Роль інсайтів форм у поведінці користувачів для маркетингової стратегії на основі даних

Вступ

Оскільки бізнес працює над ефективним залученням своїх відвідувачів в Інтернеті, стає надзвичайно важливим збирати та аналізувати поведінку користувачів.

В епоху Інтернету, коли кожен клік, прокрутка та відправлення містить величезну кількість інформації, інсайти форм революціонізують гру, надаючи компаніям всебічне розуміння складних взаємовідносин між користувачами та онлайн-формами.

У цій статті ми обговоримо важливу роль інсайтів форм в інтерпретації поведінки користувачів і те, як ці цінні дані можуть слугувати основою для сильної маркетингової стратегії, заснованої на даних.

Поїхали!

Розуміння інсайтів форми

Form Insights - це просунутий інструмент аналітики, який має на меті запропонувати детальний аналіз того, як користувачі взаємодіють з онлайн-формами. Він виходить за рамки простого відстеження заповнення форм і забезпечує комплексне розуміння поведінки користувачів протягом усього процесу заповнення форми.

Форми інсайтів - звична практика для бізнесу. Нещодавні дослідження доводять, що 50% маркетологів покладаються на стратегії вхідного маркетингу, зокрема на онлайн-форми, як на основний метод генерації лідів.

Тим не менш, той факт, що майже 70% користувачів веб-сайтів відмовляються від заповнення онлайн-форм, змушує нас переглянути, як маркетологи та бізнес підходять до цієї важливої стратегії для розуміння поведінки користувачів.

Простіше кажучи, аналітика форм пропонує дані, орієнтовані на конверсію, які дозволяють вам відстежувати кожен крок відвідувача під час заповнення форми на вашому сайті. Це включає в себе початкову точку, моменти коливання, місця, де відвідувач залишає форму, активність миші та багато іншого.

У наступних розділах ми розповімо про те, чому аналіз форм є життєво важливим для будь-якого бізнесу і як ви можете використовувати цей потужний інструмент у розробці та розширенні вашої маркетингової стратегії, заснованої на даних.

Чому Form Insights важливі для вашого бізнесу?

Успіх бізнесу - це не просто збіг обставин.

Вони ніколи не припиняють вдосконалювати свої продукти чи послуги, процеси, маркетингові стратегії та клієнтський досвід на основі аналізу даних. А інсайти форм, безумовно, можуть запропонувати цінні дані, що виходять за рамки простої продуктивності форм. Вони пропонують безцінну інформацію та практичні спостереження про те, як користувачі поводяться під час заповнення форм.

Джерело

Дозвольте поділитися з вами кількома ключовими причинами, які підкреслюють важливість використання інсайтів форм для вашого бізнесу:

1. Простий, але супер-ефективний

Онлайн-форми, на відміну від аналізу даних про продажі, безсумнівно, є найпростішим і необов'язковим способом збору даних ще до того, як буде здійснена будь-яка покупка. Вони також можуть допомогти зрозуміти, чому ваші продажі не відповідають очікуванням.

Як ми вже згадували вище, майже 80% онлайн-форм користувачі залишають без уваги. Аналіз форм може допомогти компаніям визначити, де користувачі зупиняються в процесі заповнення форми. Зрозумівши причини закриття форм, компанії можуть внести необхідні корективи, щоб зменшити тертя і заохотити до завершення заповнення.

Ви можете створити форму за допомогою Google Forms або вибрати один із широкого спектру онлайн-шаблонів, до яких ви можете легко отримати доступ і почати користуватися.

Якщо ви хочете зібрати відповіді на опитування, просто скористайтеся одним із цих шаблонів, щоб створити опитувальник. А коли ви надішлете посилання, на яке можна натиснути, анкета чарівним чином з'явиться у вашій поштовій програмі за замовчуванням.

2. Підвищення ефективності прийняття рішень на основі даних

Однією з найкращих переваг онлайн-форм є те, що вони пропонують чудовий спосіб збирати та аналізувати всі необхідні дані в послідовний і надзвичайно безпечний спосіб.

