UX-стратегія для не-дизайнерів: Що це таке і як побудувати свою

Вступ

Користувацький досвід (UX) - це не просто модне слово в сучасному цифровому ландшафті. Він може відігравати важливу роль у загальному успіху вашого бізнесу.

Насправді, компанії заробляють сто доларів на кожному доларі, витраченому на UX-дизайн. Тим часом, вони втрачають близько 35% продажів через поганий дизайн.

У чому секрет? Створіть UX-стратегію!

UX-стратегія допомагає вам планувати, створювати, підтримувати та оптимізувати вашу цифрову платформу, будь то веб-сайт, додаток чи онлайн-канал. Але що це таке і як вона працює?

Ця сторінка - посібник зі стратегії UX для початківців, які не є дизайнерами. Читайте далі, щоб дізнатися більше:

• Що таке UX стратегія;
• Чим він відрізняється від UX-плану;
• Чому це важливо; і,
• Як його створити (з прикладом).

Готові? Давайте зануримося!

Що таке UX стратегія?

UX-стратегія - це комплексний план покращення користувацького досвіду шляхом оптимізації вашої цифрової платформи. Це передбачає узгодження UX-дизайну з потребами користувачів, щоб забезпечити відвідувачам сайту чудовий досвід роботи на вашій платформі.

Однак стратегія UX полягає не лише в тому, щоб зробити ваш веб-сайт або онлайн-канал естетично привабливим і функціональним. Це покращення взаємодії користувачів з вашою цифровою платформою для досягнення бізнес-цілей, наприклад, наступних:

• Покращена продуктивність сайту
• Покращене залучення користувачів
• Висока задоволеність клієнтів
• Більше лідогенерації
• Підвищення конверсії

Різниця між UX-стратегією та UX-планом

Терміни "UX-стратегія" та "UX-план" часто використовуються як взаємозамінні. Однак вони служать різним цілям, хоча і переплітаються між собою. Тим не менш, ось ключова відмінність:

• UX-стратегія - це високорівневий підхід до планування, проектування та реалізації користувацького досвіду. Він передбачає розуміння вашої цільової аудиторії, постановку бізнес-цілей та узгодження користувацького досвіду з основними завданнями.
• UX-план фокусується на розробці та підтримці вашої платформи для покращення досвіду кінцевих користувачів. Він включає низку кроків, необхідних для реалізації вашої UX-стратегії, від планування до проектування та запуску.

Джоел Попофф, генеральний директор Axwell Wallet, чітко пояснює різницю між UX-стратегією та UX-планом. "Звичайно, між ними є межа. Однак, думайте про UX стратегію як про "чому", а про UX план - як про "як". Стратегія закладає фундамент, тоді як план керує вашим виконанням".

Важливість UX-стратегії за межами дизайну

UX-стратегія виходить за рамки UX-дизайну; вона зосереджена на досягненні бізнес-цілей. Це не є виключною відповідальністю команди дизайнерів; до неї залучені різні зацікавлені сторони, від бізнес-лідерів до веб-дизайнерів. Зрештою, спільна робота гарантує, що ваша UX-стратегія відповідатиме цілям вашої компанії.

Як це працює?

Надійна UX-стратегія допомагає вам узгодити UX-дизайн з ефективністю сайту. Такий дизайн передбачає оптимізацію різних аспектів вашого сайту, таких як користувацький інтерфейс (UI), швидкість завантаження, навігація по сайту, вміст сторінок і мобільна функціональність. При стратегічному та успішному масштабуванні ваш бізнес-сайт отримає кілька потенційних переваг.

Візьмемо дослідження Deloitte про вплив швидкості мобільного зв'язку на ефективність бізнесу. Вони проаналізували дані мобільних сайтів 37 європейських та американських брендів з різних галузей:

Як не дивно, дослідження виявило, що невеликі покращення швидкості мобільного сайту можуть значно підвищити бізнес-результати, зокрема, залученість та конверсію.

Фактично, скорочення часу завантаження на 0,1 секунди призвело до збільшення конверсії на 8% для сайтів роздрібної торгівлі та на 10% для сайтів, присвячених подорожам. Швидкість мобільного зв'язку також призвела до збільшення кількості переглядів сторінок, підвищення середньої вартості замовлення та зменшення показника відмов.

Доказ - у цифрах:

• Роздрібні конверсії зросли на 8,4%, а середня вартість замовлення збільшилася на 9,2%.
• Конверсії туристичних сайтів зросли на 10,1%, а середня вартість замовлення збільшилася на 1,9%.
• На сайтах класу люкс кількість переглядів сторінок за сеанс зросла на 8%.
• Туристичні сайти зменшили кількість відмов на головній сторінці на 6,5%.
• На сторінках лідогенерації показник відмов знизився на 8,3%.
• Показники відмов на сторінках з переліком товарів покращилися на 5,7% для роздрібної торгівлі та на 5,4% для подорожей.

