搜索引擎优化主管如何在电子商务中提高客户忠诚度

介绍

对于利用搜索引擎优化在电子商务中创造销售额的企业来说，拥有忠诚客户的必要性怎么强调都不为过。如何提高客户忠诚度，让一次性客户成为终身客户，一直是令人头疼的问题。

事实上，使用搜索引擎优化为您的电子商务业务获取客户的成本要高于保持客户忠诚度的成本。

一项研究表明，老客户增加销售额的几率为 60%-70%，而新客户的几率仅为 5%-20%。

而作为企业，我们的目标是拥有更多的忠诚客户，他们会经常回来购买更多的商品。

本指南将告诉您，作为电子商务品牌的搜索引擎优化主管，如何利用搜索引擎优化提高客户忠诚度。

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什么是电子商务中的客户忠诚度？

电子商务中的客户忠诚度是衡量客户是否愿意继续从你的电子商务网站购物的标准。它是客户满意度、体验以及客户从您购买的商品和服务中获得的最大价值的函数。

当客户忠诚于你的电子商务品牌时，只要服务质量符合他们的期望，他们就不会在乎价格，也不会在乎你的竞争对手。这就好比他们身上有魅力。

但是，如何利用搜索引擎优化提高电子商务业务的客户忠诚度？

1.简化导航

您的电子商务网站上可能有最好的产品，但如果您的页面难以浏览，客户就不会再回头购买。如果您是唯一拥有该产品的网站，那也没有关系。

在电子商务中，客户体验非常重要，他们会选择让购买过程更轻松的竞争对手。

例如，潜在客户不应在点击三次后才查看 "联系我们 "页面和退货政策页面。在将产品添加到购物车之前，这些页面是他们与产品页面一起查看的重要页面。

2.投资搜索引擎优化网页设计

电子商务网站的设计应注重搜索引擎优化。 客户使用不同的网络浏览器和不同的设备在搜索结果中找到您。

设计应保持响应性，以满足潜在客户可能使用 Roku 等不常用的网络浏览器访问您的电子商务网站并购物的需求。

搜索引擎优化网页设计可以提升电子商务网站的页面质量。请记住，您的主要流量来源是有机流量，如果客户在搜索结果中无法轻松找到您，他们就会认为您已经倒闭了。

3.在 GMB 上列出您的电子商务网站

Google My Business 是一个在线企业名录，您可以利用它来提高客户忠诚度。当您在 GMB 上列出您的电子商务网站时，您所在地区的客户就可以很容易地找到并购买产品。

与其让他们浪费时间搜索网站来购买他们需要的东西，还不如让他们在 Google 上看到你举起双手与他们做生意。

这样做的结果是，客户会直接返回您的电子商务网站进行后续购买，因为您已经为他们提供了方便。在这个过程中，他们就会成为你的忠实顾客。

4.注意网站安全

电子商务网站的安全性会不断影响搜索引擎优化和客户的光顾行为。如果客户怀疑您的网站容易受到攻击，他们就不会再回来购物。事实上，他们甚至会告知朋友在您的电子商务网站上使用信用卡的危险性。

谷歌也一样，不会对不安全的网站进行排名。例如，没有 SSL 认证的电子商务网站就是搜索引擎的红旗。你会发现它很难获得排名。

如果您能做到这一点，那么顾客在购买后检查地址栏时发现 "连接不安全"，就会后悔购买，因为他们担心自己的数据不安全。没有什么能让他们对你保持忠诚。即使是您出售的物美价廉的产品也不会。

但是，作为搜索引擎优化主管，您该如何解决这个问题呢？

开始采取简单的安全措施，如为你的电子商务网站获取 SSL 认证、确保安全 cookies 和全站 SSL。

如果可以，请进行渗透测试，或者请网站安全专家为你进行渗透测试。这样做的目的是在黑客利用您的电子商务网站之前，发现并堵住所有安全漏洞。

这些都会让客户对您的电子商务品牌产生信任、购买更多产品并保持忠诚度。

此外，搜索引擎会将您的产品页面排在搜索结果的前列，从而带来更多潜在的忠实客户。

5.创建有价值的内容

内容是实现更多销售 和赢得客户忠诚度的关键。数字时代让客户在购买前轻松了解品牌和产品。

作为搜索引擎优化主管，电子商务网站上的内容应为客户增值。只有这样，他们才会回头购买更多商品。无论是产品描述还是电子商务网站上的博客，都要以客户为中心。

设身处地地为客户着想，他们遇到了问题，正在通过网络内容寻找解决方案。然后撰写销售文案，提供解决方案。

例如，搜索洗衣机的客户希望快速洗好衣服。您的电子商务网站上有关此类产品的内容应说明产品的功能、优点、价格、使用方法、运输和退款政策。

顾客信任并珍视那些能让他们轻松获得想要的东西的品牌。

第一次购买后，他们会再次购买，因为他们知道您的内容总是很有帮助。

以耐克为例。它的产品页面内容一流，易于理解。产品详情概述了产品的特点、优点、价格以及客户做出购买决定所需的其他信息。

6.修复链接问题

当您点击搜索结果中显示的产品页面时，返回的是 404 错误（搜索引擎优化的常用术语），您会有什么感觉？

失望了吧？

想在您的电子商务网站上购物的潜在客户也是一样。

这样的第一印象令人反感。而且，你还失去了一个可以转化为常规销售的潜在销售机会。

这就是为什么你应该修复所有破损和死链接的原因。

您可以使用大量免费搜索引擎优化工具来查找它们。

在这种情况下，Screaming Frog 是我的首选搜索引擎优化工具。它更先进、更精确。它可以在几分钟内对一个拥有数千页的网站进行断链检查。

虽然它有付费版本，但你可以使用只抓取 500 个 URL 的免费计划。

要修复断开的链接，可以避免删除包含过期或缺货产品的页面。相反，可以做一个 301 重定向到有类似产品的页面。

最好还能在页面上留言，比如

该产品缺货或暂时无法提供。

这就是其他电子商务和在线零售商店的处理方式。

7.在内容中宣布折扣

为产品创建 SEO 内容时，提供折扣以吸引客户。买家会寻找能提供折扣和优惠的卖家。

在搜索结果中出现的产品页面，其标题上有一定比例的折扣，这可以激发客户的兴趣，起到激励作用。

一项调查显示，75% 的顾客会因为获得奖励而再次购买。

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当然，他们希望在购买产品时省钱。

他们欣赏提供折扣的品牌，没有比这更好的方法让他们回头购买更多的东西了。

打折不应该只在黑色星期五期间进行，因为许多电子商务网站都会这样做。

建立起不分季节提供折扣的声誉，才能赢得更多忠实客户。

**最后的思考 **

在电子商务中，提高客户忠诚度不仅仅是客户支持和营销团队的职责。作为搜索引擎优化主管，你也可以发挥作用。我为您介绍了 7 种不同的方法。让导航变得简单，投资于搜索引擎优化设计，并关注电子商务网站的安全性。

创建有价值的内容，修复损坏的链接，最重要的是提供折扣。所有这些措施的实施都将增加定期返回您的电子商务网站购物的客户数量。最终结果将是更多的销售、收入和利润。