歌PageSpeed Insights帮助检查你的网站性能（来源：谷歌PageSpeedInsights）。

满足你的买家的期望，确保你的电子商务网站给他们提供一流的速度和性能。有几种方法可以帮助。

• 超大的图像/视频 - 确定它们的最佳尺寸和比例。
• 臃肿的代码--尽量减少代码和脚本，并减少JavaScript的使用。
• 巨大的文件 - 压缩它们。
• 过度的虚拟主机 - 审视你的虚拟主机并进行相应的升级。
• 无缓存 - 采用必要的客户端和服务器端缓存。
• 没有内容分发网络（CDN） - 使用CDN有助于提高速度和性能，特别是当你有全球买家时。

最好是定期对你的电子商务网站进行性能检查，以帮助保持高质量的速度和性能。毕竟，你的目标是为你的访问者提供一个积极的用户体验。

结束语

留住他们的访问者是每个电子商务网站所有者的目标。许多人已经尝试过，但当他们仍然面临访客点击 "后退 "按钮的问题时，就会挠头。记住，你的电子商务网站不是关于你，而是关于你的受众。因此，总是从他们的角度出发，迎合他们的需求。

仔细阅读上述内容，看看是否有适用于你的。如果有，不要担心。迅速采取必要的措施来解决它们，以说服更多的人留下来。