Вступ
Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) - це процес перегляду коментарів користувачів, а також аналітики для виявлення перешкод на шляху до конверсії (яка фактично відбувається кожного разу, коли клієнт виконує дії, які ви хотіли б, щоб він виконував - таким чином, зміна може означати що завгодно, від перетворення на споживача, який витрачає гроші для вас, до чого завгодно). CRO також включає в себе глибокий аналіз всіх можливих рішень. CRO відомий тим, що перетинає багато дисциплін, щоб гарантувати, що користувач знайде веб-сайт функціональним. Класична воронка конверсії, яку продавці використовують, щоб змусити споживачів помітити їх і розглянути їхні товари та послуги, щоб перетворити їх на покупців. CRO допомагає користувачам поглянути на свій сайт свіжим поглядом, щоб знайти помилки і усунути їх на користь більш корисного рішення. CRO також передбачає глибокий перегляд всіх можливих рішень. CRO відомий тим, що перетинає багато дисциплін, щоб забезпечити оптимальний користувальницький досвід.
Визначення місця втрати трафіку
Використовуючи Google Analytics, ви можете з'ясувати, де відбувається падіння трафіку і втрати. Деякі відвідувачі будуть втрачені, але виявлення вищих за середній показників виходу та відмов може врятувати втрати. Важливо пам'ятати, що деякі відвідувачі будуть втрачені з будь-якої точки переходу, і що перегляд сторінок і форм допоможе зосередити зусилля CRO там, де можна надати найбільшу допомогу.
Інші теми, які слід враховувати при визначенні втрат трафіку
Навігація по сайту
Оцініть сайт, щоб визначити, чи не пов'язана втрата трафіку з низьким рівнем контенту. Навігація на сайті також може сприяти втраті трафіку через велику кількість контенту, який перевантажує відвідувачів.
Заклик до дії (ЗД)
Це каталізатор, який підштовхне відвідувачів вашого сайту до переходу до наступного запланованого кроку. Чи є наступний крок чітко позначеним і очевидним для нових відвідувачів?
Фотографії та зображення
Чи сприяють зображення на сайті покращенню сайту або історії на веб-сторінках? Чи інтегровані вони в заклик до дії в позитивний і не відв олікаючий спосіб?
Заяви про вартість
Як і заклики до дії, заява про цінності необхідна для того, щоб допомогти відвідувачам зрозуміти, що пропонується на вашому сайті. Чи чітко ви сформулювали свою заяву про цінності?
Відгуки та соціальні мережі
Чи є у Вас відгуки клієнтів, які свідчать про потреби або послуги, що надаються Вашим бізнесом?
Безпека на сайті
Чи відчувають нові користувачі себе в безпеці, залишаючи свою особисту інформацію на вашому сайті? Чи чітко ви вказали протоколи, які прийняла ваша компанія для забезпечення належної безпеки для кінцевого користувача?
Кліки за дію
Ваш сайт вимагає занадто багато кроків для виконання простих дій? Чи можете ви усунути зайві кроки?
Швидкість сторінки
Чи завантажується ваш сайт за розумний час? Він повинен завантажуватися досить швидко
Перспектива для відвідувачів
Огляньте сайт так, ніби ви відвідувач, який заходить на нього вперше, і задайте всі відповідні питання, які можуть допомогти у його вдосконаленні.
Інтелектуальний аналіз даних і тестування
Після того, як всі проблеми будуть виявлені та ідентифіковані, їх слід протестувати, а рішення - випробувати на практиці.
Не пробуйте все і одразу
зібрати дані, які були виділені в результаті випробувань і тестів, проведених на вашому об'єкті. Заплануйте всі необхідні робочі зміни, які потрібно впровадити в порядку черговості. Покращення дозволять скоротити кількість помилок і усунути багато прогалин, які можуть бути причиною втрати трафіку. Естетичні зміни, такі як нові дизайни і функції, які не впливають на кінцеву мету, можна поступово включити в стратегію. Не обов'язково робити все одразу.
Створіть контрольовану або тестову групу
Це важливо для того, щоб зробити більш помітною різницю між тим, як відвідувачі реагують на ваш сайт, і тим, що існує. Контрольна група допоможе виявити проблеми, які можуть сповільнювати ваші показники конверсії, пропонуючи порівняльну групу.
Відповідний розмір вибірки
Вам потрібно, щоб розмір вибірки був гідним часу, відведеного на тестування. Якщо ваш тест повинен дати статистично значущі дані, то вибірки не можуть бути необґрунтовано малими.
Опитування
Розглянемо ваше опи тування та взаємодію з людьми, які просять їх відвідати ваш сайт. Розсилка електронною поштою - це метод залучення вашого списку клієнтів і створення опитування.
Юзабіліті-тест
Використовуйте всі переваги для створення тесту з використанням живих користувачів. Ви можете отримати зворотній зв'язок в залежності від використовуваної методології, а звіти про аудіо-відповіді можуть бути чудовим способом дізнатися, як користувачі ставляться до вашого сайту.
A/B та багатовимірні тести
Використовуйте інструменти, які показують різних відвідувачів та їх взаємодію з вашим сайтом.
Теплові карти та карти прокрутки
Ці карти дають уявлення про кліки відвідувачів на вашому сайті. Це також корисно для оцінки даних та внесення змін до процесу CRO, щоб зробити його кращим для подальшого тестування та оцінки експериментів.
Коефіцієнт конверсії ніколи не буде дорівнювати 100%, тому збір даних та їх аналіз є засобом створення зручного для користувача сайту, який фіксує користувачів, які, ймовірно, повернуться.
