Повний посібник із відмов електронної пошти: Чому це трапляється і як це виправити

Вступ

Ви коли-небудь відправляли комусь електронного листа, а він повертався до вас? Це те, що ми називаємо bouncing email! Це може бути справжнім головним болем, особливо для маркетологів, рекламодавців та власників бізнесу, які покладаються на електронну пошту для зв'язку зі своїми клієнтами та потенційними клієнтами.

Відхилення імейлів може мати значний вплив на успіх ваших розсилок, тому дуже важливо розуміти всі тонкощі цієї проблеми. У цій статті ми розповімо вам про все, що вам потрібно знати про байтинг: від його типів і причин до практичних порад, як мінімізувати його вплив на взаємодію з клієнтами. Тож сідайте зручніше, розслабтеся і давайте зануримося у світ баунсингу!

Що таке bouncing email?

Коли ви надсилаєте імейл, іноді він не потрапляє до поштової скриньки одержувача, що називається "відмовленням" (bounce). Зазвичай ви отримуєте автоматичне повідомлення з поясненням, чому лист не пройшов. Існує два типи відмов: жорсткі та м'які. Відхилення імейлів може викликати розчарування як у відправника, так і в отримувача, але розуміння причин цього явища та способів його усунення може призвести до кращої доставки імейлів та більшої залученості.

Типи відмов імейлів - жорсткий та м'який відмову

Щоб забезпечити успіх ваших зусиль з email-маркетингу, важливо відстежувати показник відмов імейлів. Відмови можуть виникати з різних причин і поділяються на "м'які" та "жорсткі". Розуміння різниці між цими двома типами відмов є ключовим для оптимізації вашого списку розсилки.

Жорсткий відскік

Коли імейл не досягає адресата з постійних причин, це називається "жорстким відмовленням" (hard bounce). Зазвичай це трапляється, коли адреса електронної пошти одержувача є недійсною або більше не використовується.

Це може бути пов'язано з друкарською помилкою підписника або з тим, що доменне ім'я перестало існувати. Жорсткі відскоки можуть бути неприємними, оскільки вони негативно впливають на швидкість доставки ваших імейлів і вашу репутацію як відправника.

М'який відскік

Якщо імейл не доставлено через тимчасову проблему, це називається "м'яким відскоком". Це може бути пов'язано з тим, що поштову скриньку одержувача переповнено або виникла проблема з сервером, який приймає імейл. Однак не хвилюйтеся, оскільки м'які відскоки можна повторити кілька разів.

Якщо імейл так і не пройшов, настав час вжити заходів і видалити підписника зі списку, оскільки тепер це вважається жорстким відмовленням.

Причини відмов імейлів

Наприклад, коли ваш перший email-розсилка не доходить до адресата, це називається "відмовленням" (bounce). Це може статися з різних причин, наприклад, через неіснуючу адресу електронної пошти, переповнену поштову скриньку, перебої в роботі сервера, погану репутацію відправника, помічений вміст або обмежувальні записи DMARC. Причин може бути більше, ніж перераховано вище. Деякі з них можуть бути тимчасовими, інші - постійними.

Щоб усунути проблеми з поверненням імейлів, спочатку потрібно зрозуміти, до якої категорії потрапляє ваш імейл.

Існує три типи повернення - м'яке повернення, жорстке повернення та блокування - які можуть перешкоджати доставці вашого листа.

Імейли з жорсткими відмовами

Коли імейл постійно не доставляється на певну електронну адресу, це називається "жорстким відмовленням" (hard bounce).

Причини виникнення жорстких відмов можуть бути різними:

Фальшива адреса електронної пошти

Деякі люди дають фальшиві адреси електронної пошти, особливо коли їх просять надати адресу в обмін на щось онлайн, наприклад, контент або знижку. Використання подвійної підписки може допомогти уникнути таких відмов.

Неправильна адреса електронної пошти

У полях адрес електронної пошти немає перевірки орфографії, тому трапляються помилки, що призводять до неправильних адрес електронної пошти.

Email заблоковано

Деякі домени відправників, наприклад, урядові або інституційні, мають суворіші налаштування спам-фільтрів, а деякі одержувачі можуть навмисно заблокувати вашу адресу електронної пошти. Якщо це пов'язано з налаштуваннями спам-фільтра, попросіть їх додати вас до своїх контактів.

Коли мова йде про імейли, що не проходять перевірку, простого рішення не існує. Однак важливо вжити заходів, видаливши зі списку розсилки всі адреси, які не повертаються, інакше вони можуть бути заблоковані. Якщо ви дозволите їм накопичуватися, ваші імейли можуть потрапити до списку блокування. Тож краще не втрачати пильність і постійно оновлювати свій список.

Листи з м'яким відскоком

Коли поштовий сервер тимчасово відхиляє імейл, це називається "м'яка відмова". Однак це лише тимчасова проблема, і поштові сервіси зазвичай намагаються повторно надіслати повідомлення, які зазнали "м'якого" відхилення.

Існують різні причини, через які імейл може отримати м'який відскік, наприклад

Поштова скринька переповнена.

Коли поштову скриньку одержувача вичерпано і в ній більше немає місця для отримання нових імейлів, ваш лист повернеться до вас.

Розмір листа

Якщо розмір вашого листа перевищує ліміт, встановлений поштовим клієнтом або сервером одержувача, ваш лист буде повернуто назад. Це може статися, якщо ви додаєте до листа великі вкладення або важкі зображення.

Сервер не працює

Якщо поштовий сервер одержувача не працює, можливо, він вийшов з ладу, був перевантажений або перебував на технічному обслуговуванні. У цьому випадку вам доведеться зачекати, щоб надіслати імейл на адресу одержувача ще раз.

