Чи знадобиться вам веб-аналітика в майбутньому?

Вступ

Будь-який власник веб-сайту без вагань погодиться з тим, що він хотів би докласти більше зусиль, щоб дізнатися більше про відвідувачів своїх сайтів. Можливо, ви захочете визначити походження відвідувачів, їхню зацікавленість контентом або основний фактор, що впливає на трафік сайту.

Але чи вірите ви, що така інформація матиме якесь значення в найближчі дні? Якщо вас турбують подібні питання або будь-які сумніви щодо аналізу веб-відстеження, ви потрапили в потрібне місце.

Чому веб-аналітика важлива?

Наш сучасний світ став керованим даними, особливо тепер, коли постачальники послуг можуть скористатися перевагами онлайн-платформ, щоб краще розуміти своїх клієнтів. І, на щастя, вам не потрібно витрачати на це тисячі доларів.

Доступність безкоштовних інструментів веб-аналітики зараз гарантує вам безкоштовний доступ до актуальних даних про трафік, які можуть допомогти вам оптимізувати ваші маркетингові стратегії. Перш ніж ми підемо далі, давайте розглянемо деякі причини, чому веб-аналітика може залишитися тут.

Посилаючись на нещодавнє дослідження Gartner, близько 65% B2B компаній заявили, що впроваджуватимуть дані у свої рішення до 2026 року. То чому ж ви хочете залишитися осторонь, особливо зараз, коли ведення бізнесу стало досить конкурентним? Уявіть собі проблеми, які можуть виникнути у людини, яка ловить рибу з зав'язаними очима. Це майже аналогічний випадок для підприємств, які працюють онлайн, але не часто звертаються до своїх веб-даних.

Наприклад, як ви можете сказати, що ваші маркетингові зусилля приносять плоди, якщо ви не вимірюєте їхній прогрес? Коли ви відстежуєте, як просуваються ваші кампанії, ви завжди можете бути впевнені, що застосуєте відповідні заходи, якщо вони не приносять бажаних результатів.

Насправді, чи знаєте ви, що, за даними Social Shepherd, понад вісімдесят відсотків (83,5%) веб-сайтів використовували аналітичні інструменти, щоб краще зрозуміти відвідувачів сайту? А оскільки все більше компаній використовують ці інструменти, ринок аналітики як послуги, який спочатку оцінювався в 10 мільярдів доларів, може зрости до 69 мільярдів доларів до 2028 року, згідно з даними Edge Delta.

Крім того, аналітика може допомогти спрогнозувати тенденції та гарантувати, що очікування клієнтів будуть виправдані. Таким чином, ви можете передбачити майбутні тенденції і підготуватися до них. Крім того, більшість клієнтів зараз проводять дослідження в Інтернеті перед покупкою, що може бути гарною можливістю для проникнення на нові ринки. За даними Sales Lion, відсоток таких клієнтів становить близько 81%.

Якщо ви зможете визначити, як ці клієнти взаємодіють з вашим сайтом, ви зможете адаптувати свої послуги відповідно до їхніх уподобань, що підвищить вашу конкурентоспроможність.

Місце SEO

Який сенс мати веб-сайт, до якого відвідувачі не можуть отримати доступ? Ви хочете, щоб користувачі могли знайти вас якнайшвидше, коли вони здійснюють пошук. Саме в цьому і полягає суть SEO - оптимізація вашого контенту, щоб він добре працював у пошукових системах. Зрештою, які дані ви будете оцінювати, якщо ніхто не відвідує ваш сайт?

Очевидною причиною, чому ви не можете ігнорувати SEO, є те, що станом на 2024 рік у всесвітній павутині працює понад 200 мільйонів веб-сайтів. Якщо ви посідаєте високі позиції в пошуковій видачі Google, ви завжди можете бути впевнені в більш високих показниках кліків. Насправді, дослідження Monster Insights показало, що сторінки, які займають першу позицію, швидше за все, отримають до 28% всіх кліків. Ті, що входять до першої п'ятірки результатів у Google, отримують близько 70% всіх кліків.

За допомогою аналізу ви можете дізнатися, як довго хтось перебуває на вашому сайті або як скоро він його покидає. Такі пошукові системи, як Google, надають пріоритет тому, щоб користувачі знаходили корисні поради, які відповідають їхнім потребам. Але якщо вони помітять, що користувачі проводять на вашому сайті мало часу, вони можуть сприйняти ваш сайт як поганий, що може вплинути на ваш рейтинг. Тому за допомогою веб-аналітики ви можете виявити такі пастки і застосувати необхідні коригувальні заходи.

Ще одним важливим аспектом, на який варто звернути увагу, є швидкість вашого сайту. Сьогодні Google враховує час завантаження сторінок при їх ранжуванні. Зрештою, навіщо витрачати час на очікування завантаження сайту, якщо ви можете знайти аналогічні продукти на іншій платформі, яка завантажується швидше?

А якщо звернутися до статистики, то 83% клієнтів насправді очікують, що веб-сайти завантажуватимуться не більше трьох секунд. Якщо цей час збільшується до 10 секунд і більше, ви можете збільшити показник відмов до більш ніж 123%.

Оцінка показників залучення клієнтів

Розуміння процесу залучення клієнтів є важливим, оскільки воно допомагає визначити, як клієнти знайшли вас в Інтернеті і як вони потрапили на вашу платформу. Йдеться не лише про те, щоб витрачати гроші на маркетингові кампанії, але й про те, скільки з них витрачається на конкретні цілі.

Подумайте про це як про прилади в літаку. Будь то висота, горизонт або витрата палива - всі ці елементи дуже корисні для забезпечення успішної навігації. Давайте розглянемо кілька показників, які можуть вам у цьому допомогти.

