Чому варто наймати керовані ІТ-сервіси для свого бізнесу?

Вступ

Ми живемо в цифровому світі, де компанії використовують свої ресурси для оптимізації діяльності та збільшення прибутків. У такому ІТ-середовищі ваш бізнес повинен мати ідеальне поєднання технологій та інструментів.

На жаль, для більшості компаній технології стали скоріше перешкодою, ніж каталізатором цифрової трансформації, оскільки вони повністю потурають управлінню ІТ-послугами та можливостями. Якщо ви також стикаєтесь з такими проблемами у своєму бізнесі , тоді саме час скористатися послугами керованого ІТ-сервісу.

Керовані ІТ-послуги набувають величезної популярності як серед підприємців, так і серед компаній. Ось кілька фактів, які демонструють перспективи сфери керованих ІТ-послуг:

• У 2021 році обсяг світового ринку керованих ІТ-послуг становив 239,71 млрд доларів США.
• З 2022 по 2030 рік ринок розширюватиметься зі здоровим темпом зростання (CAGR) 13,4%.
• До 2026 року ринок керованих ІТ-послуг перевищить 350 мільярдів доларів США.
• Майже 55% підприємств обирають моделі керованих ІТ-послуг, щоб зменшити ризики безпеки та скористатися додатковими послугами.
• Такі фактори, як попит на зниження витрат і ризиків, більша увага до безпеки та відповідності, а також нестача кваліфікованих ІТ-фахівців , сприятимуть зростанню сектору керованих ІТ-послуг.

Що таке керований ІТ-сервіс?

Це широко використовуване рішення, яке допомогло організації передати свою ІТ-функцію на аутсорсинг досвідченій сторонній організації. Воно допомагає компаніям зосередитися на своїх основних функціях і покращити якість послуг, залишаючи специфічні ІТ-виклики своєму MSP-партнеру.

Ці ІТ-послуги надаються MSP (Managed IT Service Providers), які мають багаторічний досвід у консалтингу та управлінні послугами ІТ-підтримки. Доручивши MSP управляти вашим ІТ-сервісом, ви отримаєте доступ до новітніх технологій та можливостей без найму власної ІТ-команди та надмірних витрат на підготовку ресурсів та інфраструктури.

Чому бізнесу потрібні керовані ІТ-послуги?

Бізнес потребує керованих ІТ-послуг, щоб звести нанівець загальні ризики та невизначеності. Припустимо, у вас виробничий бізнес, який займається виробництвом механічного обладнання, тоді ви будете впевнені, що більша частина вашого часу та ресурсів буде задіяна в основній функції.

Але що станеться, якщо у ваших ІТ-системах, серверах або мережевих пристроях виникнуть проблеми?

Звичайно, ви можете найняти власну ІТ-команду, яка зможе керувати вашою ІТ-інфраструктурою, але це матиме свої обмеження. Вам потрібно найняти достатню кількість ресурсів для забезпечення цілодобової ІТ-підтримки, а також забезпечити їх належну підготовку та регулярне підвищення кваліфікації. Це збільшить ваші витрати на ІТ у різних напрямках, таких як заробітна плата, витрати на навчання, витрати на модернізацію ІТ-інфраструктури та багато іншого.

Замість того, щоб стикатися з усіма цими проблемами, ви можете просто передати свою ІТ-функцію на аутсорсинг сторонньому постачальнику послуг (MSP). MSP може виконувати такі завдання, як моніторинг, оповіщення, звітування, оновлення, обслуговування тощо, а також постійно оцінювати ваші майбутні ІТ-потреби та вживати необхідних заходів. Це дозволить вашому бізнесу зосередитися на основних можливостях і працювати ефективно.

Коли бізнесу потрібні керовані ІТ-послуги

Якщо ваш бізнес стикається з будь-якою з наведених нижче проблем, тоді саме час скористатися послугами керованого ІТ:

