Рецепт висококонверсійної послідовності подальших дій: Поради та підказки для максимального залучення

Вступ

У метушливому світі цифрового маркетингу та продажів неможливо переоцінити важливість добре продуманої послідовності подальших дій. Це не просто серія листів, це міст, що з'єднує ваш бренд з аудиторією, перетворюючи зацікавленість на дію, а браузерів - на покупців.

Цей посібник, наповнений практичними порадами та підказками, покликаний захопити вашу аудиторію та підвищити її залученість. Незалежно від того, чи ви професіонал у сфері маркетингу, чи власник малого бізнесу, який тільки починає працювати в цифровому світі, ми покажемо вам, чому послідовність дій є важливим інструментом у вашому маркетинговому арсеналі.

Наша мета? Забезпечити вас знаннями та інструментами для створення послідовності повторних розсилок, які не лише резонують з вашою аудиторією, але й доносять ваші маркетингові повідомлення. Давайте пройдемо цей шлях разом, перетворивши ваші стратегії follow-up на потужний каталізатор зростання бізнесу.

(Джерело: getprospect.com)

Розуміння послідовності подальших дій

Послідовність подальших дій - це серія цільових, цілеспрямованих повідомлень, надісланих для залучення та розвитку потенційних клієнтів після початкової взаємодії. Яка її мета? Провести одержувача через процес продажу, надаючи відповідну інформацію, будуючи довіру та підштовхуючи його до здійснення покупки або виконання бажаної дії.

Подальші дії - це не просто точка контакту, це важливий елемент процесу цифрового переконання. Тримаючи свій бренд і повідомлення в центрі уваги потенційних клієнтів, ви не тільки нагадуєте їм про своє існування, але й будуєте відносини.

Подумайте про подальші дії як про невеликі стимули та корисні поради, які відповідають тому, що шукає ваша аудиторія. Це схоже на те, як м'якими, корисними підштовхуваннями підштовхувати потенційних клієнтів до того, щоб вони стали клієнтами. Уявіть, що ви доглядаєте за садом: подальші повідомлення - це як регулярний полив і догляд за рослинами, які допомагають насінню вирости в процвітаючі рослини. Ці повідомлення дають вашим потенційним клієнтам потрібну інформацію та пропозиції, необхідні для того, щоб вони розквітли і прискорили їхній шлях від простого знайомства з вами до прийняття рішення про купівлю у вас.

Тепер, коли ми побачили, як добре продумана послідовність листів може перетворити лідів на процвітаючі відносини з клієнтами, давайте заглибимося в стратегію. Що робить подальші розсилки по-справжньому успішними?

Топ-3 ключові компоненти успішної послідовності подальших дій

1. Персоналізація

Суть ефективної послідовності подальших листів полягає в їхній персоналізації. Налаштовуючи свої повідомлення на основі попередніх дій одержувача, його інтересів та поточного етапу подорожі покупця, ви можете зробити свої комунікації більш релевантними та цікавими.

Персоналізація виходить за рамки простого додавання імені на початку листа; вона полягає в адаптації контенту до конкретних потреб і бажань кожного ліда, щоб вони відчували, що їх розуміють і цінують.

2. Ціннісна пропозиція

Кожне повідомлення у вашій послідовності має чітко формулювати цінність вашого продукту або послуги. Ключовим моментом є послідовне надання інформації або ідей у рекламних листах, які будуть корисними для одержувача. Це може бути корисна інформація, ексклюзивні пропозиції або ідеї, які стосуються конкретних больових точок одержувача. Цінність тримає аудиторію залученою протягом тривалого часу, заохочуючи її з нетерпінням чекати на ваші листи замість того, щоб відправляти їх у кошик.

3. Заклик до дії (CTA)

Жодна подальша послідовність дій не може бути повною без чіткого, переконливого заклику до дії. Незалежно від того, чи йдеться про покупку, реєстрацію на вебінар або просто про те, щоб дізнатися більше, ваш заклик до дії повинен бути безпомилковим і привабливим, підштовхуючи одержувача до наступного кроку в його подорожі з вашим брендом. Добре продуманий заклик до дії може мати вирішальне значення для перетворення потенційного клієнта на покупця.

Зосередившись на цих трьох компонентах при створенні розсилок - персоналізація, ціннісна пропозиція та сильний заклик до дії - ви зможете створити розсилку, яка не лише резонуватиме з вашою аудиторією, але й сприятиме досягненню значущих результатів для вашого бізнесу.

Основні причини використання персоналізації в email-маркетингу (Джерело: SaleCycle)

Психологія, що стоїть за ефективними подальшими діями

Досліджуючи глибини ефективних стратегій follow-up, ми використовуємо потужну суміш людських емоцій та поведінки, щоб надати вашим повідомленням відчуття терміновості та привабливості. Ключ до посилення впливу ваших follow-up листів полягає у тонкому танці з психологічними тригерами аудиторії, створенні правильного повідомлення, яке викликає глибокий резонанс, не розкриваючи при цьому вашу тактику.