Не секрет, що компанії можуть отримати значну вигоду від маркетингових рішень на основі даних. Однак, за даними Forrester, лише невелика частина даних(менше 0,5%) аналізується та використовується. Вони також підрахували, що якби типова компанія зі списку Fortune 1000 змогла покращити доступність даних лише на 10%, це призвело б до понад 65 мільйонів доларів додаткового чистого прибутку.

Хороша новина полягає в тому, що онлайн-форми можуть слугувати чудовим інструментом у цифровій трансформації бізнесу, що дозволяє дуже легко збільшити використання даних і, як наслідок, приймати більш обґрунтовані маркетингові та бізнес-рішення на основі даних.

3. Зменшення кількості відмов від форми

Як ми вже зазначали, більше половини онлайн-форм користувачі залишають без уваги. Аналіз форм може допомогти бізнесу визначити, чому користувачі припиняють заповнення форми. Зрозумівши причини такої відмови, компанії можуть внести необхідні зміни, щоб зменшити будь-які перешкоди та мотивувати користувачів завершити заповнення форми.

4. Покращення юзабіліті та підвищення конверсії

Відстежуючи, як користувачі взаємодіють з формами, компанії можуть виявити і вирішити проблеми, з якими вони можуть зіткнутися. Це, зрештою, покращує користувацький досвід (UX), роблячи його більш плавним і приємним.

Аналіз форм також може підвищити коефіцієнт конверсії для будь-якого бізнесу. Розуміння поведінки користувачів і вирішення конкретних проблемних моментів дозволить вам оптимізувати свої форми для підвищення конверсії.

Як відстежувати поведінку користувачів і збирати дані за допомогою Form Analytics?

За допомогою аналітики форм можна збирати різноманітні дані, включаючи основні демографічні дані, взаємодію з формами, зворотній зв'язок, частоту відмов від заповнення форм тощо. Тепер давайте заглибимося в складну специфіку деяких ключових точок даних.

Джерело

Демографічна інформація

Онлайн-форми, що слугують віртуальним рукостисканням, дозволяють компаніям збирати ключові демографічні дані. Ці дані включають географічну інформацію, дані про вік і стать, а також інформацію про професію, що дозволяє вивести персоналізацію контенту на якісно новий рівень.

Дані про взаємодію з формою

Вивчення того, як користувачі взаємодіють з формами, дає скарбницю даних, включаючи статистику заповнення полів, вподобання пристроїв і браузерів, а також час, витрачений на заповнення форм.

Відгуки та думки

Форми надають користувачам зручний спосіб ділитися своїми думками та поглядами. Ви можете використовувати цю золоту жилу якісних даних для збору відгуків та вподобань користувачів, а також для оцінки якості обслуговування клієнтів.

Частота та причини відмови від лікування

Форми також дозволяють збирати дані про занедбаність.

Розуміючи рівень відмов і причини, ви можете значно оптимізувати шлях користувача.

Які існують методи збору даних?

Різні методи слугують своєрідними маяками, які допомагають компаніям збирати цінну інформацію з онлайн-форм. До них відносяться опитування, форми зворотного зв'язку, форми для генерації лідів тощо.

Опитування - це як швейцарський армійський ніж у світі збору даних. Вони забезпечують структурований підхід до з'ясування того, що думають і чого хочуть користувачі. Використовуючи опитування, ваш бізнес може збирати кількісні дані, які допоможуть проаналізувати тенденції та закономірності серед вашої аудиторії.

Форми зворотного зв'язку - це як пряма гаряча лінія до голосів користувачів. Незалежно від того, чи вимірюють вони рівень задоволеності, чи виявляють сфери для вдосконалення, ці форми надають компаніям цінні якісні дані, які мають вирішальне значення для покращення продуктів чи послуг.

У той же час, форми лідогенерації є потужним інструментом для бізнесу, який прагне залучити потенційних клієнтів.

