Розуміння намірів користувачів: Як створювати контент, який відповідає потребам користувачів і стимулює конверсію

Вступ

Наміри користувача є епіцентром онлайн-пошуку.

Не має значення, до якої галузі ви належите чи яким бізнесом займаєтеся. Якщо ви хочете домінувати на сторінках пошукової видачі (SERP) і взаємодіяти зі своєю цільовою аудиторією, вам потрібно розуміти всі тонкощі намірів користувачів.

Як компанія, яка проаналізувала безліч результатів пошуку на SERP і провела чимало досліджень про те, як реалізувати наміри користувачів і як визначити, як виглядають ці наміри, ми вважаємо, що знаємо трохи "щось-щось" про цю тему.

Отже, заглибтеся в цю статтю, щоб почути наші думки про різні типи намірів користувачів і про те, як зрозуміти/виявити наміри користувачів для покращення ваших SEO-стратегій.

Типи намірів користувачів

Згідно з більшістю джерел, пошукові наміри бувають чотирьох різних типів, а саме

• Інформаційні: Інформаційні наміри - це коли клієнти користуються Інтернетом, щоб отримати відповіді на конкретні запити. Інформаційні запити, які вони шукають, в ідеалі мають бути однаковими для всіх. Тобто вони не будуть відрізнятися залежно від місцезнаходження/інших аспектів цільової аудиторії. Наприклад, інформаційні запити можуть включати "Як зробити Vlookup в Excel" або "Як полагодити раковину, що протікає".
• Навігаційний: Навігаційні наміри стосуються пошуку відповідей про конкретний бренд або від конкретного бренду. Наприклад, пошукові запити тут можуть бути такими: "Тематичне дослідження публікації про бренд" або "Оздоровчий ретрит під брендом".
• Комерційний: Комерційний намір означає бажання потенційно щось купити і зазвичай супроводжується такими ключовими словами, як "найкращий", "найкращий" і "доступний". Наприклад, розглянемо такі пошукові запити, як "Доступне медичне страхування в XYZ" або "Найкращі провайдери телефонів у 2024 році".
• Транзакційний: Транзакційний намір означає, що ви точно хочете купити товар. Наприклад, пошуковий запит з транзакційним наміром може бути таким: "Купити напівфабрикатний вершковий крем Ben & Jerry's оптом".

(Джерело зображення)

При цьому існують й інші типи пошукових намірів, такі як порівняльний намір (наприклад, бажання порівняти постачальників програмного забезпечення), намір на основі місцезнаходження (наприклад, ціни на продукти в певних штатах) і намір "зроби сам" (наприклад, покрокові навчальні посібники для повсякденного використання).

(Джерело зображення)

Однак деякі з намірів, згаданих тут, можуть поєднуватися з намірами, згаданими вище - наприклад, намір "Зроби сам" та інформаційний намір можуть бути одним і тим самим при пошуку таких речей, як "Jollof Rice Recipe".

Як ми розуміємо наміри користувача?

Давайте зануримося в сім різних способів зрозуміти і зібрати інформацію про наміри користувачів, щоб підвищити конверсію в 2024 році.

1. Використовуйте безкоштовні ресурси, такі як "Також запитують

Один з найкращих способів зрозуміти наміри користувачів - скористатися розділом "Люди також запитують" з питаннями щодо ваших ключових слів або скористатися безкоштовними інструментами на кшталт "Також запитують".

Наприклад, якщо ви пишете статтю про "Найкращі косметичні засоби Pixi", ви можете просто додати ключове слово до інструменту "Також запитують", і він покаже вам питання, які люди задають про цю тему.

Скріншот надано автором

Якщо користувач перебуває на вашому сайті з інформаційною метою, використання всіх запитів дозволить вашій статті стати універсальним місцем для відповіді на всі його запитання. Це ідеальна контент-стратегія. В іншому випадку користувачі покинуть ваш сайт, щоб набрати інші питання в пошуковій системі.