Автовідповідь

Коли хтось налаштовує автовідповідь, це означає, що він перебуває поза офісом, у відпустці або з інших причин не може відповісти на ваш імейл негайно. Ваш імейл може повернутися з повідомленням автовідповіді.

Занесені до списку блокування адреси

Постачальники послуг електронної пошти (ESP) створюють списки блокування, щоб відсіювати шкідливий або зловмисний контент, такий як спам і шкідливе програмне забезпечення, і видаляти його. Ці списки призначені не для того, щоб ускладнити процес надсилання електронних листів, а для того, щоб захистити одержувачів приголомшливих 300 мільярдів електронних листів, які надсилаються щодня.

Причини відмов:

Скарги на спам

Скарги від одержувачів можуть відправляти ваші імейли до папок спаму/блокувальників

Високий показник відмов

Погана гігієна списків розсилки може призвести до високого рівня відмов

Різке збільшення розміру/обсягу списку

Швидке зростання списку розсилки або надсилання великої кількості листів може свідчити про спам або купівлю списку

Поганий вміст

Використання спам-слів у темі листа або його вмісті може спричинити спрацьовування фільтрів

Вплив відмов на ефективність доставки імейлів

Коли ви розсилаєте імейли, важливо стежити за показником відмов. Показник відмов у 2% є нормальним і не викликає занепокоєння, але якщо він перевищує 5%, це вже привід для занепокоєння. Це пов'язано з тим, що високий показник відмов може негативно вплинути на доставленість імейлів, що в кінцевому підсумку може зашкодити рівню залученості та продажам.

Провайдери розглядають високий показник відмов як червоний прапорець, що свідчить про погану тактику email-маркетингу або низьку якість контенту, що може призвести до того, що ваші імейли будуть позначені як спам. Ось чому важливо вжити заходів, щоб зменшити показник відмов і підтримувати позитивну цифрову репутацію.

Пам'ятайте, що кожен повернутий імейл - це втрачена можливість взаємодії з клієнтом, тому варто докласти зусиль, щоб утримувати показник відмов на якомога нижчому рівні.

Як виявити відмовну розсилку за допомогою Bounce Email Checker

Нічого страшного, якщо ви час від часу отримуєте кілька повернених імейлів. Однак, якщо залишити цю проблему без уваги, можуть виникнути проблеми. Щоб запобігти негативному впливу нечистого списку розсилки, рекомендується використовувати надійний інструмент для перевірки повернених імейлів.

У нас є кілька з них, на які ви можете звернути увагу:

Mailfloss - це чудовий інструмент, який багато професіоналів використовують для масової перевірки великих списків розсилок. Це автоматизований інструмент для перевірки повернення імейлів, тому вам не доведеться турбуватися про керування процесом. Якщо ви хочете спробувати його, ви можете отримати 7-денну безкоштовну пробну версію.

EmailListVerify - це високорейтинговий інструмент, який перевіряє синтаксичні помилки, неактивні або неіснуючі домени та спам-пастки, які можуть перешкоджати доставці ваших імейлів. Йому довіряють великі гравці індустрії email-маркетингу, такі як Mailchimp та Shopify. За допомогою EmailListVerify ви можете безкоштовно перевірити до 1 000 адрес.

**Clearout** - це інструмент, який робить саме те, що випливає з його назви - позбавляється від поганих адрес різними методами. Він може виявляти листи, які надходять з доменів, внесених до чорного списку, спам-пасток, а також ті, які раніше викликали важкі відскоки. Ви можете спробувати Clearout безкоштовно з 500 адресами.

Поради щодо виправлення відмов імейлів - жорсткі та м'які відмов

У вашому розпорядженні є кілька різних стратегій для зменшення показника відмов.

Поради щодо виправлення жорстких відскоків:

• Перевіртеадресу електронної пошти: Помилки трапляються, і іноді жорсткий відскік відбувається просто через те, що адреса електронної пошти була написана неправильно. Переконайтеся, що ви вказали правильну адресу електронної пошти, і спробуйте надіслати лист ще раз.
• Видаляйте недійсніадреси електронної пошти: Якщо адреса більше не активна або недійсна, краще видалити її зі списку розсилки. Це допоможе уникнути складних відмов у майбутньому.
• Скористайтесябезкоштовним сервісом перевірки електронної пошти: Якщо ви не впевнені в дійсності адреси електронної пошти, існують безкоштовні сервіси, які допоможуть вам перевірити її та запобігти помилковим відмовам.

Поради щодо виправлення м'яких відскоків:

• Зачекайтеі спробуйте ще раз: М'які відскоки зазвичай тимчасові і часто спричинені такими факторами, як переповнена поштова скринька або перебої в роботі сервера. Зачекайте трохи і спробуйте надіслати імейл ще раз.
• Перевіртерозмір листа: Якщо ваш лист містить великі вкладення або зображення, він може бути завеликим для поштової скриньки одержувача. Спробуйте надіслати лист меншого розміру або надішліть вкладення іншим способом.
• Слідкуйте засвоїми звичками надсилання імейлів: Надто швидка відправка великої кількості імейлів може спровокувати спрацювання спам-фільтрів або спричинити тимчасові проблеми з сервером. Не поспішайте і слідкуйте за метриками електронної пошти, щоб уникнути майбутніх "м'яких відмов".

Підсумок

Важливо розуміти та вирішувати проблему bouncing, щоб гарантувати, що ваші імейли будуть доставлені потрібним людям і не потраплять до папки "Спам". Дотримуючись наших порад, ви зможете звести до мінімуму відхилення імейлів, а також підвищити рівень доставки та залученості ваших імейлів. Пам'ятайте про ці поради, щоб побудувати міцніші стосунки з клієнтами та потенційними клієнтами за допомогою електронної пошти!