• Ваш ІТ-підрозділ перевантажений - якщо ваша внутрішня ІТ-команда не в змозі задовольнити постійно зростаючі потреби вашого бізнесу і перевантажена рутинними завданнями, то саме час обрати модель керованого ІТ-сервісу. Співпраця з досвідченим MSP допоможе вам вирішити вашу ІТ-проблему і зосередитися на більш широкій картині.
• Застарілі системи - застарілі системи, неякісні ІТ-пристрої та застарілі засоби контролю безпеки можуть негативно вплинути на ефективність вашого бізнесу та зробити його вразливим до будь-якого непередбачуваного результату. Замість того, щоб усувати проблеми по мірі їх виникнення, MSP-партнер застосує необхідні проактивні кроки для забезпечення безперебійної роботи вашої ІТ-інфраструктури. Якщо поточні ІТ-системи та інфраструктура вашої організації застаріли та не відповідають сучасним бізнес-вимогам, вам слід негайно звернутися до MSP.
• Частіпростої - часті технічні проблеми можуть призвести до простоїв, які можуть серйозно перешкоджати вашим бізнес-операціям та продуктивності. Якщо ваш бізнес стикається з частими простоями, вам слід негайно залучити до співпраці MSP. Надійний та досвідчений MSP впровадить ефективні рішення для запобігання простоям та забезпечить стабільну роботу вашої ІТ-інфраструктури.
• Якщо потрібне швидке зростання - Кожен бізнес прагне до зростання, але в процесі цього процесу може виникнути навантаження на корпоративні ресурси. У міру зростання організації ваш ІТ-підрозділ повинен доповнювати його адекватним масштабуванням. MSP може запропонувати масштабовані та гнучкі рішення, які можуть адаптуватися до мінливих вимог вашої організації. MSP може забезпечити контроль над вашими ІТ-витратами, дозволяючи вам обирати лише необхідні послуги.
• **Застарілі системи безпеки - застарілі системи безпеки можуть поставити під загрозу ваш бізнес і всіх зацікавлених осіб. Надійний MSP може запропонувати вам комплексні засоби безпеки, такі як надійні політики паролів, цілодобовий моніторинг, MFA (багатофакторна автентифікація), антивірусне рішення, захист брандмауером і навіть внутрішні тренінги з кібербезпеки для ваших працівників. MSP може допомогти вам з регулярним оновленням вашого програмного забезпечення для забезпечення належного захисту від вразливостей. Якщо у вас є хоч краплина сумніву щодо систем безпеки вашої організації, то без зволікань укладіть договір про партнерство з MSP.

Які існують типи ММСП?

Типи MSP можуть відрізнятися залежно від параметрів, обраних для їх класифікації. На основі різних критеріїв, таких як розмір цільових клієнтів, розмір ІТ-інфраструктури, необхідні технології та інструменти, а також рівень підзвітності, MSP можна класифікувати за наступними категоріями:

• **До них належать середні та великі постачальники ІТ-послуг, які дозволяють своїм клієнтам передавати на аутсорсинг більшість своїх ІТ-процесів та ресурсів за потреби. Такі високорівневі MSP пропонують безліч ІТ-послуг.
• Чисті MSP - до них відносяться середні та малі постачальники ІТ-послуг, які в першу чергу зосереджені на продуктивності додатків та моніторингу пристроїв. Ці організації надають місцеві послуги, які зосереджені переважно на моніторингу та звітності.
• Кадрове забезпеченнязастарілих MSP - ці постачальники послуг пропонують послуги середньому бізнесу та компаніям зі списку Fortune 500. Вони надають комплекс послуг, включаючи встановлення та оновлення програмного забезпечення, проактивний аналіз та звітність.

Керовані ІТ-послуги - Категорії

ІТ MSP можна розділити на кілька категорій залежно від послуг, які вони пропонують:

• Моніторинг ресурсів - MSP надають рішення для моніторингу в режимі реального часу для широкого спектру серверів, мережевих пристроїв, веб-сайтів і додатків.
• **Проактивна підтримка **- MSP проводять профілактичне обслуговування, щоб усунути будь-яку проблему з пристроєм до того, як вона може виникнути і перервати надання послуг.
• Дистанційна підтримка - постачальники послуг пропонують хмарні рішення для підтримки пристроїв ІТ-інфраструктури та дистанційного усунення технічних проблем.
• Централізоване управління інфраструктурою - тут MSP пропонують найсучаснішу консоль управління складною ІТ-інфраструктурою, мережами, управління вразливостями, безпекою та віддаленим моніторингом.
• Планове обслуговування - ця послуга включає регулярне та періодичне обслуговування дата-центру, серверів, мережевих пристроїв, брандмауерів та кінцевих пристроїв
• Білінг та бюджетування - тут керована ІТ-послуга пропонує послуги з виставлення рахунків, бюджетування, виставлення рахунків та інші фінансові послуги за допомогою рішення для управління білінгом.

Переваги використання керованих ІТ-послуг

Утримувати власну ІТ-команду, яка могла б вирішувати ваші ІТ-проблеми, стає дедалі складніше та дорожче. Ось чому краще залучити стороннього постачальника послуг з управління ІТ.

Ось кілька важливих переваг, на які може розраховувати ваш бізнес від керованих ІТ-послуг:

