非设计师的用户体验战略：什么是用户体验战略？

介绍

在当今的数字时代，用户体验（UX）不仅仅是一个流行词。它对企业的整体成功至关重要。

事实上，公司在用户体验设计上每花费一美元，就能获得一百美元的收益。与此同时，由于糟糕的设计，他们损失了大约 35% 的销售额。

秘诀是什么？制定用户体验战略！

用户体验战略可帮助您规划、构建、维护和优化数字平台，无论是网站、应用程序还是在线渠道。但究竟什么是用户体验战略，它又是如何发挥作用的呢？

本页是针对非设计师的用户体验策略入门指南。请继续阅读了解：

• 什么是用户体验战略？
• 它与用户体验计划有何不同；
• 为什么重要；以及
• 如何制作（附示例）。

准备好了吗？让我们开始吧

什么是用户体验战略？

用户体验战略是通过优化数字平台来提升用户体验的综合计划。这包括根据用户需求调整用户体验设计，为网站访客提供卓越的平台体验。

然而，用户体验战略并不仅仅是让你的网站或在线渠道美观大方、功能强大。它是要改善用户与数字平台的互动，以实现业务目标，例如以下目标：

• 提高网站性能
• 提高用户参与度
• 客户满意度高
• 更多潜在客户
• 提高转化率

用户体验战略与用户体验计划的区别

用户体验战略 "和 "用户体验计划 "这两个词经常被交替使用。然而，它们的目的不同，尽管相互交织。下面是两者的主要区别：

• 用户体验战略是规划、设计和执行用户体验的高级方法。它要求了解目标受众，设定业务目标，并将用户体验与核心目标相匹配。
• 用户体验计划侧重于设计和维护平台，以改善最终用户的体验。它包括实施用户体验战略所需的一系列步骤，从规划、设计到发布。

Axwell Wallet 首席执行官乔尔-波波夫（Joel Popoff）清楚地解释了用户体验战略与用户体验计划之间的区别。"当然，两者之间是有界限的。但是，用户体验战略是'为什么'，用户体验计划是'如何'。战略奠定基础，计划指导执行"。

设计之外的用户体验战略的重要性

用户体验战略超出了用户体验设计的范畴；它侧重于实现业务目标。它不仅仅是设计团队的责任，还涉及从业务领导到网页设计师等各方面的利益相关者。最终，团结协作才能确保用户体验战略达到公司目标。

它是如何工作的？

扎实的用户体验战略有助于将用户体验设计与网站性能结合起来。这种设计需要优化网站的各个方面，如用户界面（UI）、加载速度、网站导航、页面内容和移动功能。如果能成功地进行战略性扩展，您的企业网站将获得多种潜在效益。

让我们以德勤关于移动速度对业务绩效影响的研究为例。他们分析了 37 个不同行业的欧美品牌的移动网站数据：

令人惊讶的是，研究发现，移动网站速度的微小改进就能显著提升业务成果，尤其是参与度和转化率。

事实上，加载时间缩短 0.1 秒，零售网站的转化率就提高了 8%，旅游网站的转化率提高了 10%。更快的移动速度还带来了更多的页面浏览量、更高的平均订单价值以及更低的跳出率。

数字就是证明：

• 零售转化率增长了 8.4%，平均订单价值增长了 9.2%。
• 旅游网站的转化率增长了 10.1%，平均订单价值增长了 1.9%。
• 奢侈品网站的单次页面浏览量增长了 8%。
• 旅游网站的主页跳出率降低了 6.5%。
• 潜在客户生成页面的跳出率降低了 8.3%。
• 零售产品列表页面的跳出率提高了 5.7%，旅游产品列表页面的跳出率提高了 5.4%。

