电子商务自动化：自动化并节省时间的 6 项任务

介绍

电子商务自动化是指使用工具和系统自动执行重复性任务，提高效率，增强网店的生产力。从后台操作到客户沟通，自动化可以轻松地将这些任务转化为自动化工作流。这些工作流会触发特定事件，并在需要的时候执行操作。

触发器可以是客户下订单这样的事件，而操作则是指工作流程激活后所做的更改。例如，对于下单金额超过 100 美元的客户，可以向其赠送礼品或将其标记为高优先级客户。

需要自动化的 6 大电子商务任务

• 电子邮件营销和细分
  • 通过电子邮件营销活动培养潜在客户
  • 恢复放弃的购物车
  • 鼓励客户评论
• 自动化重复购买，提高客户保留率
• 社交媒体管理
• 调整产品定价
• 提升用户体验
• 低库存警报和备货信息

1.电子邮件营销和细分

对受众进行细分，并据此定制信息，是电子邮件营销工作取得成效的必要条件。

一些电子邮件营销平台提供基于购买历史、浏览行为和位置等因素的自动化功能。这些平台旨在帮助您自动开展电子邮件营销活动，以培育潜在客户、恢复废弃购物车并发送个性化信息。您还可以在 Gmail 中创建自动跟进序列，而不是每次都手动跟进--如果您买不起此类工具的话。

利用自动电子邮件营销活动培养潜在客户

并非所有网站访客都准备好立即购买。要将他们转化为客户，您需要与他们互动，逐步引导他们。自动开展潜在客户培育活动可帮助您与潜在客户保持持续沟通，从而在他们准备就绪时提高销售的可能性。

Klaviyo 就是自动化电子邮件营销活动多功能平台的一个范例。

(资料来源）

您可以使用电子邮件自动化，根据特定触发因素（如下载资源或订阅时事通讯）向潜在客户发送个性化内容。提供有价值的信息并解决共同关心的问题，将使他们逐渐成为忠实客户。

回收被遗弃的购物车

一项研究表明，约70%的网购者会放弃购物车。然而，自动发送放弃购物车电子邮件可以提醒并鼓励他们完成订单。

回收一定比例的废弃购物车将大大提高您的收入。

下面是一封来自 Only Curls 的废弃购物车电子邮件示例。

(资料来源）

它个性化十足，引人入胜。

鼓励客户评论

在线评论在很大程度上影响着潜在客户的购买决策。源源不断的产品正面评价意味着对您品牌的更多信任和信誉。

自动发送评论请求可帮助您收集更多反馈，而无需逐一联系每位客户。在客户收到订单后，使用购买后电子邮件自动化向他们发送评论请求。

这里有一个您可以自定义的模板。

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此外，还可以尝试提供折扣等激励措施，鼓励客户留下评论。

2.自动化重复购买，提高客户保留率

维护现有客户远比获取新客户便宜。鼓励重复购买的方法之一就是电子商务自动化。

比方说，你是卖饼干的：采用订阅服务，让客户自动按月付款，简化了购买流程，有助于预测每月收入。

Recurly 就是一个支持自动计费的订阅式平台的例子。

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3.社交媒体管理

管理多个社交平台非常耗时。将社交媒体管理的各个方面自动化，可帮助您保持稳定的在线形象，同时腾出时间处理重要任务。

通过 Buffer 等工具，您可以提前安排发布时间，确保在最佳时间发布内容。

Buffer 还可以充当社交聆听工具，监测有关您的品牌及其竞争对手的对话。

4.调整产品定价

在其他竞争者争夺卖家注意力的情况下，你需要在有吸引力的定价和盈利能力之间取得平衡。

自动重新定价工具使用算法来分析市场条件，并相应地调整价格。例如，这些算法可以帮助您赢得亚马逊上令人垂涎的 "购买框 "部分。

Seller Snap 是亚马逊卖家的高级解决方案，它将自动重新定价与商业智能相结合，帮助您实现利润最大化。

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这种电子商务自动化可节省数小时的人工价格调整时间，并最大限度地降低因定价过时而导致利润损失的风险。

5.增强用户体验

虽然网站设计和功能的许多方面都应在发布前解决，但也有一些实时的、页面上的功能可以自动实现，以改善用户体验。

Tidio 的聊天机器人软件允许电子商务企业实现客户支持自动化，并提供积极的客户服务。

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聊天机器人可以即时回答问题，而动态的社会证明弹出窗口可以显示最近的购买情况，以鼓励访客购买产品。将这些页面功能自动化可为网站访客提供更具吸引力和个性化的体验。

"社会证明或信息社会影响是指我们通过他人来确定正确的行为或决定"。(通过Bizpedia）

例如，Fenty Beauty 的聊天机器人可以回答我的大部分问题，甚至还能帮我联系美容顾问。

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6.低库存警报和返回库存信息

热门或限量供应的商品缺货会让客户感到沮丧，并导致销售损失。要防止缺货，可使用电子商务自动化来实现以下目的：

• 库存不足时通知您
• 商品恢复库存时通知客户

例如，Shopify 与 Stocky 等库存管理应用程序集成（Stocky 具有内置库存跟踪功能），可在产品缺货或达到预定义阈值时自动发送通知。

(资料来源）

Off Hours 巧妙地通过 "补货 "电子邮件告知顾客库存恢复的确切日期，同时还告诉顾客，由于数量有限，请提前预订。

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Klaviyo 等电子邮件平台还与 Shopify 和 BigCommerce 集成，允许您添加 "有货通知我 "按钮，在库存量补充时自动向客户发送电子邮件。这不仅能改善客户体验，还有助于捕捉潜在的销售机会，否则可能会造成损失。

电子商务自动化的好处

实施电子商务自动化可为您的业务带来广泛的好处。以下是电子商务商店自动化带来的 3 个重要优势。

1.提高效率

将重复性任务自动化，可以腾出宝贵的时间，专注于能创造更多收入的活动。这包括拓展新的市场、与供应商谈判交易以及创建客户忠诚度计划。

2.提高准确性和声誉

人工流程容易出现人为错误，这往往会导致履行问题和负面评价。电子商务运营自动化可确保每项任务都能准确无误地执行。错误的地址和订单号可能会导致订单丢失或延迟，从而损害您的声誉并打击潜在客户的积极性。

自动化可避免这些错误，并降低推广和销售缺货产品的风险。

3.增强客户交付体验

自动化可为客户提供重要信息，从而确保无缝交付体验。例如，自动通知可以让客户随时了解其订单的状态，从订单离开仓库到到达其所选的取货地点。这种透明程度可提高满意度并鼓励重复购买。

结论

将电子商务自动化纳入您的业务，可以节省时间、简化流程并最终提高转化率。将电子邮件营销和社交媒体管理等任务自动化后，您就有足够的时间专注于业务增长。

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