Основні помилки SaaS UI/UX дизайну та як їх уникнути

Вступ

Уявіть, що ви реєструєтесь на новій SaaS-платформі, яка обіцяє зробити ваше життя простішим. Але щойно ви входите в систему, інтерфейс здається захаращеним, реєстрація заплутаною, а виконання навіть простих завдань викликає розчарування. Швидше за все, ви здастеся і будете шукати альтернативи.

Цей сценарій підкреслює важливість уникнення поширених помилок у дизайні SaaS-платформ. Співпраця з агентством з розробки SaaS-продуктів допоможе вам обійти ці пастки і створити продукт, який буде захоплювати користувачів з першої ж взаємодії.

1. Перенасичення користувача функціями

Однією з найбільших помилок SaaS-платформ є спроба продемонструвати все й одразу. Бомбардування користувачів занадто великою кількістю функцій наперед призводить до плутанини та втоми від прийняття рішень.

Виправити: Спочатку зосередьтеся на основних функціях. Впроваджуйте просунуті інструменти поступово, використовуючи інструкції або підказки. Наприклад, Trello починає роботу з простими дошками і відкриває більш складні функції в міру того, як користувачі починають відчувати себе комфортно. Це підтримує залученість користувачів, не перевантажуючи їх.

2. Пропуск мобільної оптимізації

Оскільки так багато користувачів покладаються на свої телефони для управління завданнями, нехтування мобільним дизайном є величезною помилкою. Незграбний мобільний досвід може відштовхнути користувачів, які очікують безперебійної роботи на будь-якому пристрої.

Виправити: надайте пріоритет адаптивному дизайну. Переконайтеся, що ваша платформа чудово адаптується до різних розмірів екрану. Такі додатки, як Notion, відрізняються тим, що забезпечують послідовний, зручний користувацький досвід на настільних комп'ютерах, планшетах і смартфонах.

3. Забуваємо про онбордінг

Багато платформ припускають, що користувачі розберуться з усім самостійно, але незрозумілий вступний інструктаж - це швидкий шлях до розчарування користувачів. Якщо користувачі не розуміють, як користуватися вашою платформою, вони не залишаться на ній.

Вирішення: Створіть адаптаційний процес, який допоможе користувачам розібратися з ключовими функціями. Використовуйте інтерактивні елементи, такі як контрольні списки або покрокові інструкції, щоб допомогти їм швидко розпочати роботу. Подумайте про онбордінг Slack, який поєднує простоту з практичним вивченням, щоб ознайомити користувачів, не перевантажуючи їх.

4. Невміння слухати користувачів

Ігнорування відгуків користувачів може призвести до того, що платформа відчує себе відірваною від своєї аудиторії. Якщо ваш вибір дизайну не відповідає реальним потребам користувачів, вам буде важко побудувати лояльність.

Виправляйте: Регулярно збирайте відгуки за допомогою опитувань, юзабіліті-тестів та підказок у додатку. Використовуйте ці дані, щоб вносити обґрунтовані зміни в дизайн. Наприклад, Canva часто враховує пропозиції користувачів, щоб покращити свій функціонал і випередити конкурентів.

5. Заплутана навігація

Якщо користувачі не можуть знайти те, що шукають, вони не будуть витрачати час на пошуки - вони підуть. Погана навігація розчаровує користувачів і погіршує їхній загальний досвід.

Виправити: Зробіть навігацію простою та інтуїтивно зрозумілою. Використовуйте чіткі мітки, логічні меню та такі функції, як пошуковий рядок або хлібні крихти, щоб допомогти користувачам знайти свій шлях. Навіть такі складні інструменти, як Salesforce, покладаються на чітку, структуровану навігацію, щоб зробити потужний функціонал доступним.

6. Ігнорування доступності

Дизайн без урахування доступності виключає значну частину вашої потенційної аудиторії. Ігнорування таких функцій, як клавіатурна навігація або контрастність кольорів, може зробити вашу платформу непридатною для використання деякими користувачами.

Виправити: Вбудуйте доступність у свій дизайн від самого початку. Використовуйте такі інструменти, як перевірка контрастності, та забезпечте сумісність з пристроями для зчитування з екрану. Платформи, які надають пріоритет інклюзивності, демонструють прихильність до всіх користувачів, будуючи довіру та лояльність.

7. Нехтування візуальним зворотним зв'язком

Користувачам потрібне підтвердження того, що їхні дії є успішними. Без зворотного зв'язку - наприклад, індикатора завантаження або повідомлення про успіх - вони можуть припустити, що щось пішло не так.

Виправити: Впровадити мікровзаємодію, яка забезпечує зворотній зв'язок у реальному часі. Наприклад, індикатор прогресу під час завантаження файлів або зелена галочка для виконаних завдань заспокоює користувачів і покращує їхній досвід.

8. Повільний час завантаження

Ніхто не терпить повільну платформу. Тривале завантаження не тільки розчаровує користувачів, але й може призвести до збільшення кількості відмов.

Виправити: Оптимізуйте продуктивність, стискаючи ресурси, мінімізуючи скрипти та використовуючи методи кешування. Регулярно тестуйте платформу за різних умов, щоб забезпечити швидке завантаження навіть у повільних мережах.

Висновок: Створення кращого досвіду SaaS

Уникнення цих поширених помилок у дизайні SaaS може значно підвищити задоволеність користувачів, утримання та загальний успіх платформи. Зосередившись на простоті, доступності та постійному вдосконаленні, ви створите продукт, який сподобається користувачам і на який вони покладатимуться.

Співпраця з такими експертами, як Qubstudio, гарантує, що ваша SaaS-платформа буде вільною від цих пасток. Їхній досвід в UI/UX дизайні допоможе вам створити бездоганний, інтуїтивно зрозумілий досвід, який виділить ваш продукт на конкурентному ринку.