Можна з упевненістю сказати, що користувацький досвід має подвійне значення для вашого бізнесу: UX пов'язує воєдино веб-дизайн і продуктивність сайту.

Надійний дизайн може допомогти підвищити ефективність вашого бізнесу. З іншого боку, поганий дизайн може лише зашкодити вашому сайту і нашкодити вашій компанії.

Таким чином, необхідно розробити надійну стратегію UX, щоб переконатися, що ваш веб-дизайн забезпечує хорошу продуктивність сайту. Тактичне впровадження UX пропонує наступні переваги:

• Покращення користувацького досвіду: Успішний бізнес пропонує більше, ніж найкращі продукти чи послуги. Він також гарантує, що його цільовий ринок отримає найкращий досвід роботи на вашій платформі під час ведення бізнесу з вами. Звичайно, стратегія UX в першу чергу спрямована на покращення користувацького досвіду.
• Посилення залучення користувачів: Як бізнес, ви хочете, щоб відвідувачі не просто натрапляли на ваш веб-сайт. Ви хочете, щоб вони взаємодіяли з вами на платформі на більш глибокому рівні. Добре продумана і реалізована UX-стратегія допоможе вам підвищити рівень залученості на вашому сайті.
• Висока задоволеність клієнтів: Клієнти стали більш критичними, ніж будь-коли раніше. Їм потрібні не просто ваші продукти чи послуги; вони вимагають відмінного, персоналізованого досвіду. UX-стратегія - це ключ до підвищення рівня задоволеності клієнтів (CSAT)!
• Збільшення лідогенерації: Користувачі, які завітали на ваш сайт і взаємодіяли на вашій платформі, стають золотою жилою потенційних клієнтів. Швидше за все, вони проявили інтерес до того, що ви можете запропонувати. Завдяки використанню веб-аналітики, UX-стратегія допоможе вам генерувати більше потенційних клієнтів.
• Підвищення конверсії: Кінцева мета бізнесу - перетворити користувачів на реальних клієнтів. Надійна UX-стратегія допоможе вам досягти цієї головної мети. Як вже згадувалося, кожен $1, вкладений в UX, приносить прибуток у розмірі $100. Це 9900% рентабельності інвестицій!

Едвард Вайт, керівник відділу зростання в beehiiv, підкреслює цінність UX-стратегії в бізнесі. "Користувацький досвід - це те, чим ми займаємося в нашій онлайн-спільноті в рамках технічної тактики SEO".

Вайт продовжує: "Ми усвідомлюємо, наскільки важливо надати кінцевим користувачам найкращий досвід. Вони не тільки відвідають ваш веб-сайт, але й продовжать взаємодіяти з вашою платформою. Це може призвести до генерації потенційних клієнтів і конвертації продажів для вашого бізнесу".

Як побудувати UX-стратегію, не будучи дизайнером

UX-дизайн - це нелегка справа, як і розробка стратегії для вашого бізнесу. Ось чому деякі компанії або власники сайтів вдаються до найму UX-спеціалістів.

Прогнозується, що глобальний ринок UX-послуг зросте з $3,50 млрд у 2023 році до $32,95 млрд до 2030 року із середньорічним темпом приросту 37,8% (CAGR).

Якщо ви бізнес-лідер, ви можете очолити цю ключову ініціативу. Створіть потужну команду зі стратегів, дизайнерів та інших зацікавлених сторін. Потім створіть дорожню карту UX-стратегії, якої слід дотримуватися до і після запуску платформи.

Але якщо ви хочете створити свою UX-стратегію, є основні кроки, які ви можете зробити, не будучи дизайнером. Проте, ось найважливіші кроки, яких слід дотримуватися:

Перед запуском платформи:

1. Провести дослідження ринку

Дослідження ринку - це перший крок у вашій UX-стратегії. Зберіть якісні та кількісні дані за допомогою опитувань, інтерв'ю та аналізу даних. Мета полягає в тому, щоб зрозуміти вашу цільову аудиторію на більш глибокому рівні - що вона робить і чого потребує від цифрової платформи.

**Приклад: **Кейс Airbnb про те, як аналіз поведінки користувачів допомагає розкрити можливості дизайну. Ось що сказав провідний дизайнер команди успіху Airbnb:

Airbnb помітив, що господарі часто надсилають гостям фото-повідомлення з деталями реєстрації. Цей випадок наштовхнув їх на створення глобального інструменту реєстрації, який дозволяє господарям надавати візуальні багатомовні путівники, до яких гості можуть отримати доступ онлайн або офлайн. Після запуску Airbnb постійно вдосконалював інструмент на основі відгуків користувачів, щоб зробити його ще кращим. Це сила спостереження за поведінкою користувачів!

