企业品牌建设中的 10 个包容性营销最佳实践

介绍

在 21 世纪，每个品牌都应意识到包容性品牌的力量。一些公司致力于打造包容性形象，以增加品牌价值。而另一些公司则仅仅是想对得起拥有不同背景和身份的顾客。

在本文中，我们将讨论一些在企业品牌建设中开展包容性营销的最佳实践。我们还将回顾一些在保持包容性营销方面做得很好的品牌案例。

包容性营销的 10 种方法

在营销活动中促进包容性的方法有很多。如何实施每种方法取决于贵公司的价值观、品牌个性和可用资源。

我们总结的方法旨在指导您在品牌的包容性和无障碍性方面迈出一步。

闲话少说，下面为您介绍企业品牌的十种包容性营销方法。

1.使用包容性语言

让营销更具包容性的最简单方法之一就是使用更具包容性的语言。

为使您的语言更具包容性，您可以做出一些转变，例如

• 避免挪用其他文化的语言（例如，使用非裔美国人方言英语 (AAVE)，除非你是一家黑人拥有和经营的公司）
• 只有在谈及实际病情时才使用健康描述词（例如，不要随意使用 "瘸子"、"疯子 "或 "神经病 "等词）
• 尽可能避免使用性别术语（例如，使用 "销售员 "而不是 "推销员"，或使用 "消防员 "而不是 "消防员"）。
• 注意避免使用贬义词（即使并无冒犯之意）
• 谨慎使用缩略语，以免造成混淆
• 避免一概而论

通过谨慎、包容地制作信息，您可以确保受众感受到您的存在，并且不会受到冒犯。

2.优先考虑不同群体的代表性

在营销活动中体现包容性的另一个简单方法是确保不同群体在您的资产中都有代表。

例如，如果你有一个服装品牌，那么使用不同种族和不同体型的模特就很重要。您还可以让佩戴不同宗教用品（如头巾）的人和视力残疾的人参与进来。

(图片来源）

通过打破过去时尚界标准的典型瘦削、白人模特的模式，你在告诉受众，各种身材、体型和肤色的人都是美丽的。

3.聘用多元化的营销团队

雇用一支多元化的营销团队是确保营销材料多元化的一个好方法。

让不同年龄、性别、种族、宗教信仰等的人参与进来，有助于保持工作的包容性，因为不同观点的人都可以参与进来。

例如，假设你的团队中有人在文案中使用了一个贬义词而自己却没有意识到。在这种情况下，另一位来自不同背景的小组成员可能会很快意识到这种用词不当，并解释为什么它不适合宣传活动。

4.注意节假日

许多品牌都会在圣诞节、情人节和万圣节等节日前后迅速发送备忘录和创建内容。虽然这些节日都有宗教渊源，但它们已经相对世俗化，这也是它们受欢迎的原因。

不过，日历上还有很多节日可能对你的目标受众中的至少一部分人来说是重要的，值得一提。

例如，受众中的犹太裔成员可能会感谢你对犹太教复活节或光明节的认可，而黑人成员可能会感谢你对六月十日的认可。

5.创造包容性产品

尽管产品开发与市场营销并不相同，但两者之间却有着千丝万缕的联系。如果你销售的产品对每个人来说都是必需的，但对某些人来说却难以企及，这对你的品牌来说可不是什么好事。

Fenty Beauty 将 "包容性"（人人皆美）放在首位。这种做法使其估值飙升至 28 亿美元。

(图片来源）

不要低估一个以创造无障碍产品为核心使命的包容性品牌的力量。这可能需要额外的研发努力，但为了照顾那些在其他地方得不到充分服务的人，这是值得的。

6.不要延续陈规定型观念

在市场营销中很容易陷入刻板印象的陷阱，尤其是当你试图让你的资产变得有趣的时候。虽然你可能会得到一些受众的欢笑，但延续刻板印象可能会对那些身份被取笑的人造成伤害。

例如，金发女郎历来被媒体嘲笑。我们看到，一代又一代的金发女郎被过度性感化和幼稚化，这完全无视了许多杰出人士都有一头金发的事实。

这是媒体滥用刻板印象的一个非常温和的例子。在这方面，少数群体往往被利用得更多。不幸的是，这些刻板印象的延续往往是以微小侵害的形式出现的，而这些微小侵害是不为人所察觉的，这也是营销资产的最初部署方式。