Вартість залучення клієнтів

Скільки ви витрачаєте на залучення одного нового клієнта? Скільки йде на програму і маркетинг, бонуси, зарплати і так далі? Всі ці витрати складають вартість залучення клієнтів. І щоб отримати чітке уявлення про ці дані, оберіть платформу, яка надає вам такий доступ.

Оптимізація коефіцієнта конверсії

Не всі клієнти, на яких ви націлені, відгукнуться. Але з тими небагатьма, хто відгукнеться і буде діяти, ви зможете виміряти їхній відсоток. Це значення отримується шляхом ділення кількості клієнтів, які відповіли, на загальну кількість тих, хто лише переглядає вашу кампанію.

Неважливо, якщо ви додасте всі ліди, які хочете, але не оптимізуєте свій CRO, вони ніколи не будуть настільки корисними. Тому, можливо, ви захочете розглянути можливість включення наступного:

• Заклики до дії, щоб безпосередньо повідомити користувачам, що ви хочете, щоб вони зробили після того, як побачили вашу кампанію.
• Цільові сторінки для конвертації відвідувачів у потенційних клієнтів або потенційних клієнтів у лояльних клієнтів
• Покращення користувацького досвіду, щоб надати користувачам позитивний досвід роботи на вашій платформі.

Цінність для клієнта впродовж усього життя

Скільки ви очікуєте від одного клієнта в процесі взаємодії з ним? Це і є життєва цінність клієнта, яка визначається як відношення очікуваної цінності клієнта до часу, протягом якого ви, ймовірно, будете з ним взаємодіяти. Якщо він короткий, ви можете зосередитися на залученні більшої кількості клієнтів. Але якщо вона висока, зручніше зосередитися на утриманні клієнтів.

Роль персоналізації

Вся ідея веб-аналітики полягає в тому, щоб краще зрозуміти своїх клієнтів. Таким чином, ви завжди можете бути впевнені в тому, що надаєте споживачам досвід і продукти, які ідеально відповідають їхнім запитам. Чи можете ви собі уявити, що понад 80% клієнтів оберуть бренди, які персоналізують досвід, а не ті, які цього не роблять? Така статистика лише підтверджує той факт, що персоналізація - це не просто модне слово в електронній комерції; це насправді тренд, який залишиться тут назавжди.

Насправді, 89% маркетологів підтвердили, що побачили позитивну рентабельність інвестицій після персоналізації. Це, очевидно, означає, що ми, швидше за все, побачимо більше такого досвіду в майбутньому. З іншого боку, дослідження Sender підкреслює, що близько 60% покупців, які знайшли персоналізовану зустріч, стверджують, що вони можуть знову вести бізнес з брендами, які пропонують такий досвід. Вся ця статистика має на меті довести вам, що персоналізація залишається актуальною.

Різні демографічні групи надаватимуть перевагу різним форматам, контенту та каналам. Наприклад, у 2024 році мобільний трафік становив понад 60% всього інтернет-трафіку. А за даними WiserNotify, люди у віці від 25 до 34 років були в авангарді використання мобільних телефонів для покупок. Якщо ваш бізнес орієнтований саме на таку аудиторію, можливо, ви захочете зробити свій сайт більш адаптивним для мобільних пристроїв, щоб покращити їхній досвід. Але як отримати таку статистику? Відповідь полягає у використанні інструментів веб-аналітики.

Чи є майбутнє у аналітики?

Хоча веб-аналітика, здається, є майбутнім для виявлення поведінки клієнтів в Інтернеті, бізнес у деяких юрисдикціях зіткнувся з проблемами. Австралія, наприклад, першою оголосила популярний аналітичний інструмент незаконним у 2022 році. Інші члени ЄС, зокрема Франція та Італія, прийняли подібні рішення.

Згідно з Законом про хмарні технології, влада США може вимагати від Google та інших американських провайдерів надання приватних даних, навіть якщо вони працюють в інших країнах. А оскільки більшість компаній користуються хмарними сервісами, що належать США, ці країни вважали, що це може скомпрометувати дані їхніх громадян.

Для бізнесу, що орієнтується на європейські ринки, такі рішення, безумовно, важливі. Але питання залишається відкритим: Чи вплинуть такі кроки на майбутнє світової аналітичної індустрії? Що ж, оскільки такі прогнози є лише спекулятивними, нам залишається лише спостерігати за розвитком подій.

Заключні думки

Якщо ви задавалися питанням, чи буде потрібна веб-аналітика в найближчі роки, то зараз у вас вже має бути відповідь. З огляду на те, що щодня з'являється безліч веб-сайтів, без неї може бути складно працювати. Ситуація може навіть погіршитися, якщо ви не матимете доступу до даних про клієнтів.

Ми живемо в час, коли клієнти не просто хочуть вести бізнес, вони також хочуть, щоб їх розуміли. Як ми вже згадували, понад 80% очікують індивідуального підходу під час відвідування платформи. І якщо вони не знайдуть такої зустрічі, 74% розчаруються і можуть звернутися до конкурентів, згідно з даними WiserNotify. Отже, за допомогою веб-аналітики ви можете вимірювати, збирати та аналізувати веб-дані, щоб оптимізувати їх використання.

Таким чином, ви завжди можете бути впевнені, що ваші продукти більш орієнтовані на клієнта. Але з появою багатьох аналітичних інструментів з'являється ще одна проблема - державне регулювання. Уряди таких країн, як Франція, зайняли жорстку позицію щодо конфіденційності клієнтів, заборонивши використання деяких інструментів. Оскільки дебати про конфіденційність користувачів зростають, ми можемо лише продовжувати спостерігати за галуззю, щоб побачити, що чекає на неї в майбутньому.