奢侈品电子商务中客户参与的未来

介绍

奢侈品行业有其专属和高度人性化的性质，这与电子商务面向大众、可访问和自动化的性质形成了高度对比。大流行病对这种意识形态造成了严重的破坏。两年来，人们的参与度极低，对奢侈品的消费也减少了。许多人在这一时期报告了损失，导致他们重新考虑他们对电子商务的坚定立场。许多人转向电子商务网站开发公司，重新定义电子商务对奢侈品行业的意义。**根据Statistica的数据，到2025年，电子商务将占全球奢侈品市场的大约25%。目前的文章阐明了奢侈品牌如何在不影响其价值的情况下利用电子商务来增加客户参与度。

互联网给了顾客前所未有的力量。虽然每个企业都适应了电子商务，但奢侈品行业仍在犹豫是否接受这一变化。Covid-19对奢侈品行业的影响最大，因为在这一年的大部分时间里，实体店都无法进入，顾客也不愿意在这种奢侈品上消费。这为时尚奢侈品公司敲响了警钟，他们必须增加在线客户的参与度，才能生存下去。此后，全球奢侈品在线市场的市场份额不断增加。当今最富有的顾客在网上购物时有一套新的期望，例如优先考虑有吸引力的、有效的和个性化的体验--以及那些能与他们喜爱的品牌提供情感联系的体验。因此，了解客户参与成为现在企业不可或缺的一部分。

建立消费者信任，使你的品牌在未来不受影响

奢侈品牌总是小心翼翼地与他们联系在一起。他们的商誉在很大程度上取决于他们的代言人和大使。这就是为什么他们是一个紧密的团体，每个人在被批准成为他们的客户之前都要进行评估。但未来是不同的。电子商务的未来是关于个性化、信任和真实性。为了提高客户参与度，品牌应该放弃对其品牌叙事的这种严格控制，并与能够真实地与不同社区联系的人合作。快速、创新和非正式的内容通常更适合，感觉更真实。品牌有能力通过他们的决定来影响和推动文化。现在，客户希望以个人的风格和喜好被看到和听到。随着个性化变得越来越普遍，品牌必须推动自己挑选合适的场合，并为目标消费者量身定做他们的信息。它必须从一开始就远比人更像人。

发展双向交流

奢侈品参与的未来将取决于定制，以及一个品牌在多大程度上愿意倾听其客户的意见。他们将不得不学会回应、适应和调整，成为社区的一部分，而不是仅仅依靠客户来找他们的老方法。社会媒体将不得不在客户参与方面发挥重要的工具。品牌将不得不停止无视文案和社区经理。一个帖子的评论部分有最有价值的反馈，品牌可以利用这一点来撬动他们的参与。奢侈品电子商务将改变顾客与品牌互动的方式。将会有围绕产品的真实互动，包括辩论、对话和反馈。

为不同的渠道提供多样化的内容

社交媒体是现在每个人都在互动的地方。它是倾听和发布内容的地方。互联网给了我们越来越多的方式来与品牌联系和互动。奢侈时尚公司正在缓慢但肯定地适应和加入许多这些平台。为了良好的客户参与，这些零售商应该了解如何在社区中进行连接。为不同的渠道调整不同的策略，在网上与顾客建立同样的一对一联系，应该是他们的首要重点。

他们不能在所有平台上利用相同的内容，并希望提高参与度。

Web3的引入为品牌提供了更多连接和带来价值的机会。现在，Web2是一个自然的交易性空间。Web3建立了新的标准，有资源共享、扁平的等级制度和更多的专业兴趣。Web2是一个开放的资源，每个人都可以加入，而且缺乏排他性。随着BeReal和Discord等平台、秘密账户和封闭小组的日益普及，更多的私人区域和更紧密的社区有了明显的增长。奢侈品电子商务可以利用这种技术的优势，使已经有些被冲淡的亲密性和排他性回归。

