2026年最佳Vapi替代方案：面向已过原型阶段团队的10大平台

简介

The Best Vapi Alternatives in 2026

Vapi 在上线的第一周表现非常出色。大多数团队在 2026 年开始寻找 Vapi 的替代方案，并非因为原型机失败了，而是因为在开始处理真实来电的那一个月，所有原型机从未需要应对的问题都暴露无遗：并发限制、由四家供应商组成的按分钟计费账单、没有可写入的 CRM 记录，以及当客服代表遇到棘手问题时无人可转接。

这种转变改变了“最佳”的定义。一个在“首次接通时间”方面胜出的平台，可能在成本可预测性、合规文件处理，或者当客服代表处理不当时由谁接听电话这一基本问题上惨败。以下十个平台从真正不同的角度解决了这个问题：有些取代了整个电话系统，有些仅取代了协调层，还有些将通话转交给真人处理。每项条目都列出了其实际功能、适用对象以及 AI 客服层级的成本，因此比较时能做到同类对比。

简而言之：最佳 Vapi 替代方案一览

CloudTalk：最适合在完整的商务电话系统中使用AI通话
Retell AI：最适合开发者构建的生产级电话客服机器人
Bland AI：最适合在自托管语音架构上运行的受监管行业
Synthflow：最适合在现有联络中心基础设施上实现企业级呼叫自动化
Telnyx：最适合在代理端使用运营商自有语音服务
ElevenLabs Agents：最适合追求语音质量和多语言覆盖的场景
LiveKit Agents：最佳开源实时语音框架
Voiceflow：最适合需要构建复杂客服逻辑的对话设计师
Goodcall：最适合单一地点的服务型企业处理未接来电
Smith.ai：最适合希望在 AI 背后配备真人接待员的企业

Vapi替代方案对比

平台	最适合	入门价格	包含的AI通话分钟数	设置难度
CloudTalk	电话系统内的通话	0 美元/月 AI 接待员	50（首月），AI专家1,000	低成本，无需编码
Retell AI	开发者自建电话客服机器人	每月$0，每分钟$0.07至$0.31	无，10美元试用额度	中等
Bland AI	受监管、自主托管的语音服务	0 美元/月，0.14 美元/分钟	无	Medium
Synthflow	企业级呼叫自动化	30,000 美元/年的合同	按合同范围确定	低，以销售为主导
Telnyx	运营商自有电话服务	0美元/月，0.05美元/分钟的计费引擎	无	中等
ElevenLabs 代理	语音质量、多语言	$6/月入门版	入门版75，专业版1,238	低至中等
LiveKit 客服代表	开源实时技术栈	Build 层级：每月 0 美元	1,000 个代理会话分钟	高，代码优先
语音流程	复杂对话设计	定制方案，仅限报价	未公布	中等
Goodcall	单一地点的服务型企业	每位客服代表每月79美元	通话时长不限	低成本，无需编程
Smith.ai	真人接待员后备支持	AI版每月0美元，Pro版每月150美元	免费25通电话，专业版75通	低成本，一站式服务

1. CloudTalk：电话系统内AI通话的最佳Vapi替代方案

概述

对于希望将AI呼叫处理功能集成到完整的商务电话系统中，而非自行将语音代理接入电话系统、CRM和报表层的企业团队而言，CloudTalk是最佳的Vapi替代方案。 AI语音代理负责接听或拨打电话，而底层平台已集成电话号码、交互式语音应答（IVR）、呼叫队列、路由规则、通话录音及仪表盘等功能，因此当需要升级处理时，只需将通话“温和转接”给同事，而非启动一个集成项目。

这对从未尝试过开发语音产品的销售和客服团队而言尤为重要。CloudTalk 报告称，其代理响应时间低于 800 毫秒，且通过运行自有的预筛选代理处理此前被忽略的潜在客户，可实现 17 倍的投资回报率；其底层电话系统覆盖 160 多个国家的本地号码，而这通常是独立代理平台留给买家自行解决的部分。相应的取舍在于功能范围：AI 客服是通过配置而非编码实现的，因此希望替换自有语音模型或编写自定义对话流程的团队，会发现底层的协调层更具灵活性。

主要功能

适用于呼入和呼出通话的 AI 语音客服，通过涵盖用户画像、技能、知识库和带安全防护措施的场景的四步设置流程构建
知识库支持检索功能，使客服机器人能够直接引用上传的 PDF、常见问题解答和产品指南进行答复，而非依赖手写脚本
“温和转接”功能可在真人接通前保持来电者在线，并将通话记录随通话一并移交
技能涵盖预约安排、身份验证、信息记录、付款提醒以及将结构化数据写回CRM系统
支持60多种语言，可按客服代表选择语音、性别和口音
底层完整的电话系统：IVR、呼叫队列、队列回拨、基于技能的路由、工作时间路由、可视化呼叫流程设计器、强力拨号器和并行拨号器、实时分析

集成

支持 HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho CRM 及 Microsoft Dynamics 365 等 CRM 系统
Zendesk 和 Intercom 用于支持工单
Microsoft Teams 用于内部呼叫转接和在线状态管理
Zapier、Make 和 n8n，用于处理所有没有原生连接器的场景
开放式API和Webhooks，用于从您自己的系统触发外呼
从“Essential”套餐起，提供 95 多种标准集成