Як інтегрувати інсайти форм у маркетингові стратегії

Тепер давайте розглянемо, як ваш бізнес може легко вплести Інсайти в свою маркетингову структуру, розкриваючи потенціал для кастомізації, підвищення рівня залученості, сегментації аудиторії, персоналізації та загальної оптимізації кампанії.

Налаштуйте маркетингові кампанії відповідно до даних користувачів

Щоб скористатися магією аналітики форм, першим кроком є налаштування маркетингових кампаній на основі зібраних даних. Отримавши інформацію про демографічні показники, вподобання та поведінку користувачів через заповнення форм, ви зможете налаштувати свої повідомлення та контент так, щоб зачепити конкретну цільову аудиторію. Такий рівень кастомізації не лише підвищує ефективність маркетингових зусиль, але й зміцнює зв'язок між брендом та його аудиторією.

Більшість відомих компаній покладаються на онлайн-форми для збору важливої інформації та відгуків від своїх клієнтів. Apple, наприклад, використовує опитування NPS для збору відгуків від роздрібних покупців, щоб покращити досвід роботи в магазині.

Кожен клієнт, чи то покупець, чи то відвідувач, отримує опитування електронною поштою, і, що інтригує, коментарі з цих опитувань часто виводяться на великий телевізійний екран у кімнаті відпочинку багатьох роздрібних магазинів.

Плануйте стратегії для покращення залучення на основі даних

Дані з форм допомагають підвищити залученість користувачів, визначаючи проблемні зони та вподобання. Amazon, лідер у сфері маркетингу на основі даних, використовує дані користувачів з форм для покращення дизайну свого веб-сайту, рекомендуючи товари на основі дій користувачів.

Завдяки цій цінній інформації компанії можуть стратегічно планувати вдосконалення, щоб створити безперебійний цифровий клієнтський досвід і підвищити рівень залученості.

Сегментація аудиторії

Сегментація аудиторії є невід'ємною частиною успішної маркетингової стратегії, і в цьому відношенні інсайти з анкет мають вирішальне значення. Наприклад, Airbnb використовує дані з анкет користувачів, щоб розділити свою аудиторію на різні групи, що дозволяє створювати маркетингові повідомлення, адаптовані до конкретних демографічних показників чи вподобань. Розуміючи різні потреби цих сегментів, компанії можуть створювати цілеспрямовані кампанії, які справді встановлюють зв'язок з конкретними групами користувачів.

Персоналізація маркетингових зусиль

Персоналізація створює міцніший зв'язок між брендами та користувачами, а інсайти з анкетних даних є ключем до розкриття цього потенціалу. Візьмемо для прикладу Spotify, який використовує вподобання користувачів для створення персоналізованих списків відтворення та рекомендацій. Використовуючи анкетні дані, компанії можуть налаштовувати свої маркетингові зусилля, надаючи контент, який відповідає вподобанням та уподобанням кожного користувача.

Оптимізація кампанії

Дані з форм створюють безперервний цикл зворотного зв'язку для оптимізації кампаній. HubSpot, провідний гравець у сфері інбаунд-маркетингу, використовує дані з форм для точного налаштування своєї тактики лідогенерації. Постійно аналізуючи взаємодію з формами, компанії можуть вносити корективи у свої кампанії в режимі реального часу, щоб не відставати від змін у поведінці користувачів та ринкових тенденцій.

Заключні слова

Як доводять такі гіганти індустрії, як Apple, Amazon та Spotify, включення інсайтів форм у ваші маркетингові стратегії - це не просто примха, а сучасна мода на цифровий тріумф. Йдеться не лише про підрахунок кліків та заявок, а й про справжній аналіз, прогнозування та перевершення очікувань користувачів.

Отже, майте на увазі, що інсайти - це не нудні дані; це розгадка коду мови вашої аудиторії, організація кампаній, які зачіпають за живе, і, врешті-решт, великий уклін на сцені маркетингового блиску.