订阅者退订时该怎么办？将反馈转化为机遇

介绍

最令人沮丧的莫过于您辛辛苦苦赚来的订阅者突然与您断了联系。他们可能意识到，你的电子邮件不再能引起他们的共鸣。他们可能会觉得这些邮件太一般，只会充斥着他们的收件箱，并没有提供真正的价值。

这就引出了一个问题：如何处理退订？

别担心；本页将介绍当订阅者取消订阅时您需要做的事情。请继续阅读，了解如何将他们的反馈转化为机遇。

如何充分利用退订邮件

退订可能随时袭击任何品牌。您的追随者或支持者可能会取消订阅您的电子邮件营销通讯、社交媒体渠道或电子商务平台。他们这样做的原因有很多。

GetResponse 研究了客户发送的超过 44 亿封邮件。他们发现，电子邮件的平均退订率为 0.15%。如何从退订者那里获得反馈并用于改进？

更重要的是，如何充分利用退订用户，将反馈转化为机遇？请遵循以下关键步骤。

1.找出他们离开的原因

DiabetesTeam 营销高级副总裁 Tomas Melian 分享说，第一步是了解用户退订的原因。他们的突然退订可能会让你措手不及，因此你必须找出他们离开的确切原因。然后，您就可以利用这些反馈来改进服务，重新赢得订阅者。以下是您需要做的：

• 列出退订的常见原因。您可以通过向他们提问或获取反馈来找到这些原因。以下是一些常见原因：
• 无法识别的发件人：他们不了解你和你的品牌。这意味着您需要提高品牌知名度！
• 内容不相关：您的电子邮件无法引起他们的共鸣。这些邮件要么过于笼统，要么对他们毫无意义！
• 电子邮件频繁：他们几乎每天都会收到太多电子邮件。近 60% 的受访者表示，如果收到不认识的人发来的电子邮件，他们会退订。

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• 分析退订趋势：在进行电子邮件归档之前，先评估订阅者离开的原因。以下是一些常见的趋势：
• 活动后的高峰：在大型电子邮件爆炸或促销活动之后，您可能会将订阅者拒之门外。这会把他们赶走！
• 季节性模式：在一年中的某些时候，您可能会看到较高的退订率。当订阅者感到邮件疲劳时，就会出现这种情况。
• 频率过载：当你向订阅者的收件箱发送大量电子邮件时，他们可能会选择退出。对于需要管理电子邮件以进行更重要业务互动的企业领导者来说，尤其如此。

2.听取他们的反馈

Your Doctors Online创始人兼首席执行官 Raihan Masroor 建议，下一步是收集和分析反馈意见。为了避免被晾在一边，应设置反馈回路并制定策略，以获得所需的答案。具体方法如下

• 收集反馈。您有两种选择：
• 进行退出访谈。与他们联系，直接询问他们决定退出电子邮件的原因--简短的聊天或通话无妨发现原因并加以理解！
• 提供退订调查。在退订时，允许他们进行快速且易于完成的调查。这样，您就可以获得宝贵的反馈意见，而无需再次联系他们。
• 分析反馈。这一步是最关键的部分：
• 设定关键指标，并根据设定的 KPI 进行衡量。这些指标包括打开率、点击率、绑定率，以及最重要的退订率。就 Mailchimp 而言，他们发现的最新退订率为 0.22%。

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• 根据可操作的类别对反馈进行分类。他们的原因各不相同，您需要采取的改进措施也不尽相同。如果您的退订用户说您需要扩大语言培训，那么您可以发送有关如何学习古希腊语和其他古代语言的邮件。

3.修补破损

RapidDirect首席执行官 Leon Huang 强调，必须解决退订问题并进行必要的改进。然而，这一步说起来容易做起来难--您需要有批判性和战略性才能达到预期效果。以下是如何优化您的电子邮件营销策略并取得显著改进的方法：

• 处理问题：

• 承认问题所在。你必须弄清为什么有些订阅者会退出你的邮件。

• 为不便之处致歉。您的退订信息应包含您对未能达到预期目标的最诚挚的歉意。

• 承诺改进。调查结束后，让退订用户知道您愿意解决这个问题并改进您的服务。

• 进行改进：

• 个性化内容。根据细分受众定制电子邮件，使其具有个性化和相关性。您不希望向他们的收件箱发送垃圾邮件--千篇一律的邮件是大忌！

• 使用不同的格式。例如，作为一家点击订购服装的商店，您可以针对空白服装批发发送更短的电子邮件、更直观的电子邮件或互动性更强的内容。

• 优化电子邮件频率。确保您不会向订阅者发送过多的电子邮件。看看因电子邮件过多而退订品牌的消费者比例：

4.留下良好印象

最后，当用户选择退出时，保持良好的印象至关重要。然而，这并非易事，因为他们会因不满而离开。因此，关键在于如何将退订用户转化为拥护者。具体方法如下

• 保持积极的人际关系：

• 表达感激之情。尽管有些订阅者选择退出，但还是要感谢他们订阅了您的电子邮件或频道。

• 欢迎再次订阅。当他们决定再次订阅时，要以真诚的态度和高涨的热情欢迎订阅者。

• 提供善意的姿态：

• 提供特别折扣。用独家优惠来吸引他们也无妨。这可以留下持久的印象，并在退订后保持良好的关系。

• 提供免费资源。这些人可能会改变主意，决定再次订阅。但更重要的是，它能促进善意和积极的关系。

总结

取消订阅的用户并不一定是损失，他们反映了机会所在。这意味着你需要在你提供的服务上下功夫，无论是个性化电子邮件还是优化内容发布。只要采取策略，就能将他们的反馈转化为机遇！

考虑上述步骤，从了解退订情况到赢得拥护者。获取并评估反馈意见，解决问题并加以改进。有了所有这些关键步骤，您就能赢回订阅者，赢得客户支持，实现业务增长和成功！

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