Чому логістичним компаніям потрібна цифрова трансформація?

Вступ

Цифрова трансформація стала необхідною для багатьох галузей, і логістика не є винятком. З розвитком електронної комерції, зростанням глобальних ланцюгів поставок і підвищенням попиту на видимість і прозорість у режимі реального часу логістичні компанії стикаються з безпрецедентними викликами і можливостями. А цифрова трансформація означає зміну не лише підходу до надання послуг, а й бачення вашого продукту та його розвитку.

Світовий ринок витрат на цифрову трансформацію логістики оцінюється у понад 52 мільярди доларів у 2022 році. За прогнозами експертів, до 2030 року він досягне $108 млрд, зростаючи із середньорічним темпом приросту в 9,6%. Отже, як бачимо, як великі корпорації, так і локальні стартапи інвестують у технології, щоб не відставати від темпів розвитку галузі та повною мірою скористатися перевагами цифрового світу.

У цьому контексті цифрова трансформація - це не просто бажана річ, а необхідність для виживання та зростання. У цій статті ми розглянемо основні рушійні сили цифрової трансформації в логістиці, переваги, які вона може забезпечити, та виклики, з якими можуть зіткнутися логістичні компанії на цьому шляху. Ми також надамо кілька практичних порад і прикладів того, як логістичні компанії можуть успішно пройти шлях цифрової трансформації і стати лідерами у своїй галузі.

Як збільшити дохід у сфері логістики за допомогою діджиталізації?

(Оригінальне зображення студії Cadabra)

У сучасному швидкоплинному бізнес-середовищі логістичні організації повинні використовувати всі можливі інструменти та технології, щоб постійно покращувати свої послуги та залучати нових клієнтів. Конкуренція дійсно жорстка, особливо якщо ринок захопили такі гіганти, як Amazon або DHL, які володіють величезними ресурсами.

Тому діджиталізація стала важливою складовою для компаній, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними в транспортній галузі. Звичайно, пошук оптимальних логістичних рішень залежить від конкретних потреб і масштабу компанії, але є кілька універсальних варіантів, що дозволяють знизити витрати без втрати якості послуг. Це обробка даних у режимі реального часу та автоматизація.

Обробка даних у реальному часі

Обробка даних у режимі реального часу передбачає використання технологій для збору, аналізу та реагування на дані в міру їх надходження. Такі технологічні рішення можна впроваджувати під час розробки веб-сайтів або на будь-якому іншому етапі розвитку продукту.

Обробка даних у режимі реального часу може допомогти логістичним компаніям оптимізувати свої операції, надаючи інформацію про рівень запасів, маршрути та час доставки. Ви також можете приймати більш обґрунтовані рішення та підвищити свою ефективність.

Це, в свою чергу, призводить до економії витрат і збільшення прибутку. Крім того, це дозволяє досягти високого рівня прозорості під час оптимізації маршрутів, що неймовірно важливо для залучення клієнтів та підвищення їхньої лояльності.

Послуги з автоматизації

Цифрова трансформація - це також використання машинного навчання та штучного інтелекту для автоматизації ручних процесів. Це один з основних способів збільшення доходів логістичних компаній за рахунок прискорення та автоматизації процесів, на які раніше витрачалося більше часу вручну.

Автоматизуючи рутинні завдання, такі як обробка замовлень і відстеження відправлень, логістичні компанії можуть зменшити потребу в ручній праці та підвищити швидкість і точність. Це значна економія коштів, підвищення продуктивності та збільшення прибутку завдяки обслуговуванню більшої кількості користувачів за менший час.

Як побудувати довіру з клієнтом через діджиталізацію бізнесу?

Довіра - основа успіху в будь-якій галузі, і логістичні послуги не є винятком. У світі, де існує безліч пропозицій і ризиків, потенційні клієнти відчувають себе розгубленими, а коли знаходять надійну організацію, то залишаються лояльними протягом багатьох років. Це запорука вашого постійного доходу і розвитку вашого бізнесу, тому до цього питання варто поставитися дуже серйозно.