**Порада: Не варто недооцінювати можливості Google Analytics і Google Search Console як безкоштовних ресурсів для розуміння поведінки користувачів і визначення майбутніх цільових ключових слів.

2. Долучайтеся до розмов команд, що працюють з клієнтами

Ще один спосіб зрозуміти наміри користувачів щодо створення релевантного контенту - запитати у ваших команд, що працюють з клієнтами, або у віртуального асистента (наприклад, у відділів підтримки клієнтів, продажів і маркетингу) про питання, скарги та запити, які найчастіше виникають у ваших поточних і потенційних клієнтів.

Наприклад, якщо ви виявите, що клієнти хочуть більше інформації про продукт, ви можете задовольнити комерційний намір, розширивши опис продукту і додавши більше інформації про його особливості, переваги та ціни, які ви пропонуєте.

Примітка: Ви можете безкоштовно використовувати такі інструменти, як Describely, щоб заповнити розріджену інформацію про товар у вашому каталозі товарів. Описова інформація про товар допомагає прискорити прийняття рішення про покупку.

3. Використовуйте інструменти для прослуховування соціальних мереж

Такі інструменти, як Hootsuite, Sprout Social та Keyhole популярні завдяки своїм можливостям моніторингу та прослуховування соціальних мереж.

Використовуючи їх, ви можете знайти згадки про бренд, розмови, що відбуваються навколо вашої компанії, трендові теми у вашій галузі, показники діяльності конкурентів тощо в масштабі.

Маючи ці дані, стає легко проаналізувати, що клієнти хочуть почути від вашого бренду і які теми наразі в тренді, які ви можете використати, що в кінцевому підсумку дозволить вам відповідати очікуванням користувачів.

Варто також зазначити, що ваші CRM-інструменти також можуть містити подібні ідеї, які ви можете використати на свою користь.

(Джерело зображення)

4. Перегляньте сайти, на яких перебувають ваші клієнти

Далі, щоб зрозуміти наміри користувачів, ви можете почати використовувати сайти, якими користуються ваші клієнти. Тобто, почніть відвідувати ті самі сабріди, групи у Facebook та канали в Slack, що й ваші клієнти.

Це допоможе вам визначити наміри користувачів, їхні типові скарги, сфери інтересів тощо, а також проаналізувати їхній тон і мову. Наприклад, вони можуть мати певні інсайдерські жарти, що стосуються галузі, або використовувати певний жаргон під час спілкування.

Ви також можете використовувати ці канали для:

• Створюйте власні мікроспільноти прихильників бренду (наприклад, розглянемо приватну групу у Facebook "Урологія", створену для спілкування з лояльними клієнтами).
• Визначте авторитетів, до яких прислухаються ваші клієнти (вони можуть стати вашими партнерами-інфлюенсерами).

(Джерело зображення)

5. Проведіть власне дослідження

Ще один пункт у цьому списку - провести власне дослідження, щоб визначити наміри користувачів. Подумайте про те, щоб скласти карту подорожі покупця і поставити себе на його місце.

Задавайте собі питання на кшталт:

• Чи оптимізовано мій веб-сайт для підвищення ефективності (наприклад, враховуючи швидкість завантаження та оптимізацію ключових слів)?
• Чи легко мої клієнти знаходять потрібну їм інформацію, чи їм доводиться її шукати?
• Чи є на моєму сайті щось, що може спричинити невідповідність намірів?
• Чи є на моєму сайті якісь перешкоди, пов'язані з контентом або навігацією?
• Яка перша і остання зупинка на їхньому шляху?

Місцезнаходження - ще один важливий елемент наміру користувача. Як відомо, намір користувача - це причина, з якої він шукає певний термін у пошуковій системі. Але для того, щоб його визначити, потрібен контекст - особливо при пошуку інформаційного контенту.