Хочете знати, як органічно вплести ці психологічні елементи у ваші подальші зусилля, щоб захопити та залучити клієнтів?

Відчуття терміновості у вашому повідомленні змушує одержувачів діяти швидко, використовуючи природну людську схильність надавати пріоритет завданням, які сприймаються як невідкладні.

Якщо ви керуєте інтернет-магазином, подумайте про додавання фраз на кшталт "Пропозиція закінчується сьогодні ввечері!" або "Останній шанс вхопити своє місце!", щоб прищепити відчуття чутливості до часу. Такий підхід підштовхує одержувача до негайних дій, спираючись на людський інстинкт не втрачати можливості через брак часу.

Далі поговоримо про магію дефіциту. Це не для того, щоб посіяти паніку, а для того, щоб відкрити читачеві ексклюзивну таємницю.

Використовуйте такі фрази, як "Лишилося лише кілька штук на складі!" або "Ексклюзивна пропозиція для перших 10 клієнтів". Згадка про те, що пропозиція обмежена або доступна лише для обраних, робить її ще більш привабливою, подібно до того, як ви ділитеся з близьким другом підказкою про захований коштовний камінь. Це витончений спосіб сказати: "Це рідкісна і цінна річ, і я подумав про вас".

Нарешті, страх упустити щось (FOMO ) може бути потужним мотиватором, особливо якщо все робити правильно. Це як розповідати історії про фантастичну подію і згадувати: "Хіба це не було б дивовижно, якби ви були там?" Коли ви підкреслюєте, що інші вже отримують вигоду від того, що ви пропонуєте, це дружнє запрошення приєднатися і насолодитися перевагами, а не тактика продажів під великим тиском.

Від бренду до бренду: Важливість зображень, емодзі та тону голосу

Щоб створити такі листи, які не лише привертають увагу, але й стимулюють залучення, не можна покладатися лише на текст. Давайте подивимось на силу візуального контенту та інших елементів брендингу, які варто використовувати, щоб ваші листи були помітними.

Зробіть життя яскравішим за допомогою зображень та відео

Погляньмо правді у вічі: одна картинка варта тисячі слів, особливо в емейл-маркетингу. Додавання правильного зображення або відео у ваші листи може підняти показники кліків до небес. Листи із зображеннями мають набагато вищий показник кліків, ніж їхні друзі, що містять лише текст. Тож наступного разу, коли ви створюватимете повторний лист, подумайте про додавання візуально привабливих елементів. Ваша аудиторія буде вам за це вдячна!

Постановка тону голосу

Тон голосу у ваших листах - це як одяг, в який одягнене ваше повідомлення. Він багато говорить про те, ким ви є, і задає атмосферу розмови. Підтримувати його послідовність і відповідність індивідуальності вашого бренду - це ключ до побудови довіри та створення відчуття, що ваші листи схожі на спілкування з добрим другом. Незалежно від того, чи хочете ви зберегти професійний, невимушений стиль або щось середнє між ними, переконайтеся, що він резонує з вашою аудиторією. Smart Insights стверджує, що дотримання тону, який відповідає вашому бренду та очікуванням читачів, може підвищити залученість на 50%. Вся справа в тому, щоб знайти ту золоту середину, де голос вашого бренду відповідає стилю вашої аудиторії.

Емодзі Ваш шлях до їхніх сердець

Тепер перейдемо до смайликів. Ці маленькі чоловічки призначені не лише для повідомлень друзям, вони є серйозним інструментом у світі електронної пошти. Додавання кількох вдало підібраних емодзі до теми листа може підвищити показники відкриттів на 56%. Тому наступного разу подумайте про те, щоб додати смайлик або великий палець вгору. Емодзі підійдуть не всім, але якщо використовувати їх з розумом, вони дійсно допоможуть вам налагодити зв'язок з аудиторією і викликати у неї позитивну реакцію.

(Джерело: Appboy)

Ці елементи працюють разом, щоб надати вашим повідомленням індивідуальності, роблячи їх більш привабливими і такими, що запам'ятовуються. Тож занурюйтесь у роботу, експериментуйте з зображеннями, тестуйте емодзі та налаштовуйте тон. Це надійний спосіб зробити так, щоб ваші follow-up-листи стали не просто ще одним елементом у вхідних, а головною подією дня ваших одержувачів.