用例

提供前台、高峰时段和非工作时间服务，确保来电绝不会进入空队列
潜在客户筛选功能可评估来电意图和预算，并将高意向来电者“温转”至销售代表
基于实时日历的预约、确认和重新安排
一级支持与常见问题解答，客服代表将无法解决的问题上报
由 CRM 触发的外呼跟进、提醒、入职电话及问卷调查

行业

SaaS和科技销售团队针对来电线索处理高通话量
应对季节性高峰的电子商务和零售客户支持
需要在披露信息前进行身份验证的金融服务和保险团队
医疗、诊所及牙科诊所的预约与改期服务
将 incoming 咨询转化为预订的健身、旅游和酒店业企业

定价

入门版：按年计费，每位用户每月 25 美元，包含呼叫队列、交互式语音应答（IVR）和通话流程设计器
Essential 套餐：按年计费，每位用户每月 29 美元，新增分析功能、API 及 95 多种集成
专家版：按年计费，每位用户每月 49 美元，至少 3 位用户，新增智能拨号器和 Salesforce 生态系统支持
AI 接待员：每月 0 美元，首月包含 50 分钟 AI 语音代理服务，适用于前台接待及非工作时间值班
AI 专家版：每月 349 美元，包含 1,000 分钟通话时长，是功能最接近的 AI 客服等级，涵盖多步骤支持、销售和计费工作流
月通话时长超过 10,000 分钟后，按每分钟 0.15 美元起提供定制批量定价

2. Retell AI：专为开发者构建的电话客服机器人提供的最佳 Vapi 替代方案

概述

对于希望继续自主开发智能客服，但又希望使用现成的呼叫中心基础组件而非临时拼凑的工程团队而言，Retell AI 是与 Vapi 最接近的同类竞品。它专注于解决生产环境中常见的故障点：IVR 导航、DTMF 捕获、温转、批量外呼活动，以及在模拟通话到达客户之前对其进行评分的测试层。

其取舍在于以控制权换取成本透明度。Retell 采用单项计费模式，因此语音基础设施、文本转语音服务商、所选的大型语言模型（LLM）以及每个附加组件，都会在公布的每分钟 0.07 至 0.31 美元的费率范围内分别计费——而正是这种成本预测难题，才导致团队最初放弃了 Vapi。

主要功能

“对话流程代理”（Conversation Flow Agent）——基于节点的可视化流程构建器，并配有“单提示代理”模式，用于构建更简单的聊天机器人
知识库支持流式检索、网站爬取、文档上传及自动同步
外呼活动支持批量呼叫，并可配置并发数
呼叫中心基础功能：暖转接、IVR导航、DTMF捕获、实时通话监听
支持分级测试用例的模拟测试，以及针对实时流量的A/B测试
AI 质量保证和通话后分析，对成功率和情感进行评分，并提供 Node.js 和 Python SDK

集成

HubSpot、Salesforce、Zendesk 和 Intercom
Twilio、Vonage、Telnyx、RingCentral 和 Amazon Connect，以及无需额外付费的自定义 SIP 中继
联络中心端支持 Five9、Talkdesk、NICE、Genesys、Avaya 和 LiveVox
Cal.com 用于日程安排
Zapier、Make 和 n8n 用于自动化
垂直行业系统包括 Epic、Dentrix、OpenDental、Jane App、ChiroTouch、Shopify 和 Go High Level

应用场景

AI 接待员负责处理来电，包括呼叫转接和留言记录
基于来电或批量外呼列表进行潜在客户筛选和预约安排
客户服务及类似电话接听服务的来电处理
现场服务运营的调度与安排
催收及外呼调查活动

行业

通过垂直行业诊所管理对接接口，服务于医疗及牙科诊所
金融服务与保险
物流及现场服务调度
零售及消费品支持
旅游及酒店预订服务台

定价

按需付费：无平台费，每分钟 0.07 至 0.31 美元，赠送 10 美元免费话费，包含 20 路并发通话
各组成部分费率叠加：Retell语音基础设施每分钟0.055美元，平台语音每分钟0.015美元，ElevenLabs语音每分钟0.040美元
大型语言模型（LLM）按模型每分钟计费，从最小模型的约每分钟0.003美元到最大模型的每分钟0.16美元不等
附加功能：知识库和安全防护措施各每分钟 0.005 美元，个人身份信息（PII）去除每分钟 0.01 美元，AI 质量保证每分钟 0.10 美元
订阅服务：电话号码每月 2 美元，额外并发量按每月每通并发呼叫 8 美元计费
企业版：定制定价，包含无限并发量、专用基础设施及 24/7 全天候支持

3. Bland AI：受监管、自托管的语音服务中最佳的 Vapi 替代方案

概述

对于受监管行业而言，Bland AI 是最强大的 Vapi 替代方案，因为它将整个模型链运行在自有基础设施上，而非协调第三方语音和语言服务提供商。正是这一架构选择，使其能够提供统一的按分钟计费套餐，不收取令牌费用，也不转嫁模型提供商的成本，这也是医疗保健、保险和金融服务领域的采购方往往将其列入候选名单的原因。

在本次评选中，其定价最为透明，但有一点值得注意：电话通信费用不包含在每分钟费率内，且每个套餐等级都设有每日通话量上限，因此，突发的呼出营销活动会使您比平台费用所示更早地转向企业级合同。

