5 家法国初创企业通过人工智能革新客户体验

介绍

上一秒，他们需要即时响应。

下一秒，他们又要求能读懂他们心思的超个性化体验。

值得庆幸的是，一些聪明的法国人正在通过人工智能驱动的解决方案来破解这一密码。

我们深入挖掘了法国的五家初创企业，它们正在真正改变企业与客户的联系方式。

这些公司并不是典型的 "我们在所有东西上都贴上了人工智能"--它们正在用智能技术解决实际问题。

为什么法国正在成为欧洲的人工智能客户体验中心？

在深入了解我们的杰出企业之前，我们有必要了解一下法国为何成为客户体验创新的温床。法国将强大的工程教育、政府对人工智能研究的支持以及重视卓越技术和以人为本的设计的文化独特地结合在一起，为客户体验的突破创造了完美的环境。

法国企业家对待人工智能的方式与硅谷同行不同。与 "快速行动、打破常规 "的心态不同，法国初创企业倾向于专注于可持续的、深思熟虑的实施，以真正改善生活。这体现在这些公司如何优先考虑数据隐私、合乎道德的人工智能实践，以及增强而非取代人类互动的解决方案。

法国政府通过 "法国人工智能战略 "等举措对人工智能研究进行投资，这也创造了一个强大的生态系统，初创企业可以在这里获得顶尖人才和前沿研究成果。学术界与初创企业的合作确保了创新不仅仅是华而不实的演示，而是建立在坚实科学基础上的实用解决方案。

游戏改变者：5 家引领革命的法国初创企业

ProntoHQ：当人工智能遇上智能营销

ProntoHQ 自称是你的 "外联副驾驶"--老实说，这非常准确。

这个平台通过接入 100 多个数据提供商，找到合适的公司、线索、电子邮件和电话号码。但有趣的地方在于：ProntoHQ 并不是将随机的联系人丢给你，而是利用人工智能在几分钟内建立高度定向的外联名单。

您可以把它想象成一个不眠不休的研究助理，它知道什么是好的潜在客户。对于被不良潜在客户淹没的销售团队来说，这无异于在沙漠中寻找水源。

这对客户体验的影响是巨大的--当您的推广与潜在客户真正相关时，转化率会直线上升，每个人都会更开心。

ProntoHQ 的与众不同之处：他们的人工智能不仅能匹配关键词，还能理解业务背景。该系统能识别处于成长阶段、近期融资或技术迁移的公司，使其成为特定解决方案的理想潜在客户。这种智能水平意味着，您的销售团队会把时间花在与真正想听他们意见的人交谈上。

说到让每个人都更开心，我们的下一家初创公司将对话提升到了一个新的水平。

TALKR.ai：对话协调器

自 2016 年以来，TALKR.ai一直在悄然革新对话式人工智能。

他们的无代码平台可以让企业建立全渠道人工智能助手，这些助手可以在电话、聊天、社交信息甚至物联网设备上工作。

他们有什么特别之处？他们拥有自己的自然语言引擎。

大多数公司都依赖于通用的聊天机器人解决方案，这种解决方案给人的感觉是机器人式的，令人沮丧。

TALKR.ai 创造的助手能真正理解上下文，并能自然地处理复杂的对话。

想象一下，拨打客服电话并获得帮助，感觉就像在与知识渊博的人交谈，这就是 TALKR.ai 的与众不同之处。

他们的快速部署意味着企业可以在数周而不是数月内实现从零到人工智能客户服务的转变。

技术突破：TALKR.ai 专有的自然语言引擎不仅能处理客户所说的话，还能处理客户说话的方式。该系统可以实时检测挫折感、紧迫感或满意度，并相应调整其反应。这种情感智能将日常互动转化为建立更牢固客户关系的机会。

但是，出色的客户体验需要坚实的基础，这就需要我们的基础设施英雄。

Ohlala.cloud：隐形的客户体验英雄

Ohlala.cloud似乎是客户体验榜单上一个奇怪的选择。

他们在 AWS 上自动管理 Windows Server，处理让大多数人眼花缭乱的枯燥 IT 任务。

但这就是为什么它们很重要：当你的服务器崩溃时，你的客户体验就会立即消失。

Ohlala.cloud通过自动执行技术任务来保证网站和应用程序的顺利运行，从而避免了这些噩梦般的场景。

他们的自动化提高了可靠性和正常运行时间，这直接转化为客户可以在需要时实际访问您的服务。

作为值得信赖的 AWS 合作伙伴，他们在 Windows 基础设施和云效率之间架起了一座桥梁。

隐藏的客户体验影响：当其他公司专注于华而不实的前端功能时，Ohlala.cloud 可确保基础永远不会出现裂缝。他们的预测性维护算法可以在影响客户之前发现潜在的服务器问题，从而保持现代用户所期望的无缝体验。在这个时代，一分钟的停机时间就可能造成成千上万的收入损失和客户信任度的丧失，这种幕后的卓越表现成为了一种竞争优势。

