Чому мобільний маркетинг - це величезний актив для будь-якого бізнесу

Вступ

Компанії завжди шукають нові способи охоплення та зв'язку зі своєю цільовою аудиторією - або, принаймні, повинні шукати.

Оскільки смартфони стали невід'ємною частиною сучасного життя (подумайте, скільки часу ви проводите у своєму телефоні?), цілком логічно використовувати можливості мобільного маркетингу. Це величезна перевага як для малого, так і для великого бізнесу, яка здатна революціонізувати спосіб взаємодії з клієнтами.

Якщо ви ще не в курсі, ця стаття переконає вас, що мобільний маркетинг може бути цінним інструментом для вас і вашого бізнесу. Ми заглиблюємося в переваги охоплення потенційних клієнтів у дорозі та розглядаємо деякі методи, які ви можете використати.

Але спочатку до фундаментального питання.

Що таке мобільний маркетинг?

"Мобільний маркетинг" - це настільки широкий термін, що може бути важко зрозуміти, з чого почати. Він охоплює будь-який тип маркетингу, який націлений на користувачів мобільних пристроїв. До них відносяться смартфони, планшети, Android, розумні годинники... будь-який пристрій, окрім стаціонарного комп'ютера чи ноутбука.

Ви можете уявити, що мобільний маркетинг - це лише соціальні мережі або холодні дзвінки, але існує так багато способів, як компанії можуть достукатися до людей на їхніх мобільних пристроях - підходьте до цього творчо!

Далі в цій статті ми розглянемо деякі з різних видів мобільного маркетингу. Але, по-перше, чому це такий важливий актив? Погляньте на ключові переваги мобільного маркетингу.

Переваги мобільного маркетингу для бізнесу

1. Безпрецедентне охоплення

Кількість користувачів смартфонів у світі досягла майже 6,4 мільярда у 2022 році і, за прогнозами, перевищить 7,7 мільярда до 2028 року. Нехай це затягнеться.

Зображення отримано з сайту statista.com

Поширення смартфонів змінило маркетинговий ландшафт. Це незаперечно: мобільний маркетинг має таке охоплення, про яке традиційні рекламні носії могли тільки мріяти.

Охоплення людей на портативних пристроях значно відрізняється від використання друкованої або настільної реклами. Прийміть це! Головне - залишатися адаптивним у цифровому ландшафті, що постійно змінюється. Наприклад, використовуючи контакт-центр замість традиційного колл-центру, ви можете залучати користувачів різними способами, зосереджуючись на каналах зв'язку, яким клієнти надають перевагу.

Можливість охопити таку різноманітну аудиторію означає, що ви можете підвищити впізнаваність бренду, як ніколи раніше. Чому б вам не скористатися цією можливістю?

2. Економічно ефективні результати

Кожна маркетингова кампанія чогось коштує: часу, грошей або (найчастіше) і того, і іншого. Натомість мета полягає в тому, щоб максимізувати коефіцієнт конверсії.

Мобільний маркетинг може бути найбільш економічно ефективним і гнучким способом досягти цього. Мобільні кампанії, такі як SMS або реклама в соціальних мережах, як правило, є більш бюджетними, ніж їхні традиційні еквіваленти.

Оскільки ви можете налаштовувати мобільні кампанії в режимі реального часу, легше перерозподіляти ресурси і не витрачати гроші на підхід, який не працює. Крім того, оскільки мобільний маркетинг має таке величезне охоплення, він часто приносить найбільші результати відносно вкладених коштів.

Загалом, кліки з мобільних пристроїв коштують дешевше, ніж кліки з десктопів - це означає, що мобільний маркетинг є величезною перевагою для малого та середнього бізнесу, який працює в умовах обмеженого бюджету.

3. Персоналізоване залучення

Як правило, персоналізація покращує користувацький досвід. Мобільний маркетинг, безумовно, має потенціал для персоналізованого залучення. Завдяки аналітиці даних та вивченню думки користувачів, компанії можуть надавати цільовий контент, який резонує з окремими одержувачами на основі їхніх уподобань. Такий персоналізований досвід сприяє зміцненню почуття зв'язку, підвищенню залученості та лояльності клієнтів.