主要功能

Conversational Pathways 是一款基于节点的流程设计工具，配备 Flex 模式以实现动态路径导航
完全自主托管的技术栈，包含 Bland Speech v3 自研语音模型和语音克隆功能
Norm：一款能根据自然语言描述构建可运行智能代理的助手
测试与质量套件：测试平台、场景、标准回归测试、评估、防护机制和警报
全渠道支持，语音、短信、RCS、iMessage及网页聊天小部件之间采用统一内存
支持 40 多种语言，其中 23 种支持实时翻译，此外还提供批量呼叫、通话中 API 工具和知识库

集成

Salesforce 和 HubSpot 客户关系管理（CRM）
Twilio，包括自带电话服务，以及通用SIP集成
Genesys、Five9、NICE CXone、Talkdesk 和 Amazon Connect 用于联络中心
Calendly和Cal.com用于日程安排
Zapier、Make 和 Pipedream 用于自动化
Slack 和 Notion 用于内部交接，以及自定义 API 和 Webhook

应用场景

取代交互式语音应答（IVR），由客服代表直接处理意图识别，而非通过菜单树
高并发下的呼入和呼出呼叫中心运营
潜在客户筛选和预约确认活动
在人工接手前进行身份验证和结构化信息采集
在统一的记忆上下文中，通过语音和消息提供客户服务与支持

行业

医疗保健及患者沟通
保险理赔与保单服务
金融服务与催收
物流与配送协调
任何需要本地部署或 VPC 部署的受监管业务

定价

起价：每分钟 0.14 美元，无平台费，包含 2 个信用点及一个入站号码，支持 10 个并发通话，每日 100 次通话
“Build”套餐：每分钟 0.12 美元，外加每月 299 美元，支持 50 个并发通话，每日 2,000 次通话，5 个语音通道
扩展版：每分钟 0.11 美元，外加每月 499 美元，支持 100 个并发通话，每日 5,000 次通话，15 个语音通道
企业版：根据通话量定制费率和平台费，支持本地部署或 VPC 部署，每日通话次数不限
所有套餐均包含大型语言模型（LLM）、语音转文本和文本转语音功能，且不收取令牌费用
通话和转接时间单独计费，可通过您自己的运营商或 Bland 的运营商按成本转嫁方式结算，且所有套餐均不包含分钟数配额

4. Synthflow：企业级呼叫自动化的最佳 Vapi 替代方案

概述

Synthflow 是一款专为企业及业务流程外包（BPO）公司设计的 Vapi 替代方案，主要面向已拥有联络中心技术栈，且希望在现有系统上叠加语音 AI 功能而非彻底替换系统的客户。该平台围绕大规模运营客服代表的核心需求构建：支持回滚的版本追踪、基于关键绩效指标（KPI）评分的自动化测试套件、对实时通话的持续质量分析，以及供应商主打低延迟优势的自建电话网络。

对于希望低成本试用的用户而言，这也是本文中门槛最高的选项。该平台既无自助服务套餐，也未公布每分钟资费，且设有最低合同门槛，因此评估过程需通过销售主导的需求范围界定环节进行，而非免费试用。

主要功能

Flow Designer：一款用于设计通话逻辑及对话中API调用的可视化构建工具
多代理系统：在单次通话中将子流程用作专用代理
测试中心：运行模拟通话，并根据预定义的 KPI 进行评分
AI 沙盒，支持版本追踪及代理配置的安全回滚
自动质量保证（Auto-QA）：持续分析实时对话，并提供实时监控和 webhook 调试功能
基于内部基础设施的自定义语音通信，供应商宣称延迟低于 100 毫秒，支持语音信箱检测及基于情感分析的人工接管

集成

HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho、GoHighLevel、Freshworks 和 Monday.com
Genesys、Five9、RingCentral、8x8、Cisco、Avaya、Dialpad、3CX、JustCall 和 OpenPhone
Twilio、Telnyx、Vonage、Plivo 和 Asterisk，以及直接 SIP 和 PBX 连接
Cal.com、Google 日历和 Microsoft 日历
Zapier、Make、ActivePieces 和 n8n
垂直行业系统，包括 ServiceTitan、Housecall Pro、Jobber、Follow Up Boss 和 Dentrix

应用场景

为联络中心提供一级客户服务及呼叫溢出处理
高并发下的预约与排程
将潜在客户筛选结果导入现有销售工作流
在现有PBX系统内实现呼叫路由及IVR替代
非工作时间及多语言服务、理赔处理和订单追踪

行业

业务流程外包（BPO）及外包呼叫中心
医疗服务提供商和支付方
金融服务与保险
零售与房地产
电信及公共部门

定价

仅限企业客户：合同起价为每年30,000美元，最终定价将根据呼叫量、并发量、电话系统配置、系统集成及安全审查等因素确定
包含：企业级服务水平协议（SLA）和支持条款、原生电话系统或SIP中继、自定义并发量及升级方案
包含：CRM、日历、联络中心、Webhook、API 及知识库集成
包含：主服务协议（MSA）和数据处理协议（DPA）支持、工作区控制以及企业级安全审查
包含：实施、入职、测试、培训及上线支持
未公布每分钟资费、无自助服务层级，且未明确提供免费试用，因此需获取报价后方可比较单位经济效益

5. Telnyx：拥有运营商自有电话网络的最佳 Vapi 替代方案

概述

Telnyx 是名副其实的 Vapi 替代方案，其电话通信功能完全内置于平台之中：作为在 45 多个国家/地区持有运营牌照的运营商，其网络、运行推理的 GPU、语音模型以及编排系统均由单一供应商统一管理，并提供统一的服务水平协议（SLA）。对于那些真正抱怨 Vapi 的团队——他们认为通话质量不佳可能是由于大语言模型（LLM）、文本转语音（TTS）供应商或运营商所致——将原本五家供应商整合为一家，正是 Telnyx 的核心卖点。