Структура послідовності подальших імейлів

Розробка структури послідовності подальших листів має вирішальне значення для підтримання зацікавленості та наближення отримувачів до бажаної дії. Кожен лист має слугувати певній меті, спрямовуючи отримувача на шляху від початкової зацікавленості до остаточної конверсії. Ось приклад того, як створити ефективну послідовність листів, яка допоможе вам укласти більше угод:

1. Вітальний лист

Початковий електронний лист - це ваше перше враження після того, як людина підпишеться на ваш список, тож зробіть його важливим. Перш за все, спробуйте знайти правильну адресу електронної пошти, яка належить особі, що приймає рішення, до якої ви намагаєтеся достукатися. Привітайте його тепло, представте свій бренд і сформулюйте очікування щодо типу контенту, який він отримає. Не забудьте створити простий, чіткий, але привабливий заголовок листа. Привітальна послідовність листів - це як господар, який зустрічає вас на порозі, даючи вам відчути, що вас цінують з самого початку.

2. Електронний лист про значення

Тепер, коли ви справили гарне перше враження, настав час почати виконувати свої обіцянки. Поділіться цінною інформацією, порадами або релевантним контентом про інтереси вашої аудиторії. Це схоже на те, як ви пропонуєте новим клієнтам зручно влаштуватися і вступити в розмову - це змусить їх радіти, що вони прийшли.

3. Історія

Люди зв'язуються не з рекламними листами, а з історіями. Поділіться історією, яка пов'язана з вашим брендом або продуктом. Це може бути історія успіху клієнта, освітній контент, історія вашого бренду або те, як ваш продукт вирішив проблему.

4. Заручини

Заохочуйте одержувачів взаємодіяти з вашим брендом: просіть їх поділитися своїми думками, взяти участь в опитуванні чи стежити за вами в соціальних мережах. Такий підхід робить комунікацію більш інтерактивною, схожою на двосторонню розмову, де ви щиро цінуєте думку ваших гостей. Це працює подібно до соціальних мереж - постійний потік контенту, з яким люди можуть взаємодіяти, дозволяє вам залишатися на зв'язку зі своєю аудиторією. Щоб полегшити публікацію, скористайтеся інструментом, який дозволяє керувати публікаціями в соціальних мережах заздалегідь, щоб завжди бути в курсі подій без зайвого клопоту.

5. Пропозиція

Після того, як ви надали цінність і побудували відносини, ви можете зробити свою першу пропозицію або торгову пропозицію. Переконайтеся, що вона відповідає їхнім потребам і больовим точкам. Це схоже на пропозицію гостю спробувати вашу фірмову страву - ви впевнені, що вона йому сподобається.

6. Подальший електронний лист

Не кожен зреагує на першу пропозицію, тому надайте додаткову інформацію, відгуки або спеціальний стимул. Це як нагадування гостю про особливу страву, про яку ви згадували раніше, на випадок, якщо він посоромився запитати.

7. Електронний лист з останнім дзвінком

Для термінових пропозицій надсилайте фінальне нагадування, підкреслюючи терміновість. Це все одно, що повідомити гостю, що це останній шанс скуштувати фірмову страву, перш ніж вона зникне.

8. Електронна пошта для зворотного зв'язку

Після завершення заохочувальної розсилки попросіть про зворотній зв'язок щодо отриманого досвіду. Це допоможе покращити майбутні розсилки та продемонструє, що ви цінуєте думку отримувача, так само, як запитати гостя, як йому сподобався візит, коли він збирається йти.

Пам'ятайте, що ключ до успішної послідовності подальших імейлів - це дотримання балансу між наданням цінності та пропозиціями. Структуруючи свою послідовність з урахуванням потреб та шляху отримувача, ви не лише підвищите рівень залученості, але й побудуєте довготривалі відносини, які призведуть до конверсії.

(джерело: fitsmallbusiness.com)

Типові помилки, яких слід уникати в подальших процедурах

При створенні послідовностей подальших дій, які справді резонують і конвертують, існує кілька поширених помилок, на які часто потрапляють маркетологи. Їхнє розпізнавання та уникнення може значно підвищити ефективність ваших email-кампаній.

Приголомшення одержувача

Перш за все, ніколи не надсилайте один і той самий лист двічі. Бомбардування аудиторії надто великою кількістю повідомлень за короткий проміжок часу може призвести до втоми від електронної пошти, що спричинить відмову або навіть відписку від розсилки. Щоб не перевантажувати одержувачів, робіть проміжки між новими повідомленнями та попередніми і віддавайте перевагу якості, а не кількості. Переконайтеся, що кожне повідомлення містить більше деталей, які відповідають етапу клієнтської подорожі вашого отримувача.

