成功收债的 '应做 '与 '不应做

介绍

成功追债需要的不仅仅是坚持不懈地打电话和发催款信。企业在 90 天后只能收回 20% 的债务，而且随着时间的推移，这一比例还会急剧下降。

现在，聪明的收账员将战略沟通与法律合规性融为一体，并通过收账软件以最快的速度提高回收率。正确的工具和经过验证的最佳实践可以帮助专业收账员持续取得比同行更好的结果。CR Software 的免费债务催收解决方案帮助许多组织简化了催收流程。

这篇详尽的文章揭示了债务催收的所有注意事项。您将了解到法律要求、沟通策略、文件编制方法和付款解决技巧，从而在坚持专业标准的同时提高回收率。

收债法律框架

公平收债行为法》（FDCPA）为美国的收债人制定了明确的规则。这项联邦法律保护消费者免受滥用行为的侵害，并帮助合法的收账人开展工作。

了解 FDCPA 准则

讨债人在联系债务人时必须遵守特定的时间限制。他们只能在债务人所在时区的上午 8 点到晚上 9 点之间打电话。法律规定，收账人在连续七天内就特定债务拨打的电话不得超过七次。

主要限制包括

• 无暴力或伤害威胁
• 不得使用亵渎性语言或进行骚扰
• 不虚报债务数额
• 如果雇主禁止，不得在工作场所接触
• 不向第三方披露债务

各州的收款法律

除联邦要求外，许多州还提供额外的消费者保护。加利福尼亚州的法律尤为严格，防止收款人从事以下行为

• 在原始债务上添加未经授权的费用或收费
• 在没有起诉意图的情况下威胁采取法律行动
• 与有律师代理的债务人沟通

合规要求

合法合规取决于适当的文件记录。收款人必须在最初联系后五天内发出书面确认通知，内容包括

• 债务金额
• 债权人姓名
• 30 天争议权利通知

现代收款软件有助于自动跟踪这些要求。CR Software 的平台可维护合规记录并简化收款流程。

违反这些规则会导致重罚。收款人可能会为每次违规支付高达 1000 美元的罚款，外加实际损失和律师费。有些州还会执行额外的处罚--加利福尼亚州允许故意违规者赔偿 100 到 1000 美元不等的损失。

专业交流策略

卓越的沟通是成功收债的基石。熟练掌握沟通策略的收账员可获得更高的回收率，并与债务人建立积极的关系。

与债务人建立融洽关系

信任始于透明度和可靠性。收账员表现出同理心和理解力，有助于债务人放心地讨论他们的财务问题。这种方法能引导他们建立更好的长期关系，从而将具有挑战性的情况转化为留住客户的机会。

有效的跟进方法

最佳的跟进策略融合了多种沟通渠道：

• 电话和语音邮件
• 电子邮件通信
• 短信提醒
• 书面信函

CR Software 等供应商提供的现代债务催收软件可自动跟踪这些互动。数据分析可帮助收款人找到联系债务人的最佳时间和方法。定期更新可保持债务的优先级，并显示出解决债务问题的坚定决心。

处理棘手的对话

在具有挑战性的互动中，积极倾听会带来巨大的不同。收账员应接受情绪，而不是变得防卫。当债务人表现出激动或攻击迹象时，缓和技巧至关重要。

对员工进行情商培训可以加深他们与债务人之间的联系。当收账员表现出真正的关心并提出切实可行的解决方案时，债务人的反应会更好。在这种环境下，双方都能共同努力解决问题。

专业收款人会保留详细的互动记录，包括日期、时间和谈话要点。这些记录可以保护每个相关人员，并跟踪解决问题的进展情况。通过定期举办最佳实践和沟通方法培训课程，收账团队可以保持敏锐的洞察力。

文件和记录管理

文件记录是成功收债的基础。完善的记录保存系统有助于收款人保持合规性并提高回收率。

基本收藏记录

讨债人需要为每个案件提供具体的文件：

• 原始信贷协议和合同
• 付款历史和交易记录
• 带时间戳的通信日志
• 争议记录和解决方案
• 和解协议和付款计划

数字文献系统

现代收债软件通过自动化系统使记录管理变得更容易。C&R Software 等供应商提供的数字解决方案可帮助收款人自动跟踪互动、存储文件和维护合规记录。这些系统通过自动数据输入缩短了处理时间并提高了准确性。

法律记录要求

公平债务催收行为法》规定了具体的记录保存期限。收账人必须在最后一次收账活动后三年内保存所有合规记录。其中必须包括电话记录、付款记录和所有通信的副本。

收集者必须在最初联系时的五天内发送书面信息。

这些通知必须包括

• 债权人姓名
• 债务金额及明细费用
• 账号
• 有关争议权的信息

数字系统可自动跟踪这些要求。记录既安全，又能在需要时快速查阅。这种系统化的方法可以清晰地记录所有互动和协议，从而保护收款人和消费者的利益。

智能文档实践提高收款率。拥有准确记录的公司可获得更高的收款成功率。适当的文档记录可以快速解决争议，并在必要时支持法律行动。

付款解决技术

收款人可以通过明智的付款解决策略收回更多债务并建立专业关系。研究表明，债务清偿公司可以帮助客户将原有债务减少 50%至 25%。

谈判最佳做法

最好的收款人在谈判开始之前就了解自己的实际情况，并设定切合实际的期望值。他们首先核实债务细节，并制定切实可行的预算评估。这些行之有效的谈判策略效果显著：

• 从较低的报价开始（债务总额的 25-30）
• 以书面形式达成所有协议
• 保存详细的付款记录
• 讨论时保持冷静
• 避免分享不必要的个人信息

付款计划结构

当一个人无法一次性付清所有款项时，灵活的还款计划就非常有效。信用咨询机构会帮助制定长达三至五年的周密还款计划。这些计划可以降低利率，并将多笔债务合并为一笔月供。

现代收债软件可简化付款跟踪并自动发送提醒。数字系统在通过自动跟踪简化收款流程的同时，还能监控合规性问题。

结算选择

债务清偿为人们提供了解决欠款的有效途径。借款人可能只需支付原欠款的 50%。成功率根据债权人的政策和具体情况而变化。

雪崩法 "首先处理高息债务。滚雪球法 "则侧重于最小的余额。这两种策略与良好的记录和跟踪系统相配合，都能取得成效。

债务管理计划（DMP）提供结构和支持。这些计划有几个好处：

• 降低利率
• 单月付款
• 专业信用咨询
• 三至五年还款期

免费收账软件有助于同时管理多种策略。这些工具可以跟踪付款情况、自动发送后续通知，并在整个结算过程中保持合规记录。

结论

聪明的收债人将法律合规性、战略沟通和适当的文件记录融为一体。遵循 FDCPA 准则并建立专业关系的公司能获得更高的回收率。

最先进的工具改变了现代债务催收的版图。C&R 软件公司的债务催收平台可帮助企业自动生成文档、跟踪沟通情况并管理付款计划。这些预算友好型解决方案可在不影响合规标准的情况下缩短处理时间。

付款的灵活性对债务追讨的成功起着至关重要的作用。通过结构化还款计划或协商解决方式提供多种解决方案的收账公司成功率更高。最好的收账公司会将这些方案与详细的文件记录和定期跟进相结合。

追债行业不断发展，但基本原则始终未变。将法律专业知识、沟通技巧和数字工具相结合的公司能收回更多债务，并建立持久的合作关系。从健全的文档开始，保持专业的沟通，并利用技术简化流程，以获得最佳结果。