Сила цифр: Вивчаємо статистику споживчої поведінки

Вступ

Розуміння поведінки споживачів має вирішальне значення для бізнесу, який прагне залишатися попереду в сучасному динамічному ринковому ландшафті. Зважаючи на мінливі вподобання та технологічний прогрес, бути в курсі останніх статистичних даних щодо споживчої поведінки є необхідним для розробки ефективних маркетингових стратегій та створення продуктів, які справді резонують з вашою аудиторією.

У цій статті ми заглибимося у найсвіжішу статистику поведінки споживачів, розкриваючи тенденції та ідеї, які допоможуть вам краще зрозуміти своїх клієнтів та адаптуватися до їхніх потреб, що постійно змінюються. Приєднуйтесь до нас, щоб дослідити дані, які формують майбутню поведінку споживачів, і дізнатися, як ці знання можуть сприяти успіху вашого бізнесу.

Найкращі статистичні дані про поведінку споживачів

• Електронна комерція повідомляє про на 59 більше продажів у 2023 році, ніж у попередні роки.
• 90% споживачів вважають, що компанії повинні практикувати соціальну відповідальність.
• 52% споживачів стверджують, що товар, виготовлений малим підприємством, викликає у них більшу схильність до купівлі.
• 46% людей вирішили купити товар, тому що його виготовив малий бізнес.
• 45% людей витрачають менше коштів на речі не першої необхідності, зосереджуючись на покупках, критично важливих для виживання та добробуту.

Загальна статистика споживчої поведінки

• Споживачі все частіше обирають підтримувати бренди, які виступають за соціальні питання, такі як справедливе ставлення до працівників, різноманітність та інклюзивність, а також стійкі бізнес-практики, каже Джеймен Оуен, співзасновник маркетингової агенції.
• 94% маркетологів стверджують, що пропозиція персоналізованого досвіду збільшує продажі.
• Споживачі люблять і довіряють інфлюенсерам та їхнім рекомендаціям, але відгуки від друзів та родини мають більший вплив.
• Споживачі вкладають менше грошей у віртуальні світи, товари та валюти.
• Проте 36% вважають, що метамережа - це майбутнє технологій.

Статистика конфіденційності даних

• 50% споживачів зазвичай відмовляються від відстеження своїх персональних даних.
• 76% споживачів стурбовані тим, як компанії використовують їхні персональні дані.
• 75% споживачів вважають, що конфіденційність даних - це право людини.
• 71% людей стверджують, що їхня довіра до компанії впливає на рішення поділитися особистою інформацією.
• 75% споживачів хочуть контролювати те, що відбувається з інформацією, яку вони надають.
• Згідно з опитуванням, 37% респондентів повністю згодні з тим, що компанії повинні платити за доступ до своїх даних.
• 48% споживачів стверджують, що власник/генеральний директор компанії впливає на їхнє рішення ділитися даними.
• 40% клієнтів не хочуть, щоб їхні дані передавалися третім особам за жодних обставин.

Тенденції бюджетування

• Майже 50% споживачів стали ретельніше планувати бюджет і робити вибір після пандемії.
• 57% споживачів вважають, що США переживають рецесію, а 55% скорочують свої бюджети.
• 47% дорослого населення США зробили кроки для планування або підготовки до рецесії.
• Половина споживачів надають першочергового значення пошуку товарів за конкурентними цінами.
• 2 з 3 покупців активно шукають знижки, спеціальні пропозиції або більш конкурентоспроможні товари у відповідь на зростаючий фінансовий тиск.
• 24% покупців беруть участь у дослідженні товарів, щоб знайти привабливі пропозиції та переконатися в якості продукції.

Статистика ШІ

• 77% маркетологів стверджують, що генеративний ШІ допомагає їм створювати більш персоналізований контент.
• Кожен третій споживач вже користується чат-ботами та платформами на кшталт ChatGPT, але лише 33% споживачів насправді довіряють контенту, створеному за допомогою штучного інтелекту.

Статистика мобільних онлайн-покупок

• 45% споживачів стали більше використовувати свої мобільні телефони як канал для покупок з початку пандемії.
• Щодо гуглінгу, 63% віддають перевагу мобільним телефонам, а не комп'ютерам та планшетам.
• 64% споживачів вважають за краще купувати товар в магазині.
• 50% надають перевагу покупкам через інтернет-магазини, що продають різноманітні бренди.
• Коли люди купують товари в соціальних мережах, 53% з них вірять, що вони будуть саме такими, як описано.

Статистика утримання клієнтів

• 96% маркетологів стверджують, що пропозиція персоналізованого досвіду збільшує ймовірність того, що покупці стануть постійними клієнтами.
• Нові послуги, цінність та пріоритети доступності призводять до того, що троє з п'яти споживачів змінюють постачальника.
• 88% з них залишаться з новим брендом, який вони відкрили для себе.
• Персоналізація та доброчесність є рушійними факторами лояльності та NPS (Net Promoter Score) номер 1.