(Оригінальне зображення студії Cadabra)

Діджиталізація - важлива складова побудови довіри. Клієнтам набагато простіше довірити свої кошти та дані тим, хто йде в ногу з прогресом, пропонує зручні та доступні логістичні рішення, постійно розвивається. Йдеться не лише про популярність компанії, а й про її безпеку та здатність працювати за будь-яких складних обставин.

Отже, довіра клієнтів і діджиталізація - поняття нероздільні. Давайте розглянемо, як цифрові рішення можуть бути використані для зміцнення відносин з клієнтами, підвищення їхньої лояльності та покращення сервісу компанії.

Можливості та надійність

Спроможність має вирішальне значення для будь-якого бізнесу. Йдеться про здатність компанії надавати саме ті послуги, яких потребують клієнти, і надавати їм те, за що вони платять. Це передбачає наявність необхідного обладнання, персоналу та технологій для обробки різних типів вантажів і задоволення потреб клієнтів. Демонструючи свою спроможність, транспортні та логістичні компанії можуть вселити впевненість у своїх клієнтів у тому, що вони можуть досягти бажаних результатів.

Надійність, з іншого боку, - це послідовність і безвідмовність. Ви повинні бути надійними в бізнес-операціях, гарантуючи користувачам, що їхні відправлення будуть доставлені вчасно, в належному стані та за призначенням. Вам також може знадобитися належна оптимізація мобільних додатків, щоб надавати клієнтам дані в режимі реального часу і найкращий досвід, щоб продемонструвати надійність і можливості вашого бізнесу. Це фундаментальні фактори для побудови довіри.

Простота та легкість

По-перше, простота робить логістичні програми більш корисними та адаптованими для працівників. Чим краще працює корпоративне програмне рішення, чим чистіший і ефективніший його інтерфейс, тим продуктивніша робота персоналу і тим більше завдань виконується за певний час. Крім того, вам знадобиться менше навчання та підтримки, що зменшує витрати і дозволяє працівникам зосередитися на інших важливих завданнях. Оцифрування спрямоване на оптимізацію робочих процесів, тому простота використання є ключовим фактором успіху.

По-друге, цей момент важливий для взаємодії з користувачами. Простота робить програму більш доступною для клієнтів, що призводить до більш високого рівня адаптації та задоволеності клієнтів. Такі продукти залучають клієнтів, забезпечують прозорість взаємодії з сервісами та надають доступ до всіх ваших пропозицій. Тому варто подумати про професійний UX/UI дизайн.

Прозорість

Прозорість є основою для оптимізації маршрутів та покращення логістичних послуг завдяки співпраці з партнерами. Організації обмінюються даними про свої вантажі з іншими торговими партнерами в ланцюгу поставок, що допомагає краще координувати поставки та посилювати заходи безпеки.

Виробники та дистриб'ютори, експедитори, автоперевізники, регуляторні органи і навіть самі користувачі послуг мають доступ до спільної платформи даних. Така концепція забезпечує ефективну і, головне, безперебійну роботу всіх підрозділів логістичної мережі. Це обов'язкова складова концепції Індустрії 4.0, яка включає в себе використання блокчейну та Інтернету речей. І, звичайно, це незамінний інструмент для формування довіри та репутації компанії.

Комунікації та ясність

У розмовах про якісні логістичні рішення дуже часто згадується концепція чотирьох "С": повнота, чіткість, співпраця та комунікація.

Це означає, що успішний і надійний транспортний бізнес враховує всі аспекти повної екосистеми перевезення і забезпечує повну прозорість. Крім того, це дає ясність завдяки інтеграції сучасних технологічних рішень і постійному моніторингу ланцюга поставок.

Співпраця - це прозорість, про яку ми згадували вище, і здатність будувати міцні стосунки з партнерами для покращення послуг. І, звісно, комунікація - це пряме і прозоре спілкування з користувачами та якісна підтримка клієнтів.