实际优势体现在运营商可控的领域。Telnyx 为美国通话提供 A 级 STIR/SHAKEN 认证，通过同地部署的推理实现低于 200 毫秒的延迟，并且所有套餐均包含 SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR、PCI DSS 和 ISO 27701 合规性，而非作为每月附加服务单独销售。但需注意的是，这些优势是有条件的：低延迟和每分钟 0.056 美元的资费仅适用于 Telnyx 托管的模型，若选择 Anthropic 或 OpenAI，大语言模型（LLM）将转为该架构之外的直通计费模式。

主要功能

基于运营商技术栈的无代码AI助手构建器
经运营商验证的身份认证，具备 A 级 STIR/SHAKEN 认证，并在 45 多个国家/地区持有运营商牌照
通过与电话网络同地部署的GPU及边缘托管推理，实现低于200毫秒的延迟
单一语音堆栈支持80多种语言和方言，拥有1,400多种语音
端到端追踪和通话记录回放，实现全栈可观测性
兼容 OpenAI 的端点，支持自带模型或使用 Telnyx 托管的模型

集成

Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho CRM 和 Gong
Zendesk、Intercom、ServiceNow 和 Jira Service Management
Deepgram、Whisper、AssemblyAI、Speechmatics 和 Soniox 提供语音转文本功能
ElevenLabs、Rime、Resemble AI、Murf 和 Inworld（用于文本转语音）
Calendly、Microsoft Teams、Outlook 和 OneDrive
Shopify、Stripe、QuickBooks Online、Notion、Confluence 和 SharePoint，涵盖 30 多个预构建连接器

应用场景

具备运营商级连接质量的来电路由与处理
外呼客户联络活动，配备经过验证的来电者身份
预约预订和提醒电话，减少爽约情况
支持多语言部署，每个市场均配备本地号码和本地服务点
账户通知、对话中创建工单以及 CRM 记录更新

行业

医疗保健领域，包括患者预约管理
金融与保险
物流与运输
旅游与酒店业
零售与电子商务

定价

按需付费：无月最低消费，采用标准公开费率
语音引擎：每分钟 0.05 美元，涵盖编排服务以及托管式语音转文本和文本转语音服务
大型语言模型（LLM）令牌：使用 Telnyx 托管模型时约为每分钟 0.004 美元，或采用 Anthropic 和 OpenAI 前沿模型的转嫁费率
电话服务：SIP 接入每分钟 0.0032 美元起，SIP 拨出每分钟 0.005 美元起，美国本地号码每月 1.00 美元
承诺套餐：每月最低消费500美元，所有使用项目均可享受批量折扣；企业套餐：每月最低消费5,000美元，配备专用基础设施
在 Telnyx 自有架构上，生产环境客服专员的综合成本约为每分钟 0.056 美元，且包含合规服务，无需额外费用

6. ElevenLabs Agents：语音质量最佳的 Vapi 替代方案

概述

当语音本身就是产品时，ElevenLabs Agents 是值得纳入候选名单的 Vapi 替代方案。其代理层封装了让该公司声名鹊起的语音模型，因此团队无需将文本转语音供应商整合到独立的编排平台中，即可获得富有表现力的多语言输出；同一代理还可在语音、聊天、WhatsApp、短信和电子邮件等渠道间运行，并在不同渠道间保持上下文连续性。

它也是本榜单中门槛最低的入门选择，提供免费套餐和每月 6 美元的套餐。其限制在于并发量而非功能：即使是每月 990 美元的“商务”套餐，同时通话数上限也仅为 40 次，超出套餐限额将触发突发计费，费用为标准费率的两倍。

主要功能

用于多步骤对话的可视化工作流构建器
配备检索功能的知识库，并支持动态变量以实现每次对话的个性化
支持语音、聊天、WhatsApp、短信和电子邮件的多渠道部署，并保持会话上下文连续性
测试套件，包含模拟模式、自动化行为验证及 A/B 测试
批量外呼
涵盖解决率、客户满意度（CSAT）、情感分析、对话记录搜索及大型语言模型（LLM）成本监控的分析功能，并支持零数据保留模式以及美国、欧盟或印度的数据驻留

集成

支持Twilio、Vonage、Telnyx、Plivo、Exotel和Bandwidth，以及通用SIP中继
面向联络中心的 Genesys、Five9 和 Amazon Connect
Salesforce、HubSpot 和 Zendesk
Stripe和Shopify，用于通话中的商务操作
Zapier，用于处理长尾业务应用
适用于 React、React Native、Swift 和 Kotlin 的 SDK，以及 WebSocket API 和 Microsoft Teams

应用场景

支持问题解决、分流、订单支持及常见问题处理
销售线索筛选、购物车恢复及外呼营销活动
日程安排、提醒和催收
基于庞大语音库的多语言客户服务
基于移动端和网页端 SDK 构建的语音驱动型应用内助手