优先考虑个性化，提供奢华体验

电子商务是个性化的缩影。每个品牌都想为其客户提供最好的个性化服务，希望能留住他们。互联网已经使产品、选择和信息的获取民主化。奢侈时尚公司曾经迎合特定的客户，几乎没有个性化，因为他们相信排他性。

随着奢侈品电子商务的发展，多个品牌走到了一起，并且已经明白，奢侈品品牌必须尊重个人主义。奢侈品电商可以真正为人们策划各种美学、价位和事件的物品。他们正在利用数据科学来填补对品牌和类别行为以及客户会对什么感兴趣的理解方面的许多空白。有一些偏好中心，用户可以在他们的账户中保存他们喜欢的品牌、类别和尺寸。

重新思考高终身价值客户的定义

在奢侈品牌进入电子商务市场之前，他们对自己的客户群是非常有选择性的。他们等待客户跨越高消费门槛，然后再认可他们。今天，他们不能这样做。奢侈品牌现在使用大量的数据科学来理解最初的购买行为。

一些指标是他们是否注册了一个账户，是否订阅了电子邮件，以及他们通过什么渠道进入。为了确定一个客户是否可能具有较高的终身价值潜力，他们开发了一个模型，分析了几个与营销有关的指标。

由于气候变化运动和越来越多的侵犯人权行为，客户现在需要公开和诚实的沟通。而奢侈品牌如果不能认识到这种现实主义的需求，就会在竞争中被甩在后面。如果品牌想要真诚地重建他们的关系，就需要为他们的顾客和社区露面。

与内容创作者的合作

在这个新时代，创造者是真正的广告商。只有模特和名人可以为他们喜爱的品牌做广告的时代已经过去了。内容创作者了解人的力量，他们很乐意把它交给他们。创作者是新一代购物者的真实影响者，他们肯定会帮助你最大限度地提高你的在线存在。

每一个新的系列，奢侈品零售商都会把他们的产品发送给这些创作者，以换取推广和创造他们品牌的知名度。这也创造了与客户的互动。这些品牌更进一步，让名人参与他们的战略合作。名人正在与奢侈品牌合作推出他们的产品系列。每个合作者的知名度都从这种战略伙伴关系中受益。

使用增强现实技术和其他技术

当我们想到奢侈品牌时，我们大多数人都会透视到奢侈时尚品牌。但你知道吗，每个行业都有一个奢侈品牌？甚至像家具这样的东西也有一个奢侈品牌。这些奢侈品牌必须适应不同于时装店、化妆品或护肤品品牌的战略。

他们需要设计一种不同的方法来增加客户的参与。客户现在想在购买产品之前体验一下。他们想看看它在他们的家里或办公室里会是什么样子。幸运的是，由于技术上的突破，AR/VR已经使这成为可能。增强现实技术现在被广泛使用，多达40%的消费者认为，如果他们能先在增强现实技术中试用一个产品，他们会迅速购买。

即时聊天和聊天机器人的现场体验。

不在网站上提供即时聊天服务的在线商店的销售额会有所下降。客户可以通过使用电子商务即时聊天避免排队等候客户支持请求。此外，它还能让您的客户服务团队为客户提供个性化的服务，并与他们建立情感联系。

大多数访问电子商务商店的人要么是在探索产品，要么是在比较价格，但是在那个时候或者在他们需要帮助的时候与他们互动，可以大大增加您将他们变成客户的机会。虽然聊天机器人不像人类那样智能，但它们可以同时为你的支持团队处理大部分支持请求，让他们腾出手来集中处理更紧急和复杂的客户问题。

总结

许多奢侈时尚公司已经决定在维持实体店的同时进行数字化。个性化和一对一的亲密联系将决定奢侈品参与的未来。奢侈品消费越来越被具有强烈个人主义意识的年轻一代所定义，而保持相关性的关键是情感联系。

世界正在追赶数字化，而发展中国家的适应速度比发达国家快。例如，印度正在成为电子商务的最大市场之一。在印度有许多顶级的电子商务网站开发公司，可以给客户提供卓越的服务。