在他们处理后台事务的同时，我们的下一家初创企业则专注于了解客户的真正需求。

Sensia：市场读心术

Sensia.ai打造了我们梦寐以求的东西：一个能够真正理解消费者数据的平台。

他们的人工智能辅助驾驶系统（AI-powered copilot）能将杂乱无章的消费者数据转化为实时洞察，并自动生成营销内容。

该平台涵盖聆听、智能和激活模块，基本上涵盖了从 "人们在说什么？"到 "该怎么做？"的整个过程。

我们喜欢 Sensia 的原因在于他们如何让市场研究变得触手可及。

通常，要了解客户的情绪，需要昂贵的研究公司和数周的分析。

而 Sensia 则通过以数据为基础、可追溯、多语言的洞察力将这一过程平民化。

您可以实时观察客户偏好的变化，并立即将这些洞察转化为营销策略。

民主化因素：在 Sensia 之前，只有拥有巨额预算的企业才能负担得起实时市场情报。现在，中小型企业也能获得同样水平的消费者洞察力，而在此之前，大型企业却拥有不公平的优势。这种公平的竞争环境正在重塑整个行业。

我们的最后一家初创企业采用了一种完全不同的方法来处理客户关系。

SellingAtHome：增强人与人之间的联系

SellingAtHome 证明，有时最好的客户关系创新是赋予人们权力，而不是取代他们。

他们的 SaaS 平台为直销品牌提供客户管理、目录处理、订单处理和卖家网络监督等工具。

他们的独特之处在于他们关注独立卖家--与客户建立真正关系的人。

SellingAtHome 并没有试图将一切自动化，而是为这些卖家提供了数字超级能力。

该平台提供一致、个性化的体验，同时保持直销特有的人情味。

此外，他们将一切托管在法国，因此您的数据将保持本地化和安全。

他们以用户为导向的路线图意味着平台的发展是基于卖家的实际需求，而不是某个遥远的产品团队认为很酷的东西。

以人为本的理念：在一个痴迷于自动化的行业中，SellingAtHome 认识到直销的优势在于真实的人际关系。他们的技术放大了这些人际关系，而不是取而代之，这证明了最先进的人工智能战略有时需要知道何时不使用人工智能。

比较表

对欧洲企业的更广泛影响

与一些科技巨头流行的数据采集模式不同，这些初创企业优先考虑的是可持续的、符合道德规范的人工智能方法，在尊重隐私的同时提供卓越的成果。

欧盟的 GDPR 法规非但没有阻碍创新，反而激发了对客户数据采取更有创意、更负责任的方法。这些法国初创企业证明，可以在不损害用户隐私或信任的情况下建立强大的人工智能系统。

这种合乎道德的人工智能方法正在成为一种竞争优势。随着消费者对数据隐私和算法透明度的关注度越来越高，能够在不侵犯数据的情况下提供个性化体验的企业将拥有显著的优势。

实施策略：充分利用这些创新

对于希望利用这些法国创新技术的企业来说，关键在于战略整合，而不是全面替换现有系统。首先要确定客户体验的最大痛点，并将其与适当的解决方案相匹配。

如果您的销售团队在销售线索质量方面遇到困难，可以从 ProntoHQ 的定向潜在客户开始。对于需要处理大量客户服务的公司来说，TALKR.ai 的对话式人工智能可以处理日常询问，同时将人工座席解放出来处理复杂问题。

Ohlala.cloud以基础设施为重点的方法对于遇到可靠性问题的企业很有意义，而Sensia的市场情报平台则最适合需要更好地了解客户的企业。SellingAtHome 的模式非常适合希望在扩大运营规模的同时保持个人联系的直销企业。

这一切对你的企业意味着什么

这五家初创企业向我们表明，人工智能在客户体验中的应用并不是用机器人取代人类。

而是让每一次互动都更智能、更快速、更相关。

ProntoHQ 确保您的推广对潜在客户有实际意义。

TALKR.ai 处理常规问题，让人类可以专注于复杂问题。

Ohlala.cloud让一切在幕后顺利进行。

Sensia 帮助您了解客户的真正需求。

SellingAtHome 让您的员工提供更好的体验。

共同点是什么？它们都利用技术来加强人与人之间的联系，而不是消除这种联系。

准备好提升您的客户体验了吗？

法国初创企业正在证明，您无需在尖端技术和真正的人际关系之间做出选择。

这些公司展示了人工智能如何放大而不是取代企业的伟大之处。

无论你是被不良线索淹没，还是在客户服务方面苦苦挣扎，抑或是试图了解市场趋势，这些初创企业都能提供值得探索的解决方案。

问题不在于人工智能是否会改变客户体验，而在于你是否会成为这场变革的一部分，还是只能眼睁睁地看着别人成功。

您的客户已经在其他地方体验到了这些创新。

唯一的问题是：是与竞争对手还是与自己一起？