Доступність

Доступність є критично важливим фактором для побудови довіри з клієнтами завдяки діджиталізації в логістиці. Звичайно, вона формується з багатьох аспектів і вимагає особливої уваги до потреб клієнтів, але загалом доступність включає наступні компоненти.

• Інклюзивність. Забезпечуючи доступність ваших цифрових логістичних систем для всіх, незалежно від їхніх здібностей чи обмежень, ви демонструєте, що цінуєте інклюзивність та різноманітність. Це може допомогти побудувати довіру з клієнтами, які шукають бізнес, відданий принципам справедливості та рівності.
• Бездоганний клієнтський досвід. Коли клієнти можуть легко і комфортно взаємодіяти з вашими цифровими системами, вони з більшою ймовірністю отримають позитивний досвід роботи з вашим бізнесом. Це формує довіру та лояльність з часом, оскільки клієнти покладаються на ваше логістичне програмне рішення.
• Відповідність вимогам. Доступність - це не просто приємна функція, це часто вимога закону. Забезпечуючи доступність своїх послуг, ви демонструєте, що прагнете дотримуватися відповідних законів і правил та серйозно ставитеся до своїх юридичних зобов'язань.

Іншими словами, ваші цифрові інструменти повинні бути доступними для всіх і звідусіль. Демонструючи інклюзивність, покращуючи клієнтський досвід, демонструючи прозорість і забезпечуючи відповідність, ви можете допомогти побудувати міцні відносини з клієнтами і виділитися на конкурентному ринку.

Безпека та конфіденційність

Безпека та конфіденційність також є важливими факторами, які слід враховувати, коли йдеться про побудову довіри з клієнтами. Всі сучасні логістичні рішення збирають і зберігають дані користувачів, тому ваш підхід повинен бути зосереджений на цьому питанні. Ось кілька моментів, на які варто звернути увагу.

• Захист конфіденційних даних. У логістиці часто використовується багато конфіденційних даних. Це можуть бути адреси доставки, інформація про клієнтів, фінансові дані тощо. Забезпечивши надійне зберігання цих даних і захист від несанкціонованого доступу, ви продемонструєте, що серйозно ставитеся до безпеки даних своїх клієнтів.
• Зменшення ризиків. Логістика пов'язана з багатьма ризиками, такими як крадіжки, шахрайство та кібератаки. Ви можете зменшити ці ризики та захистити активи своїх клієнтів, впровадивши надійні заходи безпеки. Ви можете використовувати штучний інтелект та інструменти машинного навчання для виявлення та запобігання шахрайським діям.
• Дотримання нормативних вимог. Як і у випадку з доступністю, дотримання відповідних законів і правил має вирішальне значення для логістичної галузі та її безпеки. Ви повинні переконатися, що всі ваші системи відповідають законам про захист даних та іншим правилам. Таким чином ви продемонструєте, що серйозно ставитеся до своїх юридичних зобов'язань.

Комунікація також має важливе значення в цьому відношенні. Відкрите та прозоре спілкування про безпеку та конфіденційність може допомогти побудувати довіру з клієнтами. Надавайте всю можливу інформацію про систему безпеки вашої компанії, а також про будь-які витоки даних або інші інциденти, які можуть статися, щоб показати, що ви прагнете бути чесними та підзвітними.

3 кроки до цифрової трансформації в логістичній галузі

(Оригінальне зображення студії Cadabra)

Створіть бачення

Однією з головних причин формування чіткого бачення є можливість виділити свій бізнес у такій конкурентній галузі, як логістика. Інноваційне бачення виділить вас серед інших на ринку. Демонструючи прихильність до цифрової трансформації та чітке розуміння можливостей, які вона відкриває, ви також можете залучити клієнтів і партнерів, які шукають перспективних постачальників логістичних послуг.

Отже, це просто необхідний крок у цифровій трансформації логістичної галузі, і ось ще кілька причин, чому.

