Сила відгуків: Надихаючі приклади, які впливають на бізнес

Вступ

Ми всі знаємо, що відгуки є важливою частиною кожного бізнесу, але щоб ще раз підкреслити їхню важливість, ось невелика цікавинка: дослідження Bright Local показує, що понад 92% клієнтів в Інтернеті шукають відгуки перед тим, як купити товар.

Те саме дослідження, яке виявило цю інформацію, також показало, що покупці стали розумнішими, ніж будь-коли: все більше і більше покупців можуть розпізнати фальшиві відгуки. Вони знають, що потрібно перевіряти відгуки на різних каналах, і хоча кількість інтернет-користувачів практично не змінилася, за останні три роки все більше покупців вирішили перевіряти відгуки.

Оскільки на шляху покупця існує попит на якісні відгуки, ви повинні надати потенційним клієнтам те, що їм потрібно для придбання вашої продукції.

У цій статті ми зосередимося на деяких з найкращих прикладів відгуків, які ви можете повторити, щоб створити вплив на свій бізнес. Давайте зануримося!

1. Campus.edu

Перший надихаючий приклад у списку - Campus.edu, онлайн-коледж, який використовує сегмент під назвою "Почути з кампусу коледжу", щоб просувати голоси своїх студентів у соціальних мережах.

Оскільки більшість молодших школярів зараз онлайн і активно користуються соціальними мережами, просування цих голосів реальних людей у соціальних мережах видається логічним.

Щоб зробити відгуки більш достовірними, вони показують фотографію студента поряд з цитатою і навіть вказують його ім'я та курс.

Джерело зображення

Ніколи не варто недооцінювати силу відгуків у соціальних мережах - особливо для цільової аудиторії міленіалів та покоління Z. Це швидка і проста маркетингова стратегія - перетворити відгуки клієнтів на пости в соціальних мережах.

Незабаром у вас буде цілий конвеєр маркетингових матеріалів. Що тут може не подобатися?

2. AccessiBe

Наступним у списку йде AccessiBe, компанія, яка займається наданням різноманітних рішень, таких як перевірка дотримання вимог ADA, для забезпечення доступності для всіх.

А оскільки компанія прагне створити кращий світ для всіх, вона публікує відгуки, які демонструють, наскільки вона віддана своїй справі.

Наприклад, якщо ви подивитеся на цей відгук, то побачите, що він не тільки відображає основні цінності AccessiBe, але й доступний для зчитування з екрана, оскільки містить чудовий опис фотографії з Instagram.

Джерело зображення

3. Зеда.

Zeda дотримується всіх найкращих практик створення хороших відгуків - автентичні та стислі відгуки з гордістю розміщені на головній сторінці веб-сайту. Вони підкреслюють найважливіші моменти, а також показують ім'я та зображення щасливих клієнтів, які поділилися відгуком.

Чому це працює? Це допомагає показати, що відгуки написані реальними клієнтами. Це робить ім'я реальним.

Джерело зображення

Ще одна відмінність Zeda від своїх конкурентів полягає в тому, що поряд з кожним відгуком клієнта є інші соціальні докази - це допомагає зацікавленим потенційним клієнтам в****AI інструментах пошуку продуктів засвоїти всю необхідну інформацію, перш ніж перетворитися на потенційних клієнтів.

4. Гарбуз

Компанія зі страхування домашніх тварин Pumpkin використовує свідчення щасливих клієнтів, які володіють найкращими техніками сторітелінгу.

Джерело зображення

Наприклад, перші два свідчення використовують техніку розповіді "до і після" і включають елемент героя. Ось суть обох свідчень:

Раніше: Тварини страждали від важких хвороб.

Після: Герой Гарбуз може врятувати ситуацію завдяки корисній страховці для домашніх тварин.

Третій відгук також використовує елемент героя, але в ньому також використовуються конкретні дані, щоб зробити відгук більш інформативним і достовірним.

Крім того, як і Зеда, Гарбуз також демонструє зірковий рейтинг, який він отримав від перевірених сайтів експертних оцінок (наприклад, TrustPilot). О, і не забуваймо про додані зображення милих домашніх улюбленців, які також можуть допомогти конвертувати потенційних клієнтів!

5. Площа

Square, платформа для малого бізнесу від А до Я, використовує поєднання відео- та статейних відгуків для конвертації потенційних клієнтів. Однак у цьому розділі ми зосередимося на відео-відгуках від Square.