Тенденції у сфері споживчих послуг

• 38% респондентів розглядають можливість змін у своїй роботі.
• 48% представників покоління Х замислюються про зміну роботи.
• 18% штатних працівників дуже стурбовані тим, що їх можуть звільнити.
• 22% штатних працівників взагалі не хвилюються.
• 11% працівників кажуть, що подумали б про звільнення, якби не було можливості працювати віддалено.
• 42% сказали, що розглядають можливість звільнення з роботи, якщо компанія змусить їх працювати в офісі 5 днів на тиждень.
• 65% працівників стверджують, що різноманітна та інклюзивна культура є важливою в їхній компанії.

Статистика лояльності клієнтів

• Коли клієнти &Open розпочали програму подарунків, продажі від існуючих клієнтів зросли на 20% всього за три місяці.
• Персоналізація електронної комерції підвищує лояльність 68% споживачів.
• Обсяг світового ринку управління лояльністю у 2023 році склав $5,57 млрд.
• За прогнозами, до 2030 року світовий ринок управління лояльністю досягне $28,65 млрд.
• Понад 71% компаній інвестують у програми лояльності щонайменше 2% від загального доходу.
• Учасники програми лояльності забезпечують 43% річного обсягу продажів компаній.
• 95% компаній стверджують, що учасники програм лояльності щороку витрачають більше, ніж не учасники.
• Близько 70% американських споживачів, які беруть участь у безкоштовних або платних програмах лояльності, кажуть, що в результаті вони проводять більше часу з брендом.
• 76% споживачів стверджують, що не платять за програми лояльності, в яких вони беруть участь, хоча 64% були б готові це зробити в обмін на додаткові переваги, такі як знижки та швидка безкоштовна доставка.

Статистика результатів пошуку

• 52% покупців більше схильні до органічних результатів пошуку.
• У цій демографічній групі 31,4% надають перевагу органічним результатам пошуку, а 20,7% взаємодіють виключно з органічними результатами і уникають платних.
• 41% покупців не надають переваги між органічними та платними результатами пошуку, із задоволенням клікаючи на обидва варіанти.
• 6,5% покупців надають перевагу платним результатам пошуку.

Статистика споживання розкоші

• 42% опитаних заявили, що припинять купувати предмети розкоші через економічний спад.
• 28% клієнтів мають намір зберегти свої витрати в секторі моди та одягу, що робить його найбільш стійким сектором розкішного ритейлу.
• Лише 14% споживачів схильні до витрат у секторах годинників, сумок, аксесуарів та ювелірних виробів.

Статистика обслуговування клієнтів

Джерело: Poloandtweed

• Кожен п'ятий представник покоління Z та міленіалів зв'язувався з брендом через ДМ для обслуговування клієнтів.
• 70% маркетологів соціальних мереж стверджують, що їхні компанії пропонують послуги в соціальних мережах, щоб задовольнити запити на підтримку, які вони отримують.
• 72% людей все ще віддають перевагу спілкуванню з живою людиною.
• 28% споживачів воліли б вирішувати проблеми самостійно.

Статистика соціальних мереж

• Покоління Z та міленіали надають перевагу соціальним мережам для пошуку продуктів.
• За попередні три місяці 33% представників покоління Z та міленіалів відкрили для себе новий продукт у соціальних мережах.
• Кожен четвертий користувач соціальних мереж безпосередньо купував продукт через додаток для соціальних мереж, що на 39% більше, ніж рік тому.
• 80% покупців у соціальних мережах кажуть, що вони задоволені своєю останньою покупкою.
• Найпопулярнішими платформами є Instagram і TikTok, які використовуються тому, що вони пропонують найкращі умови для покупок через додаток.
• Лише 47% споживачів відчувають себе комфортно, купуючи через додатки соціальних мереж.
• 21% користувачів соціальних мереж купили продукт за рекомендацією інфлюенсера за останні три місяці.
• Facebook - найпопулярніша соціальна мережа, якою користується 71% споживачів.
• На другому місці - YouTube (61%), далі йдуть Instagram (42%), TikTok (37%), а також X, Snapchat і Pinterest (по 23%).
• Майже третина людей віком від 18 до 54 років надають перевагу пошуку в соціальних мережах, а не в пошукових системах.
• 61% людей в основному використовують соціальні мережі, щоб залишатися на зв'язку з близькими.

Заключні думки

Отже, розуміння поведінки споживачів є більш важливим, ніж будь-коли, у сучасному швидкоплинному ринковому середовищі. Останні статистичні дані висвітлюють важливі тенденції, які бізнес може використати для більш ефективної комунікації зі своєю аудиторією.

Від зростаючої переваги онлайн та мобільних покупок до підвищення важливості соціальної відповідальності, персоналізації та конфіденційності даних - ці висновки пропонують дорожню карту для адаптації до мінливих потреб споживачів.

Залишаючись в курсі та реагуючи на ці тенденції, компанії можуть розробити стратегії, які відповідають очікуванням клієнтів та сприяють лояльності та зростанню.

Скористайтеся цими даними, щоб випередити конкурентів і забезпечити довгостроковий успіх у 2024 році та в майбутньому.

Посилання:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/