Розуміння сприйняття бренду та способи його вимірювання

Вступ

Брендинг - це більше, ніж назва компанії та логотип. Це особистість або характер, який відрізняє бізнес, його продукти та послуги від конкурентів. На жаль, незалежно від того, наскільки добре ви розробили чи розробили стратегію вашого бренду, те, як його сприйматиме ринок, все одно залежатиме від вашої цільової аудиторії. Їхнє бачення вашого бренду визначатиме, наскільки успішним може стати ваш бізнес.

Ось чому розуміння сприйняття бренду має вирішальне значення. Це важливий аспект, який допоможе вам дізнатися більше про ваш бренд, покращити ваші продукти чи послуги та підвищити загальний рівень обслуговування клієнтів.

Читайте далі, щоб дізнатися більше про сприйняття бренду та способи його вимірювання. Дізнайтеся, як це може допомогти вашому бренду і не тільки.

Розуміння сприйняття бренду

Сприйняття бренду - це те, як споживачі інтерпретують загальну ідентичність компанії. Це те, як цільова аудиторія бачить вашу компанію на противагу або відповідно до образу, який ви хочете представити.

Загалом, ця концепція охоплює всі фактори, включаючи продукти та послуги, маркетинг та обслуговування клієнтів. Споживачі формують сприйняття бренду на основі взаємодії, досвіду та емоцій, які вони отримують від контакту з бізнесом.

Наприклад, клієнти сприйматимуть ваш бізнес як чудовий бренд, якщо ви надаєте якісні послуги, такі як зручне завантаження електронних квитків на потяг або змістовні повідомлення про охорону психічного здоров'я. Ці фактори, серед іншого, формують позитивне сприйняття бренду, оскільки він є ментальною асоціацією.

Позитивне сприйняття бренду може допомогти вам виділитися серед конкурентів. Компаніям з негативним сприйняттям бренду буде складно налагодити зв'язок зі своєю цільовою аудиторією та досягти успіху на ринку. Ось чому це життєво важливий елемент у визначенні успіху.

Його покращення збільшує ваші шанси конвертувати потенційних клієнтів і принести більше прибутку вашому бізнесу. Крім того, якщо у вас відмінне сприйняття бренду, існуючі клієнти, швидше за все, порекомендують вас новим.

(Зображення з Pexels)

Способи вимірювання сприйняття бренду

Існує багато способів покращити сприйняття вашого бренду. Однак перед тим, як це зробити, ви маєте визначити, позитивне чи негативне воно у вас є. Хоча не існує онлайн-інструментів чи метрик, які б допомогли вам виміряти сприйняття бренду, ви можете використовувати різні практики, щоб визначити своє сприйняття.

Нижче наведено кілька найкращих способів виміряти сприйняття вашого бренду.

Дослідження сприйняття бренду

Один із найпростіших способів виміряти сприйняття бренду - опитати цільову аудиторію за допомогою опитувань. Ви можете ставити учасникам різні запитання, поки не з'ясуєте, що вони думають про ваш бренд, його пропозиції та досвід.

Ви можете задати наступні питання:

• "Наскільки ймовірно, що ви будете рекомендувати БРЕНД іншим людям?"
• "Що ви думаєте про маркетингові кампанії BRAND?"
• "Як БРЕНД змушує вас відчувати себе під час користування його продуктами чи послугами?"
• "Наскільки ймовірно, що ви продовжите використовувати БРЕНД або довіряти йому в майбутньому?"
• "За шкалою від 1 до 10, наскільки ви довіряєте БРЕНДУ?"

Крім того, ви повинні прагнути визначити сфери, які потребують вдосконалення. Незалежно від того, чи отримуєте ви позитивні відгуки від існуючих клієнтів, все одно краще знати такі фактори, щоб підвищити якість послуг, які ви вже пропонуєте.

Крім того, ви можете заохотити учасників спеціальними пропозиціями, наприклад, знижками або наборами продуктів, щоб заохотити їх до участі в опитуванні. Окрім опитування існуючих та потенційних клієнтів, корисно також опитати тих, хто пішов до конкурентів. Їхні думки є цінними, оскільки вони допоможуть зрозуміти, чого бракує вашому бренду або що він робить неправильно.