Відеоролики з відгуками короткі та милі (близько двох хвилин), зняті у високій якості (майже як фільм), і вони навіть навчають читача, як користуватися платформою і як вони можуть прив'язати її майже до кожної послуги, яку вони пропонують.

Джерело зображення

6. Слабкий

Коли справа доходить до потужних відгуків, Slack - це ще одна компанія, на яку ми можемо звернути увагу. Більшість їхніх відгуків мають форму тематичних досліджень, таким чином надаючи клієнту достатньо інформації про те, як він може повторити результати для свого бренду.

Однак, якщо користувачі бажають переглянути цитати з відгуків, вони також вбудовуються в текст.

Джерело зображення

Весь цей відгук розповідає історію про больові точки, які були у компанії до переходу на Slack, і про те, які функції Slack допомогли з ними впоратися. Або історії успіху, якщо хочете.

7. JazzHR

Як і Slack, JazzHR використовує кейси, щоб справити сильне враження на потенційних клієнтів. Однак, одним із способів, яким вони виділяються, є надання швидких знімків холодних і твердих фактів своїх досягнень в індустрії програмного забезпечення для HRIS.

Джерело зображення

Більше того, кожного разу, коли вони пишуть у блозі про результати, яких вони досягли для задоволених клієнтів, вони використовують інший формат, щоб виділити цей розділ.

Джерело зображення

8. Студійні костюми

StudioSuits, відомий бренд одягу, що спеціалізується на виготовленні шкіряних піджаків, штанів, курток, сорочок та іншого одягу ручної роботи та на замовлення, розуміє цінність відгуків для побудови довіри та авторитету.

У розділі відгуків StudioSuits демонструє колекцію перевірених і достовірних відгуків від своїх задоволених клієнтів, які випробували їхню продукцію з перших рук і поділилися своїми чесними думками.

Одним із вражаючих аспектів підходу StudioSuits до відгуків є те, що до кожного відгуку додається перевірений тег. Це просте, але потужне доповнення гарантує потенційним клієнтам, що ці відгуки походять від реальних людей, які дійсно використовували їхню продукцію і знайшли час, щоб висловити свою думку.

Джерело зображення

Забезпечуючи таку перевірку, StudioSuits встановлює прозорість і автентичність, зміцнюючи довіру до свого бренду.

9. Бріогео

Якщо ви коли-небудь спускалися в кролячу нору, досліджуючи приклади відгуків, ви, мабуть, помітили одну компанію, про яку пишуть у більшості блогів, - Hims.

А все тому, що вони мають одні з найефективніших відгуків. Їх не тільки цікаво читати, але вони також надзвичайно дієві.

Наприклад, зверніть увагу на ці відгуки на сайті компанії. Ви швидко зрозумієте, що Hims має чудові засоби для догляду за волоссям. Але тут також є заклик до дії (CTA), який спрямовує потенційного клієнта безпосередньо до продукту, про який вони розповідають.

Джерело зображення

Результат? Менше тертя на шляху покупця. Гарна робота, Бріогео.

10. Шарлотта Тілбері

Завдяки TikTok ми всі знаємо і любимо Charlotte Tilbury, один з найпопулярніших брендів косметики. Але один геніальний спосіб, завдяки якому їхні відгуки виділяються, - це використання популярних і вподобаних облич для автентичного просування різних продуктів.

Це явище відоме як відгуки інфлюенсерів. Він творить чудеса у встановленні зв'язку з конкретною цільовою аудиторією. Ось зразок посту в соціальних мережах:

Джерело зображення

Оскільки бренд настільки відомий, він також може дозволити собі розкіш використовувати відомі обличчя, які користувалися їхньою продукцією, на своїх сторінках в Instagram. Наприклад, ось нефільтроване зображення Амаль Клуні, яка користується продукцією Charlotte Tilbury на своїй сторінці.

Джерело зображення

11. Ало.

Alo, фітнес-бренд, який продає товари для йоги, не використовує відео, цитати чи голосові відгуки. Натомість він зосереджується на невербальних відгуках.

Що ми маємо на увазі під цим? Ну, Alo був одним з перших брендів, які започаткували тренд на носіння легінсів, і вони зробили це, використовуючи найавтентичніші образи інфлюенсерів, моделей та знаменитостей, органічно використовуючи їхні легінси.

Джерело зображення

Під час свого піку стрічка Alo містила багато користувацького контенту, який показував улюблених знаменитостей у легінсах бренду.

Не кажучи вже про те, що всі статті, написані про спостереження за знаменитостями, безумовно, сприяли популярності Ало.