Зображення з Ranktracker

Крім того, зв'язок з людиною на її смартфоні є більш особистим, ніж якщо б вона дізналася про вашу компанію через традиційні маркетингові зусилля. Якщо клієнти бачать вашу компанію під час свого дозвілля, змішану з рештою стрічки соціальних мереж, вони можуть бути більш сприйнятливими до інформації.

4. Покращення клієнтського досвіду (CX)

Мобільний маркетинг - це не лише більш персоналізований підхід, але й задоволення потреби клієнтів у зручності. Результатом є покращений клієнтський досвід.

Набагато простіше приймати швидкі рішення про покупку, коли можна дізнатися про бізнес, використати купони, здійснити платежі та поспілкуватися з агентами підтримки з одного портативного пристрою. Ви можете ще більше полегшити клієнтам отримання потрібних відповідей зі своїх телефонів, впровадивши рішення для контакт-центру зі штучним інтелектом.

Створення кожної точки контакту, доступної з мобільного пристрою, забезпечить безперебійну роботу з клієнтами, що призведе до більшої задоволеності та позитивних рекомендацій з вуст у вуста.

Як використати силу мобільного маркетингу

Знання цих переваг в абстрактному сенсі - це одне, але як їх застосувати до вашого бізнесу? Ось кілька методів мобільного маркетингу, з яких ви можете почати. Хороша новина полягає в тому, що багато з них ґрунтуються на маркетингових методах, які ви вже використовуєте - вам просто потрібно адаптувати їх для мобільних пристроїв!

Джерело зображення

1. Робота з мобільного пристрою

Деякі з методів, якими ми поділимося, ґрунтуються на погляді на існуючі маркетингові зусилля з точки зору мобільного користувача. Звідси випливає, що ви та інші члени команди повинні самі регулярно працювати з портативних пристроїв, проникаючи в свідомість потенційних клієнтів і визначаючи шляхи покращення їхнього клієнтського досвіду.

Сьогодні так багато компаній мають співробітників, які працюють зі смартфонів або планшетів, що RealVNC рекомендує включити підтримку мобільних пристроїв у вашу стратегію віддаленого доступу. Переконайтеся, що співробітники мають доступ до корпоративних інструментів, необхідних їм для найкращого виконання своєї роботи, незалежно від того, чи працюють вони зі стаціонарного робочого столу або портативного пристрою.

2. Запустіть SMS-кампанію

Почнемо з класики: SMS-маркетинг. Це означає надсилання клієнтам (і потенційним майбутнім клієнтам) текстових повідомлень з оновленнями, посиланнями та новими акціями.

Якщо все зробити правильно, SMS-маркетингові кампанії можуть бути дуже ефективними. Якщо хтось отримує повідомлення на свій персональний пристрій від бренду, який його зацікавив, він може бути більш схильним до дії - наприклад, перейти за посиланням або здійснити покупку.

Тримайтеся клієнтів, які підписалися на регулярні смс-розсилки. Вони навряд чи будуть скаржитися на те, що час від часу отримують безкоштовні купони. Мета полягає в тому, щоб достукатися до них у змістовний та інноваційний спосіб, а не в тому, щоб спамити людей, які не зацікавлені в цьому.

3. Переконайтеся, що ваш сайт зручний для мобільних пристроїв

Скріншот з мобільного сайту ranktracker

Швидше за все, ви вже знайомі з основами архітектури сайтів електронної комерції. Тому ви напевно знаєте, як зробити так, щоб сайт виглядав чудово, коли ви заходите на нього з ноутбука або настільного комп'ютера.

Але перш ніж зробити наступний крок і оптимізувати домашню сторінку для SEO, потрібно подумати про те, як сайт буде виглядати і працювати для тих, хто користується телефоном або планшетом.

