Користувацький досвід

Що таке користувацький досвід?

Користувацький досвід (UX) описує те, що людина відчуває під час взаємодії з веб-сайтом, продуктом, послугою, веб-додатком або програмним забезпеченням.

Характерні риси хорошого користувацького досвіду

Продукт з хорошим користувацьким досвідом - це так:

• Зручний для користувача: простий у використанні та навігації.
• Чуйний: Швидко реагує на вхідні дані користувача.
• Швидкий: Швидко завантажується та працює.
• Доступним: Може використовуватися людьми з різними здібностями та обмеженими можливостями.
• Візуально привабливий: Привабливий дизайн, що підвищує зручність використання.

Хороший користувацький досвід також є особливістю:

• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс: Простий у розумінні та використанні без тривалого навчання.
• Послідовний дизайн: Єдиний зовнішній вигляд і відчуття в усіх частинах продукту.
• Постійний зворотній зв'язок: Забезпечує зворотній зв'язок з користувачем за допомогою сповіщень, повідомлень та інших засобів.

Важливість користувацького досвіду

Створення позитивного користувацького досвіду має вирішальне значення з кількох причин:

• Підвищення залученості: Користувачі з більшою ймовірністю будуть взаємодіяти з продуктом, яким легко і приємно користуватися.
• Підвищення конверсії: Бездоганний користувацький досвід може призвести до вищих показників конверсії, будь то продажі, підписки чи інші бажані дії.
• Задоволеність клієнтів: Задоволені користувачі з більшою ймовірністю стануть постійними клієнтами та рекомендуватимуть продукт іншим.

Навпаки, це може призвести до негативного користувацького досвіду:

• Зменшення використання: Користувачі можуть зменшити свою взаємодію з продуктом.
• Відмова від використання: Користувачі можуть повністю припинити використання продукту.

UX дизайн

Процес створення позитивного користувацького досвіду називається дизайном користувацького досвіду (UX). Він передбачає розуміння потреб, поведінки та мотивації користувачів для створення продуктів, які надають їм значущий і релевантний досвід.

Роль UX-дизайнера

За це відповідає UX-дизайнер:

• Вивчення потреб користувачів: Проведення користувацьких досліджень для розуміння цільової аудиторії.
• Створення користувацьких персонажів: Розробка профілів, які представляють різні типи користувачів.
• Проектування потоків користувачів: Складання карти кроків, які користувачі роблять для досягнення своїх цілей.
• Прототипування та тестування: Створення прототипів і проведення юзабіліті-тестування для вдосконалення дизайну.
• Співпраця з командами: Робота з розробниками, менеджерами продуктів та іншими зацікавленими сторонами, щоб забезпечити відповідність дизайну потребам користувачів та бізнес-цілям.

Висновок

Користувацький досвід - це найважливіший аспект дизайну продукту, який впливає на те, як користувачі відчувають і взаємодіють з продуктом. Зосередившись на створенні позитивного користувацького досвіду, компанії можуть підвищити залученість, конверсію та задоволеність клієнтів, що призведе до довгострокового успіху.