7.避免文化挪用

许多品牌因抢占其他文化的潮流或利用文化物品赚钱而受到抨击。如果你不熟悉，这个概念通常被称为 "文化挪用"。

许多品牌过去都曾犯过的一个重要错误就是使用了 "灵兽 "一词和其他从美洲原住民那里窃取的语言。

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许多公司也有窃取特定人群（如黑人群体）的流行趋势并将其货币化的行为。在营销中从其他文化中汲取灵感是可以的，但从历史上受到社会迫害的文化中获益则是不可以的。

8.创建无障碍资产

对于大多数现代品牌来说，数字营销的重要性已不是秘密。幸运的是，不同的数字营销技术创造了向各种残疾人士分发无障碍资产的机会。

例如，许多社交媒体平台允许用户发布带有 "alt 文本 "的图片和视频。通过在帖子中添加alt文本，视障人士可以让他们的设备读取这些文本，让他们知道帖子中的图片是什么。这就为标题提供了更多的背景信息，并创造了一种更具包容性的体验。

9.善于接受反馈

做生意难免会犯错。有时，你会把事情搞砸，人们很可能会骂你。如果你的品牌犯了一个被公众发现的错误，就必须接受反馈意见，并据此向前迈进。

即使反馈意见让人感觉非常苛刻，也要考虑到人们受到了伤害或冒犯。受伤的情绪可能会导致以煽动性的方式提出意见。对反馈意见进行梳理，确定哪些是有成效的反馈意见，哪些是可以促成行动的反馈意见。

请记住，人们不喜欢一般的道歉视频，因为它让人感觉是为了应对错误而做作和勉强。他们希望品牌做出改变，并对所犯的任何错误负责。

以下是 Airbnb 承认错误、道歉并解释如何努力做得更好的一个很好的例子。

(图片来源）

10.真实

许多公司在营销中使用的信息听起来不错，但却没有任何行动支持，这就会产生问题。

例如，许多企业品牌在骄傲月发布与 LGBTQ 相关的内容，但却向反同性恋组织捐款，这种不真实的营销行为已被曝光。当公司被发现这样做时，就会给品牌带来非常不好的影响。

如果你的营销代表了一个包容性的品牌，那么你就应该真正成为一个包容性的品牌。

企业品牌中的包容性营销实例

现在，您已经对包容性营销的一些最佳实践有了更多了解，让我们来看看一些品牌是如何运用这种方法取得成功的。

Hims

Hims 是一个电子商务品牌，为男性健康和保健问题提供解决方案，如脱发药物和治疗勃起功能障碍（如伟哥）的药物。该公司以创新、幽默、吸引人的品牌战略瞄准千禧一代。

(图片来源）

Hims 还采用包容性营销原则，例如

• 在传播中纳入并代表不同的人群，如有色人种、LGBTQ+ 个人和残疾人
• 提供能提高客户生活质量和幸福感的产品和服务，无论其年龄、种族、性别或性取向如何
• 创建一个积极支持的社区，鼓励男性公开谈论自己的健康和福祉
• 使用尊重和同情的语言，避免陈规定型观念，解决客户的多样性问题

Hims 在其企业品牌建设中采用了这些包容性营销做法，因为它的目标是与受众建立联系，了解他们的需求，并反映我们这个世界的现实。

好美国人

Good American是一个服装品牌，其创立宗旨是为所有体型的人设计牛仔服装。由于该品牌以包容性为核心，其营销自然也遵循了类似的路线。

好美国人 "在营销中优先考虑包容性的方法之一，就是使用不同种族、不同体型和尺寸的模特。

(图片来源）

最终想法

对于任何企业的营销团队来说，融入包容性营销实践都应该是首要目标。无论您拥有什么类型的品牌，都没有理由让任何人感到被排斥在外。

通过采取多样化代表和包容性措施，您的品牌将吸引更多的人，并为行业中的其他人树立积极的榜样。

您将在下一次营销活动中采用哪些包容性营销做法？