Якщо сайт не реагує на запити або на ньому складно орієнтуватися з мобільного пристрою, ви отримаєте розчарованих і незацікавлених відвідувачів, які не залишаться на ньому достатньо довго, щоб стати клієнтами.

Вам потрібно створити позитивний мобільний досвід. Протестуйте сайт з телефону, щоб побачити його з точки зору клієнта. Тоді ви зможете зрозуміти, що потрібно змінити. Поговоріть зі своїм провайдером або маркетинговим партнером про те, щоб зробити мобільну версію сайту пріоритетною.

4. Переосмисліть свої email-розсилки

Помилковою є думка, що email-маркетинг має бути орієнтований на настільні комп'ютери. Не обмежуйте себе пристроєм за замовчуванням - сьогодні ви можете надсилати факси з комп'ютерних браузерів і отримувати електронні листи на смарт-годинник.

Це означає, що вам потрібно враховувати різні пристрої, зокрема мобільні. Ви робите помилку, якщо підходите до емейл-кампаній без урахування того, наскільки ваш контент є адаптивним для мобільних пристроїв. Враховуючи обмежений простір на екрані, зосередьтеся на тому, щоб ваш текст був коротким і приділяв більше уваги привабливим заголовкам, кнопкам із закликом до дії та тексту перед заголовком для попереднього перегляду.

Безумовно, варто попередньо переглянути ваш контент, оскільки він відображатиметься як на мобільному пристрої, так і на великому екрані. Це класичний випадок, коли ви берете те, що вже робите - email-маркетинг - і вдруге дивитеся на свою кампанію з точки зору мобільного користувача.

5. Використовуйте соціальні мережі по максимуму

Скріншот результату пошуку Google за запитом "top social media marketing platforms" ("найкращі маркетингові платформи в соціальних мережах")

Ми вже писали про те, що кількість користувачів смартфонів у світі величезна. Це також означає, що багато людей проводять багато часу в соціальних мережах.

Незалежно від того, чи будете ви використовувати органічний маркетинг у соціальних мережах, чи платну соціальну рекламу, розміщення вашого бізнесу там, швидше за все, призведе до збільшення аудиторії. Ви самі вирішуєте, чи будете ви використовувати Facebook, Instagram, TikTok або Snapchat. Але не відчувайте тиску щодо присутності на кожній платформі. Спробуйте A/B-тестування, щоб визначити, який тип маркетингу в соціальних мережах має найбільший сенс для вашого бренду.

Публікуйте цікавий контент, зосереджуючись на яскравій графіці або відео та коротких текстах із закликами до дії. Навіть якщо користувач не взаємодіє з брендом, коли вперше натрапляє на нього в соціальних мережах, чим частіше він бачить вашу рекламу, тим більша ймовірність того, що він повірить у її достовірність і згодом здійснить покупку.

6. Використовуйте штучний інтелект

Можливо, варто поекспериментувати зі штучним інтелектом, щоб покращити свої зусилля в мобільному маркетингу. Це може означати впровадження віртуальних асистентів і чат-ботів, аналіз даних, щоб отримати уявлення про поведінку клієнтів, або використання ШІ для автоматичного коригування кампанії на основі даних про ефективність. Вивчіть можливості штучного інтелекту для автоматизації кол-центрів, щоб докорінно змінити підхід до обслуговування клієнтів на різних пристроях.

Ви також можете використовувати ШІ для створення SEO-оптимізованого контенту - від статей до текстів для соціальних мереж, наші інструменти зі штучним інтелектом зроблять маркетингові матеріали чарівними.

Скріншот з Ranktracker

Заключні думки

Отже, мобільний маркетинг - це величезна перевага для будь-якого бізнесу, оскільки він є економічно ефективним, гнучким, простим у впровадженні і, що найважливіше, дає результати. Це, мабуть, один з найкращих способів охопити більшу аудиторію, підвищити впізнаваність бренду та збільшити коефіцієнт конверсії. Мало того, це також створює більш позитивний клієнтський досвід для всіх - від лояльних шанувальників до користувачів соціальних мереж, які вперше відкривають для себе ваш бізнес.