**Не оптимізуємо емейли для мобільних пристроїв** *Не оптимізуємо емейли для мобільних пристроїв**

У сучасному світі, де на першому місці стоять мобільні пристрої, якщо ви не оптимізуєте свої емейли для перегляду з мобільних, це може суттєво зашкодити вашій послідовності продажів. Значна частина користувачів перевіряє електронну пошту з мобільних пристроїв, тому листи, які не адаптовані для мобільних пристроїв, швидше за все, будуть проігноровані або видалені. Переконайтеся, що ваш дизайн є адаптивним, з текстом, що легко читається, а також зображеннями та макетами, зручними для мобільних пристроїв.

Ігнорування аналітики

Аналітика надає критично важливу інформацію про ефективність ваших послідовностей подальших дій, пропонуючи підказки про те, що працює, а що ні. Ігнорування цих даних може призвести до втрачених можливостей. Використовуйте програмне забезпечення для автоматизації та регулярно переглядайте аналітику своєї імейл-кампанії, щоб зрозуміти показники відкривань, кліків, конверсій тощо. Використовуйте ці дані для коригування подальших стратегій, тестуйте різні підходи, щоб побачити, що найкраще резонує з вашою аудиторією.

Найбільше дратує, коли отримуєш листа від маркетолога (джерело Adobe Consumer Email Survey Report 2017)

Покрокове керівництво по впровадженню

Створення ефективної послідовності подальших дій схоже на приготування вишуканої страви. Подібно до того, як шеф-кухар обирає якісні інгредієнти та дотримується рецепту, щоб порадувати відвідувачів, маркетолог повинен ретельно складати електронні листи та структурувати їх доставку, щоб захопити та конвертувати свою аудиторію.

Ось покрокове керівництво зі створення та впровадження послідовності подальших дій, яка резонує з вашою аудиторією, стимулюючи залучення та конверсію.

Крок 1: Визначте свою мету

Почніть з визначення мети ваших розсилок. Це заохочення потенційних клієнтів, залучення нових підписників, заохочення до покупки, просування нового продукту або повторне залучення неактивних клієнтів? Ваша мета диктуватиме зміст, тон і частоту розсилок, тому дуже важливо зробити цей крок правильно.

Крок 2: Сегментування аудиторії

Не всі ваші підписники однакові. Сегментуйте свою аудиторію на основі таких критеріїв, як демографічні дані, поведінка підписників під час попередніх покупок, рівень залученості або те, на якій стадії купівельного шляху вони перебувають. Це дозволить вам створювати персоналізовані послідовності листів для різних сегментів, підвищуючи релевантність та ефективність ваших розсилок.

Крок 3: Створення персоналізованих повідомлень

Для кожного сегмента створіть варіації, які безпосередньо відповідають їхнім потребам та інтересам. Пам'ятайте про ключові компоненти успішної послідовності листів для лідогенерації: персоналізація, ціннісна пропозиція в попередній комунікації та чіткий заклик до дії (CTA). Кожен лист має слугувати певній меті та наближати отримувача до вашої загальної мети.

Крок 4: Тестування та оптимізація

Після запуску розсилки робота ще не закінчена. Використовуйте A/B-тестування, щоб спробувати різні теми листів, шаблони, заклики до дії та час відправлення. Вимірюйте ефективність кожного варіанту, щоб зрозуміти, що найкраще резонує з вашою аудиторією. Регулярно переглядайте аналітику, щоб виявити сфери, які потребують вдосконалення, і постійно оптимізуйте послідовність подальших дій для досягнення кращих результатів.

Створення ефективних розсилок - це безперервний процес вдосконалення та оптимізації. Дотримуючись цих кроків і застосовуючи підхід, заснований на даних, ви будете на шляху до створення email-кампаній, які не лише охоплюватимуть вашу аудиторію, але й резонуватимуть з нею, стимулюючи залученість і конверсію.

Пам'ятайте, що найуспішніші розсилки - це ті, які є гнучкими і змінюються відповідно до мінливих потреб і поведінки вашої аудиторії.

Висновок

Завершуючи нашу подорож мистецтвом створення висококонверсійних послідовностей подальших дій, ми розглянули основи визначення чітких цілей, важливість сегментації аудиторії для персоналізованої комунікації та найкращі практики створення переконливих повідомлень з персоналізованим контентом, цінністю та сильними закликами до дії, а також вирішальну роль тестування та оптимізації.

Ці ключові висновки стануть вашим інструментарієм для навігації в складному, але корисному ландшафті емейл-маркетингу. Впроваджуючи ці стратегії, ви створюєте підґрунтя для глибшого залучення, міцніших стосунків і, зрештою, покращення показників конверсії.

Вважайте це закликом до дії: почніть удосконалювати свої розсилки вже сьогодні, використовуючи ці поради. Експериментуйте, персоналізуйте та постійно оптимізуйте. Шлях до майстерності в емейл-маркетингу триває, але з цими порадами та підказками ви отримаєте все необхідне, щоб удосконалити свої стратегії та досягти значущих результатів для вашого бізнесу.