• Зменшити ризики - Оскільки технології розвиваються дуже швидко, зростають і пов'язані з ними ризики. Якщо ви не оптимізуєте та не оновлюєте програмне забезпечення вашої компанії, це може зробити ваші системи вразливими до численних загроз безпеці. Якщо ви не дружні до технологій, то можете наразити свій бізнес на серйозну небезпеку через проблеми з безпекою та дотриманням нормативних вимог. Провайдер послуг з управління інформаційною безпекою може вирішити всі ці проблеми, оскільки він може цілеспрямовано працювати над питаннями безпеки та зменшити ризики для вашого бізнесу.
• Проактивні рішення - Коли ви вирішуєте звернутися до постачальника керованих ІТ-послуг, він може докласти активних зусиль, щоб запропонувати вам вищу продуктивність, меншу кількість технічних збоїв і майже нульовий час простою. Керівники вашого ІТ MSP відстежуватимуть проблеми, вирішуватимуть їх та оптимізуватимуть ваші ІТ-системи, щоб гарантувати, що ваші пристрої, інформація та інфраструктура залишатимуться ефективними та неушкодженими і виконуватимуть свої функції за призначенням.
• Передбачувані та контрольовані витрати - Управління власною ІТ-командою та ІТ-послугами є дорогою справою, і, можливо, вам доведеться витрачати багато грошей на різні рахунки. MSP може проактивно оцінити та проінформувати вас про ІТ-процедури та пов'язані з ними витрати ще до початку надання послуг. Це допоможе вам заздалегідь спрогнозувати витрати і зробити необхідні резерви, усунувши непотрібні витрати для вашого бізнесу.
• Створіть рівні умови - Великі організації, що займаються розробкою додат ків, зазвичай мають спеціальну команду ІТ-підтримки з великою кількістю штатних ІТ-спеціалістів. Однак для стартапів та організацій середнього розміру утримувати власну ІТ-команду занадто дорого. Маючи керованого ІТ-провайдера, будь-яка організація може скористатися послугами спеціалізованої команди ІТ-підтримки, не витрачаючи на це гроші. Вони отримують послуги досвідчених професіоналів з найсучаснішими технологіями та інструментами для вирішення будь-яких технічних проблем. Таким чином, MSP забезпечують рівні умови для малих організацій, щоб вони могли конкурувати з великими організаціями, не замислюючись про свою ІТ-пропозицію.
• Безпека та відповідність вимогам - Впровадження надійної стратегії безпеки відіграє життєво важливу роль в успіху сучасного бізнесу, оскільки відомі організації не можуть дозволити собі жодних прогалин у сфері безпеки. MSP можуть впровадити надійні механізми безпеки, щоб підтримувати DMZ, брандмауер, сервер та пристрої IPS/IDS в актуальному стані. Вони також можуть впровадити інші заходи безпеки, такі як стандарти PCI/DSS, які допоможуть вам мінімізувати ризики, пов'язані з конфіденційною фінансовою інформацією, такою як дані клієнтів та номери кредитних карток.
• **Доступ до досвідчених ІТ-спеціалістів **- MSP-організації зазвичай мають потужну мережу ІТ-спеціалістів, які забезпечують адекватне постачання необхідних технічних ресурсів за будь-якої потреби. Це допоможе вам зменшити непотрібні зусилля та витрачати менше часу на найм ІТ-ресурсів.
• Ефективне управління постачальниками - Організація може зіткнутися з багатьма проблемами під час роботи з постачальниками програмного та апаратного забезпечення, оскільки їм доводиться вести багато технічних і складних переговорів. MSP надають велику допомогу в цьому питанні, оскільки вони можуть ефективно працювати з вашими постачальниками програмного та апаратного забезпечення, а також обговорювати з ними різні аспекти ваших технічних контрактів та вимог.
• Прискоренийчас реагування - MSP буде постійно контролювати вашу ІТ-інфраструктуру та швидко вирішувати ваші ІТ-проблеми. Це допоможе вам пропонувати клієнтам безперебійні послуги, що в кінцевому підсумку покращить клієнтський досвід і підвищить загальну продуктивність.

Модель ціноутворення для постачальників керованих ІТ-послуг?

Провайдери керованих послуг зазвичай пропонують такі моделі ціноутворення:

• Ціноутворення за пристрій - у цій моделі постачальник послуг стягує з клієнта фіксовану плату за кожен пристрій, яким він керує.
• Багаторівневе ціноутворення - бізнес може обрати пакет ІТ-послуг, який відповідає його потребам. Ця модель є найбільш сприятливою для MSP.
• Ціни лише на моніторинг - тут MSP пропонують своїм клієнтам спеціалізовані послуги з моніторингу та оповіщення ІТ-інфраструктури.
• Ціна за користувача - тут MSP встановлює фіксовану плату для своїх клієнтів, це підходить для клієнтів, які використовують кілька пристроїв.
• Ціноутворення за принципом "все включено " - ця модель також відома як модель "все включено", коли постачальник послуг стягує фіксовану вартість за управління та підтримку всієї ІТ-інфраструктури.

Висновок

Для будь-якого бізнесу привабливою пропозицією є передача ІТ-функції на аутсорсинг спеціалізованому провайдеру керованих ІТ-послуг. Як ми вже бачили, переваги керованих ІТ-послуг, починаючи з ефективності, вартості, відповідності нормативним вимогам і закінчуючи безпекою, численні.

Однак важливо розуміти, що якість ІТ-послуг завжди повинна відповідати вашому довгостроковому баченню та прагненням. Також важливо обрати керованого постачальника ІТ-послуг, який дозволить вам зосередитися на основному бізнесі, в той час як він може запропонувати широкий спектр ІТ-послуг та компетенцій для вашого бізнесу.