从最糟糕的情况中恢复：当您的社交媒体渠道被劫持时该怎么办？

介绍

对于社交媒体营销人员来说，最糟糕的事情莫过于有一天发现自己失去了对社交媒体渠道的控制。有一天，你的渠道正在与客户进行良好的互动，为他们提供有价值的信息，并与他们建立真正的、值得信赖的关系。

第二天醒来，你会发现有人接管了这个值得信赖的渠道，并利用它传播垃圾邮件和病毒，侮辱你的公司和客户，有时甚至张贴和传播攻击性材料。

现实情况是，这种情况可能发生，而且确实发生了。福克斯新闻、奥巴马竞选团队甚至芝麻街等一些大公司的社交媒体渠道都曾被劫持过。

担心这种情况发生而彻夜不眠是没有意义的。但是，如果真的发生了，知道该怎么做可以帮助我们消除类似事件可能造成的恐慌和失落感。

作为处理过此类重大事件的人，我可以告诉你，恢复社交媒体渠道和努力恢复信任包括几个简单而关键的步骤。如果您现在就花时间学习这些步骤，并在事件发生前制定恢复计划，那么您就能回答事件发生时出现的第一个问题：我们现在该怎么办？

评估情况

第一步是评估情况，了解您正在处理的问题。哪个频道被劫持？还有其他频道被劫持吗？

在您的渠道上做了什么？建立一份已损坏内容的清单，以便系统地指导恢复工作。您可以在谷歌电子表格或 Zenkit上创建列表，这两种工具都可以与您的团队共享。

更新和清理系统

在重新控制渠道之前，您要确保您用来管理这些渠道的系统不会被用来重新夺走您的控制权。

有些劫持是由于系统中的病毒引起的，因此下一步就是更新、扫描和清理系统。这些都是你要经常在系统上做的事情，所以如果你还没有做这两件事，请确保将其作为常规做法。

1. 确保访问你的渠道的系统有所有软件的更新：病毒往往通过软件中已知的安全问题传播，因此要确保你用于社交媒体的系统有最新的软件更新。微软和 Adobe 产品以及 Java 尤其是攻击者的最爱。所有这些软件都有 "自动更新 "功能，因此请确保您已启用这些功能。
2. 更新杀毒软件并对系统进行全面扫描：运行全面的杀毒软件扫描可以识别并清除任何可能窃取您的账户信息并用于劫持您的频道的病毒。您还可以查看在线安全解决方案。
3. 使用人工智能驱动的安全软件，它可以预防许多问题或即时发出警报。Hari Ravichandran 的播客详细介绍了这些内容。

重新掌控您的社交媒体渠道

在了解了事件的范围并清理了系统之后，您就可以开始恢复工作了。你要重新控制所有被劫持的频道，并采取措施更好地保护你的访问权限，以确保你保持控制权。每个社交媒体网站都有不同的账户劫持恢复选项，因此请访问相关网站的 "帮助 "部分，按照说明重新获得账户控制权。

有些网站提供可以提前设置的快速账户恢复选项：如果已经设置，请使用这些选项。如果你还没有这样做，你还想在可能的情况下实施增强的安全措施，以帮助你保持控制。具体来说，在可能的情况下实施这些选项：

1. 使用高强度密码（本微软指南可帮助您创建高强度密码）
2. 使用难以通过互联网研究猜测或回答的安全问题（例如，如果你的高中校名出现在 LinkedIn 个人资料中，就不要使用该校名）
3. 将网站配置为使用安全连接（HTTPS）（如适用
4. 尽可能使用双因素身份验证
5. 仔细检查任何第三方对社交媒体账户的访问。Linktree和Hootsuite等平台并非百分之百不会被劫持。
6. 其他第三方解决方案，如基于云的电话系统和CRM也应进行审计。这些系统大多也允许双因素身份验证，因此请启用双因素身份验证。

通知您的客户

发生此类事件时，您的客户是众目睽睽之下的，因此透明度是原则。您的客户可以看到您的频道被黑客攻击：不要试图掩盖。

一旦你获得了控制权，就利用你的渠道让你的客户知道你的渠道被黑客攻击了，但你已经重新获得了控制权。发送时事通讯也是一个好主意。您希望您的客户仔细检查自己的数据是否安全。

向他们道歉，让他们知道你正在努力解决这个问题，并采取措施确保不再发生。你的语气应该是忏悔和实事求是的。言简意赅。如果情况复杂或仍在持续，应尽早发出信息，表明你正在控制和处理这种情况，稍后再跟进更多细节。

每家遵循这一沟通手册的公司在处理这些情况时都会获得好评。根据问题的复杂性和严重性，您可能还需要考虑在网络安全和隐私事件的沟通方面寻求专家帮助。

清理社交媒体渠道

一旦通过与客户沟通控制了社交媒体渠道和局势，就可以集中精力进行 "清理"。这取决于攻击者在控制您的渠道时做了什么。很简单，你要尽可能消除他们所做的一切。

在这种情况下，您可能还需要考虑引入专业技术资源，以确定并消除对您的渠道造成的所有破坏。清理可能是一个漫长的过程，但重要的是要花时间做好清理工作，清除攻击者恶意活动的所有痕迹。考虑使用一种工具，它可以帮助您从一个控制面板监控所有社交媒体账户。

在社交媒体网站被成功劫持后，遵循这些步骤将帮助您重新获得并保持对网站的控制。虽然我们的目标是消除攻击者对您的网站所做的一切，但一旦实现了这一目标，艰巨的工作就开始了：努力重建客户对您的信任。

不要低估重新控制社交媒体账户的紧迫性。黑客可以访问并使用您保存在那里的私人信息进行电子商务欺诈或"朋友需要帮助 "的诈骗。所以不要再等了。

根据ftc.gov 的报告，因社交媒体上的欺诈而损失的钱最多

重建信任的关键一步是采取措施，确保类似情况不再发生。实施这些在线安全措施会有所帮助。

当然，我们没有理由不花时间回顾一下今天的这些步骤，制定一个计划来应对可能出现的这种情况，最重要的是，在坏事发生之前，现在就实施这些在线安全措施。