行业

电信
金融服务
医疗保健
零售与电子商务
旅游、酒店和政府

定价

免费：每月 0 美元，包含 15 分钟通话时长，支持 4 路并发通话
入门版：每月 6 美元，包含 75 分钟通话时长，支持 6 个并发通话
创作者版：每月 22 美元，首月优惠价 11 美元，包含 275 分钟通话时长，支持 10 个并发通话
专业版：每月 99 美元，包含 1,238 分钟通话时长，支持 20 个并发通话，是与生产级 AI 客服方案最接近的套餐
扩展版：每月 299 美元，包含 3,738 分钟通话时长和 30 个并发通话；企业版：每月 990 美元，包含 12,375 分钟通话时长和 40 个并发通话
超额费用：每分钟 0.080 美元，突发流量定价：每分钟 0.160 美元，LLM 使用和语音通话按成本单独计费

7. LiveKit Agents：最佳开源 Vapi 替代方案

概述

对于希望完全掌控实时层的工程团队而言，LiveKit Agents 是最佳的开源 VAPI 替代方案。无论是 Agents 框架还是媒体服务器，均采用开源模式，并可在您自己的基础设施上运行，这彻底消除了供应商锁定的隐患，使其成为那些因架构而非商业原因而反对 VAPI 用户的自然之选。

这种自主掌控的代价是真正的工程时间。这首先是一个 Python 和 TypeScript 框架，因此方向检测、插话处理和提供商选择都需要您编写配置，而非简单地切换设置；而 CRM 连接则通过工具定义实现，而非依赖连接器。

主要功能

通过插件系统可自由切换语音转文本、LLM 和文本转语音管道，并支持实时语音转语音模型
内置语义转换检测、中断处理、降噪及背景语音过滤功能
支持多代理工作流，包含代理间交接、任务组、主管模式及人工接管
支持 PSTN 的 SIP 电话通信，以及由 LiveKit 提供的无需中继配置的电话号码
代理云部署，支持代理服务器编排、负载均衡及 Kubernetes 兼容性
可观测性功能，包括会话回放、通话记录、跟踪跨度及会话报告，并提供测试框架和代理模拟

集成

支持 Twilio、Telnyx、Plivo、Wavix、Sinch 和 didlogic 的 SIP 电话服务
Deepgram 和 AssemblyAI 提供的语音转文本功能
Cartesia、ElevenLabs 和 Inworld 提供的文本转语音服务
OpenAI、Google、xAI、Groq 和 Cerebras 提供的语言模型，包括 OpenAI 实时 API 和 Gemini Live
AWS 和 Azure 用于托管，以及 Anam 和 Tavus 用于虚拟形象
LiveKit Inference：无需自有服务商密钥即可实现托管模型路由

用例

提供 24/7 一级技术支持，支持订单状态查询和故障排除
外呼销售开发、潜在客户筛选及日程预约
医疗前台服务，涵盖预约安排、身份验证、处方续开及就诊后回访
酒店前台服务，处理预订、预约及取消
快餐店得来速点餐，支持结构化购物车生成

行业

呼叫中心与客户服务运营
医疗保健
金融服务
酒店及旅游业
教育与快餐行业

定价

Build：每月 0 美元，1,000 分钟座席会话时长，50 分钟来电时长，5 个并发会话，1 个座席部署
Ship：每月 50 美元起，5,000 分钟客服会话时长，100 分钟来电时长，20 个并发会话，2 个部署
扩展版：每月 500 美元起，50,000 分钟客服会话时长，1,000 分钟来电时长，最多 600 个并发会话，符合 HIPAA 标准
企业版：定制定价，含批量折扣、SIP折扣、单点登录（SSO）及支持服务水平协议（SLA）
付费套餐超额费用：每代理会话分钟 0.01 美元，每来电分钟 0.01 美元
框架和媒体服务器的自主托管免费，模型推理费用需支付给您选择的提供商

8. Voiceflow：对话设计师的最佳 Vapi 替代方案

概述

Voiceflow 是一款面向对话设计师（而非工程师）负责管理对话代理的 Vapi 替代方案。它围绕协作式设计构建：提供用于确定性流程的可视化画布、用于开放式对话的代理式“剧本”模式，以及分层上下文架构——该架构将全局提示与代理和剧本指令分离，从而允许多人同时协作编辑同一个对话代理，而不会相互覆盖修改。

除聊天功能外，语音功能也得到全面支持，既可使用 Voiceflow 提供的美国或加拿大号码，也可使用您从 Twilio、Vonage 或 Telnyx 自行获取的号码。主要障碍在于商业层面而非技术层面：公开的自助服务套餐已被取消，因此若不与销售团队沟通，则无法制定预算。

主要功能

用于代理式、开放式对话的剧本，配有工具和知识库
工作流：一个包含步骤、分支和条件的确定性可视化画布
“代理优先”路由机制，由代理评估每条消息并选择合适的技能
上下文引擎，包含分层的全局提示、代理指令和剧本指令令牌
可配置的短期和长期记忆，支持跨对话自动事实提取
可观测性：包含实时对话记录、大语言模型评分评估及分析功能，并支持开发、预发布和生产环境，可进行流量分流

集成

Salesforce、HubSpot 和 Zendesk
Shopify（用于电商查询和订单操作）
Airtable、Google 表格和 Gmail
Twilio、Vonage 和 Telnyx，支持自带电话服务
面向长尾业务应用
MCP 服务器、自定义 JavaScript 函数以及异步工具调用，用于处理任何未连接的场景

应用场景

跨聊天和语音渠道的客户支持自动化及工单分流
多语言客服代表共享统一的设计规范和知识库
潜在客户生成与资质评估流程
自动处理电话呼叫，并转接至号码、分机或SIP地址
面向员工的内部对话式查询应用