• Узгодження та створення спільної мети, якої слід дотримуватися. Чітке та переконливе бачення допомагає об'єднати всіх в організації навколо спільної мети, що гарантує, що всі знаходяться на одній хвилі та працюють над досягненням одних і тих самих цілей.
• Визначення напрямку. Бачення також може визначити напрямок для вашої компанії, що є важливим для процесів управління логістикою. Визначивши чіткий шлях цифрової трансформації, ви допоможете керувати процесом прийняття рішень і визначати пріоритети інвестицій в технології та процеси.
• Величезна мотивація. Переконливе бачення також може мотивувати співробітників і зацікавлених осіб до змін та інновацій. Змалювавши картину майбутнього стану організації, ви можете надихнути людей працювати над досягненням спільної мети та подоланням будь-яких перешкод, які можуть виникнути.

Створюючи візію, важливо враховувати такі фактори, як потреби клієнтів, нові технології та всі важливі галузеві тенденції. Ви також можете залучити зацікавлені сторони з усієї організації, щоб переконатися, що кожен має право голосу в процесі та зацікавлений у результаті.

Залучайте фахівців та інвестуйте в правильні технології

Щоб досягти успіху, не обов'язково інвестувати в усі сучасні технологічні інновації. Навпаки, правильна оцифровка передбачає чітке планування та професійний підхід до оновлення, а також використання лише правильних інструментів для покращення ваших послуг.

Отже, неважливо, чи це розробка сайту, чи оптимізація мобільного додатку, потрібно провести попередній аналіз ринку, вашого продукту та цільової аудиторії, а також знайти досвідчених спеціалістів, які допоможуть вам обрати правильні технології та розумно в них інвестувати. Це значно прискорить трансформацію та заощадить багато грошей і зусиль.

Залучайте співробітників і клієнтів

Процес залучення співробітників і клієнтів до цифрової трансформації - це прозора комунікація, навчання та підтримка, створення можливостей для зворотного зв'язку та співпраці. Саме це допомагає адаптувати цільову аудиторію до змін, сформувати надійну систему управління логістикою та закохати клієнтів у новий продукт.

Це дуже важливий крок, і ось кілька причин чому:

• Це допомагає переконатися, що люди готові до змін і вмотивовані використовувати нові інструменти та процеси. Залучаючи працівників різних рівнів і відділів до планування та впровадження ініціатив цифрової трансформації, ви також можете використовувати їхні знання та досвід і гарантувати, що рішення будуть адаптовані до їхніх потреб.
• Відгуки клієнтів неймовірно важливі. Він допомагає переконатися, що рішення відповідають їхнім потребам та очікуванням. Збираючи відгуки та ідеї клієнтів, ви можете отримати уявлення про їхні проблеми та вподобання і використати цю інформацію для формування стратегії цифрової трансформації.
• Успіх цифрової трансформації в логістиці залежить від прийняття змін як співробітниками, так і клієнтами. Залучаючи їх до процесу, ви можете допомогти їм з більшою ймовірністю прийняти нові інструменти та процеси і подолати будь-який опір чи скептицизм.

Варто також зазначити, що джерелом інновацій та нових ідей можуть бути як співробітники, так і клієнти. Створюючи канали зворотного зв'язку та співпраці, ви можете використовувати їхню креативність і впроваджувати нові рішення для цифрової трансформації та створення конкурентних переваг.

Висновок

Отже, цифрова трансформація стала важливою для логістичних компаній, щоб залишатися конкурентоспроможними в транспортній галузі, оптимізувати свої операції, скоротити витрати і збільшити доходи. Обробка даних у режимі реального часу та технологічні інструменти, що автоматизують ручні процеси, є ключовими компонентами діджиталізації, які допомагають бізнесу досягти цих цілей.

Діджиталізація також відіграє життєво важливу роль у побудові довіри з клієнтами, забезпечуючи спроможність, надійність, простоту та прозорість. Тому транспортним компаніям необхідно інвестувати в технології, щоб не відставати від темпів розвитку галузі та повною мірою скористатися перевагами цифрового світу.