可以说，用户体验对企业具有双重重要性：用户体验使网页设计和网站性能相互交织。

出色的设计有助于提高业务绩效。反之，糟糕的设计只会损害你的网站，伤害你的公司。

因此，有必要建立一个坚实的用户体验战略，以确保您的网页设计转化为良好的网站性能。实施用户体验策略可带来以下好处：

• 改善用户体验：成功的企业提供的不仅仅是最好的产品或服务。它还能确保目标市场在与您开展业务时，在您的平台上获得最佳体验。当然，用户体验战略的主要目的是改善用户体验。
• 提高用户参与度：作为一家企业，您不仅仅希望访客访问您的网站。您希望他们在平台上与您进行更深层次的互动。深思熟虑并付诸实施的用户体验战略可帮助您提高网站的参与度。
• 客户满意度高：客户比以往任何时候都更加挑剔。他们追求的不仅仅是你的产品或服务，他们还要求卓越的个性化体验。用户体验战略是提高客户满意度（CSAT）的关键！
• 增加潜在客户：访问过您的网站并在您的平台上进行过互动的用户将成为潜在客户的金矿。他们很有可能对您提供的产品感兴趣。利用网站分析，用户体验战略可以帮助您产生更多的潜在客户。
• 提高转化率：企业的最终目标是将用户转化为实际客户。坚实的用户体验战略将帮助您实现这一主要目标。举例来说，在用户体验方面每投入 1 美元，就能获得 100 美元的回报。这就是 9900% 的投资回报率！

beehiiv增长主管爱德华-怀特强调了用户体验战略在企业中的价值。"用户体验是我们在网络社区中解决的问题，也是搜索引擎优化技术策略的一部分"。

White 继续说："我们意识到，为最终用户提供最佳体验是多么重要。他们不仅会访问您的网站，还会继续使用您的平台。这可以为您的企业带来销售线索和销售转化。

非设计师如何制定用户体验战略

用户体验设计并非易事，为企业制定战略更是如此。因此，一些公司或网站所有者不惜重金聘请用户体验服务。

事实上，其全球用户体验服务市场预计将从 2023 年的 35.0 亿美元增长到 2030 年的 329.5 亿美元，复合年增长率为 37.8%。

如果你是企业领导者，就可以在这一关键举措中发挥带头作用。组建一支由战略家、设计师和其他利益相关者组成的强大团队。然后，为用户体验战略制定一个路线图，以便在平台推出前后遵循。

但如果你想建立用户体验战略，作为非设计师，你可以采取一些基本步骤。以下是需要遵循的关键步骤：

平台启动前：

1.开展市场调研

市场调研是用户体验战略的第一步。通过调查、访谈和数据分析收集定性和定量数据。目的是更深层次地了解目标受众--他们在数字平台上做什么，需要什么。

**实例**Airbnb关于分析用户行为以发掘设计机会的案例研究。以下是Airbnb房东成功团队设计主管的发言：

Airbnb 注意到，房东经常向客人发送带有入住细节的照片信息。在这种情况下，他们创建了一个全球入住工具，让房东提供可视化的多语言指南，客人可以在线或离线访问。推出后，Airbnb 根据用户反馈不断改进工具，使其更加完善。这就是观察用户行为的力量！

2.制定用户角色

Stairhopper Movers公司创始人兼总裁 Adrian Iorga 强调，用户角色是基于广泛市场调研后收集到的真实数据，是目标受众的理想代表。要考虑到他们的需求、行为和偏好。了解他们在数字平台上寻求什么样的体验。

在案例研究中，Colors Over Calories 公司完美地展示了他们是如何为用户体验设计创建用户角色的。

他们用用户名和照片定义了三个用户角色，每个角色都详细说明了他们的目标、需求和挫折。这种方法有助于他们理解设计改进背后的原因，使用户体验更有吸引力。定义明确的角色对于了解用户痛点和指导用户体验设计决策至关重要。

3.创建用户旅程图

创建用户角色后，您就可以着手规划他们的旅程了。概述目标用户与产品或服务的各种接触点和互动。旅程通常从搜索结果页面和登陆页面开始，以参与和转化结束。

Spotify 使用客户旅程地图来改善其音乐共享体验。下面来看看他们的实际地图：

Spotify 分析并概述了从打开应用程序到与共享歌曲互动的每一个步骤。这种方法帮助他们找出痛点并做出改变，以提高用户满意度并鼓励更频繁地分享音乐。该地图侧重于用户的行为、想法和情感，以提高参与度并优化分享流程。

4.建立数据结构

这一步涉及在数字产品中组织内容。如何在平台上传达信息，引起目标受众的共鸣？请记住，内容是数字世界的王道！

**统计数据不会说谎：**用户平均花费近 6 秒（5.59 秒）的时间阅读网站上的文字内容。然而，只有超过四分之一的文字（28%）是以 "F "型模式阅读的：

因此，在网站上创建内容并对其进行战略性定位至关重要。通过这一步骤，您可以迅速抓住用户的注意力，并清晰地传达您的信息。这些用户与您的内容互动的时间长短会极大地影响整体用户体验和您的在线业务成功与否。