Наприклад, висвітлення такої теми, як "Розуміння того, як сплачувати податки", може бути дещо складним, головним чином тому, що податкові правила відрізняються в кожній країні/штаті. Тому переконайтеся, що назва вашої статті відповідає наміру. Спробуйте бути більш конкретними.

Наприклад, замість ключової фрази "Розуміння того, як сплачувати податки" ви можете написати "Розуміння того, як сплачувати податки в Сан-Дієго".

Так само теми, пов'язані з медициною, правом, житлом, цінами, вартістю життя тощо, відрізняються в різних країнах і регіонах. Отже, якщо ви працюєте в США і хочете створити оголошення про свої пропозиції, ми рекомендуємо створювати різні заголовки для оголошень у різних регіонах.

Наприклад, заголовки можуть бути такими: "Оренда квартир в Сан-Дієго", "Оренда квартир в Нью-Йорку", "Оренда квартир в Сан-Франциско" і т.д. і т.п.

Це дозволить вам виконати наміри користувача, виходячи з того, де він знаходиться.

Скріншот надано автором

6. Розгляньте можливість використання теплових карт

Теплові карти - це ще один рятівник, оскільки вони допомагають зрозуміти, як користувачі пересуваються вашим сайтом і які теми вони переглядають, перебуваючи на вашому сайті.

Крім того, ви можете використовувати інші інструменти (наприклад, FullSession) для відстеження сеансів користувачів і розуміння того, як користувачі взаємодіють з вашим контентом під час кожного сеансу.

Маючи ці знання, ви можете вчитися:

• Які теми не привертають уваги ваших клієнтів
• У якій структурі клієнти воліють споживати контент
• Які теми добре конвертують і на яких варто зосередитися
• Яка структура їм не підходить
• Більше про поведінку клієнтів

Отримавши ці дані, ви можете провести A/B-тести, щоб оптимізувати роботу вашого сайту і збільшити кількість розмов.

7. Поспілкуйтеся з однолітками

Нарешті, ще один спосіб зрозуміти наміри користувачів - це взаємодіяти, спілкуватися та налагоджувати зв'язки з колегами у вашій ніші. Ви можете зустрічатися з ними онлайн (наприклад, на вебінарах) або офлайн (наприклад, на галузевих нетворкінг-зустрічах).

Крім того, ви також можете оплатити консультаційні дзвінки, щоб отримати поради від своїх колег.

Це не лише допоможе вам зрозуміти наміри користувачів, але й проаналізувати їх з різних точок зору. Більше того, як тільки ви підключитеся до своєї галузевої мережі, ви також зможете побудувати з ними стосунки на все життя (які з часом можуть перетворитися на щиру дружбу).

Така мережа не тільки допомагає відповісти на всі ваші сумніви, але й чудово створює відчуття спільноти.

(Джерело зображення)

Визначайте наміри користувачів і залишайтеся на перших позиціях пошукової видачі з Ranktracker

Гаразд, на цьому ми завершуємо наш список різних типів намірів користувачів та способів їх визначення для покращення користувацького досвіду. І хоча ми сподіваємося, що ця стаття була для вас корисною, ці поради - не єдиний корисний ресурс, яким ми хочемо поділитися з вами сьогодні.

Припустимо, ви визначили наміри користувачів за допомогою вищезгаданих способів. Наступним пунктом у списку є оптимізація під наміри користувачів зайняти перші позиції у видачі за певними пошуковими запитами. І якщо ви це робите, вам потрібно бути стратегічним у своїх зусиллях, щоб мати змогу правильно ранжуватися.

Це означає, що ви повинні це зробити:

• Майте під рукою контрольний список з пошукової оптимізації (SEO)
• Відстежуйте результати пошуку за ключовими словами
• Відстежуйте свої рейтинги та зворотні посилання
• Знайдіть трендові ключові слова
• Веб-результати аудиту

З усіма цими завданнями вам може допомогти Ranktracker! Ви готові вивести свої ініціативи в цифровому маркетингу на новий рівень? Дізнайтеся більше про наші продукти вже сьогодні.