2. Розробити персону користувача

Адріан Йорга, засновник і президент Stairhopper Movers, підкреслює, що персонаж користувача - це ідеальне представлення вашої цільової аудиторії, засноване на реальних даних, зібраних після масштабного дослідження ринку. Враховуйте їхні потреби, поведінку та вподобання. З'ясуйте, який досвід вони шукають на цифровій платформі.

У своєму кейсі Colors Over Calories чудово ілюструють, як вони створюють користувацькі образи для своїх UX-дизайнів.

Вони визначають три користувацькі персони з іменами та фотографіями, кожна з яких детально описує свої цілі, потреби та розчарування. Такий підхід допомагає їм зрозуміти причини поліпшення дизайну і робить користувацький досвід більш привабливим. Чітко визначені персони мають вирішальне значення для розуміння больових точок користувачів і прийняття рішень щодо UX-дизайну.

3. Створіть карту подорожі користувача

Створивши персону користувача, ви можете перейти до складання карти його подорожі. Окресліть різні точки дотику та взаємодії ваших цільових користувачів з вашими продуктами чи послугами. Зазвичай подорож починається з пошукової видачі та цільової сторінки і закінчується взаємодією та конверсією.

Spotify використовував карту подорожі клієнта, щоб покращити свій досвід обміну музикою. Погляньте на їхню карту нижче:

Spotify проаналізував і описав кожен крок, від відкриття додатку до взаємодії з піснями, якими користувачі обмінюються. Такий підхід допоміг їм виявити больові точки і внести зміни, щоб підвищити задоволеність користувачів і заохотити їх частіше ділитися музикою. Карта фокусувалася на діях, думках та емоціях користувачів, щоб підвищити їхню залученість та оптимізувати процес обміну музикою.

4. Створіть структуру даних

Цей крок передбачає організацію контенту у вашому цифровому продукті. Як ви будете доносити повідомлення на своїй платформі так, щоб воно резонувало з вашою цільовою аудиторією? Пам'ятайте, що контент - це король у цифровому світі!

**Статистика не бреше: **Користувачі витрачають в середньому майже шість секунд (5,59 секунди) на перегляд письмового контенту на веб-сайтах. Однак лише понад чверть тексту (28%) читається у F-подібній формі:

Тому дуже важливо створювати елементи контенту на вашому веб-сайті та стратегічно їх позиціонувати. Цей крок дозволить вам швидко привернути увагу користувачів і чітко донести своє повідомлення. Від того, як довго користувачі взаємодіють з вашим контентом, залежить загальний UX і успіх вашого онлайн-бізнесу.

5. Виконуйте проектування, створення прототипів та тестування

Провівши дослідження, ви готові створити онлайн-платформу для свого бізнесу. Цей процес складається з трьох ключових етапів: проектування, створення прототипу та тестування.

Ось що включає в себе кожен крок:

• Дизайн: Створіть макет та візуальні елементи вашої платформи. Зосередьтеся на UX та UI дизайні, щоб забезпечити візуальну привабливість та високу функціональність сайту. Майже 40% користувачів вважають, що зображення і колір є головними візуальними елементами, за ними йдуть відео (понад 20%):

• Прототип: Прототип - це рання версія вашого дизайну, яка використовується для тестування та доопрацювання ідей перед остаточною розробкою. Створіть робочу модель вашої платформи, щоб візуалізувати, як елементи дизайну будуть працювати разом. Цей крок допоможе виявити будь-які недоліки дизайну або проблеми з юзабіліті на ранній стадії.
• Тестування: Протестуйте прототип з реальними користувачами, щоб отримати зворотній зв'язок. Цей процес допоможе вам зрозуміти, як користувачі взаємодіють з вашою платформою, і дозволить внести необхідні корективи перед фінальним запуском. Використовуйте популярні типи UX-тестів, такі як юзабіліті-тестування та A/B-тестування.

Деякі не-дизайнери заходять так далеко, що наймають керовані сервісні рішення для фактичної розробки веб-сайтів чи додатків. При цьому вони навіть використовують стратегії цифрового маркетингу, такі як "Ефект яблучко" від Tempesta, щоб налагодити зв'язок зі своєю аудиторією та покращити користувацький досвід.

Після запуску платформи:

6. Встановіть цілі для продуктивності

Як і в будь-якому бізнесі, починайте з постановки цілей. Після запуску платформи ви можете визначити свої цілі щодо ефективності. Ці цілі мають бути зосереджені на основних життєво важливих показниках веб-ресурсу з наступними ключовими компонентами:

• Найбільший час завантаження (LCP): LCP вимірює, скільки часу потрібно для завантаження найбільшого видимого контенту на сторінці. Він показує, як швидко користувачі бачать основний контент.
• Interaction to next paint (INP): INP оцінює, наскільки швидко реагує сторінка, вимірюючи затримку між взаємодією користувача і візуальним зворотним зв'язком. Показник нижче 200 мілісекунд є найкращим.
• Кумулятивний зсув макета (CLS): CLS відстежує несподівані зміни макета під час завантаження. Мета - створити стабільну сторінку, на якій елементи не переміщуються несподівано.