5.进行设计、原型制作和测试

完成研究后，您就可以为自己的业务创建一个在线平台了。这个过程包括三个关键步骤：设计、原型开发和测试。

以下是每个步骤的内容：

• 设计：创建平台的布局和视觉元素。注重用户体验和用户界面设计，确保网站既具有视觉吸引力，又具有很强的功能性。近 40% 的用户表示图片和色彩是最重要的视觉元素，其次是视频（超过 20%）：

• 原型：原型是设计的早期版本，用于在最终开发之前测试和完善各种想法。建立一个平台的工作模型，以便直观地了解设计元素如何协同工作。这一步骤有助于尽早发现任何设计缺陷或可用性问题。
• 测试：用真实用户测试原型，收集反馈意见。这一过程有助于你了解用户与平台的交互方式，并允许你在最终发布前做出必要的调整。采用常用的用户体验测试类型，如可用性测试和A/B 测试。

一些非设计师甚至会雇用管理服务解决方案来进行实际的网络或应用程序开发。在此过程中，他们甚至会采用 Tempesta 的 "靶心效应"（Bullseye Effect）等数字营销策略，与受众建立联系，提升用户体验。

平台启动后：

6.设定绩效目标

与任何商业追求一样，首先要制定目标。启动平台后，您就可以确定绩效目标了。这些目标应围绕核心网络要素，包括以下关键部分：

• 最大加载时间 (LCP)：LCP 衡量页面上最大可见内容的加载时间。它显示了用户看到主要内容的速度。
• 交互到下一次绘画 (INP)：INP 通过测量用户交互与视觉反馈之间的延迟来评估页面的响应速度。最好低于 200 毫秒。
• 累积布局偏移 (CLS)：CLS 跟踪加载过程中意外的布局移动。其目的是促进页面的稳定，使元素不会意外移动。

考虑到这些因素，您的网站性能目标很可能是

• 降低跳出率
• 提高参与水平
• 提高用户满意度
• 产生更多合格的线索
• 提高转换率

7.监测和衡量绩效

这一步骤对于监测您的在线平台在促进卓越用户体验方面的强大程度至关重要。您的网站是否易于浏览？网页加载速度是否更快？您的平台是否有行动呼吁（CTA）？使用数据分析或自动软件进行性能监控。

跟踪后，根据设定的关键绩效指标 (KPI) 进行衡量。请参阅下面的指标示例：

用户体验的关键指标通常集中在以下几个方面：

• 核心网络重要指标：如上所述，这些关键绩效指标包括加载速度 LCP、响应速度 INP 和视觉稳定性 CLS。它们是决定网站整体性能的重要组成部分。
• 用户参与度：这一关键绩效指标衡量用户与网站的互动情况。请参考跳出率（浏览一个页面后离开的用户百分比）和停留时间（用户在网站上停留的时间）等指标。
• 客户满意度：CSAT 是业务中最重要的关键绩效指标之一。该指标衡量用户对网站体验的满意程度，通常通过调查或反馈表收集。
• 转换：这一关键绩效指标是用户体验战略的最终业务目标。考虑转换指标，如转换率（完成预期操作的访客百分比）和点击率（点击特定链接的用户百分比）。

8.进行审计和优化

如上所述，通过监控和测量，可以对网站性能进行优化。这些步骤可帮助您确定并解决需要改进的地方。归根结底，它们都是为了回答一个问题：如何改善用户体验？

不过，请定期彻底检查您的平台。这一步骤将帮助您确定并解决常见的网络核心关键问题。它还能让你了解你的用户体验策略是否适合目标用户。最终，您可以优化平台，确保为最终用户提供最佳体验！

让我们用一个实际的例子来总结一下：

假设你想为你的电子商务业务（销售男士鞋类）建立一个强大的数字商店。同样，您也想从实体店转型为点击订购店。

在这种情况下，请按照以下基本步骤制定用户体验战略：

• 市场调研：了解网上购鞋者，分析竞争对手。
• 用户旅程地图：概述客户在网站上寻找和购买鞋子的步骤。
• 设计、原型开发和测试：创建并测试一个用户友好、移动优先的平台，以方便购鞋。
• 性能监控和测量：跟踪网站速度和购买率等关键指标，确保体验顺畅。
• 优化和审核：最重要的是，定期改进网站性能并修复任何购物障碍。

最后的话

在当今的数字环境中，强大的用户体验战略对于推动参与、提高满意度和增加转化率至关重要。作为一名非设计师，您可以通过了解受众、设定明确的目标和不断优化平台来制定有效的战略。归根结底，投资于出色的用户体验是实现长期业务成功的关键！