Чого електронна комерція може навчитися у гральної індустрії в маркетингових трендах

Вступ

У сфері електронної комерції існує жорстка конкуренція, і кожен онлайн-бізнес намагається перехитрити конкурентів, щоб вибитися в лідери. Існує безліч способів, за допомогою яких інтернет-магазини можуть втриматися на плаву, але моя основна дискусія межуватиме з маркетинговими порадами з ігрової індустрії.

Від буму аркадних ігор у 1990-х до домашніх консолей, ПК, мобільних ігор та віртуальної реальності - ця індустрія зросла. Сьогодні ринок відеоігор коштує понад $217,06 млрд і, за прогнозами, досягне $363,20 млрд до 2027 року.

Яких маркетингових стратегій може навчитися електронна комерція від індустрії відеоігор?

Зворотній зв'язок: Актив для побудови довіри зі споживачами

Понад 90% споживачів (включно зі мною) покладаються на огляди та відгуки під час купівлі. Ігрова індустрія вивчила цей трюк - вона заохочує гравців створювати та ділитися контентом (фан-артом та відео з геймплеєм), щоб впливати на потенційних споживачів.

Наприклад, огляд SkyCrown Casino надає об'єктивний огляд платформи, охоплюючи ліцензування, ігри, акції, банківські опції, обслуговування клієнтів і мобільний досвід.

Чи може електронна комерція отримати від цього вигоду?

Так. Сайти електронної комерції можуть заохочувати клієнтів створювати та ділитися контентом - відгуками, фотографіями або відеороликами на своїх веб-сайтах або в соціальних мережах. Таким чином, інші клієнти отримають уявлення про те, що купити, а бізнес зрозуміє, що потрібно вдосконалити.

Гейміфікація: Сприяння залученню користувачів

Гейміфікація - це залучення, і відеоігри використовують її, щоб захопити і занурити гравців у динамічний досвід.

Як це працює?

Завдяки використанню ігрових механік, таких як бали, рівні та нагороди, гейміфікація дає гравцям відчуття конкуренції та досягнення.

Чудовим прикладом може бути Xbox, де ви можете заробляти бали за виконання ігрових завдань. Ці бали можна обміняти на подарункові картки Xbox, які можна використати на оновлення ігор, контролери чи консолі.

Чи може гейміфікація бути маркетинговою стратегією для збільшення трафіку та продажів в електронній комерції?

Електронна комерція може впроваджувати програми лояльності, які імітують ігрові механіки. Наприклад, постійні клієнти можуть бути винагороджені балами, які можна обміняти щоразу, коли вони роблять покупки. Крім того, інтернет-магазини можуть надавати клієнтам фізичні винагороди, наприклад, безкоштовну доставку за розблокування певного бейджа (скажімо, замовлення на суму понад 500 доларів).

Створення спільноти: Взаємодія з реальними гравцями

Спільнота є джерелом життя будь-якого бізнесу, а взаємодія з нею створює відчуття приналежності. Ігрова індустрія дозволяє своїм гравцям ділитися обговореннями, порадами та відгуками про гру на різних платформах, таких як Reddit та Discord.

Крім того, індустрія зазвичай організовує турніри, сезонні події та внутрішньоігрові змагання, які допомагають їй залучати та утримувати більше гравців.

Чи може створення спільнот стати вирішенням загальних перешкод, з якими стикається онлайн-бізнес?

Підприємства електронної комерції стикаються з жорсткою конкуренцією. Щоб залишатися конкурентоспроможними, їм потрібно будувати довготривалі стосунки зі своєю цільовою аудиторією. Інтернет-магазини можуть створювати спеціальні сторінки у Facebook, Twitter та TikTok, де клієнти можуть обговорювати товари, ділитися досвідом та ставити запитання.

Крім того, компанії можуть організовувати конкурси або тематичні кампанії, наприклад, вечори дрібниць про товари або фотосесії, щоб підвищити лояльність до бренду.

Персоналізація: Кожен клієнт унікальний

Ми живемо в епоху персоналізації, і це саме те, чого очікують клієнти. Давайте вивчимо кілька уроків з ігрової індустрії і подивимося, як їх можна застосувати в електронній комерції.

Більшість відеоігор дозволяють створити детальний профіль, а потім персоналізувати персонажів на основі їхніх уподобань або стилю гри. Вони використовують передові алгоритми, включаючи штучний інтелект, для аналізу та збереження шаблонів геймплея гравців та історії покупок.

Чому це важливо?

Ігрові платформи використовують активність гравців і їхні звички щодо витрат, щоб пропонувати персоналізовані ігрові акції та знижки. Платформи електронної комерції можуть використовувати цю стратегію, щоб перетворити відвідувачів сайту на лояльних клієнтів.

Спочатку поговоримо про сегментацію аудиторії. Одним із факторів, що робить ваших клієнтів унікальними, є демографічні показники, інтереси та поведінкові змінні, на яких ви повинні базувати свою сегментацію клієнтів. Після сегментації клієнтів ви можете запропонувати їм певні персоналізовані знижки, наприклад, до дня народження або спеціальні винагороди для постійних відвідувачів.

Компанії електронної комерції можуть використовувати систему штучного інтелекту, щоб пропонувати клієнтам пов'язані товари в залежності від того, що вони купують. Наприклад, Amazon використовує функцію "клієнти, які купили це, також купили це", щоб допомогти користувачам знайти те, що їм потрібно, і навіть купити більше.

Події з обмеженим часом: Страх щось пропустити

Ігрова індустрія широко використовує страх щось пропустити (FoMO), щоб стимулювати залучення клієнтів і продажі. Наприклад, Steam часто проводить обмежені в часі розпродажі, такі як літні розпродажі зі значними знижками. Fortnite випускає ексклюзивні скіни і робить їх доступними протягом обмеженого часу.

Чи працює страх щось пропустити в електронній комерції?

Уявіть, що ви заходите в інтернет-магазин, наприклад, Amazon, і бачите, що товар, який ви завжди хотіли купити, доступний за $500 замість $1,500. Це створить відчуття терміновості і змусить вас зробити покупку до того, як пропозиція зникне.

Отже, створення ажіотажу навколо продукту працює для електронної комерції. Платформи можуть використовувати таймери зворотного відліку для майбутніх розпродажів або запусків продуктів, а також створювати дефіцит, щоб викликати інтерес і ажіотаж.

Вчимося у гральної індустрії

Ігрова індустрія процвітає, і я рекомендую іншим секторам, зокрема, електронній комерції, взяти її за еталон. Сектор електронної комерції може багато чому навчитися в індустрії відеоігор - від зворотного зв'язку та побудови спільнот до гейміфікації та страху щось пропустити. Усі ці стратегії спрямовані на охоплення ширшої аудиторії, здійснення продажів та утримання клієнтів.