Джерело зображення

12. Глянцевий

Glossier - одна з найбільших компаній, орієнтованих на спільноту, тож для цього бренду пріоритетність відгуків клієнтів не є чимось надзвичайним.

На відміну від інших брендів зі списку, які зосередилися на тематичних дослідженнях, відео або контенті в соціальних мережах, Glossier веде блог Into The Gloss, в якому беруть інтерв'ю у відомих людей про те, якими косметичними засобами вони користуються і як вони впроваджують продукцію Glossier у свою повсякденну практику.

Джерело зображення

Ці інтерв'ю-відгуки виглядають надзвичайно достовірними, оскільки вони не є саморекламою, а також зосереджуються на інших конкуруючих іменах, не принижуючи їх. Крім того, сам блог має кілька путівників, які спільнота може використовувати на свою користь.

Для довідки: це не перший випадок, коли відгуки клієнтів допомагають Glossier. Компанія навіть створила групу в Slack, де найвідданіші клієнти отримують відгуки про свою продукцію.

13. SweetProcess

Як і Glossier, SweetProcess робить дещо інше з відгуками клієнтів - вони створюють аудіоінтерв'ю, щоб продемонструвати відгук.

Після цього вони створюють тематичне дослідження і висвітлюють (за допомогою швидких знімків) те, що сподобалося клієнтам у рішенні для документообігу.

Для довідки, ось відгук клієнта з аудіоінтерв'ю з їхнього сайту:

Джерело зображення

14. Чисте походження

Джерело зображення

15. Клієнтський табір

Customer Camp - це інформаційний бюлетень, повністю керований його засновницею, Кейтлін Бургуан. Його головна унікальна торгова пропозиція (УТП) полягає в тому, щоб навчити користувачів, як використовувати психологію для прийняття рішень про покупку.

Одна з порад, якою нещодавно поділилася Кейтлін (на прикладі з реального життя), полягає в тому, як можна використовувати неформальні відгуки, щоб показати клієнтам важливість вашого продукту.

Прикладом, яким вона поділилася, був цей відгук, який вона отримала від Девіда Чілтона через обмін повідомленнями в Twitter.

Джерело зображення

За її словами, такі необроблені відгуки насправді є кращими, ніж їхні відшліфовані аналоги.

16. Хмари

Джерело зображення

17. Мінтра

Іноді компанія може надавати кілька послуг/продуктів як частину своєї пропозиції. Отже, представлення відгуків клієнтів лише для одного продукту може здатися неетичним.

Уявіть собі, що ви хочете купити продукт Пропозиція А у компанії ABC, а компанія розмістила лише відгуки клієнтів, які розповідають вам, яка чудова компанія ABC, і нічого про продукт Пропозиція А - це було б неприємно, чи не так?

Myntra вирішила цю проблему, надавши онлайн-огляди для кожного товару. Тож, якщо ви захочете купити сукню в компанії, ви легко зможете побачити відгуки клієнтів разом із зображеннями та зірковими оцінками.

Джерело зображення

Що потрібно враховувати при виборі та розміщенні відгуків клієнтів

Виходячи з цих яскравих прикладів, стає зрозуміло, що відгуки клієнтів бувають різних форм і розмірів - відео, кейс-стаді, соціальні мережі, інтерв'ю, цитати тощо. Спочатку з'ясуйте, які типи відгуків найкраще підходять для вас і на яких каналах ви хотіли б їх публікувати.

Після цього, в ідеалі, вам потрібно буде попросити своїх щасливих клієнтів залишити відгук (ви можете попросити відгук після того, як вони придбали ваш продукт, або коли ви налагодите з ними добрі стосунки).

Ви можете надіслати їм кілька запитань і порад, щоб вони знали, як ви хочете, щоб вони структурували відгук. В ідеалі, хороший відгук повинен бути невеликим за обсягом (або, якщо він довший, ви повинні виділити свою УТП).

При створенні відгуку слід враховувати й інші поради:

• Зробіть їх автентичними
• Вкажіть ваші ключові переваги
• Зосередьтеся на больових точках клієнта (і як ви можете їх вирішити)
• Персоналізуйте їх для кожного клієнта відповідно до його потреб

Після того, як ви отримаєте готовий відгук, використовуйте різні канали для його просування (ви можете скопіювати стратегію Ліззі Дейві тут). Крім того, ви можете використати візуальні елементи або вказати на конкретні приклади, щоб зробити відгук більш привабливим.

Пам'ятайте, що відгуки на вагу золота - шукайте їх і цінуйте. Нехай вони сяють для всіх. Ви будете раді, що зробили це.

За ваш успіх!