Опитування та інші дослідження споживачів можуть допомогти у проведенні кампаній з активації бренду. Це події або взаємодії, за допомогою яких бренд керує діями споживачів.

Вони також можуть інформувати про активації покупців, які є кампаніями, покликаними залучити покупців через експериментальні дії.

Соціальне слухання

Соціальні мережі можуть розповісти вам більше про ваш бізнес і сприйняття вашого бренду. Ви можете дізнатися, що клієнти говорять про ваш бренд, відстежуючи такі активності, як коментарі та пости. Ця стратегія є одним із багатьох прикладів соціального слухання.

Соціальне прослуховування - це відстеження та аналіз різних онлайн-розмов на будь-якій платформі, включаючи соціальні мережі та форуми. Це дозволить вам зібрати глибоку інформацію, яка допоможе вам оцінити, наскільки добре чи погано сприймається ваш бренд. Крім того, ви також можете збирати дані про своїх конкурентів.

Ви можете вручну проводити соціальне прослуховування, використовуючи правильні ключові слова. У соціальних мережах ви також можете використовувати хештеги, пов'язані з вашим брендом. Тим часом деякі онлайн-інструменти пропонують функції соціального прослуховування, які допомагають вам легше відстежувати. Ці інструменти можуть допомогти вам стежити за сторінками в соціальних мережах, публікаціями в блогах та іншими онлайн-розмовами про ваш бренд.

Фокус-групи

Окрім розсилки опитувань щодо сприйняття бренду, ви також можете провести дослідження у фокус-групах, щоб безпосередньо опитати свою цільову аудиторію. Для бізнесу фокус-група - це невелика група з восьми-десяти осіб, які представляють ідеальний цільовий ринок. Вони можуть допомогти вам краще зрозуміти ваш бренд і вирішити будь-які проблеми з перших вуст.

Мета - краще зрозуміти сприйняття вашого бренду. Створіть групу, що представляє різні демографічні групи, статі, місцезнаходження та вподобання, щоб зрозуміти різні голоси. Однак не обмежуйтеся лише цими категоріями. Ви можете придумати свої специфічні класи.

Щодо запитань, ви повинні підготувати набір, який допоможе вам досягти поставлених цілей. Крім того, ви повинні встановити межі того, як далеко може зайти дискусія, щоб усім було комфортно і вони залишалися зосередженими під час навчання.

Нарешті, бажано також заохочувати учасників спеціальними пропозиціями або додатковими матеріалами. Це мотивуватиме учасників до подальшої участі в дослідженні.

Аудит бренду

Аудит бренду - це практика оцінки позиції бренду компанії на ринку. Він охоплює три основні сфери: внутрішній брендинг, зовнішній брендинг та досвід клієнтів.

Подумайте про аудит бренду як про загальний медичний огляд вашого бізнесу. Він допоможе вам оцінити сильні та слабкі сторони вашого бренду. Це також дозволить вам краще вивчити свою цільову аудиторію, зокрема, як вони сприймають ваш бренд. Не кажучи вже про розуміння ваших конкурентів.

Крім того, аудит бренду надає різні можливості для покращення ваших пропозицій. Регулярне проведення аудиту - це чудовий спосіб переконатися, що брендинг і всі інші зусилля йдуть у правильному напрямку або що ви постійно задовольняєте потреби своєї цільової аудиторії. Це також допоможе вам виявити потенційні проблеми до того, як вони загостряться.

Покращення сприйняття вашого бренду

Оскільки сучасний бізнес-ландшафт стає все більш конкурентним, брендинг стає все більш важливим для бізнесу, щоб виділитися. А головне - для кращого зв'язку з цільовою аудиторією.

Сприйняття бренду дозволяє визначити позицію вашої компанії на шляху до успіху. Вимірювання цього показника дає змогу впроваджувати ефективні стратегії, що сприяють підвищенню лояльності клієнтів, зростанню доходів і відмінній репутації на ринку.