Маючи ці компоненти на увазі, ваші цілі щодо продуктивності сайту, швидше за все, будуть такими:

• Щоб зменшити кількість відмов
• Сприяти підвищенню рівня залученості
• Покращити показники задоволеності користувачів
• Генерувати більше кваліфікованих потенційних клієнтів
• Збільшити коефіцієнт конверсії

7. Відстежуйте та вимірюйте свою ефективність

Цей крок має вирішальне значення для моніторингу того, наскільки надійною є ваша онлайн-платформа у просуванні відмінного UX. Чи легко орієнтуватися на вашому веб-сайті? Чи завантажуються веб-сторінки швидше? Чи є на вашій платформі заклики до дії (CTA)? Використовуйте аналітику даних або автоматизоване програмне забезпечення для моніторингу ефективності.

Після відстеження виміряйте його за встановленими ключовими показниками ефективності (KPI). Дивіться приклади показників нижче:

Ключові показники для UX зазвичай зосереджені на наступних сферах:

• Основні веб-показники: Як уже згадувалося, ці KPI включають LCP - швидкість завантаження, INP - швидкість відгуку і CLS - візуальну стабільність. Вони є життєво важливими компонентами, що визначають загальну продуктивність вашого сайту.
• Залучення користувачів: Цей KPI вимірює, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом. Подумайте про такі показники, як показник відмов (відсоток користувачів, які залишають сайт після перегляду однієї сторінки) і тривалість перебування (скільки часу користувачі проводять на вашому сайті).
• Задоволеність клієнтів: CSAT є одним з найважливіших KPI в бізнесі. Цей показник вимірює, наскільки користувачі задоволені своїм досвідом на вашому сайті, і часто збирається за допомогою опитувань або форм зворотного зв'язку.
• Конверсія: Цей KPI є кінцевою бізнес-ціллю вашої UX-стратегії. Враховуйте такі показники конверсії, як коефіцієнт конверсії (відсоток відвідувачів, які виконали бажану дію) і коефіцієнт переходів (відсоток користувачів, які натиснули на певне посилання).

8. Проводити аудит та оптимізацію

Як зазначалося вище, моніторинг і вимірювання дозволяють оптимізувати роботу сайту. Ці кроки допоможуть вам визначити та вирішити проблеми, які потребують покращення. Всі вони зводяться до відповіді на питання: Як можна покращити користувацький досвід?

Однак регулярно ретельно перевіряйте свою платформу. Цей крок допоможе вам виявити та виправити загальні життєво важливі проблеми, пов'язані з веб-ядром. Він також дозволить вам зрозуміти, чи працює ваша стратегія UX для ваших цільових користувачів. Зрештою, ви зможете оптимізувати свою платформу, щоб вона надавала кінцевим користувачам найкращий досвід!

На завершення розглянемо практичний приклад:

Припустимо, ви хочете створити надійний цифровий магазин для вашого бізнесу електронної комерції (продаж чоловічого взуття). Так само ви прагнете перейти від традиційного магазину до магазину, що працює за принципом "натисни і замов".

У такому випадку, дотримуйтесь наведених нижче основних кроків для вашої UX-стратегії:

• Дослідження ринку: Зрозумійте своїх онлайн-покупців взуття та проаналізуйте конкурентів.
• Карта подорожі користувача: Окресліть кроки, які клієнти роблять, щоб знайти і купити взуття на вашому сайті.
• Проектування, створення прототипів та тестування: Створіть і протестуйте зручну, мобільну платформу для легкого шопінгу взуття.
• Моніторинг та вимірювання продуктивності: Відстежуйте такі важливі показники, як швидкість роботи сайту та кількість покупок, щоб забезпечити безперебійну роботу.
• Оптимізація та аудит: Найголовніше - регулярно покращуйте продуктивність вашого сайту та усувайте будь-які перешкоди для покупок.

Заключні слова

У сучасному цифровому ландшафті сильна UX-стратегія має вирішальне значення для стимулювання залучення, підвищення задоволеності та збільшення конверсії. Не будучи дизайнером, ви можете створити ефективну стратегію, розуміючи свою аудиторію, ставлячи чіткі цілі та постійно оптимізуючи свою платформу. Зрештою, інвестиції у відмінний користувацький досвід - це ключ до досягнення довгострокового успіху в бізнесі!