行业

通过Shopify连接器支持零售和电子商务
SaaS及技术支持机构
金融服务领域的客户教育与指导
电信及BPO模式的联络中心
为多个客户构建和运营客服代理的代理机构

定价

定价仅限报价，分为代理商和合作伙伴两条路径（按使用量计费），以及需申请演示后方可获取的商业路径
未公布具体等级、金额或信用额度，因此预算规划需通过销售洽谈确定
计费基于信用额度与使用量，因此成本随对话量和模型选择而变化
代理机构和合作伙伴可无需信用卡即可开始免费试用，这是评估该服务的切实可行方式
Voiceflow 提供的电话号码仅覆盖美国和加拿大；其他市场需使用您自己的 Twilio、Vonage 或 Telnyx 号码
每次对话的成本上限和最大对话时长均可配置，有助于控制基于使用量的支出

9. Goodcall：适合单一地点服务企业的最佳 Vapi 替代方案

概述

对于仅希望有人接听电话、且无意构建任何系统的中小企业而言，Goodcall 是 Vapi 最实用的替代方案。设置只需几分钟，随附您所在地区代码的本地号码，且其定价模式颠覆了常规做法：通话时长和代币均不限，计费标准改为按每月独立客户数量计算。

对于接听量稳定但规模较小的水管工、美发沙龙或诊所而言，这使其成为比 Vapi 真正更经济的替代方案。这也设定了其上限：由于按座席计费，多地点或多部门部署会使费用倍增；且逻辑流程受等级限制，这使得复杂的呼叫路由功能仅限于最高级套餐。

主要功能

AI电话客服可在数分钟内上线，并配备覆盖美国众多区号的本地号码
涵盖接单、潜在客户获取、等待音乐和留言处理等技能
带分支的逻辑流程用于构建呼叫路径，各层级上限分别为1、3或25
支持与日历同步的预约、确认及改期功能
条件呼叫转接、路由及人工接听升级工作流
分析仪表盘可追踪自动化率、来电者行为、通话录音、摘要及情绪分析，并符合SOC 2 Type II、ISO 27001和HIPAA认证要求

集成

Salesforce：根据通话结果自动创建和更新记录
支持通过 Google 日历、Calendly 和 Cal.com 进行预约
Google 表格和 Airtable 用于简单日志记录
通过 MCP 接入 GoHighLevel，并集成 Method:CRM
Zapier，支持客户查询、通话完成和流程完成触发器
可通过 Zapier 访问的现场服务和日程安排工具，包括 Housecall Pro、Workiz、Square 和 Setmore

应用场景

提供全天候接听及非工作时间服务，确保所有来电均不转入语音信箱
面向以预约为主的企业的预约安排、确认及改期服务
overnight 潜在客户捕获与资质评估，数据直接记录至 CRM
无需预设电话菜单即可解答常见问题
呼叫转接、升级处理以及向当班人员转达留言

行业

家庭服务，包括管道、电气、暖通空调及承包工程
美发沙龙、水疗中心、健康中心及健身工作室
牙科、兽医及小型医疗机构
法律及房地产事务所
餐厅、零售店、学校及托儿所

定价

入门套餐：每位代理每月79美元，或每年66美元，包含1个逻辑流程、3名团队成员、每月100名独立客户
成长版：每位客服每月 129 美元，或每年 108 美元，包含 3 个逻辑流程、9 名团队成员、每月 250 名独立客户
扩展版：每位代理每月 249 美元，或每年 208 美元，包含 25 个逻辑流程、50 名团队成员、每月 500 名独立客户
企业版：定制方案，配备专属客户经理、定制API集成及服务水平协议（SLA）
所有套餐均包含无限通话时长和代币，这是最接近的AI客服基础配置
超额费用为每增加一名独立客户 0.50 美元，通话详情保留期为入门版 7 天，增长版 30 天

10. Smith.ai：最佳 Vapi 替代方案，配备真人接待员作为后备

概述

对于无法容忍任何未接听特例的企业而言，Smith.ai 是 Vapi 的理想替代方案。该服务将 AI 接待员与由 500 多名北美真人接待员组成的网络相结合，由 AI 处理常规来电，而真人则接听重要来电——这为升级处理问题提供了一种与“将电话温和转接至自身人手不足的队列”截然不同的解决方案。

这是本文中技术门槛最低的方案，但在大宗使用时费用最高。计费方式按通话次数而非按分钟计算，而在配备真人接线员的套餐中，预约、呼叫路由、录音和通知等功能均为按通话次数计费的附加服务，需在基础费率之上叠加收费。

主要功能

提供7×24小时接听服务，并具备垃圾电话和自动拨号筛选功能
通过自定义通话脚本和扩展的接洽问题进行潜在客户筛选、资质确认和信息采集
根据您的日历安排预约
“暖转接”功能，将通话背景信息传递给合适的团队成员
通话录音、转录、摘要及分析仪表盘
Quality Studio——一个可在正式上线前模拟真实场景的测试环境，并提供英语和西班牙语双语支持及收款服务

集成

Salesforce 和 HubSpot
Clio、MyCase 和 Actionstep，用于法律事务管理
Calendly 和 Acuity Scheduling 用于预约安排
ActiveCampaign 和 CallRail 用于营销和归因
Square、PayPal 和 LawPay 用于支付
Zapier 和 Make 用于长尾需求，以及包括 3CX 和 8x8 在内的电话系统

