使用CRM的营销自动化。有效的策略

介绍

根据研究，通常需要八个接触点才能达成交易。然而，这个数字的很大一部分取决于每个接触点的表现。最后，将一个潜在客户变成付费客户可能需要几十甚至几百次接触。不幸的是，客户联系需要时间，而且往往会变得不堪重负。在这种情况下，CRM和营销自动化可以发挥有效作用。

在这篇文章中，我们将了解营销自动化的好处，以及你的CRM平台如何将其整合到最大的潜力。我们还将介绍CRM与营销自动化的诸多好处，以及能够帮助你的企业实现更好的营销效果的有效策略。

现在让我们在讨论战略之前，定义一下能够产生所有这些的工具。

什么是营销自动化？

使用软件来自动化不同的营销操作就是营销自动化。营销自动化使得及时、准确、集中地与客户沟通成为可能。自动化技术的一个用途是使潜在客户通过销售漏斗并进入转换。

寻找潜在客户、线索培育和客户转换过程都可以自动化。

滴水式电子邮件活动、社交媒体发布、广告活动以及其他许多事情都是活动的例子。此外，这些工具在提供定制化体验方面也颇有帮助。

通过使信息交流变得简单，并在此过程中提供出色的客户协助，一个坚实的营销自动化方法可以提高你的销售漏斗的有效性。

什么是CRM软件？

在整个销售漏斗中，从营销到客户服务的遭遇，CRM软件，有时也被称为客户关系管理，是一种管理联系人和销售、代理人生产力和客户联系的工具。

CRM软件提供了一个360度的客户视角，是以客户为中心的。最主要的区别是，CRM平台提供定制服务，使你的软件可以根据你的具体业务需求进行个性化定制，并为业务优化提供CRM集成，使你可以从一个平台使用许多应用程序和软件。

CRM可以优化客户联系，提高销售和客户满意度，并简化程序。

CRM通常包含所有的客户数据，因此将其整合到营销自动化中，对于将数据带入自动化系统至关重要。然而，CRM和营销自动化的好处远不止提供消费者联系的来源。

为您的企业提供CRM和营销自动化策略

(来源)

结合营销自动化和CRM有很多好处。它增强了营销和销售之间的关系，使之能够更好地了解客户的行为，提高线索的质量，并节约资源。

让我们讨论一下CRM与营销自动化相结合的一些好处。

改善销售和营销之间的协调

一个持续存在的问题是在销售和营销之间的协作方面存在挑战。这就是CRM和营销自动化整合发挥作用的地方。

买方旅程对每个潜在客户来说都是不同的；与你心中的课程相比，它是不同的，甚至可能显得无用。这些旨在研究潜在客户的需求，并帮助他们在客户路径的任何阶段进行转换，销售和营销必须密切协作。

销售和营销对线索的定义有广泛的不同看法。通过CRM和营销自动化的整合，接触点得以简化。销售将对何时与潜在客户接触有一个更清晰的概念，而营销将能够确定在他们旅程的每个阶段需要他们的沟通。

活动管理

活动是你为推动销售周期的线索而实施的过程。在活动期间，会发生一些有时间限制或被触发的事件。你可以向很多人发送直接的、个性化的电子邮件来操作成功的活动。 创建一个营销计划，用外向型和内向型营销来管理该活动。

有效地使你的营销沟通个性化

信息的个性化是至关重要的，因为它增加了收件人回复的可能性。然而，55%的营销人员认为他们缺乏高效个性化所需的信息和洞察力。客户信息被同时存储在多个系统中。

这个问题可以通过使用营销自动化与CRM的结合来解决，根据消费者的行为发送触发的、定制的和个性化的通信。你可以通过使用消费者的数据点来定制你的通信，如以前的购买、已完成和赢得的交易、兴趣、商业信息等。

成功的线索管理

在购买过程的每个阶段，带有CRM的营销自动化将帮助你的企业用有针对性的信息与客户联系。此外，它可以收集和跟踪客户数据，摆脱重复的条目，并获得线索信息。作为一个企业的领导者，你知道找到高质量的线索只是战斗的一半；因此，在这些线索沿着销售管道向下移动时，需要使用有说服力的营销技术来管理它们。

自动化的电子邮件营销

与潜在客户沟通的主要形式是通过电子邮件。你可以测试你的电子邮件内容，设计令人惊叹的电子邮件模板以反映你的品牌形象，在不同的平台和设备上预览你的电子邮件，并使用自动化工具执行复杂的电子邮件报告。你也可以为此使用一个数据自动化平台

CRM的营销 自动化功能结合了电子邮件营销 功能，并在此基础上，允许用户在逻辑工作流程的帮助下定制内容互动。例如，通过CRM和营销软件，你可以祝一个忠诚的客户生日快乐并给他一个折扣，或者你可以感谢一个消费者的购买。

引导评分，对线索进行排名

营销自动化软件的另一个基本策略是这样的。营销人员可以通过使用线索计分来关注最有希望的潜在客户。每个客户根据他们的活动获得一个分数。当一个线索成熟或达到一定数值时，就会交给销售人员，以便采取适当的行动方案。

你的营销自动化平台将能够管理引导潜在客户通过完整营销漏斗的复杂过程。此外，通过结合CRM和营销软件，你可以改善你的战略，优化你公司的营销自动化。

创建一个自动化的客户旅程

通过在你的CRM平台中跟踪他们的活动来监测你网站的每个访问者，例如他们点击的页面、他们到达的位置、他们用来寻找的搜索词等等。

当潜在客户或客户访问网站时，CRM软件可以为销售代表提供即时提醒。你将能够根据这些被跟踪的活动，用访客跟踪来划分你的数据库。因此，通过整合CRM与营销自动化，你可以准确地细分市场，让你集中精力于潜在客户，提高转换率。

有效战略简述

能与客户关系管理平台顺利整合的营销自动化平台是相当有效的。通过使用强大的CRM集成，你可以在营销和销售之间有效地移动线索信息。CRM是最好的营销自动化程序，其结果是有一个无缝接口。它使你能够根据从客户互动中获得的信息，开展高效和个性化的营销活动。

此外，更有效的活动和对营销活动自动化的协助将产生于营销和销售之间的改进协调。你的营销自动化平台和你的CRM系统都必须能够相互沟通。

最后的话

由于营销自动化与CRM的整合，你将帮助你为你现在和潜在的消费者提供更好的服务，因为营销自动化和CRM的整合。你将更容易调查和评估客户行为，为你的未来决策提供依据。

因此，你将能够在适当的时候向客户发送营销通讯，收集客户服务反馈，这将增加向上和交叉销售以及客户满意度。由于客户和潜在客户的需求不断在适当的时间得到满足，销售过程也将缩短。

通过自动化技术，对潜在客户的行为给予积分也是可能的。销售人员了解到，在达到一个特定的积分门槛后，一个潜在客户已经足够热情，可以接触了。在理想的情况下，销售团队在打任何电话或发送任何电子邮件之前进行一次会议。

那么，你准备好获得无缝的客户体验和更多的销售吗？