应用场景

专业服务的新客户接洽与潜在客户筛选
无需雇佣人员即可实现非工作时间及超负荷来电的接听
面向服务型企业的预约与日程安排
垃圾电话和自动拨号过滤，确保员工仅接听真实来电
针对 incoming leads 进行收款和外呼跟进

行业

法律及律师事务所，其客户群中该类客户占绝大多数
家庭服务，包括暖通空调、管道、电气和屋顶维修
医疗和牙科诊所
IT服务及托管服务提供商
房地产、保险、人力资源及营销代理机构

定价

AI接待员免费版：每月0美元，包含25通电话，超出部分每通3.00美元
AI 接待员专业版：每月 150 美元，含 75 通电话，提供专属入职指导和优先支持，是与之最接近的 AI 客服等级
AI 接待员企业版：每月 500 美元，包含 300 次通话，提供全套部署服务和定制配置
真人虚拟接待员入门版：每月 285 美元，包含 30 次通话，之后每次通话 10.50 美元
人工方案价格不变：每月 765 美元可处理 90 次通话，每月 1,950 美元可处理 300 次通话
人工套餐的附加服务按通话计费，包括预约安排 1.50 美元、支付处理 1.00 美元、通知 0.50 美元和录音 0.25 美元

为什么团队在2026年寻求Vapi的替代方案？

团队之所以寻找 Vapi 的替代方案，是因为该平台专为构建聊天机器人而优化，而非用于运营聊天机器人。以下四方面压力反复显现。

难以预测的成本。Vapi 按每分钟 0.05 美元收取平台托管费，并将语音转文本、大型语言模型（LLM）、文本转语音及传输成本转嫁给您，因此定价页面上的数字仅为最低费用，而非固定费率。超过 10 条线路的并发费用为每条线路每月 10 美元，HIPAA 支持费用为每月 2,000 美元，零数据保留则需额外支付每月 1,000 美元。
供应商体系过于庞杂。协调层意味着需要涉及语音供应商、模型供应商、运营商以及 Vapi 本身。当通话出现问题时，诊断是哪一层出了故障本身就是一项工程，这也是为什么采用单栈架构的 Vapi 竞争对手如此强调自有基础设施的原因。
缺乏下游支持。只有当记录被录入 CRM 且呼叫者能够联系到真人时，负责筛选潜在客户的语音代理才有价值。提供连接器和温转功能的平台，消除了 Vapi 留给买方的额外工作。
高负载下的可靠性。一旦实际流量上线，延迟攀升、中断处理以及并发情况下的通话质量下降便是最常见的投诉，这也是为何延迟数据在每家供应商的推介中都占据如此显著位置的原因。

应如何评估Vapi替代方案？

评估Vapi替代方案时，应着眼于一次端到端成功通话的总成本和工作量，而非表面上的每分钟费率。实际上，有六项标准能区分这些平台。

每分钟费率实际包含的内容。Bland将模型链整合为单一费率。Retell、Telnyx和ElevenLabs则各自至少排除了一层。请根据您选择的模型自行计算每分钟的总成本，而非参考公布的最低费率。
包含通话时长与纯按量计费的区别。ElevenLabs和LiveKit在每个资费档位中都公布了免费通话时长配额，CloudTalk在其每个AI客服套餐中也公布了相应配额。而Retell、Bland和Telnyx均未公布此类信息，因此即使业务清淡的月份，您仍需按实际使用量付费。
并发上限。这些限制比预期来得更早：Retell 的按量付费套餐为 20 个并发呼叫，ElevenLabs Business 套餐为 40 个，Bland Scale 套餐为 100 个。请根据最繁忙的一小时来建模，而非平均水平。
升级处理流程。询问当客服代表无法接听时会发生什么。将呼叫者保留在通话中直至人工接听的“温转接”，与直接转入语音信箱是截然不同的服务。
系统回写内容。原生 CRM 连接器、日历同步和工单创建功能，决定了通话最终会生成可用的记录，还是无人阅读的通话记录。
合规成本。Telnyx 的每个套餐均包含 SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI DSS 和 ISO 27701 认证。若其他服务将合规视为每月单独计费的项目，请在做出决定前将其纳入比较范围。

Vapi的定价与其替代方案相比如何？

Vapi的起步成本较低，但扩展成本难以预测，这正是大多数Vapi替代方案定价时参照的模式。其“构建”套餐按每分钟0.05美元收取托管费，并按实际成本转嫁各模型提供商的费用，包含10条并发线路，超出部分每条线路每月收费10美元。

以此为基准，替代方案的定价模式主要分为三类。

捆绑式每分钟资费。Telnyx 的资费看似平淡，每分钟 0.14 美元起，低至 0.11 美元，但已包含长语料模型（LLM）、语音转文本和文本转语音功能，以可预测的资费取代了更高的标称价格。Telnyx 基于其自有技术栈的综合资费约为每分钟 0.056 美元。
包含通话分钟数的月度套餐。CloudTalk的“AI Specialist”套餐每月349美元，包含1,000分钟通话时长；ElevenLabs Pro套餐每月99美元，包含1,238分钟通话时长；LiveKit Ship套餐每月50美元，包含5,000分钟客服会话时长。这些套餐使月度成本可提前预知，通常与同等通话量的Vapi账单最为接近。
包月和按通话计费模式。Goodcall 按每位客服每月 79 美元收费，提供无限通话时长，并按唯一客户数量计费。Smith.ai 则按通话计费，其 AI 套餐每月起价 150 美元。两者的性价比在不同情况下会发生变化：Goodcall 在联系次数较高时不再经济实惠，Smith.ai 则在通话量较大时不再经济实惠。

相比 Vapi 真正更便宜的替代方案取决于具体情况。低且稳定的呼入量更适合包含固定通话分钟数的月费套餐；而突发性的呼出量则更适合不收取平台费的捆绑式每分钟计费方案。

在什么情况下，Vapi 仍比这些替代方案更优？

当协调层的灵活性是关键考量时，Vapi 仍是更优选择。以下三种情况建议继续使用：

您正在进行原型开发。如果您已经拥有自己的模型和语音服务提供商的密钥，并希望自由切换，那么本列表中的任何方案都无法更快地实现创新的语音体验。
您正在构建一款语音产品，而非仅仅实现电话线路的自动化。如果客服代表是您的核心产品，那么支持“自带密钥”且不预设方案的编排层是一项优势，而捆绑的按分钟计费模式则会成为限制。
您的业务量确实较低且波动剧烈。Build 套餐免收平台费，且采用成本转嫁模式，因此每月几百分钟的费用可能比任何设有月最低消费门槛的套餐都要低。

当运营代理所需的精力超过当初构建代理所耗费的精力时，通常是考虑更换的合理时机。

结论：为您的团队选择最佳的 Vapi 替代方案

并不存在唯一最佳的 Vapi 替代方案，因为本列表中的平台各自针对不同的需求。CloudTalk 适合希望在原本就需要使用的电话系统中集成 AI 呼叫处理功能的团队。 Retell AI 和 Bland AI 适合希望持续自主开发的团队，其中 Bland AI 以灵活性为代价，换取了统一的定价和合规性保障。Synthflow 和 Telnyx 适合将 AI 叠加到现有基础设施上，或整合到运营商平台上的企业。ElevenLabs Agents、LiveKit Agents 和 Voiceflow 分别在语音质量、开源所有权以及设计协作方面表现突出。Goodcall 和 Smith.ai 适合希望无需项目实施即可实现来电接听的小型企业。

最可靠的选择方法是：根据您的实际通话量，在其中两到三款产品上进行成本核算；对照您最繁忙时段的通话量，核查其并发上限；并确认当客服代表无法完成通话时会发生什么情况。

常见问题

对于小型企业而言，最好的 Vapi 替代方案是什么？

对于小型企业而言，最佳的 Vapi 替代方案取决于您是需要一套电话系统，还是仅仅需要接听电话的功能。 CloudTalk 适合同时需要呼叫队列、呼叫路由、交互式语音应答（IVR）和 CRM 日志记录的小型团队，因为其 AI 语音客服集成在电话系统内部，而非作为独立组件存在。Goodcall 适合希望在几分钟内部署真人客服、且按每位客服每月 79 美元享受无限通话时长的单一地点服务型企业；而 Smith.ai 则适合愿意支付更高费用以获得真人接待员作为后备支持的企业。

对于无代码团队而言，哪款 Vapi 替代方案最合适？

Goodcall、CloudTalk 和 Synthflow 是功能最强大的无代码 Vapi 替代方案，按复杂程度由低到高排序。Goodcall 部署速度最快；CloudTalk 通过涵盖技能、知识库和防护机制的四步引导式设置来构建客服机器人；而 Synthflow 的 Flow Designer 无需编码即可处理企业级呼叫逻辑，但需要签订企业级合同。如果您希望基于运营商基础设施，Telnyx 还提供了一个无代码 AI 助手构建器。

最好的开源 Vapi 替代方案是什么？

LiveKit Agents 是领先的开源 Vapi 替代方案，其 Agents 框架和媒体服务器均可免费自托管，无需支付许可费用。Pipecat 是另一主要选项，这是一个原生 Python 开源管道框架，其架构与 Vapi 这样的编排层最为接近。两者均需要 Python 或 TypeScript 开发能力，且无论采用哪种方案，您都需要向模型提供商支付推理费用。

哪款 Vapi 竞争对手的延迟最低？

在 Vapi 竞争对手中，Synthflow 和 Telnyx 公布的延迟数据最低，分别低于 100 毫秒和 200 毫秒，这主要得益于它们在自有基础设施上同时运行语音推理和电话通信服务。CloudTalk 报告称其 AI 语音代理的响应延迟低于 800 毫秒。这些数据均由供应商在特定条件下测得，因此在将其视为可比方案之前，请务必在您自己的呼叫路径和市场环境中进行测试。

Vapi 和 Retell 哪个更好？

两者并无绝对优劣之分，且在本对比中它们是性能最接近的两款平台。两者均为以开发者为先的编排层，均采用按分钟计费且不包含免费通话时长，但 Retell AI 开箱即用时提供了更丰富的呼叫中心功能，包括 IVR 导航、DTMF 捕获、批量呼叫、温转接以及分级模拟测试。Vapi 则是一个更“无立场”的编排层，适合希望自由更换模型和语音服务提供商的团队。

能否使用 Vapi 的替代方案同时处理呼入和呼出电话？

大多数 Vapi 替代方案都能处理呼入和呼出电话，但很少能在两方面都表现得同样出色。CloudTalk、Retell AI、Bland AI 和 Telnyx 均支持呼入电话处理和呼出营销活动，其中 Bland 的每日通话上限和 Retell 的批量呼叫功能决定了各套餐级别能承载的呼出量。Goodcall 和 Smith.ai 主要面向呼入接听，呼出功能仅限于跟进。